デジタルトランスフォーメーションの例：3つの企業のケーススタディ

公開: 2022-03-31

デジタルトランスフォーメーションは、企業がデジタルを中心としたビジネスを再考するために、新しいデジタル製品とサービスの構築に投資するプロセスです。効果的なデジタルトランスフォーメーションは、顧客体験を向上させ、企業が舞台裏で運営する方法を強化します。

デジタル変換するには、ビジネスに新しい製品やテクノロジーを導入する必要があります。これらの新製品により、顧客とつながる新しい方法と、ロードマップと戦略を通知するためのより多くのデータがもたらされます。

デジタルへの投資が始まると、ビジネスは新製品とデータを使用して成長の機会を特定できます。以下の3つのケーススタディ（Ford、Walmart、Anheuser-Busch InBev）は、伝説的な企業が単にアプリを作成するだけでなく、デジタルの取り組みがビジネスの持続可能な成長をどのようにサポートしているかを真に再考したことを示しています。

重要なポイント

デジタルトランスフォーメーションは、顧客体験を向上させる新しい製品とサービスをもたらします。
デジタルトランスフォーメーションは、内部プロセスをより効率的にする新しいシステム、目標、および方法論への投資にもなり得ます。
デジタルトランスフォーメーションは、より有益な行動データと顧客とのより多くのタッチポイントを提供します。
デジタルトランスフォーメーションの取り組みから得られた新しいデータを活用して、カスタマーエクスペリエンスをさらに向上させ、持続可能な成長を推進することができます。
AB InBev、Walmart、およびFordは、デジタルテクノロジーへの投資を使用して、内部プロセスを加速し、新しいデジタル製品を展開しました。その結果、顧客エクスペリエンスに関する貴重なデータが提供され、将来のビジネス投資に影響を与えました。

データによるデジタルトランスフォーメーションの3つの例

これは、データに焦点を当てたデジタルトランスフォーメーションに着手した伝説的な企業の3つの例です。これらの企業は、新しいテクノロジーが内部プロセスをより効率的にし、顧客価値を高める方法についての洞察を生み出すデータをどのようにもたらすことができるかを慎重に検討しました。

ABインベブ

醸造会社のABInBevは、独立した醸造所のネットワークを統合された大国にまとめることで、デジタル変革を遂げました。優先事項の1つはクラウドでデータを取得することでした。そうすることで、従業員はグローバルに収集されたデータを取得し、それを使用してデータに裏付けられた意思決定を行うことができるようになりました。

たとえば、より正確な需要予測は、AB InBevチームが供給と需要を一致させることができることを意味します。これは、複雑なサプライチェーンを持つこのような大企業にとって不可欠です。すべての醸造所からのデータにアクセスできるということは、醸造所がより迅速に実験し、ビジネスプロセスを改善する変更を展開できることを意味します。

ただし、より多くのデータを収集し、そのデータを内部チームに公開することは、プロセスの最初のステップにすぎませんでした。 AB InBevは、SMBの顧客である「ママとポップショップ」が製品を注文するためにBEESと呼ばれるeコマースマーケットプレイスを立ち上げることで、デジタル投資を活用しました。 AB InBevは、BEESプラットフォームを使用して、中小企業がモバイルアプリでストアを閲覧し、1日中カートに商品を追加したことを発見しましたが、最終的な購入は夕方遅くになりました。

この行動データに基づいて、BEESチームは午後6時以降にプッシュ通知の送信を開始し、関連製品を推奨しました。これにより、売り上げが増加し、顧客満足度が向上しました。 2021年6月末までに、BEESは月間アクティブユーザー数が180万人を超え、総商品量で75億ドル以上を獲得しました。

BEESの製品担当SVPであるJasonLambertは、顧客の行動と必要なものを示したハードデータで成功を収めました。「これまでの戦略や仮定よりも1000倍優れていることがわかりました。」 BEESは行動分析を使用して迅速に対応し、小売業者のニーズと習慣に合わせて購入体験を変更しました。

ウォルマート

従来の実店舗の小売業者として、ウォルマートはオンラインマーケットプレイスを開設したときにデジタルトランスフォーメーションを開始しました。ただし、デジタルトランスフォーメーションは継続的なプロセスであり、最初のWebサイトで終了するわけではありません。デジタルトランスフォーメーションとは、企業がデジタルテクノロジーを中心に業務を再集中させることを意味します。これは通常、社内と顧客対応の両方で行われます。

ウォルマートは、デジタルタッチポイントを通じて顧客価値を高めるために、モバイルアプリとウェブサイトを設定して、顧客がオンラインで商品を購入できるようにしました。アプリから顧客の行動情報を分析した後、同日受け取り、モバイル注文、「今すぐ購入、後で支払う」などのサービスを追加しました。

