ChatGPT と Salesforce を統合する主な利点

公開: 2023-04-22

ChatGPT は、人工知能 (AI) を搭載した新時代のチャットボットであり、人間とのやり取りのように見えたり感じたりする方法で人々とやり取りします。 Generative Pre-trained Transformer (GPT) として知られるこれは、複数のプロンプトに応答して人間のようなテキストを生成できる新しいタイプの人工知能デバイスであり、AI の世界を席巻しています。 AI の開発により、これまで人間が行っていたタスクが自動化され、プロセスの効率と生産性が向上し、コストが削減され、新たな成長の機会が開かれます。

これらのテクノロジーを統合することで、企業は顧客の好み、行動、問題をより深く理解し、それに応じて行動できるようになりました。 その結果、顧客により優れたパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、顧客エンゲージメントを高め、これまで以上に効率的な方法で業務を合理化することができました。

Salesforce が市場で入手可能な主要な顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアであることはよく知られている事実です。 売上を増やし、精度を向上させるために、あらゆるビジネスモデルに簡単に統合できます。 ChatGPT のような AI プラットフォームを Salesforce に統合することで、2 つのプラットフォームの機能を組み合わせることで、プロセスの合理化とプロセスの自動化を向上させ、最終的にカスタマー エクスペリエンスを向上させることができます。

ChatGPT を使用して Salesforce プラットフォームを最適化する方法をお探しですか?

目次

Salesforce での ChatGPT の重要な使用例:

  • 顧客サービス
  • 販売実績
  • マーケティング業務
  • サポートと支援

高度な AI テクノロジーがどのように Salesforce のサービスを強化し、カスタマー エンゲージメントを大規模に向上させることができるかを詳しく見てみましょう。

カスタマーサービスの改善-

  1. 自動応答:

ChatGPT を使用することで、企業と顧客の間の単純な対話を自動化できます。 たとえば、顧客の質問に回答したり、予約をスケジュールしたり、製品情報を提供したり、簡単な要求を処理したりできます。 これにより、顧客サービス担当者がより複雑な問い合わせや緊急の問い合わせに集中できるようになり、全体的な顧客満足度と全体的な効率が向上します。

  1. 24 時間対応:

自動化されたカスタマー サポート チームを 24 時間利用できるようにすると、クライアントの問い合わせに 24 時間対応することで、チームの作業負荷を軽減できます。 また、営業時間外でもお客様からのお問い合わせにいち早く対応することで、お客様の待ち時間を最小限に抑えることができます。

  1. パーソナライズされたユーザー エクスペリエンス:

顧客とのエンゲージメントを高めるには、企業との過去のやり取りに基づいてパターンを特定し、カスタマイズされたエクスペリエンスを顧客に提供します。 たとえば、人工知能チャットボットには、顧客の以前の購入と閲覧履歴に基づいて製品を推奨する機能があります。 その結果、Salesforce Commerce Cloud を改善することができ、収益も向上させることができます。

  1. データ主導の洞察:

顧客とのやり取りの傾向を特定および分析して、顧客のクエリや問題の傾向を特定し、製品やサービスの改善に関する貴重な洞察を提供します。 Salesforce Einstein Analytics の結果として、顧客は情報に基づいた意思決定を行い、強化されたレベルのサービスを体験できます。

  1. 多言語サポート:

幅広い地理的地域と言語にわたって、多様な顧客ベースにカスタマー サービスを提供します。 多言語の使用を企業のシステムに統合することにより、企業はより多くのユーザーにリーチし、より優れたレベルのサービスを顧客に提供できます。

販売実績の向上-

  1. 見込み客の資格:

Sales Cloud または Pardot を ChatGPT と統合することで、カスタマー サービス担当者は CRM データ パターンを確立し、最大の見込み客に労力を集中させることができます。 見込み客を特定する方法はいくつかあります。 たとえば、行動、興味、予算に応じて資格を与えることができます。 この情報を使用して、顧客のニーズに基づいて販売担当者を割り当て、オーディエンスのニーズに基づいて特定のオーディエンスにパーソナライズされたメッセージとオファーを提供できます。

