Comment maintenir la croissance de votre entreprise de commerce électronique dans l'économie d'aujourd'hui

L'économie est en constante évolution, mais cela ne signifie pas que votre boutique de commerce électronique ne peut pas affronter toutes les tempêtes et continuer à croître. Les fluctuations de l'économie signifient qu'il existe des opportunités d'exploitation dans de nombreux nouveaux domaines de croissance.

D'un autre côté, il est prévu qu'il y ait un risque de récession de 96 % l'année prochaine, ce qui signifie que l'économie est bien équilibrée. Alors que les clients sont actuellement d'humeur à acheter, une récession peut faire basculer le monde du commerce électronique.

Tout cela signifie que le défi de garantir la croissance continue de votre entreprise de commerce électronique vous oblige à rester au fait des tendances, à prêter attention aux détails et à exécuter les bons changements.

Dans cet article, nous partagerons les meilleures façons de vous assurer que votre boutique en ligne prospère en 2023.

Les 5 meilleures façons d'assurer la prospérité de votre boutique en ligne en 2023

1. Réduisez vos coûts
2. Cibler les clients fidèles
3. Diversifiez vos offres de produits
4. Augmenter la satisfaction des commandes des clients
5. Tirez parti du contenu généré par l'utilisateur (UGC)

1. Réduisez les coûts

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Les magasins en ligne ne seront pas seulement confrontés à une lutte avec l'économie de temps en temps. Ils devront également faire face à un combat avec des concurrents nouveaux et émergents et à des batailles éternelles avec des leaders du marché comme Amazon.

Il est logique d'augmenter les dépenses pour faire face à la concurrence. Cependant, pour donner à votre boutique en ligne une chance de se développer, il est préférable de réduire les coûts là où vous le pouvez, sans vous sous-estimer vous-même ou vos clients.

Voici quelques exemples:

• Minimiser les retours

Les retours réguliers peuvent être préjudiciables, car vous continuez à payer les frais d'expédition et à perdre des ventes. Assurez-vous que les clients savent ce qu'ils obtiennent.

Prenez le temps de rédiger des descriptions de produits précises et d'ajouter des photos claires. Donnez plus de temps aux clients pour effectuer un retour, car cela peut les faire réfléchir à deux fois avant de procéder à une récupération précipitée.

• Obtenez un meilleur prix auprès des fournisseurs

Cela vaut la peine d'essayer si vous pouvez obtenir une remise auprès de vos fournisseurs. Que cela soit possible dépend de votre relation actuelle avec eux.

Mais si vous avez une langue d'argent, utilisez-la pour couper une bonne affaire. Par exemple, vous pouvez effectuer des commandes groupées/des achats plus importants ou convenir de délais de paiement plus longs en échange d'un prix inférieur. Faites le tour aussi – y a-t-il des fournisseurs qui offrent de meilleurs prix ?

• Resserrez votre budget marketing

Examinez le retour sur investissement de vos campagnes actuelles et identifiez les pistes qui fonctionnent pour vous et celles qui ne le sont certainement pas.

Par exemple, même s'il vaut la peine de mettre en œuvre une campagne sur les réseaux sociaux, vous constaterez peut-être que certains canaux sociaux sont redondants.

C'est la même chose avec le ciblage géographique : devez-vous cibler des pays spécifiques et ignorer les autres ? Abandonnez les itinéraires à faible retour sur investissement et injectez votre argent dans les canaux de marketing à haut retour sur investissement.

2. Ciblez les clients fidèles

Si vous pouvez augmenter la valeur vie client, vous aurez toujours des clients malgré une économie volatile.

Même si les clients connaissent une baisse de leur pouvoir d'achat, cela ne signifie pas qu'ils arrêteront complètement d'acheter en ligne, cela signifie simplement qu'ils sont plus susceptibles de s'en tenir aux marques qu'ils connaissent déjà et auxquelles ils font confiance.

De plus, les statistiques montrent qu'à long terme, il est moins coûteux de conserver des clients fidèles que d'en rechercher constamment de nouveaux.

L'un des moyens les plus évidents de fidéliser les clients existants consiste à créer un programme de fidélité qui les récompense pour leurs achats répétés.

Vous pouvez ajouter plusieurs niveaux à votre programme ou inclure un programme de points qui leur permet d'accumuler des points chaque fois qu'ils achètent un produit chez vous. Au fil du temps, vous pouvez échanger ces points contre de l'argent ou des réductions.

