¿Cómo utilizar ChatGPT para estudios de mercado? | IA en los negocios #72

¿Qué posibilidades ofrece ChatGPT para la investigación de mercados?

ChatGPT para investigación de mercado es un verdadero tesoro para todo especialista en marketing. Aunque existen muchas herramientas especializadas en el mercado que utilizan inteligencia artificial para la investigación de mercado, vale la pena comenzar con ChatGPT para comprender la diversidad y el alcance de sus capacidades. Entonces, ¿cómo funciona ChatGPT para la investigación de mercado y qué funciones puedes utilizar? Aquí están las cinco posibilidades principales:

• Analizar grandes conjuntos de datos de texto : el sistema puede, en segundos, analizar conjuntos preparados de tweets, publicaciones, comentarios, artículos e informes, buscando tendencias, patrones de comportamiento, opiniones y preferencias de los clientes.
• crear encuestas y entrevistas de investigación : cuando se le presente la pregunta adecuada, ChatGPT generará preguntas de investigación interesantes adaptadas a las necesidades de la empresa.
• asistencia en la segmentación de clientes : cuando proporciona a ChatGPT un conjunto de datos de clientes, lo ayudará a agrupar a los usuarios en segmentos coherentes según características demográficas, estilos de vida, hábitos de compra, así como otras categorías que quizás no haya notado.
• generar perfiles de consumidores precisos : ChatGPT analiza los datos de los clientes y puede ayudar a crear perfiles precisos y vívidos de clientes ideales basados ​​en esa información.
• análisis competitivo e identificación de brechas de mercado : cuando se le proporciona la información necesaria sobre la empresa, ChatGPT será de gran ayuda para buscar nichos donde los competidores pueden no estar presentes, sugiriendo oportunidades de desarrollo.

Será crucial proporcionar a ChatGPT acceso a los datos de la empresa. Con la versión gratuita de ChatGPT, sólo puedes pegar los datos en la ventana de chat, lo cual no es una solución muy conveniente. Además, permite transmitir una cantidad muy limitada de información. Adjuntar archivos a la consulta solo es posible con una suscripción ChatGPT Plus. Aunque cuesta 20 dólares al mes, es difícil encontrar una mejor inversión.

ChatGPT para analizar las tendencias y necesidades de los consumidores

Una ventaja adicional de la versión paga de ChatGPT es la posibilidad de acceder a Internet. Uno de los beneficios clave de ChatGPT es la capacidad de analizar de forma rápida y exhaustiva las tendencias de los consumidores. ChatGPT para estudios de mercado, análisis, entre otras cosas:

• artículos y publicaciones de blogs , tanto los almacenados en su “memoria”, es decir, los publicados en 2023, como los que se pueden encontrar en Internet, lo que permite a ChatGPT revisar las entradas de blogs actuales y capturar señales interesantes sobre los cambios del mercado.
• Informes de la industria : el sistema también procesa datos de informes analíticos disponibles bajo una licencia abierta para complementar la imagen de las tendencias de los consumidores.
• Opiniones de clientes : recopiladas de redes sociales y portales con reseñas.

En base a esto, saca conclusiones respecto a:

• Tendencias de consumo : puede responder a la pregunta de qué productos, servicios y estilos de vida están ganando o perdiendo popularidad.
• Necesidades de los clientes : al analizar las opiniones de los clientes, ChatGPT para estudios de mercado extrae las necesidades, los problemas y las barreras clave que vale la pena abordar con una oferta.

ChatGPT para la investigación de mercado es un apoyo invaluable para identificar oportunidades de mercado y adaptar las ofertas a las preferencias cambiantes de los clientes. También puede ayudar a pronosticar comportamientos futuros. Sin embargo, hay que tener cuidado. Si ChatGPT para estudios de mercado no tiene datos suficientemente detallados, puede alucinar, proporcionando información persuasiva pero incorrecta.

ChatGPT como herramienta de segmentación de mercado

La segmentación del mercado es la base de una focalización eficaz en las actividades de marketing. ChatGPT puede resultar extremadamente útil para identificar y analizar segmentos de clientes.

Este sistema es capaz de procesar tanto datos demográficos (edad, sexo, educación, lugar de residencia) como información sobre comportamientos, actitudes y estilos de vida de los clientes. A partir de esto se crean grupos objetivo con características y requisitos similares.

ChatGPT demuestra ser muy eficaz en la investigación de mercado al:

• clasificar la base de clientes en segmentos coherentes utilizando los datos disponibles,
• identificar características compartidas entre los clientes dentro de los segmentos designados,
• asignar nombres únicos a segmentos que reflejen sus características,
• pronosticar el tamaño y las direcciones del desarrollo del segmento en el futuro.

Esta segmentación precisa permite ofertas y comunicaciones más específicas.

Fuente: DALL·E 3, sugerencia: Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

¿Cómo colaborar con ChatGPT en investigaciones de mercado para identificar nuevas oportunidades de negocio?

Una de las habilidades más intrigantes de ChatGPT es el análisis de mercado y la identificación de nichos sin explotar donde el potencial de crecimiento permanece latente. ¿Cómo se puede activar esta capacidad?

