Como manter seu negócio de comércio eletrônico crescendo na economia atual

A economia está em constante mudança - mas isso não significa que sua loja de comércio eletrônico não possa resistir a todas as tempestades e continuar crescendo. Flutuações na economia significam que há oportunidades de exploração em muitas novas áreas de crescimento.

Por outro lado, prevê-se que haja um risco de 96% de recessão no próximo ano – o que significa que a economia está bem equilibrada. Enquanto os clientes estão atualmente com disposição para comprar, uma recessão pode abalar o mundo do comércio eletrônico.

Tudo isso significa que o desafio de garantir que seu negócio de comércio eletrônico continue crescendo exige que você fique por dentro das tendências, preste atenção aos detalhes e execute as mudanças certas.

Neste artigo, compartilharemos as melhores maneiras de garantir que sua loja online prospere em 2023.

As 5 principais maneiras de garantir que sua loja online prospere em 2023

1. Mantenha seus custos baixos
2. Segmentar clientes fiéis
3. Diversifique sua oferta de produtos
4. Aumente a satisfação do atendimento do pedido do cliente
5. Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário (UGC)

1. Mantenha os custos baixos

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As lojas online não enfrentarão apenas uma briga com a economia de tempos em tempos. Eles também enfrentarão uma luta com concorrentes novos e emergentes e batalhas eternas com líderes de mercado como a Amazon.

Faz sentido aumentar as despesas para acompanhar a concorrência. No entanto, para dar a sua loja on-line uma chance de crescer, é melhor cortar custos onde puder - sem vender a si mesmo ou a seus clientes.

aqui estão alguns exemplos:

• Minimizar devoluções

Devoluções regulares podem ser prejudiciais porque você ainda está pagando pelo frete e perdendo vendas. Certifique-se de que os clientes saibam o que estão recebendo.

Reserve um tempo para escrever descrições precisas do produto e adicionar fotos nítidas. Dê aos clientes mais tempo para fazer um retorno porque isso pode fazê-los pensar duas vezes antes de prosseguir com uma recuperação apressada.

• Obtenha um preço melhor dos fornecedores

Vale a pena tentar se você conseguir um desconto com seus fornecedores. Se isso é possível depende do seu relacionamento atual com eles.

Mas se você tem língua de prata, use-a para fazer um bom negócio. Por exemplo, você pode fazer pedidos em massa/compras maiores ou concordar com prazos de pagamento mais longos em troca de um preço mais baixo. Compre também - existem fornecedores que estão oferecendo preços melhores?

• Aperte seu orçamento de marketing

Observe o ROI de suas campanhas atuais e descubra quais caminhos estão funcionando para você e quais definitivamente não estão.

Por exemplo, embora valha a pena implementar uma campanha de mídia social, você pode achar que alguns canais sociais são redundantes.

É o mesmo com a segmentação geográfica - você deve segmentar países específicos e ignorar outros? Elimine as rotas de baixo ROI e injete seu dinheiro nos canais de marketing de alto ROI.

2. Segmentar clientes fiéis

Se você puder aumentar o valor do tempo de vida do cliente, sempre terá clientes, apesar de uma economia volátil.

Mesmo que os clientes experimentem uma queda em seu poder de compra, isso não significa que eles vão parar de comprar on-line completamente - significa apenas que é mais provável que eles se apeguem a marcas que já conhecem e confiam.

Além do mais, as estatísticas mostram que, a longo prazo, é mais barato reter clientes fiéis do que buscar constantemente novos.

Uma das maneiras mais óbvias de reter os clientes existentes é criar um programa de fidelidade que os recompense por suas compras repetidas.

Você pode adicionar vários níveis ao seu programa ou incluir um programa de pontos que permita que eles acumulem pontos sempre que comprarem um produto de você. Com o tempo, você pode resgatar esses pontos em dinheiro ou descontos.