ウォルマートは、デジタルトランスフォーメーションを成功させるために、チームの全員がデータアクセスを優先しました。内部のサイロを分解することで、従業員が所有権を取得できるようになりました。彼らは迅速に行動し、顧客体験を改善するために具体的な変更を加えました。

Walmartのモバイルマーケティング責任者であるSherryThomas-Zonは、デジタル運用にとって重要なデータ（およびデータへのアクセス）がいかに重要であるかを指摘しています。「私たちのマーケティングチームと製品チームは常に数字を見ています」とThomas-Zonは言いました。「特にウォルマートのような大規模な組織では、マーケティング用のセルフサービスデータおよび分析ツールなしでは迅速に作業することはできません。サイズが大きく、収集および分析するデータの量が増えているにもかかわらず、チームの俊敏性が維持されます。」

フォード

フォードは、テクノロジーを使用して最大の工場の1つで製造プロセスを変革および改善するなど、いくつかのデジタル変革イニシアチブを採用してきました。正しい部品が利用できないと、作業者が停滞し、生産プロセスが遅くなります。フォードは、さまざまな部品の数量を追跡し、十分な数の部品があることを確認できるように、ロジスティクスワイヤレス部品システムを導入しました。

2016年、フォードは顧客向けのデジタル製品であるFordPassアプリも発表しました。それはフォードの所有者が彼らの車を遠隔操作することを可能にする。たとえば、ドライバーはバッテリーや燃料のレベルを確認したり、携帯電話から車をロックまたはロック解除したりできます。

顧客とのこれらの新しいデジタルタッチポイントを活用するために、フォードはデータを活用してFordPassアプリのエクスペリエンスを向上させました。まず、製品チームは、顧客が示したアプリ内の動作に基づいて顧客をグループ化しました。次に、各グループのアクティビティに基づいて、フォードはアプリのエクスペリエンスをパーソナライズして、より多くの価値を提供しました。フォードのビジネスデザイン責任者であるJianWeiHoh氏は、「コホートを中心としたデザインは画期的なものです」と述べています。

フォードの成功は、ウォルマートやABインベブと同じプロセスに基づいています。彼らはデジタルトランスフォーメーションを使用して、消費者が製品とどのように相互作用するかについての詳細な情報を収集しました。次に、顧客により多くの価値を提供するために、データ主導の意思決定を行いました。

一般的なデジタルトランスフォーメーションの課題の克服

理由もなく、変換とは呼ばれません。あなたはあなたのビジネスの運営方法を変えています、それは簡単な偉業ではありません。ここでは、直面する一般的な課題とそれらを克服する方法について説明します。

デジタルトランスフォーメーションを受けているチームは、次のことを行う必要があります。

習慣を学ぶ
新しい構造とコラボレーションの方法に慣れる
役割の変化に対処する
新しいスキルを開発する

これにはすべて時間がかかり、新しいシステムを古いシステムと統合すると、チームがサイロ化されて混乱が生じるリスクがあります。

これらの課題を克服するための重要な方法は、計画です。事前にデジタルトランスフォーメーション戦略のロードマップを作成します。統合戦略の概要を説明し、これが各チームにどのように影響するかを詳しく説明します。計画を作成したら、それを会社全体で共有して、誰もがそれを単一の参照ポイントとして使用できるようにします。チームメンバーが全体像を把握し、担当するタスクなどの詳細を確認できるプロジェクト管理ツールを使用します。

チームがオンボードし、以前のシステムで成功していたものから離れるには時間がかかります。たとえば、重量級から軽量のプロジェクト計画に移行します。ロードマップにある程度の呼吸スペースを考慮に入れてください。すべての人に新しい操作方法に慣れる機会を与えてください。

デジタルトランスフォーメーションの一環として、チームにも新しいスキルを開発してもらいたいと思うでしょう。従業員の育成計画にデジタルスキルを組み込むことで、チームをスキルアップします。人々に学び、そして彼らの進歩を追跡する機会を提供します。

デジタルトランスフォーメーションの最終段階があると信じている場合は、さらに多くの課題が発生します。新しいテクノロジーと新しい消費者行動は常に出現しています。つまり、デジタルトランスフォーメーションは継続的なプロセスです。 それはあなたが一週間で完了するものではありません。むしろ、それは実験と改善の継続的な状態です。 Amplitudeでは、このプロセスをデジタル最適化と呼びます。デジタルトランスフォーメーションによって新しい製品、サービス、ビジネスモデルが生まれる場合、デジタル最適化とはこれらの成果を向上させることです。デジタルトランスフォーメーションは新しい投資の開始を示し、デジタル最適化はそれらをさらに複雑にします。

