デジタル最適化とデジタルトランスフォーメーションの説明

デジタル最適化とデジタルトランスフォーメーションは、組織が進化するビジネス環境に備え、適応し、受け入れるのに役立つ2つの概念です。

これらの2つのモーションは多くの点で重複していますが、競合していません。 多くの場合、デジタルトランスフォーメーションへの投資はデジタル最適化の必要性を高め、デジタル最適化への投資はデジタルトランスフォーメーションを加速させることがよくあります。

製品主導の成長を促進することに焦点を当てているビジネスは、組織全体の戦略に両方の概念を適用することを検討する必要があります。 デジタルトランスフォーメーションは新製品を生み出し、デジタル最適化はそれらを改善します。

重要なポイント

• デジタルトランスフォーメーションとデジタル最適化は並行して行われます。
• デジタルトランスフォーメーションは、あらゆるビジネスにとって重要な要素です。
• デジタル最適化は新しい働き方であり、洞察から行動、そして結果への成長ループを強化します。
• デジタルトランスフォーメーションが最初に生成する重要な製品データがなければ、デジタル最適化は実現できません。

デジタル最適化とは何ですか？

デジタル最適化は、持続可能な成長、顧客価値、革新を推進することに焦点を当てた、デジタル投資の価値を最適化するための一連の実践とツールです。

デジタル最適化により、チームは重要な製品の洞察に基づいて即座に行動を起こすことができます。 これは、チームの高速移動を妨げる障壁やサイロを打ち破る作業方法です。 デジタル最適化を活用することで、チームはより多くの洞察を収集し、より多くの変更を実装し、競合他社がそもそも何が機能するのか疑問に思うと同時に、より影響力のある結果を確認できます。

正しく行われると、デジタル最適化で運用するチームは、次の主要なフェーズを循環します。

• 洞察へのデータ
• アクションへの洞察
• 結果への行動

これらのフェーズは一連の成長ループとして機能し、製品エクスペリエンスの革新を加速します。 これは、チームが製品データから持続可能な成長と新しい収益源を推進できることを意味します。

デジタルトランスフォーメーションとは何ですか？

もちろん、デジタル最適化を可能にする重要な製品データは、デジタルトランスフォーメーションなしには存在しません。 デジタルトランスフォーメーションは、デジタルを中心にビジネスを再考する継続的なプロセスです。 多くの場合、これには、実証された顧客の好みやビジネスチャンスを満たすために新しいデジタル製品やサービスを展開することが含まれます。

これらの新製品は、顧客とのデジタルタッチポイントを作成し、全体的な顧客体験を改善する機会を明らかにします。 新しいデータ、製品、顧客のタッチポイントの流入により、この時点でデジタルトランスフォーメーションがデジタル最適化の必要性を促しています。

デジタルトランスフォーメーションは新しいデジタル製品の構築に重点を置いていますが、デジタル最適化は、これらの新製品の製品データを使用して戦略的意思決定を行い、イノベーションを加速し、デジタルトランスフォーメーションの取り組みの価値を高めることに重点を置いています。

両方の戦略が並行して行われ、デジタル最適化からの成長/フィードバックループ（洞察から行動、結果、繰り返し）により、進行中のデジタル変革が加速されます。

デジタルトランスフォーメーションがデジタル最適化をどのようにサポートするか

デジタル最適化では、製品、マーケティング、顧客サクセス、エンジニアリング、アナリストなどの各顧客対応チームが、洞察-行動-結果のループを循環して、製品データを価値のある結果に変えます。 新しい洞察が生まれるたびに、貴重なビジネス成果を推進する機会が生まれます。 それぞれの結果には、より深い洞察を提供するためのより多くのデータが含まれます。

このデータ/洞察/アクションのフィードバックループは、そもそもデジタルトランスフォーメーションの取り組みなしには発生しません。 デジタルトランスフォーメーションとは、新しいテクノロジーソリューションを導入して、組織に根本的な変化をもたらすことを意味します。 これには、再考が含まれる可能性があります。