Você pode recompensar seus clientes sempre que eles indicarem um amigo ou familiar para sua loja. Você deve construir relacionamentos duradouros com eles por meio de boletins informativos regulares que os mantenham informados sobre sua loja.

Anexe avaliações e depoimentos de clientes aos seus e-mails como prova social e adicione-os ao seu site.

Assim como LotusBelle faz:

E se você não tiver certeza do que tornaria um cliente fiel a você, crie pesquisas e enquetes e descubra o que eles amam (e talvez não gostem) em sua loja.

3. Diversifique seus produtos  

A diversificação de produtos é uma tática sólida de crescimento do comércio eletrônico porque pode ajudar a preencher as lacunas e sustentar o fluxo de caixa quando determinados produtos não estão vendendo.

E acontece: um dia – inesperadamente – a demanda por seu produto mais vendido cai. Então o que?

Quanto mais produtos você vende, mais você se protege contra uma interrupção econômica que pode fazer com que as vendas despenquem quando um determinado produto deixa repentinamente de ser popular/necessário.

Dê uma olhada em seus maiores concorrentes e veja o que eles estão vendendo e você não. Com o que eles estão conseguindo vendas? Você pode usar uma ferramenta como o iSpionage para encontrar seus rivais de PPC mais próximos, o que pode ajudar a apontar seus concorrentes e o que eles estão vendendo.

Vale a pena explorar o dropshipping se você deseja diversificar suas ofertas de produtos. Ao fazer parceria direta com um fornecedor e vender seus produtos em sua loja, você pode oferecer uma ampla variedade de itens sem se preocupar com armazenamento ou gerenciamento de estoque .

Quando um cliente faz uma compra, basta encomendar o produto ao seu fornecedor a preço de atacado, e eles tratam do envio diretamente ao cliente. Isso significa que você pode vender vários produtos sem os custos iniciais e os riscos associados ao gerenciamento de estoque tradicional.

O envio direto pode ser uma maneira econômica de expandir sua linha de produtos e aumentar a receita.

Faça o que fizer, teste todos os produtos antes de usá-los a todo vapor. Você pode executar uma campanha do Google AdWords para validar suas ofertas e receber pré-encomendas.

Isso garantirá que, quando você diversificar seus produtos, ainda esteja vendendo itens que seus clientes desejam.

Se, por outro lado, você vende apenas um produto, ainda pode focar na iteração e na melhoria de sua oferta, além de comunicar sua mensagem aos clientes para que eles acreditem tanto quanto você.

4. Aumentar a satisfação do atendimento do pedido do cliente

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A entrega pontual de pedidos é um aspecto crítico da satisfação do cliente, e não atender a essa expectativa pode resultar na perda de lealdade e negócios.

Portanto, é essencial priorizar processos de remessa eficientes e confiáveis ​​para reter seus clientes e manter uma reputação positiva.

Além disso, as estatísticas mostram que, embora quase 50% dos clientes esperem com satisfação dois dias pela entrega, o número cai quase pela metade para os clientes que devem esperar de 3 a 4 dias.

O que isso significa é que uma entrega mais rápida leva a clientes mais satisfeitos. O que, por sua vez, significa mais crescimento para sua loja.

Melhorar o atendimento do seu comércio eletrônico é uma maneira fácil de aumentar os tempos de entrega ao cliente. Ele está simplificando as operações da cadeia de suprimentos com melhor gerenciamento de estoque - para que você embale, envie e entregue os pedidos no prazo.

O cumprimento do comércio eletrônico abrange tudo, desde onde você obtém seus produtos até onde você os armazena, processa e os leva aos seus clientes.

Se você está lutando com custos crescentes, incluindo taxas de frete , você pode trabalhar com um 3PL (Third Party Logistics Provider). Um parceiro 3PL cuidará de suas operações de depósito para você.

Quando os pedidos chegam, eles utilizam tecnologia de transporte e rastreamento para garantir que seus pedidos cheguem ao destino final no prazo, melhorando assim a satisfação do cliente.