デジタルトランスフォーメーション戦略を構築するためのヒント

デジタルトランスフォーメーションは、魔法のようにあなたにもっと多くの利益を与えることはありません。変革の各部分が顧客と従業員にどのように影響するかを調べます。次に、意図的にビジネスにプラスの影響を与えるイニシアチブを導入することができます。

最初にデジタルトランスフォーメーションから必要なものを診断します

デジタルトランスフォーメーションにはさまざまな方法があります。一部の企業は、包括的なデジタル戦略を実装することを好み、組織のすべての部分を同時に変革します。他の人は、リスクの少ない増分戦略を選択します。会社はそれぞれ異なります。最善のアプローチを選択するには、組織全体を調査し、デジタルシステムが役立つ可能性がある場所を分析します。

あなたのビジネス目標を考慮してください。デジタルトランスフォーメーションが顧客体験にどのように影響するかを調査します。どのような新製品を提供できますか？どうすればサービスを改善できますか？たとえば、人工知能を使用して、カスタマーサービスの待ち時間を短縮するチャットボットを作成したり、同じことを行うソフトウェアを購入したりできます。

また、ビジネスプロセスについても検討する必要があります。デジタルトランスフォーメーションはどのようにあなたをスピードアップできますか？運用を改善しますか？チーム間のコラボレーションを増やしますか？これらの質問をすることで、運用方法に挑戦することができ、以前は気づかなかったかもしれない組織内の問題を特定するのに役立ちます。たとえば、配達が遅れることが多い場合、サプライチェーンの要素をデジタル化することで配達をスムーズにすることができます。

チーム間の関与を得る

異なるチームが別々に作業する場合がありますが、顧客は各部門の影響を受けます。コラボレーションは、人々が情報に基づいた意思決定を行えることを意味するため、すべての人の作業を向上させます。

デジタルトランスフォーメーション戦略を作成するときは、適切なすべての利害関係者から意見を聞くようにしてください。聞く：

どのようなプロセスがあなたを妨げますか？
ボトルネックはどこにありますか？
どのようなデータがあなたに役立ちますか？

他の人からの入力なしに、誰もが必要なデータにアクセスできるようにします。従業員のデータリテラシーの向上を支援します。トレーニングを提供することから始めて、組織内のすべての人がデータツールとソフトウェアを使用できるようにします。データスキルのための機能アカデミーの設立を検討してください。組織内の全員がデータにアクセスして分析できるように、使いやすいセルフサービスツールを採用してください。次に、模範を示してください。プレゼンテーションでデータストーリーテリングを使用して、意思決定を説明することでインスピレーションを提供します。

共有リソースを作成してチーム間のコラボレーションを促進し、チームが洞察を提示して提案を提出できるようにします。これは、複数のチームがアクセスできるブレーンストーミング用のGoogleドキュメントを作成したり、AmplitudeNotebooksのように分析ソリューション内で直接グラフを共有したりするのと同じくらい簡単です。次に、Walmart、Ford、AB InBevが行ったように、デジタルカスタマーエクスペリエンスの実験と改善を開始できます。

デジタルトランスフォーメーションが進むと、デジタル最適化戦略は成長を生み出す機会になります。デジタルトランスフォーメーションイニシアチブは並行して継続され、プロセスはフィードバックループになります。

新しいデジタルシステムと製品を導入する
これらの投資から得られるデータを分析します。これを使用して、顧客またはプロセスに関する洞察を引き出します。
データに基づいて決定を下し、変更を加えます。
繰り返す。（または、最適化します。）

常に顧客に焦点を合わせる

顧客のニーズをあなたの行動の中心に保ちましょう。デジタルトランスフォーメーションを実施する際のガイドライトとして、顧客が新しいデジタル製品とどのようにやり取りするかについてより多くのデータを収集し、それを使用して顧客のエクスペリエンスをさらに向上させます。それはより多くの信頼と忠誠につながり、最終的にはより多くの経常収益をもたらします。

デジタルトランスフォーメーションと最適化についての学習を続けるには、Amplitudeワークショップまたはウェビナーに参加してくださいまたは、デジタル最適化ガイドをお読みください。

参考文献

MITスローン。あなたの会社でデータリテラシーを構築する方法
マッキンゼー・アンド・カンパニー。デジタルトランスフォーメーション：サプライチェーンのパフォーマンスを新しいレベルに引き上げる
ハーバードビジネスレビュー。チームのデータリテラシーを高める
Datanami。ビッグビールからビッグデータへ：ABInBevのデジタルトランスフォーメーションの内部
予測可能な利益。フォードがデジタルトランスフォーメーションをどのように採用したか
APMGインターナショナル。ヘビー級vライト級管理
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