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Kunden fordern Omnichannel-Einzelhandel.

Untersuchungen von Google haben ergeben, dass 55 % der Käufer auf Google nach einem Produkt suchen und dann vor dem Kauf auf YouTube gehen. Instagram enthüllte, dass 130 Millionen Käufer jeden Monat auf Produkt-Tags klicken.

Wir haben zahlreiche Artikel darüber geschrieben, wie man erfolgreiche Omnichannel-Strategien erstellt. Dieser Leitfaden dient als Ausgangspunkt für Studien, Statistiken, Fallstudien, Screenshots und mehr.

Definition: Omnichannel-Einzelhandel ist eine kanalübergreifende Strategie, die sich darauf konzentriert, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen.

Die Strategie erkennt an, dass sich das Kaufverhalten der Verbraucher ändert. Zu den neuen Verhaltensweisen gehören die Online-Recherche und der Offline-Kauf , In-Street-Mobilsuche und Produktrecherche, Einkaufen in sozialen Netzwerken, verbrauchergenerierte Inhalte und geräteübergreifendes Einkaufen.

Der Zweck des Omnichannel-Einzelhandels besteht darin, ein positives Kundenerlebnis zu schaffen und die Verbraucher bei der Art und Weise zu unterstützen, wie sie einkaufen möchten.

Buberry ist eine Luxusmodemarke. In diesem Jahr leistete Burberry Pionierarbeit bei zahlreichen Omni-Channel-Einzelhandelsstrategien .

Sie haben sich mit Instagram zusammengetan, um Instagram Checkout der Welt vorzustellen. Sie waren die erste Marke, die ihren gesamten Katalog auf WeChat einkaufbar machte.

Am interessantesten war jedoch die Schaffung ihrer ersten Social-Native-Produktlinie mit dem Titel "B-Serie".

Dieser Beitrag ist eine Fallstudie darüber, wie Marken Omni-Channel-Einzelhandelsstrategien nutzen können, um die Beziehungen zu Kunden zu vertiefen und letztendlich den Umsatz zu steigern.

Um eine erfolgreiche Omnichannel-Einzelhandelskampagne zu erstellen, müssen Sie Ihre Kunden kennen.

Es ist klar, dass Burberry nicht nur ein tiefes Verständnis für den Luxusmarkt als Ganzes hat, sondern auch ein ausgeprägtes Selbstbewusstsein dafür hat, wo sie stehen und wohin sie wollen.

Laut einer Studie von Mckinsey & Company „rechnen wir damit, dass sich die Verkäufe von Luxusgütern bis 2025 auf etwa 74 Milliarden mehr als verdreifachen werden. Das bedeutet, dass fast ein Fünftel der persönlichen Luxusverkäufe online stattfinden wird.“

Junge Verbraucher bestimmen den Luxusmarkt, auf dem Burberry konkurriert. Und sie wissen es.

Burberry hat jungen Käufern höchste Priorität eingeräumt und beeinflusst nicht nur die Produkte, die sie entwickeln, sondern auch die Kanäle, auf die sie sich konzentrieren.

Kunden nutzen mehr Kanäle als je zuvor.

Dies gilt auch für die spezifische Nische von Burberry. Dieselbe Studie von Mckinsey & Company fand heraus, dass die Anzahl der Berührungspunkte auf dem Entscheidungsweg weiter zunimmt.

Bis 2014 betrug die durchschnittliche Anzahl an Berührungspunkten weltweit 9. Diese Zahl wurde nur zwei Jahre später auf 11 erhöht.

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Die Frage ist – welche Kanäle sind die wichtigsten?

Die Realität ist, dass der Luxuskunde ein digitaler Erstkunde ist. Heute sind 70 % der Luxuskäufer „digital beeinflusst“.

„Der typische Luxuskäufer folgt jetzt einer gemischten Online-/Offline-Reise, sucht den Rat von Kollegen in den sozialen Medien oder sucht nach Vorschlägen von vertrauenswürdigen Bloggern, bevor er ein Geschäft betritt, und postet dann oft über seine Einkäufe danach. Der Luxuskäufer, der beginnt und endet Die Offline-Kundenreise ist eine verschwindende Rasse – sie macht nur 22 Prozent aller Luxuskäufer aus“ – Mckinsey & Company.

Burberry identifizierte soziale Medien als den wichtigsten Kanal für seine Zielkunden der Generation Z.

Soziale Kanäle gewinnen und verlieren je nach Geographie an Bedeutung. Da es sich um eine globale Marke handelt, hat Burberry die relevantesten sozialen Kanäle in jedem Zielland identifiziert – die häufigsten sind Instagram und WeChat, um ihre Bemühungen zu konzentrieren.


