適切なサービス プロバイダで Salesforce への投資を最大化する

公開: 2023-04-25

幅広い機能とツールを利用できる Salesforce は、多くの可能性を秘めたプラットフォームです。 営業、マーケティング、顧客サービスなどの顧客対応プロセスを管理するためのプラットフォームとして、Salesforce は 20 年以上にわたって組織が顧客とのやり取りを管理するのを支援してきました。 Salesforce を最大限に活用するためには、あらゆる組織がその可能性を最大限に引き出し、最適なレベルで機能するようにプラットフォームを利用することが不可欠です。

組織にプラットフォームを実装するだけでは、そのメリットを最大化することはできません。 代わりに、24 時間 365 日利用可能で、スムーズに機能し、既存のシステムと統合でき、機能とセキュリティの定期的な更新を受信できることを確認する必要があります。 Salesforce マネージド サービスは、まさにこの目的のために使用できます。

Salesforce マネージド サービスは、Salesforce プラットフォームのプロアクティブなメンテナンスおよびサポート サービスです。 組織がこのプラットフォームを効果的に実装および運用できるように設計されていますが、利益をもたらすために重要な、収益を生み出す重要なビジネス手順に影響を与えることはありません。 コンサルティング、設計、開発、展開、および採用に至る包括的なサービス セットが提供され、プラットフォームのすべての異なる機能が考慮されるようにします。

マネージド サービスを実装することで、組織はコア コンピテンシーに集中できるようになります。一方、チームは新しいビジネス ドメインを運用に統合し、複雑なビジネス プロセスを運用に含めて、競合他社の一歩先を行くことができます。

目次

Salesforce マネージド サービス プロバイダは、実装中に特定のアプローチに従います。 以下は、Salesforce マネージド サービス方法論の概要です。

  • ビジネスの特定のニーズに合わせて調整されたコンサルティングおよび監査サービス。Salesforce インスタンスの現在のステータスを評価し、改善の余地のある領域を特定するのに役立ちます。
  • 会社のニーズと将来の目標に応じて最適な Salesforce クラウド ソリューションを特定し、それを実装するための実用的な戦略を策定します。
  • Salesforce と統合されたサードパーティ アプリを利用して、ビジネスの生産性と効率を向上させるエンタープライズ レベルの機能を作成できます。
  • 過去数か月にわたってリリースされた最新の Salesforce リリースでは、ワークフローを最適化し、最新の更新を実装することで、コラボレーションを強化し、ROI を向上させることができます。
  • 社内チームに定期的なトレーニングとサポートを提供して、ビジネス管理タスクをより効率的に管理できるようにします。
  • 適切な情報アーキテクチャを構築することで、複数の部門にわたってビジネスのパフォーマンスを評価するための明確な指標を設定できます。

ビジネスニーズを理解している Salesforce マネージドサービスプロバイダーを持つことには、いくつかの利点があります。

コア ビジネス機能に焦点を当てながら Salesforce プラットフォームを管理することは、ビジネス マネージャーにとって大きな課題になる可能性があります。 社内の IT チームも、Salesforce プラットフォームをサポートすることを決定した場合、限られた予算、採用、トレーニング、スタッフの確保、他の IT 関連プロジェクトの遅れなど、多くの課題に直面します。

これらの問題を解決するために、Salesforce マネージド サービス プロバイダーは、Salesforce に最適なサポートとメンテナンスを提供するだけでなく、より費用対効果の高い方法で提供します。 彼らのソリューションは柔軟で、過去数年間に起こった最新の技術的進歩に沿っています。 マネージド サービスを使用すると、Salesforce の独自のクラウド プラットフォーム全体でソリューションを活用し、それらすべてで印象的なカスタマー エクスペリエンスを提供できます。

マネージド サービスを Salesforce に提供するために、プロバイダーはプラットフォームの最新の更新に対応しています。 更新、新機能、バグ修正、統合など、プラットフォームに関する完全な知識を持つ熟練した専門家がいます。 プロバイダーは、システムが正しく動作するために必要な重要な変更について通知します。

