كيف تحافظ على نمو أعمال التجارة الإلكترونية في اقتصاد اليوم

الاقتصاد في حالة تغير مستمر - لكن هذا لا يعني أن متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لا يمكنه تحمل كل العواصف والاستمرار في النمو. تعني التقلبات في الاقتصاد وجود فرص استغلال في العديد من مجالات النمو الجديدة.

على الجانب الآخر ، من المتوقع أن يكون هناك خطر بنسبة 96٪ بحدوث ركود العام المقبل - مما يعني أن الاقتصاد متوازن بشكل جيد. بينما يكون العملاء حاليًا في مزاج شراء ، يمكن أن يهز الركود عالم التجارة الإلكترونية.

كل هذا يعني أن التحدي المتمثل في ضمان استمرار نمو أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك يتطلب منك البقاء على اطلاع على الاتجاهات ، والاهتمام بالتفاصيل ، وتنفيذ التغييرات الصحيحة.

في هذه المقالة ، سنشارك أفضل الطرق التي يمكنك من خلالها ضمان ازدهار متجرك عبر الإنترنت في عام 2023.

أفضل 5 طرق لضمان ازدهار متجرك عبر الإنترنت في عام 2023

1. حافظ على انخفاض تكاليفك
2. استهدف العملاء المخلصين
3. تنويع عروض المنتجات الخاصة بك
4. زيادة رضا العملاء عن تنفيذ طلباتهم
5. الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC)

1. إبقاء التكاليف منخفضة

مصدر

لن تواجه المتاجر عبر الإنترنت معركة مع الاقتصاد فقط من وقت لآخر. سيواجهون أيضًا معركة مع منافسين جدد وناشئين ومعارك أبدية مع قادة السوق مثل Amazon.

من المنطقي تكثيف النفقات لمواكبة المنافسة. ومع ذلك ، لمنح متجرك عبر الإنترنت فرصة للنمو ، فمن الأفضل خفض التكاليف حيثما أمكن - دون بيع نفسك أو بيع عملائك على المكشوف.

وهنا بعض الأمثلة:

• تقليل العوائد

يمكن أن تكون عمليات الإرجاع المنتظمة ضارة لأنك لا تزال تدفع مقابل الشحن وتخسر ​​المبيعات. تأكد من أن العملاء يعرفون ما يحصلون عليه.

خذ الوقت الكافي لكتابة أوصاف دقيقة للمنتج وإضافة صور واضحة. امنح العملاء وقتًا أطول لتحقيق العائد لأن هذا يمكن أن يجعلهم يفكرون مرتين قبل الشفاء العاجل.

• احصل على سعر أفضل من الموردين

الأمر يستحق المحاولة إذا كان بإمكانك الحصول على خصم مع مورديك. يعتمد ما إذا كان هذا ممكنًا على علاقتك الحالية معهم.

ولكن إذا كان لديك لسان فضي ، فاستخدمه للحصول على صفقة جيدة. على سبيل المثال ، يمكنك إجراء طلبات مجمعة / عمليات شراء أكبر أو الاتفاق على شروط دفع أطول مقابل سعر أقل. تسوّق أيضًا - هل هناك موردون يقدمون أسعارًا أفضل؟

• شد ميزانية التسويق الخاصة بك

انظر إلى عائد الاستثمار لحملاتك الحالية وابحث عن السبل التي تناسبك والتي لا تناسبك بالتأكيد.

على سبيل المثال ، في حين أنه من المفيد تنفيذ حملة على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد تجد أن بعض القنوات الاجتماعية زائدة عن الحاجة.

الأمر نفسه ينطبق على الاستهداف الجغرافي - هل يجب أن تستهدف بلدانًا معينة وتتجاهل الآخرين؟ تخلص من مسارات عائد الاستثمار المنخفضة وضخ أموالك في قنوات التسويق ذات العائد على الاستثمار المرتفع.