Vous pouvez récompenser vos clients chaque fois qu'ils réfèrent un ami ou un membre de votre famille à votre magasin. Vous devez établir des relations durables avec eux via des newsletters régulières qui les tiennent au courant de votre magasin.

Joignez des avis et des témoignages de clients à vos e-mails comme preuve sociale et ajoutez-les à votre site Web.

Tout comme LotusBelle :

Et si vous n'êtes pas sûr de ce qui rendrait un client fidèle à vous, créez des enquêtes et des sondages et découvrez ce qu'il aime (et peut-être n'aime pas) dans votre boutique.

3. Diversifiez vos produits  

La diversification des produits est une solide tactique de croissance du commerce électronique, car elle peut aider à combler les lacunes et à maintenir les flux de trésorerie lorsque certains produits ne se vendent pas.

Et cela arrive : un jour, de manière inattendue, la demande pour votre produit le plus vendu chute. Alors quoi?

Plus vous vendez de produits, plus vous vous protégez contre une perturbation économique qui pourrait faire chuter les ventes lorsqu'un produit particulier cesse soudainement d'être populaire/nécessaire.

Jetez un coup d'œil à vos plus gros concurrents et voyez ce qu'ils vendent et ce que vous ne vendez pas. Avec quoi réalisent-ils des ventes ? Vous pouvez utiliser un outil comme iSpionage pour trouver vos rivaux PPC les plus proches, ce qui peut vous aider à vous diriger vers vos concurrents et ce qu'ils vendent.

Le dropshipping vaut la peine d'être exploré si vous cherchez à diversifier vos offres de produits. En vous associant directement à un fournisseur et en vendant ses produits dans votre magasin, vous pouvez proposer une large gamme d'articles sans vous soucier du stockage ou de la gestion des stocks .

Lorsqu'un client effectue un achat, vous commandez simplement le produit à votre fournisseur à un prix de gros, et il s'occupe de l'expédition directement au client. Cela signifie que vous pouvez vendre divers produits sans les coûts initiaux et les risques associés à la gestion traditionnelle des stocks.

La livraison directe peut être un moyen rentable d'élargir votre gamme de produits et d'augmenter vos revenus.

Quoi que vous fassiez, testez tous les produits avant de les utiliser à fond. Vous pouvez lancer une campagne Google AdWords pour valider vos offres et prendre des précommandes.

Cela garantira que lorsque vous diversifiez vos produits, vous vendez toujours les articles que vos clients veulent.

Si, en revanche, vous ne vendez qu'un seul produit, vous pouvez toujours vous concentrer sur l'itération et l'amélioration de votre offre, ainsi que sur la communication de votre message aux clients afin qu'ils y croient autant que vous.

4. Augmenter la satisfaction des commandes client

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La livraison des commandes dans les délais est un aspect essentiel de la satisfaction du client, et ne pas répondre à cette attente peut entraîner une perte de fidélité et de clientèle.

Par conséquent, il est essentiel de privilégier des processus d'expédition efficaces et fiables pour fidéliser vos clients et maintenir une réputation positive.

De plus, les statistiques ont montré que si près de 50 % des clients attendent avec plaisir leur livraison pendant deux jours, ce nombre diminue de près de moitié pour les clients qui doivent attendre 3 à 4 jours.

Cela signifie qu'une livraison plus rapide conduit à des clients plus satisfaits. Ce qui à son tour équivaut à plus de croissance pour votre magasin.

L'amélioration de l'exécution de votre commerce électronique est un moyen simple d'augmenter les délais de livraison des clients. Il rationalise les opérations de votre chaîne d'approvisionnement grâce à une meilleure gestion des stocks - afin que vous emballiez, expédiez et livriez les commandes à temps.

L'exécution du commerce électronique couvre tout, de l'endroit où vous vous procurez vos produits à l'endroit où vous les stockez, les traitez et les acheminez à vos clients.

Si vous êtes aux prises avec la hausse des coûts, y compris les tarifs de transport , vous pouvez travailler avec un 3PL (Third Party Logistics Provider). Un partenaire 3PL s'occupera de vos opérations d'entrepôt pour vous.

Lorsque les commandes arriveront, ils utiliseront la technologie de transport et de suivi pour s'assurer que vos commandes arrivent à temps à leur destination finale, améliorant ainsi la satisfaction de la clientèle.

