製品インテリジェンスとは何ですか？

製品インテリジェンスソフトウェアは、チームが顧客データを使用して優れた製品エクスペリエンスを構築するのに役立ちます。 すべての従来のビジネスがデジタルトランスフォーメーションへの投資を加速し、私たちの生活の多くがデジタル製品の使用に費やされるにつれて、消費者と私たち全員のために製品を構築するクリエイターとの関係に大きな変化がありました。

製品インテリジェンスは、これらの変化への対応です。つまり、製品とのやり取りの方法や、企業が顧客を維持し、喜ばせ、関与するために競争する方法の変化です。 また、部門の枠を超えたチームが複雑な行動データにアクセスし、理解し、それに基づいて行動する方法の変化についても説明します。

これらの変化を理解し、製品インテリジェンスがロードマップのどこに適合するかを理解することは、顧客を維持し、製品主導の持続可能な成長をサポートするのに役立ちます。 そして、あなたのチームは彼らの仕事とより深くつながり、建物の外の人間、あなたの顧客を助けるための新しく創造的な方法を見つけるでしょう。

それがすべての始まりです…

選択と経験

製品インテリジェンスを理解するには、まず、使用する（そして使用をやめる）製品との個人的な関係を調査する必要があります。

今日、私たち（製品を使用する一般の人々）には、より多くの選択肢があります。 また、タブレット、時計、電話、仕事用のラップトップ、テレビ、自転車、コンソール、車など、より接続されています。 そして、それらすべての選択肢とそれらの画面は、私たちを経験のスノッブに変えています。 製品が私たちを楽しませない場合は、私たちの仕事をより効果的にし、私たちをつなぎ、私たちに知らせ、喜び、刺激を与えます。私たちはそれらを解雇し、何か新しいことを試みます。 私たちの忠誠心を獲得する必要があります。

購入者の73％が、忠誠心の第1の要因を経験していると主張しています…そして、忠実な顧客は、再度購入する可能性が5倍高くなっています。 ガートナー

当然のことながら、これは企業が競争して私たちの忠誠心を獲得しようとしている場所です。接続された（およびオフラインの）生活全体で差別化されたエクスペリエンスを提供し、データを使用して私たちが愛する製品との複雑な関係をよりよく理解することによって。

この変化は、銀行、メディア、ヘルスケア、消費財など、多くの分野で見られます。 「私たちはハンバーガー会社です」と、Restaurant Brands International（Burger King）の技術製品管理担当副社長であるElieJaviceは説明します。 それはウェブサイトではありません。 しかし、関連性を維持するには、Whoppersを販売する以上のことをしなければなりません。 今日、これまで以上に、人々がバーガーキングブランドで経験することになるであろう経験について考えることが重要です。それは関連性があり、意味のある、感情的なつながりを確立するでしょう。」

賭け金は高い

遅れている企業はどうなりますか？

彼らは顧客を失います。 だから…彼らは新しい顧客を引き付けるためにもっとお金を払わなければならない。 彼らはそれらの顧客を維持しようと必死にお金を投げます。 しかし、とにかく顧客は去り、会社は市場シェアを失い、さらに遅れをとっています。 一方、内部的には、士気が低下し、影響力が弱まり、より反応的な意思決定が行われます。 賭け金は高いです。 それは邪悪な自己強化ループです。

前進の道

では、どのように別のコースを作成しますか？ 最高のデジタルチームには、これらの課題に取り組む際に共通することがいくつかあります。 彼ら：

このように運営している企業は、収益パフォーマンスの向上、忠誠心の向上（および解約率の低下）、イノベーションの迅速化など、成果の向上を享受しています。 そして、これらの慣行を採用するのが困難な企業は、収益の伸びが32％低下し、追いつくのが遅くなります（McKinsey、デザインのビジネス価値、2018年10月）。

ギャップ

だから私たちは良いものがどのように見えるかを知っていますが、どのようにそれをすべて動かすのですか？

まず、必要な文化的変化があります。 それは、チームに顧客への直接アクセスと有意義な定性的および定量的洞察を提供することから始まります。 次のシフトは、チームがフェイルセーフ実験を実行して貴重な洞察を得ることができるようにすることです。 これらの洞察を理解するには、チームはデータリテラシーを必要とします。 これらのシフトでは、「配信」チームの概念を手放し、「問題解決」チームの概念に置き換える必要があります。

これらの大きな（そして重要な）文化の変化に加えて、配信と実験の加速、さまざまなソースからのストリーミングデータのファイアホース、カスタマージャーニーのさまざまなポイント、エコシステム全体との相互運用性など、さまざまな手ごわい技術的実行の課題があります。ツールとサービス、およびID解決とユーザー管理の多くのチームにまたがるセルフサービスを可能にしながら。

これがすでにあなたの世界であるなら、あなたはおそらく関係することができます。 そうでない場合は、おそらくあなたの会社の誰かがそれについて心配しています（またはあなたの組織がこの旅に傾くときになるでしょう）。

製品インテリジェンス

これが製品インテリジェンスの出番です（そして、それが明白で微妙な方法で異なる理由）。

製品インテリジェンスとは何ですか？

製品インテリジェンスは、チームが顧客データを使用して、ユーザーを変換および維持する優れた製品エクスペリエンスを構築するのに役立ちます。 これは、デジタルエクスペリエンスに影響を与えるすべてのチーム向けの統合された使いやすいソフトウェアであるため、顧客をよりよく理解し、適切な製品エクスペリエンスをより迅速に出荷し、測定可能なビジネス成果を推進できます。