2. استهداف العملاء المخلصين

إذا تمكنت من زيادة القيمة الدائمة لعميلك ، فسيظل لديك عملاء دائمًا على الرغم من الاقتصاد المتقلب.

حتى إذا واجه العملاء انخفاضًا في قوتهم الشرائية ، فإن هذا لا يعني أنهم سيتوقفون عن التسوق عبر الإنترنت تمامًا - فهذا يعني فقط أنهم أكثر عرضة للالتزام بالعلامات التجارية التي يعرفونها ويثقون بها بالفعل.

علاوة على ذلك ، تُظهر الإحصائيات أنه على المدى الطويل ، يكون الاحتفاظ بالعملاء المخلصين أرخص من البحث باستمرار عن عملاء جدد.

تتمثل إحدى الطرق الأكثر وضوحًا للاحتفاظ بالعملاء الحاليين في إنشاء برنامج ولاء يكافئهم على عمليات الشراء المتكررة.

يمكنك إضافة عدة مستويات إلى برنامجك أو تضمين برنامج نقاط يتيح لهم جمع النقاط في أي وقت يشترون فيه منتجًا منك. بمرور الوقت ، يمكنك استبدال هذه النقاط بالنقود أو الخصومات.

يمكنك مكافأة عملائك في أي وقت يحيلون فيه صديقًا أو فردًا من العائلة إلى متجرك. يجب عليك بناء علاقات دائمة معهم عبر الرسائل الإخبارية المنتظمة التي تبقيهم في حلقة حول متجرك.

أرفق تقييمات العملاء وشهاداتهم برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كدليل اجتماعي وأضفهم إلى موقع الويب الخاص بك.

تمامًا كما يفعل LotusBelle:

وإذا لم تكن متأكدًا مما يجعل العميل مخلصًا لك ، فقم بإنشاء استطلاعات الرأي واستطلاعات الرأي واكتشف ما يحبه (وربما لا يحبه) في متجرك.

3. تنويع منتجاتك  

يعد تنويع المنتجات أسلوبًا قويًا لنمو التجارة الإلكترونية لأنه يمكن أن يساعد في سد الفجوات والحفاظ على التدفق النقدي عندما لا يتم بيع بعض المنتجات.

ويحدث: يومًا ما - بشكل غير متوقع - ينخفض ​​الطلب على منتجك الأكثر مبيعًا. ثم ماذا؟

كلما زاد عدد المنتجات التي تبيعها ، زادت حماية نفسك من الاضطراب الاقتصادي الذي قد يتسبب في انخفاض المبيعات عندما يتوقف منتج معين فجأة عن الشعبية / الحاجة.

ألقِ نظرة على أكبر منافسيك وشاهد ما يبيعونه وما لا يبيعونه. بماذا يحققون المبيعات؟ يمكنك استخدام أداة مثل iSpionage للعثور على أقرب منافسي PPC ، مما قد يساعد في توجيهك نحو منافسيك وما يبيعونه.

دروبشيبينغ يستحق الاستكشاف إذا كنت تبحث عن تنويع عروض منتجاتك. من خلال الشراكة مباشرة مع مورد وبيع منتجاته في متجرك ، يمكنك تقديم مجموعة واسعة من العناصر دون القلق بشأن التخزين أو إدارة المخزون .

عندما يقوم أحد العملاء بعملية شراء ، يمكنك ببساطة طلب المنتج من المورد الخاص بك بسعر الجملة ، ويقومون بالتعامل مع الشحن مباشرة إلى العميل. هذا يعني أنه يمكنك بيع العديد من المنتجات دون التكاليف المسبقة والمخاطر المرتبطة بإدارة المخزون التقليدية.

يمكن أن يكون انخفاض الشحن وسيلة فعالة من حيث التكلفة لتوسيع خط إنتاجك وزيادة الإيرادات.

مهما فعلت ، اختبر أي منتجات قبل أن تتعامل معها بشكل كامل. يمكنك تشغيل حملة Google AdWords للتحقق من صحة عروضك وأخذ الطلبات المسبقة.