D'autres options incluent un 4PL, qui couvre encore plus qu'un 3PL et gère le 3PL pour vous afin que vous soyez libre de vous concentrer sur les aspects essentiels de votre entreprise.

C'est une idée géniale de s'associer à des fournisseurs éthiques qui utilisent également des emballages durables. Cela contribuera grandement à améliorer la réputation de votre marque et à fidéliser vos clients dans un monde où plus de 60 % des clients se disent préoccupés par l'avenir de la planète.

Si vous empruntez cette voie et adoptez d'autres pratiques respectueuses de l'environnement, communiquez vos efforts de développement durable à vos clients.

Alternativement, vous pouvez exécuter vos commandes, auquel cas vous devrez minimiser vos zones d'expédition, réduire le temps de transit et trouver d'autres mesures de réduction des coûts, comme investir dans un logiciel de gestion des stocks pour éviter les surstocks et les sous-stocks.

5. Tirez parti du contenu généré par l'utilisateur (UGC)

Le contenu généré par l'utilisateur est un type populaire de preuve sociale, et la preuve sociale est un énorme moteur de ventes dans le commerce électronique.

Les recherches montrent que 97% des personnes lisent les avis des clients avant d'acheter.

Ainsi, bien que vous deviez trouver des moyens d' ajouter plus d'avis clients à votre boutique , le contenu généré par les utilisateurs mérite également d'être exploré.

UGC est le contenu que vos clients existants créent. Il peut s'agir d'une vidéo d'eux utilisant votre produit, des histoires Instagram, des articles de blog - et plus encore. L'idée est que vos clients affichent et promeuvent votre marque pour vous.

Il n'y a pas grand-chose à faire à part encourager plus d'UGC !

Voici quelques conseils:

• Offrir une incitation

Alors que certains clients qui aiment votre marque créeront un UGC sans incitation, d'autres pourraient en avoir besoin. Pensez à une incitation intéressante et pertinente (comme des cartes-cadeaux) pour encourager les gens à créer du contenu pour vous.

• Utiliser des hashtags

Vous pouvez lancer une campagne UGC sur Instagram et utiliser un hashtag unique que les clients doivent utiliser pour créer et publier leur contenu.

Cela rend leur UGC facile à trouver pour les autres. Par exemple, le détaillant de vêtements en ligne Asos a utilisé le hashtag #AsSeenOnMe, où les clients pouvaient prendre des photos d'eux-mêmes portant des tenues qu'ils avaient achetées chez Asos.

Le hashtag a permis à Asos et à d'autres clients de les trouver, tandis que les photos montraient à tout le monde à quoi ressemblaient les vêtements d'Asos sur de vraies personnes.

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• Partager!

Une fois que vous avez votre contenu, profitez-en au maximum. Envoyez-le par e-mail à vos clients, publiez-le sur vos canaux de médias sociaux et faites savoir aux gens ce qu'ils gagneront s'ils créent également des UGC.

• Assurez-vous de modérer tout le contenu

Tous les UGC ne conviendront pas : certains s'aligneront sur les valeurs de votre marque, d'autres non. Assurez-vous qu'un membre de l'équipe qui connaît vos valeurs examine tous les UGC avant de publier quoi que ce soit en votre nom.

Conclusion

Les économies fluctuent, mais les magasins en ligne peuvent profiter des opportunités, peu importe ce qui se passe actuellement.

Les magasins en ligne ont résisté aux tendances auparavant et ont prospéré pendant les ralentissements économiques. Ceux qui prêtent attention aux bonnes choses, telles que les tendances du comportement des clients et la compréhension de ce que veulent vos clients à tout moment, continueront de prospérer.

Indépendamment de ce qui se passe hors de votre contrôle, l'important est d'établir des relations à long terme avec vos clients via des livraisons ponctuelles, des preuves sociales et des tactiques de fidélisation de la clientèle.

Plus votre boutique en ligne est centrée sur le client, plus vous pouvez vous développer dans l'économie d'aujourd'hui.

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Biographie de l'auteur :

Alex Selwitz est le directeur du référencement pour Red Stag Fulfillment , un entrepôt de traitement des commandes de commerce électronique né du commerce électronique.

Il a des années d'expérience dans le commerce électronique et le marketing numérique. Pendant son temps libre, Alex aime jouer de la guitare et se renseigner sur les nouvelles tendances du monde numérique.