• あなたの提供物（製品とサービス）
• あなたの事業運営
• あなたの組織文化

デジタルトランスフォーメーションがデジタル最適化の取り組みにもなるのは、この人、プロセス、テクノロジーの変更管理です。 デジタル投資を最適化するには、チームが信頼できる正確なデータにアクセスできるようにする必要があります。 さらに、チームは、顧客エンゲージメントや維持などの貴重な指標を改善する決定を下し、行動を起こす権限を与えられる必要があります。 これは、実際には、デジタル最適化です。

前述の成長ループ全体で、デジタル最適化が実際にどのように見えるかを次に示します。

インサイトへのデータ

• デジタルチームは製品データにアクセスできます。
• デジタルインサイトの信頼できる唯一の情報源があります。
• 製品データは信頼でき、データプライバシーに準拠しています。
• チームはカスタマージャーニーを完全に把握できます。
• データ、分析、およびデジタルエクスペリエンスツールはセルフサービスです。
• チームは組織全体で協力しています。

アクションへの洞察

• チームはデータを使用して、優れた製品エクスペリエンスをより迅速に構築します。
• 影響力の大きい実験をお勧めします。
• データ主導の製品決定が行われます。
• 市場投入までの時間とスピードの必要性が強調されています。
• チームは、機能管理を自信を持って繰り返すことができます。

結果への行動

• チームは、デジタルエクスペリエンスの結果を最適化します。
• 変換が改善されます。
• この組織は、製品主導の成長エンジンを生み出しています。
• オーディエンスのセグメンテーションとアクティベーションがあります。
• 顧客維持と生涯価値が向上します。

デジタル最適化戦略により、チームは協調的です。チームは洞察を共有し、カスタマージャーニーの完全なビューに無制限にアクセスできます。 製品データは意思決定の中心に位置し、アクションを推進する洞察が続きます。

デジタル最適化の実際の例は何ですか？

Kahoot！の話を考えてみましょう。 クイズと雑学クイズのプラットフォームは、教室を中心に2012年に設立されました。 2021年までに、Kahoot！ 50億人を超えるプレーヤーに到達し、教室を超えてビジネスの世界を掌握しました。 現在、フォーチュン500企業の97％がKahootを使用しています。 トレーニング、プレゼンテーション、イベントなどに。

Kahootはどうでしたか！ そこに着きますか？ すべてのチームが製品データにアクセスして意思決定を行えるようにすることによって。

「私たちは、会社全体の人々が自分で分析するために製品データを使用できるようにするセルフサービス分析の作成に多くの時間を費やしました」と、Kahoot！のデータ責任者であるMartiColominasは述べています。 彼は続けた：

つまり、エンジニア、PM、およびマーケターは、ユーザーが製品をどのように使用するか、またはリリースする機能がどのように機能するかを、すべてをデータチームに依存することなく理解できます。すべてにおいて、セルフサービス分析の重要性を強調しすぎることはできません。これらの場合。 多くの企業で見られる、誰かがレポートを受け取るまでに2週間かかるという従来のデータのボトルネックを取り除きました。 洞察の即時性は、さらなる好奇心を刺激します。

このデジタル最適化の実践は、Kahoot！のチームを支援するために重要です。 彼らがどのように顧客に価値をもたらすか、そしてどこで彼らの努力を拡大するかを決定します。 すべてのチームに共有データと共通の可視性をもたらすことは、デジタル最適化のビジネスクリティカルな要件です。

ビジネスにデジタル最適化をもたらします

デジタルトランスフォーメーション（デジタルを中心にビジネスを再考する）は、最近のどの企業にとっても重要な要素です。 しかし、組織がデジタル最適化も採用している場合、デジタルトランスフォーメーションの取り組みはより効果的になります。 あなたはできる：

• 製品を収益に結び付ける
• 競争を革新する
• データ主導の文化を創造する
• 製品の機能をより速く出荷する
• デジタル顧客行動を理解する

もっと。

しかし、それはすべて知識の基礎から始まります。 その他の例、図、およびベストプラクティスを確認するには、Amplitude's Guide toDigitalOptimizationを今すぐ読んでください。

参考文献

• Salesforce：デジタルトランスフォーメーションとは何ですか？
• 振幅：S-1およびデジタル最適化ガイド
• ガートナー：デジタル最適化