سيضمن أنه عندما تقوم بتنويع منتجاتك ، فإنك لا تزال تبيع العناصر التي يريدها عملاؤك.

من ناحية أخرى ، إذا كنت تبيع منتجًا واحدًا فقط ، فلا يزال بإمكانك التركيز على التكرار وتحسين عرضك ، بالإضافة إلى توصيل رسالتك إلى العملاء حتى يؤمنوا بها بقدر ما تؤمن به أنت.

4. زيادة رضا العملاء عن تلبية الطلبات

مصدر

يعد تسليم الطلبات في الوقت المناسب جانبًا مهمًا من جوانب رضا العملاء ، ويمكن أن يؤدي الفشل في تلبية هذا التوقع إلى فقدان الولاء والأعمال.

لذلك ، من الضروري إعطاء الأولوية لعمليات الشحن الفعالة والموثوقة للاحتفاظ بعملائك والحفاظ على سمعة إيجابية.

علاوة على ذلك ، أظهرت الإحصائيات أنه بينما سينتظر ما يقرب من 50٪ من العملاء بكل سرور يومين لتوصيلهم ، ينخفض ​​العدد إلى النصف تقريبًا للعملاء الذين يتعين عليهم الانتظار 3-4 أيام.

ما يعنيه هذا هو أن التسليم السريع يؤدي إلى المزيد من العملاء الراضين. وهذا بدوره يساوي نموًا أكبر لمتجرك.

يعد تحسين تنفيذ التجارة الإلكترونية طريقة سهلة لزيادة أوقات تسليم العملاء. إنها تعمل على تبسيط عمليات سلسلة التوريد الخاصة بك من خلال إدارة أفضل للمخزون - بحيث تقوم بتعبئة وشحن وتسليم الطلبات في الوقت المحدد.

يغطي الوفاء بالتجارة الإلكترونية كل شيء من مصدر منتجاتك إلى مكان تخزينها ومعالجتها وإيصالها إلى عملائك.

إذا كنت تعاني من ارتفاع التكاليف ، بما في ذلك أسعار الشحن ، فيمكنك العمل مع 3PL (مزود الخدمات اللوجستية من طرف ثالث). سيتولى شريك 3PL عمليات المستودعات الخاصة بك نيابة عنك.

عند وصول الطلبات ، سوف يستخدمون تقنية النقل والتتبع لضمان وصول طلباتك إلى وجهتها النهائية في الوقت المحدد ، وبالتالي تحسين رضا العملاء.

تشمل الخيارات الأخرى 4PL ، والتي تغطي أكثر من 3PL وتدير 3PL نيابة عنك بحيث يكون لك مطلق الحرية في التركيز على الجوانب الأساسية لعملك.

إنها فكرة رائعة أن تدخل في شراكة مع الموردين الأخلاقيين الذين يستخدمون التغليف المستدام أيضًا. سيقطع شوطًا طويلاً نحو تعزيز سمعة علامتك التجارية وتعزيز ولاء العملاء في عالم يقول أكثر من 60٪ من العملاء إنهم قلقون بشأن مستقبل الكوكب.

إذا سلكت هذا الطريق واعتمدت ممارسات أخرى صديقة للبيئة ، فأبلغ جهود الاستدامة لعملائك.

بدلاً من ذلك ، يمكنك تلبية طلباتك ، وفي هذه الحالة ستحتاج إلى تقليل مناطق الشحن الخاصة بك ، وخفض الوقت المستغرق في العبور ، والعثور على تدابير أخرى لخفض التكاليف مثل الاستثمار في برامج إدارة المخزون لتجنب زيادة المخزون وتقليل المخزون.

5. الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC)

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون نوعًا شائعًا من الإثباتات الاجتماعية - والدليل الاجتماعي هو محرك كبير للمبيعات في التجارة الإلكترونية.