  1. 販売予測：

ChatGPT を Einstein Analytics と適切に統合することで、売上予測の精度を向上させることができます。 営業チームは、予測分析を使用して、将来の顧客のニーズと好みを予測できる洞察を生み出すことができます。 過去の CRM データを分析し、販売パイプラインのパターンを特定することで、このツールは販売予測をサポートできます。 その結果、営業担当者は販売プロセスを合理化し、それに応じて戦略をカスタマイズできるようになります。

  1. パイプライン管理:

販売パイプラインを効果的に管理するには、取引の進行状況に関するリアルタイムの最新情報を常に把握し、潜在的な障害を特定し、適切な次のステップをできるだけ早く推奨する必要があります。 システムはリードのパターンを識別し、リードまたは顧客が販売につながる可能性があるかどうかを判断できます。 さらに、営業担当者は、潜在的なボトルネックを特定し、リソースの割り当て、予算編成、およびその他の多くの問題に関してより適切な決定を下すことで、それを利用することができます.

  1. 遍在するカスタマーサポート:

Community Cloud と ChatGPT の統合により、強力なデジタル プレゼンスを構築して、ターゲット ユーザーと関わり、つながることができます。

最近の Salesforce のレポートによると、平均的な顧客は、ニーズのタイプに応じて 8 つの異なるチャネルを通じて、特定の年にブランドとやり取りしています。  

そうすることで、顧客対応の効率化や販売実績の向上に役立てることができます。  

市場調査会社が実施した調査によると、AI チャットボットは売上を平均 67% 増加させることが示されています。

メール、SMS、ソーシャル メディア チャネルなどの複数のチャネルを通じて、ブランドと顧客の間のシームレスなオムニチャネル コミュニケーションを促進することで、ビジネスのブランド認知度を高めることができます。 さらに、販売後のサポート、更新のリマインダー、顧客フィードバックの収集、顧客ライフサイクル全体の顧客満足度調査など、顧客ライフサイクル全体でサポートとパーソナライズされたメッセージを提供することにより、顧客維持率を向上させることができます。

合理化されたマーケティング業務-

  1. コンテンツ作成:

特定のキーワードとトピックを利用して、ブログ投稿、ソーシャル メディア コンテンツ、メール ニュースレターなど、視聴者にとって価値があり、関連性のあるコンテンツを作成します。 これら 2 つのテクノロジを緊密に統合することで、マーケティング チームはコンテンツを作成する際の時間とリソースを節約できるため、コンテンツの作成ではなく、他の戦略的イニシアチブに集中できます。 検索エンジン向けにコンテンツを最適化するだけでなく、Web サイトの検索エンジン ランキングの向上にも役立ちます。 この機能の結果、オーガニック トラフィックが最終的に増加し、認知度とブランド認知度が向上します。

  1. カスタマイズされたマーケティング キャンペーン:

Marketing Cloud を ChatGPT とシームレスに統合することで、顧客が何を望んでいるのかをより詳しく知ることができます。 また、彼らが過去に何を購入したか、現在何が問題なのかを知ることもできます。 より効果的なマーケティング キャンペーンを実行できるようになると、より効果的にクライアントにリーチし、開封率、クリック率を高め、最終的に顧客エンゲージメントを向上させることができます。 摩擦のないカスタマー エクスペリエンスを提供するだけでなく、マーケティング チームはこの統合によりコンバージョン率を高めることができます。

  1. ブランドモニタリング:

ソーシャル メディア チャネルを使用してブランドの認知度を高め、ブランドへの言及、顧客レビュー、競合他社の活動に注目してください。 Community Cloud と ChatGPT を統合すると、顧客の感情を分析し、質問や苦情にタイムリーかつ効果的に対応するだけでなく、クエリや苦情にリアルタイムで対応できるようになり、ブランドの評判を向上させることができます。

