Un glossaire rapide du jargon marketing

Ah, les commerçants. Ils utilisent plus d'acronymes qu'un sergent de formation de base, et leur jargon change plus fréquemment que la météo de la Nouvelle-Angleterre.

Vous êtes-vous déjà assis avec une agence et vous êtes-vous demandé après votre appel : « De quoi diable parlent-ils ? référencement ? KPI ? GRC ?!" Eh bien, nous avons la solution pour vous - un glossaire de termes, pour ainsi dire. Ici, nous couvrirons certains termes et expressions courants en marketing, y compris ce dont NOUS parlons nous-mêmes en tant que professionnels du marketing. Puissiez-vous en sortir en appréciant notre affinité pour raccourcir les fragments de phrases en petits groupes de lettres et parler de Google Analytics tout le temps.

Marketing Speak for Newcomers - Un glossaire des termes

Marketing de contenu :

(n) : Dérivé de l'inbound marketing, le marketing de contenu est le processus de création, vous l'aurez deviné, de contenu, afin d'attirer des prospects et de susciter l'intérêt et l'engagement. Mais il ne s'agit pas de vendre; le marketing de contenu vise plutôt à éduquer vos prospects dans votre secteur et à les aider à mieux comprendre ou résoudre les problèmes courants qu'ils rencontrent. Les types de contenu qui pourraient être produits comprennent des articles de blog, des livres blancs, des vidéos, des publications sur les réseaux sociaux, des livres électroniques, des webinaires, etc., etc., etc.

Rédaction :

(v) : Vous entendrez parfois le mot "copier" flotter - c'est juste un autre mot pour le contenu dans un format textuel. Par conséquent, le "copywriting" est l'acte de créer ce type de contenu, généralement pour les entreprises.

CPI : coût par impression

(n) : le CPI est la dépense encourue chaque fois qu'un client potentiel consulte une annonce que vous avez publiée sur une page Web. Cela serait facturé par l'éditeur du site Web, qui pourrait demander un certain montant par visionnage de l'annonce. Gardez à l'esprit que les vues ne sont pas les mêmes que les clics (comme PPC). Une impression se produit lorsqu'un utilisateur qui correspond à un certain profil d'acheteur a le potentiel de voir votre annonce, par exemple lorsqu'elle est affichée dans une barre latérale sur un site Web qu'il visite.

CPM : coût par mille (coût par mille)

(n) : Ceci est très similaire à l'IPC, sauf qu'il s'agit de la mesure du coût estimé de la publicité basée sur 1 000 vues ou impressions ( mille est le mot latin pour 1 000). Par exemple, si un éditeur de site Web facture un CPM de 1,00 USD, cela signifie que vous payez 1,00 USD chaque fois que le nombre de vues pour cette publicité atteint 1 000.

CRM : gestion de la relation client

(n) : la pratique consistant à gérer et à analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie dans votre système. Cela peut se faire grâce à l'utilisation d'outils et de technologies de mesure pour vous aider à améliorer vos relations commerciales avec vos clients, dont vous pouvez trouver des exemples ici.

Incitation à l'action : incitation à l'action

(n) : Un CTA est exactement cela - un Call-to-Action. En règle générale, cela prendrait la forme d'un module que vous pourriez mettre sur votre page d'accueil ou au bas de votre article de blog, et son seul but est d'invoquer une réponse immédiate. Certaines phrases CTA que vous connaissez probablement déjà incluent "Appelez maintenant pour une consultation gratuite!" ou "En savoir plus!" et sont généralement accompagnés de la possibilité de cliquer sur un bouton pour afficher plus de contenu ou un lien qui vous mènera à une page de destination avec un formulaire.

Goutte:

(n) : Drip fait référence à un style de campagne ou de stratégie de communication qui envoie des e-mails, des messages ou du contenu pré-écrits à un ensemble de clients pendant un certain laps de temps. Cela peut faire partie d'une campagne de réengagement, d'une série de bienvenue ou d'un moyen de maintenir l'engagement des clients actuels.

Contenu fermé :

(n) : Il viendra un moment dans votre expérience de création de contenu où vous constaterez que parfois les gens ont besoin d'être un peu plus intrigués pour lire vos contenus. C'est là qu'intervient le contenu sécurisé - il s'agit simplement d'un contenu qui nécessite qu'un lecteur obtienne l'accès via quelque chose comme un formulaire. Le contenu qui se cache derrière un formulaire peut aller des livres blancs et des livres électroniques aux webinaires et infographies à la demande. Ces formulaires sont également utiles car ils vous indiquent quels prospects sont suffisamment intéressés par ce que vous avez pour vous donner leur adresse e-mail.