En primer lugar, es valioso "alimentar" el sistema con el conocimiento más amplio posible sobre su industria, competidores y clientes: cuantos más datos, mejores serán los resultados. Para aprovechar el potencial de ChatGPT para la investigación de mercado en esta área, es recomendable:

• solicitar a ChatGPT un análisis de las acciones de la competencia y la identificación de áreas donde su actividad es mínima,
• preguntar directamente sobre la identificación de nichos de mercado y segmentos de clientes cuyas necesidades actualmente no están satisfechas,
• Plantear una pregunta sobre formatos de productos innovadores o métodos de servicio al cliente que los competidores aún no están utilizando.

En base a esto, la inteligencia artificial debería generar recomendaciones específicas sobre direcciones de desarrollo, oportunidades de negocio y “puntos blancos” potenciales del mercado. Es aconsejable explorar más a fondo estos conocimientos a través de la investigación tradicional de consumidores.

¿Cómo puede ChatGPT para investigación de mercado mejorar la segmentación?

Llegar al público adecuado es la base de una publicidad online eficaz. ChatGPT ofrece posibilidades interesantes para mejorar la orientación de las campañas online. Puede, entre otras cosas, con precisión:

• analizar grupos objetivo en función de características demográficas, intereses o intenciones de compra,
• ayudar a identificar los segmentos de audiencia más prometedores,
• generar perfiles de usuarios representativos dentro de grupos objetivo específicos,
• sugerir los canales y formatos publicitarios más eficaces para un segmento determinado, y
• evaluar el alineamiento de anuncios específicos con las preferencias de su audiencia, proponiendo posibles cambios.

Gracias a esto, podrás maximizar las posibilidades de hacer llegar mensajes publicitarios a las audiencias interesadas. Además, ChatGPT le permite verificar rápidamente estas suposiciones generando muestras de anuncios dirigidos junto con recomendaciones sobre qué mejorar en su contenido, gráficos y selección de canales. Esta optimización preliminar del mensaje antes de la campaña aumenta significativamente su eficacia.

¿Cuáles son las limitaciones de ChatGPT en el contexto de la investigación de mercado?

Si bien las ventajas de ChatGPT para la investigación de mercado son innegables, es fundamental tener en cuenta ciertas limitaciones de esta herramienta:

• se basa principalmente en el análisis de datos existentes, que pueden distorsionar la imagen real del mercado,
• la calidad de las respuestas de ChatGPT depende de la cantidad y confiabilidad de los datos que “alimenta”; Cuanto más información real sobre el consumidor, mejores serán los resultados.
• algunos matices en el comportamiento del cliente pueden ser difíciles de interpretar basándose únicamente en datos secos; La intuición humana y el contacto directo con el consumidor resultan útiles en estos casos.

Por eso es crucial trabajar con ChatGPT para la investigación de mercado, combinando ChatGPT con datos obtenidos de métodos tradicionales de investigación de consumidores, investigación de mercado primaria y observaciones personales para lograr la comprensión más completa de la situación.

Si no es ChatGPT, ¿entonces qué?

Si los profesionales del marketing no quieren o no pueden utilizar ChatGPT para estudios de mercado por motivos regulatorios, existen herramientas alternativas basadas en inteligencia artificial:

• Hotjar: es un conjunto de herramientas para analizar el comportamiento de los usuarios. Funciones como registros de visitas al sitio web, mapas de calor o encuestas permiten realizar un seguimiento de las interacciones con el sitio. Estos datos permiten identificar cuellos de botella, problemas con la experiencia del usuario y áreas que requieren optimización.
• Google Trends: herramienta gratuita de Google que analiza el interés y la popularidad de palabras clave, frases y temas a lo largo del tiempo y la ubicación. Es un gran recurso para observar las tendencias de consumo, la estacionalidad de las consultas, las fases de crecimiento o disminución de la demanda de determinados productos.


Fuente: GoogleTrends (https://trends.google.com/trends/)

• Gephi: una plataforma de código abierto conocida como el “Photoshop de los datos”, se utiliza para la visualización y análisis de redes sociales, conexiones entre personas y marcas. La herramienta le permite identificar nodos (individuos) influyentes, canales de comunicación y divisiones de grupos. Este valioso conocimiento se utiliza, por ejemplo, en estrategias de redes sociales.

Fuente: Gephi (https://gephi.org/features/)

Resumen. Beneficios y desafíos clave asociados con el uso de ChatGPT para investigación de mercado

ChatGPT para investigación de mercado es una sólida herramienta analítica con gran potencial en el ámbito de los estudios de marketing. Las ventajas clave de utilizar ChatGPT incluyen su capacidad para realizar análisis integrales y multidimensionales de conjuntos de datos, revelando conocimientos inesperados. Además, proporciona un valioso apoyo para identificar oportunidades y amenazas del mercado.

Al mismo tiempo, vale la pena recordar ciertas limitaciones al utilizar ChatGTP y otras herramientas de inteligencia artificial, como el riesgo de simplificaciones excesivas, interpretaciones incorrectas de los datos o falta de contacto directo con el mercado. Sin embargo, estos son riesgos que también surgen en el análisis de datos humanos.

La integración inteligente de la información de ChatGPT con los resultados de su propia investigación de campo es la clave para maximizar el valor que la inteligencia artificial puede aportar a la toma de decisiones comerciales estratégicas. Esto presenta una tremenda oportunidad para los profesionales de la investigación de mercados contemporáneos.

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Autor: Robert Whitney

Experto en JavaScript e instructor que capacita a los departamentos de TI. Su principal objetivo es mejorar la productividad del equipo enseñando a otros cómo cooperar eficazmente mientras codifican.

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