如何讓您的電子商務業務在當今經濟中保持增長

經濟在不斷變化——但這並不意味著您的電子商務商店無法經受住所有的風暴並保持增長。 經濟波動意味著許多新的增長領域存在開發機會。

另一方面，預計明年經濟衰退的風險為 96% ——這意味著經濟處於良好平衡狀態。 雖然客戶目前處於購買情緒，但經濟衰退可能會撼動電子商務世界。

所有這一切意味著確保您的電子商務業務持續增長的挑戰需要您掌握趨勢、關注細節並執行正確的更改。

在本文中，我們將分享確保在線商店在 2023 年蓬勃發展的最佳方法。

確保您的在線商店在 2023 年蓬勃發展的 5 大方法

1. 降低成本
2. 鎖定忠實客戶
3. 使您的產品多樣化
4. 提高客戶訂單履行滿意度
5. 利用用戶生成的內容 (UGC)

1. 降低成本

來源

在線商店不僅會不時面臨與經濟的鬥爭。 他們還將面臨與新興競爭對手的鬥爭，以及與亞馬遜等市場領導者的永恆鬥爭。

增加開支以跟上競爭是有道理的。 然而，為了讓您的在線商店有機會發展，最好盡可能地削減成本——不要賣空自己或您的客戶。

這裡有些例子：

• 最小化回報

定期退貨可能會造成損害，因為您仍在支付運費並損失銷售額。 確保客戶知道他們得到了什麼。

花時間寫準確的產品描述並添加清晰的照片。 給客戶更長的時間進行退貨，因為這可以讓他們在倉促恢復之前三思而後行。

• 從供應商那裡獲得更好的價格

如果您能從供應商那裡獲得折扣，那值得一試。 這是否可能取決於您目前與他們的關係。

但如果你能說會道，就用它來達成一筆好交易。 例如，您可以進行批量訂單/更大的採購或同意更長的付款條件以換取更低的價格。 貨比三家——是否有提供更優惠價格的供應商？

• 收緊營銷預算

查看您當前廣告系列的投資回報率，找出哪些途徑適合您，哪些絕對不適合您。

例如，雖然開展社交媒體活動非常值得，但您可能會發現某些社交渠道是多餘的。

地理定位也是如此——你應該定位特定國家而忽略其他國家嗎？ 放棄低投資回報率的路線，將您的資金投入高投資回報率的營銷渠道。

2. 鎖定忠實客戶

如果您可以增加客戶的生命週期價值，那麼即使經濟動盪，您也將永遠擁有客戶。

即使客戶的購買力有所下降，也不意味著他們會完全停止網上購物——這只是意味著他們更有可能堅持購買他們已經了解和信任的品牌。

更重要的是，統計數據表明，從長遠來看，留住忠實客戶比不斷尋找新客戶成本更低。

留住現有客戶最明顯的方法之一是創建忠誠度計劃，獎勵他們的重複購買。

您可以在您的計劃中添加多個層級，或者包括一個積分計劃，讓他們在購買您的產品時隨時積累積分。 隨著時間的推移，您可以將這些積分兌換成現金或折扣。

您可以在客戶將朋友或家人推薦到您的商店時隨時獎勵他們。 您應該通過定期的時事通訊與他們建立持久的關係，讓他們了解您商店的情況。

將客戶評論和推薦作為社交證明附加到您的電子郵件中，並將它們添加到您的網站中。

就像 LotusBelle 所做的那樣：

如果您不確定是什麼讓顧客對您忠誠，請創建調查和民意調查，找出他們喜歡（也許不喜歡）您商店的哪些方面。

3. 多樣化你的產品 

產品多樣化是一種可靠的電子商務增長策略，因為它可以幫助彌補差距並在某些產品不暢銷時維持現金流。

它確實發生了：有一天——出乎意料地——對你最暢銷產品的需求下降了。 然後呢？

您銷售的產品越多，您就越能保護自己免受經濟混亂的影響，經濟混亂可能會在特定產品突然停止流行/不再需要時導致銷售額直線下降。

看看你最大的競爭對手，看看他們在賣什麼，而你沒有。 他們用什麼來實現銷售？ 您可以使用像iSpionage這樣的工具來找到您最接近的 PPC 競爭對手，這可以幫助您找到您的競爭對手以及他們銷售的產品。

