ทำอย่างไรให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโตในเศรษฐกิจปัจจุบัน

เศรษฐกิจผันผวนอยู่ตลอดเวลา — แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าร้านอีคอมเมิร์ซของคุณจะไม่สามารถฝ่าฟันพายุทั้งหมดและเติบโตต่อไปได้ ความผันผวนของเศรษฐกิจหมายความว่ามีโอกาสแสวงหาผลประโยชน์ในพื้นที่การเติบโตใหม่ๆ มากมาย

ในทางกลับกัน มีการคาดการณ์ว่ามี ความเสี่ยงถึง 96% ที่จะเกิดภาวะเศรษฐกิจถดถอย ในปีหน้า ซึ่งหมายความว่าเศรษฐกิจมีความสมดุลที่ดี ในขณะที่ลูกค้ากำลังอยู่ในอารมณ์การซื้อ ภาวะเศรษฐกิจถดถอยอาจทำให้โลกอีคอมเมิร์ซสั่นคลอนได้

ทั้งหมดนี้หมายถึงความท้าทายในการสร้างความมั่นใจว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจะเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยคุณจะต้องติดตามเทรนด์ ให้ความสนใจกับรายละเอียด และดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่ถูกต้อง

ในบทความนี้ เราจะแบ่งปันวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้มั่นใจว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณจะเติบโตในปี 2023

วิธี 5 อันดับแรกในการทำให้แน่ใจว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณจะเติบโตในปี 2023

1. ลดค่าใช้จ่ายของคุณ
2. กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ภักดี
3. กระจายการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ
4. เพิ่มความพึงพอใจในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของลูกค้า
5. ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

1. ลดต้นทุน

แหล่งที่มา

ร้านค้าออนไลน์จะไม่เพียงต้องเผชิญกับการต่อสู้กับเศรษฐกิจเป็นครั้งคราวเท่านั้น พวกเขายังต้องเผชิญกับการต่อสู้กับคู่แข่งรายใหม่และรายใหม่ และการต่อสู้ชั่วนิรันดร์กับผู้นำตลาดอย่าง Amazon

มันสมเหตุสมผลที่จะเพิ่มค่าใช้จ่ายเพื่อให้ทันกับการแข่งขัน อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณมีโอกาสเติบโต จะเป็นการดีกว่าที่จะลดค่าใช้จ่ายในส่วนที่คุณทำได้ โดยไม่ขายตัวเองหรือขายลูกค้า

นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• ลดผลตอบแทนให้น้อยที่สุด

การคืนสินค้าเป็นประจำอาจสร้างความเสียหายได้เนื่องจากคุณยังคงจ่ายค่าขนส่งและสูญเสียยอดขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้ว่าพวกเขากำลังได้รับอะไร

ใช้เวลาในการเขียน คำอธิบายผลิตภัณฑ์ ที่ถูกต้องและเพิ่มรูปถ่ายที่ชัดเจน ให้เวลาลูกค้า นานขึ้น ในการคืนสินค้าเพราะจะทำให้พวกเขาคิดทบทวนก่อนที่จะรีบดำเนินการกู้คืน

• รับราคาที่ดีกว่าจากซัพพลายเออร์

คุ้มค่าที่จะลองหากคุณสามารถขอส่วนลดกับซัพพลายเออร์ของคุณได้ เป็นไปได้หรือไม่ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ปัจจุบันของคุณกับพวกเขา

แต่ถ้าคุณมีลิ้นเงินให้ใช้มันเพื่อตัดข้อตกลงที่ดี ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสั่งซื้อจำนวนมาก/สั่งซื้อจำนวนมากขึ้น หรือตกลงเงื่อนไขการชำระเงินที่นานขึ้นเพื่อแลกกับราคาที่ถูกกว่า ซื้อของรอบ ๆ เช่นกัน - มีซัพพลายเออร์ที่เสนอราคาที่ดีกว่าหรือไม่?

• กระชับงบประมาณทางการตลาดของคุณ

ดูที่ ROI ของแคมเปญปัจจุบันของคุณและค้นหาว่าแนวทางใดที่เหมาะกับคุณและแนวทางใดไม่ได้ผลอย่างแน่นอน

ตัวอย่างเช่น แม้ว่าการใช้แคมเปญโซเชียลมีเดียจะคุ้มค่า แต่คุณอาจพบว่าช่องทางโซเชียลบางช่องทางนั้นซ้ำซ้อน

การกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ก็เช่นเดียวกัน คุณควรกำหนดเป้าหมายไปยังประเทศใดประเทศหนึ่งโดยเฉพาะและไม่สนใจประเทศอื่น ทิ้งเส้นทาง ROI ที่ต่ำและปั๊มเงินของคุณเข้าสู่ช่องทางการตลาดที่มี ROI สูง