さらに、マネージド サービス プロバイダーを使用すると、Salesforce の問題を解決することに専念する専門家のチーム全体を実際に受け取ることができます。 Salesforce がこの種の動的機能を実装、統合、および管理できるという事実は、実行プロセスに関して大きな利点です。

マネージド サービス プロバイダーの選び方。 何を探すべきか-

  1. 優れたスキルセット:

最良の結果を得るには、選択した会社が Salesforce に関する深い知識を持っている必要があります。 幸いなことに、Salesforce マネージド サービスを提供している企業の多くは、プラットフォームの深い理解と経験がありません。 マネージド サービス プロバイダーを選択する際に最も重要なことは、会社の成功の実績です。 実装プロセスや最適化プロセスなど、さまざまなステップであなたを支援できる専門家のチームが会社にあることを確認する必要があります。

Salesforce ゴールド パートナーは、コンサルティング機能がニッチである可能性があり、そのアジャイル アプローチは通常、中小企業や中規模市場の顧客がビジネスに不可欠なソリューションとして求めているものであるため、最適なパートナーです。

  1. 幅広いサービス:

Salesforce を最大限に活用するには、Salesforce のサポート、カスタマイズ、コンサルティング、実装など、幅広いサービスを提供するプロバイダーを利用してください。 この方法を使用する利点は、Salesforce インスタンスを常に最新の状態に保ち、常にすべてのベスト プラクティスに準拠できることです。

  1. 正直な価格:

Salesforce マネージド サービス (SMS) を選択するときは、サービスに支払う金額を明確に理解することが不可欠です。 そうすれば、お金に見合った最大の価値を得ることができ、予期しないまたは隠れたコストに直面することはありません.

  1. 強力なサポート体制：

必要なサポートを確実に受けられるようにするには、選択した Salesforce の専門家が、必要なときにいつでもメール、電話、またはライブチャットでサポートを提供できるようにする必要があります。 顧客は、マネージド サービス プロバイダーが問題に対応するまでにかかる時間と、サポート時間について明確にする必要があります。

  1. パーソナライズされた支援:

ビジネスに適した Salesforce プロバイダーを選択するには、特定のニーズを満たすカスタマイズされたパッケージを提供できることを確認する必要があります。 このステップの目的は、Salesforce への投資を最大限に活用し、営業チームがその役割を成功させるために必要な支援と必要なツールを利用できるようにすることです。

  1. 適応性:

最適な Salesforce マネージド サービス プロバイダーを見つけたい場合は、アプローチに柔軟性があり、ビジネス要件を満たすために調整を行ってくれる会社を選択する必要があります。 提供するサービスの数を減らすか、サービスに新しい機能を追加するかにかかわらず、動的なニーズに合わせて調整できる必要があります。 適切なプロバイダーを使用すると、Salesforce のすべてのニーズが必要なときに確実に処理されるようになります。

結論として、Salesforce は複雑なシステムであり、それを最適化するにはプラットフォームを深く理解する必要があります。 ビジネス モデルは、特にプラットフォームの機能、モジュール、機能に依存しています。 さらに、このアプローチでは業界のベスト プラクティスを使用する必要があります。 オンデマンドの専門知識、コスト削減、および信頼性はすべて、Salesforce マネージド サービスの利点です。 ビジネスがより合理化され、チームはコア製品/サービスに集中できるようになります。

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著者について：

このブログの著者は、テクノロジーの専門分野を持つ Nandini Pathak です。 魅力的なコンテンツを作成するために、彼女の法的背景を独自にブレンドしています。 熱心な犬好きである彼女の暖かさと共感は、彼女の文体を豊かにします。 Nandini の学習への情熱と SEO の熟練度により、彼女の作品は関連性があり、目立つようになり、個人的な情熱とテクノロジー ドメインの専門知識をシームレスに統合する影響力のあるコンテンツ クリエイターとなっています。