如果您希望使您的產品多樣化，那麼直銷是值得探索的。 通過直接與供應商合作並在您的商店中銷售他們的產品，您可以提供範圍廣泛的商品，而無需擔心存儲或庫存管理。

當客戶進行購買時，您只需以批發價從供應商處訂購產品，他們會直接向客戶發貨。 這意味著您可以銷售各種產品，而無需承擔與傳統庫存管理相關的前期成本和風險。

直運是擴展產品線和增加收入的一種經濟高效的方式。

無論你做什麼，在你全力以赴之前測試任何產品。 您可以運行 Google AdWords 廣告系列來驗證您的產品並接受預訂。

它將確保當您使產品多樣化時，您仍在銷售客戶想要的商品。

另一方面，如果您只銷售一種產品，您仍然可以專注於迭代和改進您的產品，以及將您的信息傳達給客戶，以便他們像您一樣相信它。

4. 提高客戶訂單履行滿意度

來源

及時的訂單交付是客戶滿意度的一個重要方面，未能滿足這一期望可能會導致失去忠誠度和業務。

因此，必須優先考慮高效可靠的運輸流程，以留住您的客戶並保持良好的聲譽。

更重要的是，統計數據顯示，雖然近50% 的客戶願意等待兩天才能送達，但對於必須等待 3-4 天的客戶，這一數字下降了近一半。

這意味著更快的交付會帶來更滿意的客戶。 這反過來又等於您商店的更多增長。

改善您的電子商務履行是縮短客戶交貨時間的簡單方法。 它通過更好的庫存管理來簡化您的供應鏈運營——因此您可以按時打包、運輸和交付訂單。

電子商務履行涵蓋從採購產品的地點到存儲產品、處理產品以及將產品交付給客戶的所有方面。

如果您正在努力應對不斷上漲的成本，包括運費，您可以與 3PL（第三方物流提供商）合作。 3PL 合作夥伴將為您處理倉庫運營。

當訂單進來時，他們將利用運輸和跟踪技術來確保您的訂單準時到達最終目的地，從而提高客戶滿意度。

其他選項包括 4PL，它涵蓋的範圍甚至超過 3PL，並為您管理 3PL，以便您可以自由地專注於業務的核心方面。

與也使用可持續包裝的道德供應商合作是一個絕妙的主意。 在超過60% 的客戶表示他們關心地球的未來的世界中，這將大大有助於提高您的品牌聲譽和提高客戶忠誠度。

如果您走這條路並採用其他環保做法，請將您的可持續發展努力傳達給您的客戶。

或者，您可以完成訂單，在這種情況下，您需要盡量減少運輸區域、縮短運輸時間，並尋找其他削減成本的措施，例如投資庫存管理軟件以避免庫存積壓和庫存不足。

5. 利用用戶生成的內容 (UGC)

用戶生成的內容是一種流行的社會證明類型——而社會證明是電子商務銷售的巨大推動力。

研究表明， 97% 的人在購買前會閱讀客戶評論。

因此，雖然您應該想方設法為您的商店添加更多客戶評論，但用戶生成的內容也值得探索。

UGC 是您現有客戶創建的內容。 它可以是他們使用你的產品的視頻、Instagram 故事、博客文章等等。 這個想法是您的客戶為您炫耀和推廣您的品牌。

除了鼓勵更多 UGC 之外，您不需要做太多事情！

以下是一些提示：

• 提供獎勵

雖然一些喜愛您品牌的客戶會在沒有激勵的情況下創建 UGC，但其他客戶可能需要激勵。 想一個很酷的相關激勵措施（例如禮品卡）來鼓勵人們為您創建內容。

• 使用主題標籤

您可以在 Instagram 上開展 UGC 活動，並使用客戶必須使用的獨特標籤來創建和發布他們的內容。

這使得他們的 UGC 很容易被其他人找到。 例如，在線服裝零售商 Asos 使用#AsSeenOnMe 標籤，顧客可以在其中拍攝自己穿著從 Asos 購買的服裝的照片。

標籤讓 Asos 和其他客戶找到了它們，而圖片則向每個人展示了 Asos 的衣服在真人身上的樣子。

來源

• 分享！

獲得內容後，請充分利用它。 通過電子郵件將其發送給您的客戶，將其發佈在您的社交媒體渠道上，並讓人們知道如果他們也創建 UGC，他們將獲得什麼。

• 確保審核所有內容

並非所有 UGC 都適合——有些會符合您的品牌價值，有些則不會。 確保了解您價值觀的團隊成員在以您的名義發布任何內容之前查看所有 UGC。

結論

經濟波動，但無論當前發生什麼，在線商店都可以利用機會。

在線商店在經濟低迷時期逆勢而上並蓬勃發展。 那些關注正確事物（例如客戶行為趨勢和始終了解客戶需求）的人將繼續蓬勃發展。

無論發生什麼超出您的控制範圍，重要的是通過準時交貨、社會證明和客戶忠誠度策略與客戶建立長期關係。

您的在線商店越以客戶為中心，您就越能在當今的經濟中發展。

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作者簡介：

Alex Selwitz 是Red Stag Fulfillment的 SEO 總監，Red Stag Fulfillment 是一個脫胎於電子商務的電子商務履行倉庫。

他在電子商務和數字營銷方面擁有多年經驗。 在空閒時間，Alex 喜歡彈吉他並了解數字世界的新趨勢。