  1. カスタマー ジャーニー マッピング:

Salesforce の Journey Builder を活用し、CRM データに従ってカスタマージャーニーをマッピングすることで、CRM データに基づいて顧客が離脱または離脱する可能性のあるタッチポイントを特定します。 この情報の助けを借りて、健全な情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うことができ、ROI を改善するためのマーケティング戦略を構築することができます。

Salesforce 開発者のサポートと支援 -

  1. チュートリアルとトレーニング:

Trailhead アプリと ChatGPT の高度なアルゴリズムは、チームが新しいテクニックを学び、スキルを向上させるのに役立ちます。 チームに提供する学習リソースは、Salesforce Lightning、Apex コーディングなど、さまざまな Salesforce 開発トピックを理解するのに役立つチュートリアルやドキュメントなどの資料です。

  1. オファーのベスト プラクティス:

Heroku、Visualforce、ChatGPT をプロジェクトに統合することで、高品質のコードを作成し、スケーラブルなソフトウェアを設計できるようになります。 このトレーニングでは、効果的なコードを記述する方法や、Salesforce ツールを最大限に活用して優れた結果を出す方法など、さまざまなベスト プラクティスを学ぶことができます。

  1. デバッグのサポート:

Apex コードの問題、データ移行エラー、設定の問題など、Salesforce に関連するすべての問題を診断してトラブルシューティングします。 適切な機能が Salesforce に統合されている限り、Salesforce のエラー メッセージに関する洞察を得ることができ、開発者が問題の原因を特定して解決に役立つ手順を考案するのに役立ちます。

  1. パフォーマンスの最適化:

ワークフローを最適化し、ページの読み込み時間を短縮し、クエリのパフォーマンスを改善し、API リクエストの作成を減らすことで、ワークフローを最適化し、ページの読み込み時間を短縮し、クエリのパフォーマンスを改善する方法を提案して、Salesforce アプリケーションのパフォーマンスを向上させることができます。 開発者は、これらの推奨事項に従えば、効率が向上するだけでなく、より優れたアプリケーションを構築できます。

主要な CRM プラットフォームとしての Salesforce の採用は、ChatGPT のようなツールの需要を高めるだけです。 Salesforce アプリケーションの生産性を最大化するために、ChatGPT は合理化されたワークフローとインテリジェントな推奨事項を提供し、全体的な生産性を向上させることができます。

ChatGPT と Salesforce の統合により、組織は多大なメリットを得ることができます。 Salesforce でこの AI テクノロジーを活用することで、見込み客や顧客が会社とやり取りする方法を変革できます。 エコシステム内で ChatGPT を効果的に使用すると、ビジネスに競争力がもたらされます。

私たちと一緒に、Salesforce プラットフォームで新しいレベルの生産性、効率性、成長を達成してください。 正真正銘の Salesforce パートナーであるだけでなく、幅広い業界のさまざまなクライアントに Salesforce ソリューションを提供してきた長年の経験があります。 ChatGPT を製品に統合することで、製品を次のレベルに引き上げ、Salesforce 環境で直面する課題を克服することができます。

Salesforce と ChatGPT の統合に加えて、Salesforce Sales Cloud 、 Field service lighting、 Salesforce Service Cloud、Einstein Analytics、Salesforce Marketing Cloud、Mulesoft Cloud など、さまざまな Salesforce 製品とプラットフォームに関する支援が必要な場合は、お問い合わせください。

著者について：

このブログの著者は、テクノロジーの専門分野を持つ Nandini Pathak です。 魅力的なコンテンツを作成するために、彼女の法的背景を独自にブレンドしています。 熱心な犬好きである彼女の暖かさと共感は、彼女の文体を豊かにします。 Nandini の学習への情熱と SEO の熟練度により、彼女の作品は関連性があり、目立つようになり、個人的な情熱とテクノロジー ドメインの専門知識をシームレスに統合する影響力のあるコンテンツ クリエイターとなっています。