Instagram ist die offensichtliche Wahl in den Vereinigten Staaten. Business Insider berichtet, dass 65 % der Generation Z Instagram täglich checken, die höchste aller Medienplattformen.

Mit der Auswahl des Vertriebskanals konnte Burberry Produkt und Vertriebskanal kombinieren, um eine echte Omnichannel-Einzelhandelsstrategie zu entwickeln.

Burberry hat eine neue Produktlinie mit dem Titel „ Serie B “ entwickelt.

Die Produkte der Serie können nur in einem einzigen 24-Stunden-Fenster am 17. eines jeden Monats gekauft werden. Produkte können nur auf Instagram und anderen sozialen Kanälen gekauft werden.

Die Artikel in limitierter Auflage sorgten bei ihrer Zielgruppe für Hype und Anziehungskraft . Exklusive 24-Stunden-Tropfen sind bei Streetwear-Marken beliebt, werden jedoch in der Luxuswelt weniger verwendet.

Zusätzlich zu dem begrenzten Zeitrahmen förderte die Kanalexklusivität das Engagement für die Marke, während der serielle Charakter der Kampagne kontinuierliche Beziehungen und Vorfreude schafft.

In Burberrys eigenen Worten :

„Der Erfolg der B-Serie hat nun den Weg für andere Aktivitäten über mehrere Kanäle geebnet, die eine noch tiefere Interaktion mit unserer Community ermöglichen.“

Wir haben einige der erfolgreichsten Omnichannel-Strategien der Welt identifiziert. Unten finden Sie eine schnelle Auswahl.

Diese Fallstudie zur Omnichannel-Strategie von Amazon gliedert sich wie folgt:

Eine unserer ersten Fallstudien zum Omnichannel-Einzelhandel zeigt Nordstrom. Wir teilen mit, wie sie Daten über ihre Marken hinweg kombinieren, Daten vereinheitlichen und Technologien nutzen, um ihre gewölbten Kundenerlebnisse zu schaffen.

Eine der interessanteren Taktiken, die wir zeigen, ist jedoch, wie sie soziale Kanäle nutzen, um den Kundenservice zu erweitern.

Starbucks integriert Technologie schneller als die meisten Lebensmittel- oder Getränkeunternehmen. Sie haben ihr Treueprogramm kanalübergreifend integriert und kürzlich ihre Reichweite erweitert, indem sie Patrons gebeten haben, sich für den Internetzugang anzumelden.

Es ist jedoch das, was sie mit diesen E-Mails machen, was zu Wiederholungskäufen führt. Sehen Sie sich hier die vollständige Geschichte über die Omnichannel-Einzelhandelsstrategie an.

Neben Fallstudien haben wir uns auch mit spezifischen Ominchannel-Herausforderungen befasst, mit denen Einzelhändler in entwickelten Märkten konfrontiert sind.

Ihre Kunden möchten fundierte Entscheidungen treffen. Kunden informieren sich heute mehr denn je online, bevor sie einen Kauf tätigen.

Dieser allgemein als ROPO bekannte Effekt ist eine grundlegende Änderung im Verhalten Ihrer Kunden. Erfolgreiche Omnichannel-Einzelhandelsstrategien umfassen Taktiken, die darauf abzielen, Kunden bei der Suche zu unterstützen.

Zu den Taktiken gehören die Pflege von verbrauchergenerierten Inhalten wie Rezensionen und Testimonials, die Verbreitung dieser Inhalte über Marketing- und Vertriebskanäle und die aktive Reaktion auf negative Rezensionen.

Sehen Sie hier alle Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung durch ROPO .

Heute gibt es überzeugende Beweise dafür, dass Click & Collect ein notwendiges Erfüllungsmodell für Einzelhandels- und Lebensmittelunternehmen ist. Jeder, von Target über Walmart bis hin zu Ihrem örtlichen Lebensmittelgeschäft, implementiert Click and Collect, um seine Geschäfte für Käufer bequemer zu machen.

Wir haben die vielen Formen dieses Modells zusammen mit Bonus- Klick- und Sammelstrategien hier gesammelt.

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Um ein Omnichannel-Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen, müssen Sie Daten über alle Kanäle hinweg verbinden und diese Daten effektiv nutzen, um personalisierte Einkaufserlebnisse zu schaffen.

Barilliance unterstützt Hunderte von E-Commerce-Händlern bei der Umsetzung ihrer Omnichannel-Einzelhandelsstrategien. Sie können eine Demo anfordern , um zu sehen, ob wir Ihnen hier helfen können.