تعظيم استثماراتك في Salesforce مع مقدم الخدمة المناسب

مع مجموعة واسعة من الميزات والأدوات المتاحة ، تعد Salesforce منصة تتمتع بالكثير من الإمكانات. كمنصة لإدارة العمليات التي تواجه العملاء مثل المبيعات والتسويق وخدمة العملاء ، ساعدت Salesforce المؤسسات في إدارة تفاعلات العملاء الخاصة بهم لأكثر من عقدين. من أجل تحقيق أقصى استفادة من Salesforce ، من الضروري للمؤسسات في جميع المجالات أن تستخدم النظام الأساسي بطريقة تزيد من إمكاناتها وتؤدي إلى المستوى الأمثل.

لن يساعدك تطبيق النظام الأساسي في مؤسستك وحدها على تعظيم فوائدها. بدلاً من ذلك ، تحتاج إلى التأكد من توفره على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ويعمل بسلاسة ، وقادر على التكامل مع أنظمتك الحالية ، ويتلقى تحديثات للميزات والأمان بشكل منتظم. يمكن استخدام الخدمات المُدارة من Salesforce لهذا الغرض بالذات ، وهو المكان الذي تلعب فيه دورها.

الخدمة المُدارة من Salesforce هي خدمة صيانة ودعم استباقية لمنصة Salesforce. وهي مصممة لمساعدة المؤسسات على تنفيذ وتشغيل هذه المنصة بشكل فعال ، مع عدم التأثير على أي إجراءات عمل حيوية تولد إيرادات ، والتي تعتبر ضرورية لجني الأرباح. يتم توفير مجموعة شاملة من الخدمات تتراوح بين الاستشارة والتصميم والتطوير والنشر والاعتماد لضمان أخذ جميع الميزات المميزة للمنصة في الاعتبار.

من خلال تنفيذ الخدمات المدارة ، ستتمكن مؤسستك من التركيز على كفاءاتها الأساسية بينما يدمج فريقك مجالات أعمال جديدة في عملياتك ويتضمن عمليات تجارية معقدة في عملياتك من أجل البقاء في صدارة منافسيك.

يتبع مقدمو الخدمات المُدارة من Salesforce نهجًا محددًا أثناء التنفيذ. فيما يلي نظرة عامة على منهجية الخدمات المُدارة في Salesforce:

• خدمات الاستشارات والتدقيق المصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة للشركات من أجل مساعدتهم في تقييم الوضع الحالي لمثيل Salesforce الخاص بهم وتحديد المجالات المحتملة للتحسين.
• حدد الحل الأمثل لسحابة Salesforce وفقًا لاحتياجات شركتك وأهدافها المستقبلية وقم بتطوير استراتيجية عملية لتنفيذها.
• بمساعدة تطبيقات الجهات الخارجية المدمجة مع Salesforce ، يمكنك إنشاء إمكانات على مستوى المؤسسة من شأنها تعزيز إنتاجية عملك وكفاءته.
• ستمكنك أحدث إصدارات Salesforce ، التي تم إصدارها خلال الأشهر القليلة الماضية ، من تعزيز التعاون وزيادة عائد الاستثمار من خلال تحسين تدفقات العمل وتنفيذ آخر التحديثات.
• قم بتزويد الفرق الداخلية بالتدريب والدعم المنتظمين حتى يتمكنوا من إدارة مهام إدارة الأعمال بشكل أكثر كفاءة.
• سيسمح لك بناء بنية معلومات مناسبة بوضع مقاييس واضحة لتقييم أداء عملك عبر أقسام متعددة.

هناك العديد من الفوائد لوجود مزودي الخدمة المُدارين من Salesforce الذين يفهمون احتياجات عملك.

يمكن أن تكون إدارة منصات Salesforce مع الحفاظ على التركيز على وظائف الأعمال الأساسية تحديًا حقيقيًا لمديري الأعمال. يواجه فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي أيضًا عددًا من التحديات إذا قرر دعم منصة Salesforce ، مثل الميزانيات المحدودة ، وصعوبات التوظيف ، والتدريب ، والاحتفاظ بالموظفين ، والتأخير في المشاريع الأخرى المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات.

من أجل حل هذه المشكلات ، يقدم مقدمو الخدمات المُدارة في Salesforce أفضل دعم وصيانة لـ Salesforce ، فضلاً عن توفيرها بطريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة. تتسم حلولهم بالمرونة وتتماشى مع أحدث التطورات التكنولوجية التي حدثت في السنوات القليلة الماضية. من خلال الخدمات المُدارة ، يمكنك الاستفادة من الحلول عبر الأنظمة الأساسية السحابية الفريدة لـ Salesforce وتقديم تجربة عملاء رائعة عبرها جميعًا.

من أجل توفير الخدمات المُدارة لـ Salesforce ، يواكب مقدمو الخدمة آخر تحديثات النظام الأساسي. هناك محترفون ماهرون لديهم معرفة شاملة بالمنصة ، بما في ذلك التحديثات والميزات الجديدة وإصلاحات الأخطاء وعمليات الدمج. سيخبرك الموفر بالتغييرات الهامة التي يجب إجراؤها في نظامك حتى يعمل بشكل صحيح.

علاوة على ذلك ، مع مزودي الخدمات المُدارة ، فإنك تتلقى بالفعل فريقًا كاملاً من الخبراء المكرسين لحل مشكلات Salesforce الخاصة بك بدلاً من مطور واحد فقط يتولى المهمة بمفرده. تعد حقيقة أن Salesforce يمكن تنفيذها ودمجها وإدارتها باستخدام هذا النوع من الوظائف الديناميكية ميزة رائعة عندما يتعلق الأمر بعملية التنفيذ.