2. กำหนดเป้าหมายลูกค้าประจำ

หากคุณสามารถเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าได้ คุณก็จะมีลูกค้าอยู่เสมอแม้เศรษฐกิจจะผันผวนก็ตาม

แม้ว่าลูกค้าจะประสบกับกำลังซื้อที่ลดลง แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะหยุดซื้อของออนไลน์ทั้งหมด — แต่หมายความว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะยึดติดกับแบรนด์ที่รู้จักและไว้วางใจอยู่แล้วมากกว่า

ยิ่งไปกว่านั้น สถิติ ยังแสดงให้เห็นว่าในระยะยาว การรักษาลูกค้าที่ภักดีไว้นั้นถูกกว่าการแสวงหาลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่อง

วิธีหนึ่งที่ชัดเจนที่สุดในการรักษาลูกค้าที่มีอยู่คือการสร้างโปรแกรมความภักดีที่ให้รางวัลแก่พวกเขาสำหรับการซื้อซ้ำ

คุณสามารถเพิ่มหลายระดับในโปรแกรมของคุณหรือรวมโปรแกรมคะแนนที่ช่วยให้พวกเขาสะสมคะแนนได้ทุกเมื่อที่พวกเขาซื้อสินค้าจากคุณ เมื่อเวลาผ่านไป คุณสามารถแลกคะแนนเหล่านี้เป็นเงินสดหรือส่วนลดได้

คุณสามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าได้ทุกเมื่อที่พวกเขาแนะนำเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวมาที่ร้านค้าของคุณ คุณควรสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับพวกเขาผ่าน จดหมายข่าว ทั่วไปที่ทำให้พวกเขาไม่พลาดข่าวสารเกี่ยวกับร้านค้าของคุณ

แนบคำวิจารณ์และข้อความรับรองของลูกค้าไปกับอีเมลของคุณเพื่อเป็นหลักฐานทางสังคม และเพิ่มลงในเว็บไซต์ของคุณ

เช่นเดียวกับที่ LotusBelle ทำ:

และหากคุณไม่แน่ใจว่าสิ่งใดที่จะทำให้ลูกค้าภักดีต่อคุณ ให้สร้างแบบสำรวจและแบบสำรวจ และค้นหาสิ่งที่พวกเขาชอบ (และอาจไม่รัก) เกี่ยวกับร้านของคุณ

3. กระจายผลิตภัณฑ์ของคุณ  

การกระจายผลิตภัณฑ์เป็นกลยุทธ์การเติบโตของอีคอมเมิร์ซที่มั่นคง เพราะสามารถช่วยอุดช่องว่างและรักษากระแสเงินสดเมื่อผลิตภัณฑ์บางอย่างขายไม่ได้

และมันก็เกิดขึ้น: วันหนึ่ง - โดยไม่คาดคิด - ความต้องการผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดของคุณลดลง แล้วไง?

ยิ่งคุณขายสินค้าได้มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งป้องกันตัวเองจากการหยุดชะงักทางเศรษฐกิจที่อาจทำให้ยอดขายลดลงเมื่อผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งเลิกเป็นที่นิยม/ต้องการในทันที

ลองดูที่คู่แข่งรายใหญ่ที่สุดของคุณและดูว่าพวกเขากำลังขายอะไรอยู่และคุณไม่ได้ขายอะไร พวกเขาประสบความสำเร็จในการขายด้วยอะไร? คุณสามารถใช้เครื่องมือเช่น iSpionage เพื่อค้นหาคู่แข่ง PPC ที่ใกล้เคียงที่สุดของคุณ ซึ่งสามารถช่วยชี้คุณไปยังคู่แข่งของคุณและสิ่งที่พวกเขาขาย

Dropshipping เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การสำรวจหากคุณต้องการเพิ่มความหลากหลายในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ ด้วยการเป็นพันธมิตรโดยตรงกับซัพพลายเออร์และขายผลิตภัณฑ์ของพวกเขาในร้านค้าของคุณ คุณสามารถนำเสนอสินค้าได้หลากหลายโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับพื้นที่จัดเก็บหรือ การจัดการสินค้าคงคลัง

เมื่อลูกค้าทำการซื้อ คุณเพียงแค่สั่งสินค้าจากซัพพลายเออร์ของคุณในราคาขายส่ง แล้วพวกเขาจะจัดการเรื่องการจัดส่งโดยตรงไปยังลูกค้า หมายความว่าคุณสามารถขายผลิตภัณฑ์ต่างๆ ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายล่วงหน้าและความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการจัดการสินค้าคงคลังแบบดั้งเดิม