تظهر الأبحاث أن 97٪ من الأشخاص يقرؤون تقييمات العملاء قبل الشراء.

لذلك ، بينما يجب أن تجد طرقًا لإضافة المزيد من تقييمات العملاء إلى متجرك ، فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدم يستحق أيضًا الاستكشاف.

UGC هو المحتوى الذي ينشئه عملاؤك الحاليون. يمكن أن يكون مقطع فيديو لهم باستخدام منتجك ، وقصص Instagram ، ومشاركات المدونات - والمزيد. الفكرة هي أن يتباهى عملاؤك بعلامتك التجارية ويروجون لها نيابة عنك.

ليس هناك ما تحتاج إلى فعله سوى تشجيع المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون!

هنا بعض النصائح:

• قدم حافزًا

في حين أن بعض العملاء الذين يحبون علامتك التجارية سيُنشئون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بدون حافز ، فقد يحتاج الآخرون إليه. فكر في حافز رائع وملائم (مثل بطاقات الهدايا) لتشجيع الأشخاص على إنشاء محتوى لك.

• استخدم الهاشتاج

يمكنك تشغيل حملة UGC على Instagram واستخدام علامة تصنيف فريدة يجب على العملاء استخدامها لإنشاء المحتوى الخاص بهم ونشره.

إنه يجعل من السهل على الآخرين العثور على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. على سبيل المثال ، استخدمت شركة Asos لبيع الملابس بالتجزئة عبر الإنترنت علامة التصنيف #AsSeenOnMe ، حيث يمكن للعملاء التقاط صور لأنفسهم وهم يرتدون ملابس اشتروها من Asos.

سمح الهاشتاغ لشركة Asos والعملاء الآخرين بالعثور عليها ، بينما أظهرت الصور للجميع كيف تبدو ملابس Asos على أناس حقيقيين.

مصدر

• يشارك!

بمجرد حصولك على المحتوى الخاص بك ، حقق أقصى استفادة منه. أرسله بالبريد الإلكتروني إلى عملائك ، وانشره على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، واجعل الناس يعرفون ما سيكسبونه إذا قاموا بإنشاء UGC أيضًا.

• تأكد من تعديل كل المحتوى

لن تكون جميع UGC مناسبة - فبعضها سيتوافق مع قيم علامتك التجارية ، والبعض الآخر لن يتماشى معها. تأكد من أن أحد أعضاء الفريق الذي يعرف قيمك ينظر إلى جميع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون قبل نشر أي شيء باسمك.

خاتمة

تتقلب الاقتصادات ، ولكن يمكن للمتاجر عبر الإنترنت الاستفادة من الفرص بغض النظر عما يحدث حاليًا.

خالفت المتاجر عبر الإنترنت الاتجاهات السابقة وازدهرت خلال فترات الانكماش الاقتصادي. أولئك الذين يهتمون بالأشياء الصحيحة ، مثل الاتجاهات في سلوك العملاء وفهم ما يريده عملاؤك في جميع الأوقات ، سيستمرون في الازدهار.

بغض النظر عما يحدث خارج نطاق سيطرتك ، فإن الشيء المهم هو بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك من خلال عمليات التسليم في الوقت المحدد ، والدليل الاجتماعي ، وتكتيكات ولاء العملاء.

كلما كان متجرك على الإنترنت أكثر تركيزًا على العملاء ، زادت قدرتك على النمو في اقتصاد اليوم.

-------------------------------------------------- -----------------------------------

المؤلف السيرة الذاتية:

Alex Selwitz هو مدير تحسين محركات البحث لـ Red Stag Fulfillment ، وهو مستودع لتنفيذ التجارة الإلكترونية نشأ عن التجارة الإلكترونية.

لديه سنوات من الخبرة في التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي. في أوقات فراغه ، يستمتع أليكس بالعزف على الجيتار والتعرف على الاتجاهات الجديدة في العالم الرقمي.