En "live":

(v) : Celui-ci est assez évident. La mise en ligne se produit lorsque vous êtes prêt à lancer votre site Web, votre page de destination, votre article de blog, etc. afin qu'il commence à se classer dans les moteurs de recherche et soit disponible pour une utilisation par le public.

Menu Hamburger :

(n) : Ça a l'air délicieux, mais la version marketing est un peu moins savoureuse. Un menu hamburger est le graphique à trois lignes empilées représentant la navigation qui apparaît sur l'écran de votre mobile lorsque vous êtes sur un site Web. Qui savait que ça avait même un nom ?

Bien que cette entrée puisse sembler aléatoire dans notre glossaire, elle met en évidence une partie extrêmement importante de la création d'un site Web : s'assurer qu'il est réactif. En 2016, l'utilisation de l'Internet mobile a dépassé l'utilisation des ordinateurs de bureau pour la première fois de l'histoire, ce qui signifie que vous ne servez pas votre marché si votre site Web ne peut pas être consulté et facilement navigué sur un téléphone.

Marketing entrant :

(n) : Non, ce n'est pas du marketing auprès des spécialistes du marketing. C'est du marketing pour éduquer, ravir et informer avant même la vente. Le marketing entrant est le processus qui consiste à attirer des prospects avec une création de contenu (vraiment bonne, pas seulement excessive), une stratégie de médias sociaux et un référencement. L'antonyme d'Inbound serait le démarchage téléphonique (un exemple de marketing sortant), et nous savons tous à quel point ÇA est efficace.

Mot-clé:

(n) : Un mot clé est un mot clé (révolutionnaire, je sais) ou une phrase qui aide les gens à trouver votre page web via un moteur de recherche. Cela nécessite un peu de recherche - vérifier Google Analytics pour le volume de recherche de mots clés et les données concurrentielles, cependant, est le meilleur endroit pour commencer. Les mots-clés les plus optimaux auront un volume de recherche relativement élevé et un score de difficulté relativement faible, alors assurez-vous de choisir judicieusement les mots-clés.

KPI : Indicateur clé de performance

( n) : une valeur mesurable qui indique et démontre l'efficacité avec laquelle une entreprise atteint ses principaux objectifs commerciaux. Il s'agit d'un concept à plusieurs niveaux - vous ne mesurez pas seulement le succès à un niveau de votre entonnoir de vente - et vos clés doivent être définies avant même que vous ayez la possibilité de les mesurer. Cela signifie se fixer des objectifs !

Il existe de nombreux outils pour vous aider à mesurer les KPI - et ils fonctionnent généralement en conjonction avec vos objectifs. Ces outils peuvent mesurer le référencement, les progrès marketing, les statistiques de vente, etc. Découvrez quelques exemples ici.

Flux de prospects :

(n) : Le type de flux de prospects dont nous parlons ici est un outil que vous pouvez utiliser pour maintenir le trafic sur le site Web et convertir facilement un visiteur en prospect directement sur la page (il n'a pas besoin de visiter la page d'accueil unique de cette ressource page). Un exemple de flux de prospects peut être lorsqu'un utilisateur commence à lire un article de blog sur votre site et qu'à mi-chemin du contenu, un formulaire contextuel met en évidence une autre offre pertinente.

Génération de leads ("génération de leads") :

(n) : le processus d'identification des clients potentiels, de les attirer et de les convertir. Cela peut se faire de plusieurs façons, mais les premières étapes impliquent généralement de créer des choses comme des personas d'acheteur et de mener des recherches approfondies.

Nourrir les leads :

(v) : Le lead nurturing est le processus de création et de maintien de relations avec vos clients et prospects à chaque étape de l'entonnoir de vente. Par exemple, une campagne de lead nurturing peut inclure une série d'e-mails de bienvenue, des newsletters, etc. La clé est que le lead nurturing n'a pas de limite de temps - vous devez toujours être attentif aux besoins de vos acheteurs.

Offrir:

(n) : D'accord, nous avons beaucoup de confusions sur celui-ci - même de notre propre équipe ! – alors voilà : une offre est un élément de contenu qu'un lecteur peut apprendre ou utiliser à son avantage. Cela peut signifier un livre blanc, un livre électronique, un essai, un webinaire, un diaporama, des consultations, etc. Ce n'est PAS une page de destination ou un "Obtenez 10 % de réduction sur votre prochain achat !"

Commercialisation des partenaires :

(n) : Le marketing de partenariat a de nombreux noms, mais il se résume essentiellement à l'idée que deux organisations se réunissent pour augmenter la portée et l'engagement avec un programme de marketing conçu pour atteindre leurs deux objectifs. C'est du marketing collaboratif pour les personnes ayant deux produits qui pourraient coexister ou fonctionner ensemble comme un seul paquet.