製品インテリジェンスは、たとえば、ビジネスインテリジェンス、マーケティング分析、データ視覚化、またはCDPとどのように異なりますか。 それは、製品が満たされている必要性に要約されます…

たとえば、マーケティングアナリティクスは、広告費と初期コンバージョンの最適化に重点を置いています。 キャンペーン、ページビュー、線形目標到達プロセスについてです。 BIは、幅広いビジネス上の意思決定をサポートするための、ビジネスオペレーション全体にわたる一般化されたレポートである傾向があります。 データの視覚化は、データの視覚化に重点を置いています。 Gartnerによると、顧客データプラットフォームは、「データ収集、プロファイルの統合、セグメンテーション、およびアクティブ化」に重点を置いています。

製品と経験の台頭を入力してください。 製品主導の成長のゲームは独特であり、独特の課題には新しいクラスの製品が必要です。 製品インテリジェンスを使用すると、3つのユニークなことに取り組んでいます。

1. 複雑な経験から生じる非常に複雑な行動データ（さまざまな期間にわたるストレッチ、および多様なコンテキスト）
2. クロスファンクショナルな製品チームと成長チーム、そしてチームのチームが、美しい混乱を受け入れながら、「リアルタイム」で前後にコラボレーションする独自の方法
3. デジタルチームがどのように行動を起こすか（反復、統合、パーソナライズ、迅速に行動）、およびそれらの行動の影響を理解するために必要な洞察。

賢明なプロダクトマネージャー、デザイナー、エンジニアなら誰でも知っているように、すべての人にとってすべてのものになることはできません。 製品開発の独自の要求には、独自のアプローチが必要です。

製品インテリジェンスはシフトをサポートします…

2つの主要な製品インテリジェンスの原則

さまざまなデジタルチームとの共同作業で、2つの重要な原則が明らかになりました。

原則＃1分析、顧客データ管理、実験と行動ターゲティングを互いに分離することはできず、製品エクスペリエンスを大規模に最適化できると期待することはできません。

最高のチャート、分析、およびデータ探索ツールを使用できますが、適切なデータ（有用で、信頼でき、理解しやすく、アクセス可能なデータ）がないと、苦労します。 適切に管理された分類法と軽量ガバナンスは、目に見えない力の乗数です。 しかし、それだけではありません。アイデア全体は、行動を起こし、より良い意思決定を行うことです。

3つの重要な製品インテリジェンス機能があります。

• 製品分析：ユーザーの行動とクロスプラットフォームのデジタルジャーニーを監視、ドリルイン、調査するためのリアルタイム分析。 製品の賭けの影響を理解します。
• 顧客データ管理：包括的でありながら、データとアクセシビリティを管理するツールを備えたコードレスのデータパイプライン。 正確で制御されたウィンドウを行動データに設計します。
• 行動ターゲティングと実験： Braze、Facebook、Intercom、Iterable、Salesforceなどのプラットフォームへの統合。 データを他のツールに簡単に接続して、パーソナライズされたエクスペリエンスを強化し、結果を即座に分析します。 頻繁なリリースに対応し、それらのリリースがどのようにエクスペリエンスを改善し、顧客生涯価値を高めるかをチームが理解できるようにします。

原則＃2プラットフォームと統合では、優れた製品エクスペリエンスは得られません。 チームはそうします、そしてあなたは彼らがより効果的に協力するのを助ける必要があります。 コラボレーションは後から考えることはできません。

最新の製品チームは、部門の枠を超え、高度なコラボレーションを実現しています。 前後は流動的で、ペースが速く、非線形であり、それ自体の上に構築されます。 従来のレポートとBIでは、チームは事前に質問を組み立てる必要があります。 彼らはチケットを提出し、待って、レポートまたはダッシュボードを取り戻します。 製品の仕事では、この待機中のゲームは受け入れられません。 迅速な質問、調査、および意思決定に対応できる必要があります。 チームスポーツです。

「プロダクトマネージャーがグラフを共有し、デザイナーがクリックしてグラフを調べ、フォローアップの質問をします」とPatreonのデータサイエンス責任者であるMaura Churchは説明します。「または、データサイエンティストは別の方法でグラフをグループ化して掘り下げます。もう少し深いものに。」

製品開発は反復的です。 ループ（質問、行動、測定、共有）が重要です。 メンタルモデルでのコラボレーションは、ダッシュボードやノートブックへのアクセスを許可することだけにとどまりません。 あなたは実際に学習ループの周りでチームを微調整するのを助ける必要があります。

この学習ループを組織自体に拡張できます。 より影響力のあるものになることになると、ネットワーク効果が作用します。 進歩は、少数の個人またはチームから始まります。 他のチームは、何が起こっているかに気づき（観察可能な影響に気づき）、その一部になりたいと考えています。

最後に

製品インテリジェンスは、チームが顧客データを使用して、ユーザーを変換および維持する優れた製品エクスペリエンスを構築するのに役立ちます。

これは、消費者の選択肢の急増、主要な差別化要因としてのエクスペリエンス、およびクロスデバイスエクスペリエンス（および生成されるすべてのデータ）に固有の結果として生じる複雑さを悪用するというハイステークスの課題への対応です。 このパズルを解くことができる会社が勝ちます。

結論として、私たちはこれを私たちが始めたところ、つまり選択、経験、そしてつながりに戻したいと思います。 人間の角度—お客様がお客様を支援するのを支援する—は、ここAmplitudeで私たちにとって非常に重要です。 私たちは、製品インテリジェンスの旅であなたとパートナーを組むことを大切にしています。

詳細については、製品インテリジェンスレポートをダウンロードし、製品主導の成長で成功するビジネスがどのように機能しているかを確認してください。