كيف تختار مقدم خدمة مُدار ؛ عن ماذا تبحث-

1. مجموعة مهارات ممتازة:

من أجل الحصول على أفضل النتائج ، يجب أن تتمتع الشركة التي اخترتها بمعرفة عميقة بـ Salesforce. لحسن الحظ ، هناك الكثير من الشركات التي تقدم خدمات Salesforce المُدارة دون فهم عميق وخبرة للمنصة. أهم شيء يجب البحث عنه عند اختيار مقدم خدمة مُدار هو سجل نجاح الشركة. تحتاج إلى التأكد من أن الشركة لديها فريق من المحترفين الذين يمكنهم مساعدتك في خطوات مختلفة ، مثل عملية التنفيذ وعملية التحسين.

عادةً ما يكون شركاء Salesforce الذهبيون هم الشركاء المختارون نظرًا لأن قدراتهم الاستشارية يمكن أن تكون مناسبة ، وعادةً ما يكون نهج Agile الخاص بهم هو ما تسعى إليه الشركات الصغيرة والمتوسطة وعملاء السوق المتوسطة كحل لا بد منه لأعمالهم.

2. مجموعة واسعة من الخدمات:

لتحقيق أقصى استفادة من Salesforce ، تأكد من تعيين مزود يقدم مجموعة واسعة من الخدمات ، مثل دعم Salesforce والتخصيص والاستشارات والتنفيذ. تتمثل ميزة استخدام هذه الطريقة في أنك ستكون قادرًا على تحديث نسخة Salesforce الخاصة بك في جميع الأوقات ، فضلاً عن الامتثال لجميع أفضل الممارسات في جميع الأوقات.

3. التسعير الصادق:

من الضروري أنه عندما تختار خدمات Salesforce المُدارة (SMS) ، فأنت تفهم بوضوح المبلغ الذي ستدفعه مقابل الخدمات. ثم يمكنك التأكد من أنك تحصل على أقصى قيمة مقابل أموالك وأنك لن تواجه أي تكاليف غير متوقعة أو خفية.

4. نظام دعم قوي:

لضمان حصولك على المساعدة التي تحتاجها ، يجب أن تتأكد من أن محترف Salesforce الذي تختاره يمنحك الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة المباشرة متى احتجت إليها. يجب أن يكون العميل واضحًا بشأن الوقت الذي سيستغرقه مقدم الخدمة المُدار للرد على مشكلة وما هي ساعات الدعم.

5. المساعدة الشخصية:

من أجل تحديد مزود Salesforce المناسب لعملك ، يجب عليك التأكد من قدرته على تقديم حزمة مخصصة تلبي احتياجاتك الخاصة. الغرض من هذه الخطوة هو التأكد من أن استثمار Salesforce الخاص بك يحقق أقصى استفادة منه ، وأن فريق المبيعات لديك لديه المساعدة التي يحتاجونها بالإضافة إلى الأدوات التي يحتاجونها للنجاح في دورهم.

6. القدرة على التكيف:

إذا كنت ترغب في العثور على أفضل مزود للخدمات المُدارة من Salesforce ، فيجب عليك اختيار شركة تتسم بالمرونة في نهجها وترغب في إجراء تعديلات لتلبية متطلبات عملك. يجب أن يكون لديهم القدرة على التكيف مع احتياجاتك الديناميكية ، سواء كان ذلك لتقليل عدد الخدمات المقدمة أو إضافة ميزات جديدة إلى الخدمة. مع المزود المناسب ، ستتمكن من ضمان تلبية جميع احتياجات Salesforce الخاصة بك عند الاقتضاء.

في الختام ، يعد Salesforce نظامًا معقدًا ، ويتطلب تحسينه فهمًا عميقًا للمنصة. تعتمد نماذج الأعمال بشكل خاص على وظائف النظام الأساسي والوحدات والميزات. بالإضافة إلى ذلك ، يجب استخدام أفضل الممارسات الصناعية في هذا النهج. تعد الخبرة عند الطلب وتوفير التكاليف والموثوقية كلها مزايا للخدمات المُدارة من Salesforce. سيكون عملك أكثر بساطة وسيتمكن فريقك من التركيز على منتجاته / خدماته الأساسية.

تواصل معنا للحصول على مزيد من المساعدة والمساعدة فيما يتعلق بالعديد من خدمات ومنصات Salesforce الأخرى مثلSalesforce Sales Cloud ، وإضاءة الخدمة الميدانية ، و Salesforce Service Cloud ، وEinstein Analytics ، وSalesforce Marketing Cloud ، وMulesoft Cloud ، إلخ.

عن المؤلف:

مؤلف هذه المدونة هو Nandini Pathak الذي يتمتع بخبرة في مجال التكنولوجيا. مزج خلفيتها القانونية بشكل فريد لإنشاء محتوى جذاب. محب للكلاب ، دفئها وتعاطفها يثري أسلوبها في الكتابة. يضمن شغف نانديني بالتعلم وكفاءتها في تحسين محركات البحث أن يظل عملها وثيق الصلة ومرئيًا ، مما يجعلها منشئ محتوى مؤثرًا يدمج بسلاسة العواطف الشخصية مع الخبرة المهنية في مجال التكنولوجيا.