Outras opções incluem um 4PL, que cobre ainda mais do que um 3PL e gerencia o 3PL para você, para que você fique livre para se concentrar nos aspectos principais do seu negócio.

É uma ideia brilhante fazer parceria com fornecedores éticos que também usam embalagens sustentáveis. Isso contribuirá muito para melhorar a reputação da sua marca e aumentar a fidelidade do cliente em um mundo onde mais de 60% dos clientes dizem estar preocupados com o futuro do planeta.

Se você seguir esse caminho e adotar outras práticas ecológicas, comunique seus esforços de sustentabilidade aos seus clientes.

Como alternativa, você pode atender seus pedidos e, nesse caso, precisaria minimizar suas zonas de remessa, reduzir o tempo de trânsito e encontrar outras medidas de corte de custos, como investir em software de gerenciamento de estoque para evitar excesso e falta de estoque.

5. Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário (UGC)

O conteúdo gerado pelo usuário é um tipo popular de prova social - e a prova social é um grande impulsionador de vendas no comércio eletrônico.

Pesquisas mostram que 97% das pessoas leem as avaliações dos clientes antes de comprar.

Portanto, embora você deva encontrar maneiras de adicionar mais avaliações de clientes à sua loja , também vale a pena explorar o conteúdo gerado pelo usuário.

UGC é o conteúdo que seus clientes existentes criam. Pode ser um vídeo deles usando seu produto, histórias do Instagram, postagens de blog – e muito mais. A ideia é que seus clientes exibam e promovam sua marca para você.

Não há muito o que fazer, exceto incentivar mais UGC!

Aqui estão algumas dicas:

• Ofereça um incentivo

Enquanto alguns clientes que amam sua marca criarão UGC sem um incentivo, outros podem precisar de um. Pense em um incentivo interessante e relevante (como cartões-presente) para incentivar as pessoas a criar conteúdo para você.

• Use hashtags

Você pode executar uma campanha UGC no Instagram e usar uma hashtag exclusiva que os clientes devem usar para criar e postar seu conteúdo.

Isso torna seu UGC fácil para outras pessoas encontrarem. Por exemplo, a varejista de roupas on-line Asos usou a hashtag #AsSeenOnMe, onde os clientes podiam tirar fotos de si mesmos usando roupas compradas na Asos.

A hashtag permitiu que Asos e outros clientes os encontrassem, enquanto as fotos mostravam a todos como as roupas de Asos se parecem em pessoas reais.

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• Compartilhar!

Depois de obter seu conteúdo, aproveite-o ao máximo. Envie-o por e-mail para seus clientes, publique-o em seus canais de mídia social e informe às pessoas o que elas ganharão se também criarem UGC.

• Certifique-se de moderar todo o conteúdo

Nem todo UGC será adequado - alguns se alinharão aos valores da sua marca e outros não. Certifique-se de que um membro da equipe que conheça seus valores analise todos os UGC antes de postar qualquer coisa em seu nome.

Conclusão

As economias flutuam, mas as lojas online podem aproveitar as oportunidades, independentemente do que esteja acontecendo no momento.

As lojas online resistiram às tendências antes e prosperaram durante as crises econômicas. Aqueles que prestam atenção às coisas certas, como tendências no comportamento do cliente e compreensão do que seus clientes desejam o tempo todo, continuarão a prosperar.

Independentemente do que esteja acontecendo fora de seu controle, o importante é construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes por meio de entregas pontuais, prova social e táticas de fidelidade do cliente.

Quanto mais centrada no cliente for sua loja online, mais você poderá crescer na economia atual.

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Biografia do autor:

Alex Selwitz é o diretor de SEO da Red Stag Fulfillment , um armazém de atendimento de comércio eletrônico nascido do comércio eletrônico.

Ele tem anos de experiência em comércio eletrônico e marketing digital. Em seu tempo livre, Alex gosta de tocar violão e aprender sobre as novas tendências do mundo digital.