การขนส่งทางเรือเป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการขยายสายผลิตภัณฑ์และเพิ่มรายได้

ไม่ว่าคุณจะทำอะไร ให้ทดสอบผลิตภัณฑ์ใดๆ ก็ตามก่อนที่จะทำการทดสอบอย่างเต็มที่ คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญ Google AdWords เพื่อตรวจสอบข้อเสนอของคุณและรับการสั่งซื้อล่วงหน้า

จะช่วยให้แน่ใจว่าเมื่อคุณกระจายผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณยังคงขายสินค้าที่ลูกค้าต้องการ

ในทางกลับกัน หากคุณขายผลิตภัณฑ์เพียงชิ้นเดียว คุณยังคงสามารถมุ่งเน้นไปที่การทำซ้ำและปรับปรุงข้อเสนอของคุณ ตลอดจนสื่อสารข้อความของคุณไปยังลูกค้าเพื่อให้พวกเขาเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์นั้นมากเท่ากับที่คุณทำ

4. เพิ่มความพึงพอใจในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของลูกค้า

แหล่งที่มา

การส่งมอบคำสั่งซื้อให้ตรงเวลาเป็นสิ่งสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้า และการไม่ปฏิบัติตามความคาดหวังนี้อาจส่งผลให้สูญเสียความภักดีและธุรกิจ

ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องจัดลำดับความสำคัญของกระบวนการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้เพื่อรักษาลูกค้าของคุณและรักษาชื่อเสียงในเชิงบวก

ยิ่งไปกว่านั้น สถิติยังแสดงให้เห็นว่าในขณะที่ ลูกค้าเกือบ 50% ยินดีรอสินค้าถึงสองวัน แต่จำนวนกลับลดลงเกือบครึ่งสำหรับลูกค้าที่ต้องรอ 3-4 วัน

สิ่งนี้หมายความว่าการจัดส่งที่เร็วขึ้นทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น ซึ่งจะเท่ากับการเติบโตของร้านค้าของคุณ

การปรับปรุง การดำเนินการตามอีคอมเมิร์ซ ของคุณเป็นวิธีง่ายๆ ในการเพิ่มเวลาจัดส่งของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานซัพพลายเชนของคุณด้วยการจัดการสินค้าคงคลังที่ดีขึ้น — คุณจึงบรรจุหีบห่อ จัดส่ง และส่งคำสั่งซื้อได้ตรงเวลา

การดำเนินการตามอีคอมเมิร์ซครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่แหล่งที่คุณจัดหาสินค้าของคุณไปจนถึงสถานที่ที่คุณจัดเก็บ ดำเนินการ และนำส่งให้กับลูกค้าของคุณ

หากคุณกำลังดิ้นรนกับต้นทุนที่เพิ่มขึ้น รวมถึง ค่าขนส่ง คุณสามารถทำงานกับ 3PL (Third Party Logistics Provider) พันธมิตร 3PL จะดูแลการดำเนินงานคลังสินค้าให้คุณ

เมื่อมีคำสั่งซื้อเข้ามา พวกเขาจะใช้เทคโนโลยีการขนส่งและการติดตามเพื่อให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อของคุณไปถึงปลายทางสุดท้ายตรงเวลา ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

ตัวเลือกอื่นๆ ได้แก่ 4PL ซึ่งครอบคลุมมากกว่า 3PL และจัดการ 3PL ให้คุณ ดังนั้นคุณจึงมีอิสระที่จะมุ่งเน้นไปที่แง่มุมหลักของธุรกิจของคุณ

เป็นความคิดที่ยอดเยี่ยมที่จะร่วมมือกับซัพพลายเออร์ที่มีจริยธรรมซึ่งใช้บรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนเช่นกัน มันจะช่วยเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณและเพิ่มความภักดี ของลูกค้าในโลกที่ลูกค้ากว่า 60% กล่าวว่าพวกเขากังวลเกี่ยวกับอนาคตของโลก

หากคุณเดินไปตามเส้นทางนี้และนำแนวทางปฏิบัติที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมอื่นๆ มาใช้ ให้สื่อสารความพยายามด้านความยั่งยืนของคุณกับลูกค้า

อีกทางเลือกหนึ่ง คุณสามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณ ซึ่งในกรณีนี้ คุณจะต้องลดพื้นที่จัดส่ง ลดเวลาในการขนส่ง และค้นหามาตรการลดต้นทุนอื่นๆ เช่น การลงทุนใน ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลัง เพื่อหลีกเลี่ยงการสต็อกสินค้าเกินและขาดสต็อก

5. ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เป็นหลักฐานทางโซเชียลประเภทหนึ่งที่ได้รับความนิยม และ หลักฐานทางโซเชียล เป็นตัวขับเคลื่อนยอดขายอย่างมากในอีคอมเมิร์ซ

การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 97% ของผู้คน อ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าก่อนที่จะซื้อ

ดังนั้น ในขณะที่คุณควรหาวิธี เพิ่มรีวิวจากลูกค้าในร้านค้าของคุณ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นก็คุ้มค่าที่จะสำรวจเช่นกัน

UGC คือเนื้อหาที่ลูกค้าปัจจุบันของคุณสร้างขึ้น อาจเป็นวิดีโอที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ Instagram Stories บล็อกโพสต์ และอื่นๆ ของคุณ แนวคิดคือการที่ลูกค้าโอ้อวดและส่งเสริมแบรนด์ของคุณให้กับคุณ

คุณไม่จำเป็นต้องทำอะไรมากนอกจากสนับสนุน UGC ให้มากขึ้น!

นี่คือเคล็ดลับ:

• เสนอสิ่งจูงใจ

ในขณะที่ลูกค้าบางรายที่รักแบรนด์ของคุณจะสร้าง UGC โดยไม่มีสิ่งจูงใจ แต่คนอื่นๆ อาจต้องการสิ่งจูงใจ นึกถึงสิ่งจูงใจที่น่าสนใจและน่าสนใจ (เช่น บัตรของขวัญ) เพื่อกระตุ้นให้ผู้คนสร้างเนื้อหาให้กับคุณ

• ใช้แฮชแท็ก

คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญ UGC บน Instagram และใช้ แฮชแท็ก เฉพาะที่ลูกค้าต้องใช้เพื่อสร้างและโพสต์เนื้อหาของตน

มันทำให้ UGC ของพวกเขาง่ายต่อการค้นหา ตัวอย่างเช่น Asos ร้านค้าปลีกเสื้อผ้าออนไลน์ใช้แฮชแท็ก #AsSeenOnMe ซึ่งลูกค้าสามารถถ่ายรูปตัวเองสวมชุดที่ซื้อจาก Asos

แฮชแท็กช่วยให้ Asos และลูกค้ารายอื่นๆ ค้นหาพวกเขาได้ ในขณะที่ภาพแสดงให้ทุกคนเห็นว่าเสื้อผ้าของ Asos เหมือนคนจริงๆ เป็นอย่างไร

แหล่งที่มา

• แบ่งปัน!

เมื่อคุณมีเนื้อหาของคุณแล้ว ใช้ประโยชน์สูงสุดจากเนื้อหานั้น ส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณ โพสต์บนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ และบอกให้คนอื่นรู้ว่าพวกเขาจะได้อะไรหากสร้าง UGC ด้วย

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กลั่นกรองเนื้อหาทั้งหมดแล้ว

ไม่ใช่ UGC ทั้งหมดที่จะเหมาะสม — บางรายการจะสอดคล้องกับคุณค่าแบรนด์ของคุณ และบางรายการก็ไม่เหมาะ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมที่รู้คุณค่าของคุณดู UGC ทั้งหมดก่อนที่จะโพสต์สิ่งใดในชื่อของคุณ

บทสรุป

เศรษฐกิจผันผวนแต่ร้านค้าออนไลน์สามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสได้ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น

ร้านค้าออนไลน์ได้รักษาแนวโน้มก่อนหน้านี้และเติบโตในช่วงที่เศรษฐกิจตกต่ำ ผู้ที่ให้ความสนใจกับสิ่งที่ถูกต้อง เช่น แนวโน้มพฤติกรรมของลูกค้า และเข้าใจว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรตลอดเวลา จะเติบโตต่อไปได้

ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้นนอกเหนือการควบคุมของคุณ สิ่งสำคัญคือการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณผ่านการส่งมอบตรงเวลา การพิสูจน์ทางสังคม และกลยุทธ์ความภักดีของลูกค้า

ยิ่งร้านค้าออนไลน์ของคุณยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งเติบโตได้มากขึ้นในระบบเศรษฐกิจปัจจุบัน

-------------------------------------------------- -----------------------------------

ผู้แต่งไบโอ:

Alex Selwitz เป็นผู้อำนวยการฝ่าย SEO ของ Red Stag Fulfillment คลังสินค้าเติมเต็มอีคอมเมิร์ซที่เกิดจากอีคอมเมิร์ซ

เขามีประสบการณ์หลายปีในด้านอีคอมเมิร์ซและการตลาดดิจิทัล ในเวลาว่าง อเล็กซ์ชอบเล่นกีตาร์และเรียนรู้เกี่ยวกับเทรนด์ใหม่ๆ ในโลกดิจิทัล