PPC : paiement par clic

(adj) : Une annonce PPC est une annonce que vous pouvez publier sur un site social - LinkedIn ou Facebook, par exemple - ou un moteur de recherche (qui est l'endroit le plus populaire pour placer une annonce PPC). Chaque fois que cette annonce est cliquée, votre entreprise paie pour cela. C'est fondamentalement le contraire de l'organique - vous achetez essentiellement des visites sur votre site Web. Mais ne le frappez pas avant de l'avoir essayé - cela pourrait vous rapporter beaucoup de trafic qualifié et prêt à l'achat tant que vous avez le budget pour cela.

Remarketing :

(n) : Le remarketing est le processus de reconnexion avec les visiteurs précédents de votre site Web. Il vous permet de positionner des publicités ciblées auprès d'un public défini (qui a déjà visité votre site) lorsqu'il parcourt d'autres pages sur Internet.

ROI : retour sur investissement

(n) : En tant que propriétaire d'entreprise, celui-ci devrait vous être familier. Mathématiquement parlant, ROI = (bénéfice net/coût de l'investissement) x 100. C'est un pourcentage utilisé pour aider à prendre des décisions financières, et une formule que vous devriez maîtriser, quelle que soit votre haine de l'algèbre au lycée.

Considérez également, cependant, que les calculs du retour sur investissement ne prennent pas en compte le temps dans leur formule - alors assurez-vous d'avoir un délai pour ce retour de +15% (ou autre) à l'esprit.

Commercialisation :

(n) : Terme créé par nos partenaires chez HubSpot, Smarketing fait référence à l'alignement des ventes et du marketing. Il s'agit d'un aspect essentiel de la réussite client - s'assurer que plusieurs parties de votre entreprise se réunissent et sont mises à jour les unes avec les autres. Cela permettra à votre message, à votre marque et à vos objectifs de rester cohérents tout au long de votre processus de vente et vous permettra d'effectuer des tâches telles que des rapports en boucle fermée.

Contenu intelligent :

(n) : Le contenu intelligent est un contenu ciblé . C'est le contenu du site Web qui change en fonction des interactions passées ou des préférences de l'utilisateur du site Web - ou de sa situation géographique, de son appareil, etc. Ces utilisateurs peuvent être des prospects qui ont déjà téléchargé un certain type de contenu sur votre site, des clients qui ont une meilleure compréhension de votre service, prospects dans un pays étranger… c'est plus pertinent et personnalisé. Ce contenu peut être adapté à votre public via votre système CRM.

SEO : optimisation des moteurs de recherche

(n) : processus de développement de pages Web, de contenu numérique et d'images en ligne afin qu'ils apparaissent dans les recherches du navigateur, de préférence vers le haut de la première page. C'est l'aboutissement de tout un tas de facteurs (dont certains sont définis dans cet article). Pour un examen approfondi de ces facteurs, consultez cette superbe infographie de Search Engine Land.

Haut de l'entonnoir :

(adj) : Le marketing du haut de l'entonnoir (alternativement, haut de l'entonnoir, top entonnoir, TOFU ou TOTF pour rester dans l'esprit de l'acronyme) fait référence au processus de diffusion de votre marque ou de votre entreprise. Contrairement à son frère, le marketing du bas de l'entonnoir, TOFU décrit un effort moins direct pour engager les prospects qui se trouvent dans la phase de sensibilisation du cycle d'achat et qui ne connaissent pas encore votre marque. Les prospects qui sont au sommet de votre entonnoir ne recherchent pas encore de solution, donc le contenu en haut de l'entonnoir est principalement éducatif (il ne vante pas votre produit ou service) - et il est conçu pour aider les utilisateurs avec un problème spécifique à l'industrie qu'ils ont rencontré.

• Antonyme: Au fond de l'entonnoir
  (adj) : C'est là que vous commencez à orienter plus précisément vos efforts. Le bas de l'entonnoir (BOFU, BOTF) est le point où votre futur client, espérons-le, effectuera un achat. C'est là que vous pouvez tirer parti des essais gratuits, des évaluations, des incitations et des consultations. Le contenu BOFU consiste à devenir personnel et personnalisé.

Flux de travail :

(n) : un outil de marketing automatisé que vous pouvez déclencher en fonction des interactions d'un prospect avec votre site et son contenu. Ainsi, si quelqu'un télécharge un élément de contenu fermé, vous pouvez le placer dans un flux de travail qui déclenchera un certain nombre de choses, comme des e-mails spécifiques ou des CTA personnalisés s'il continue à interagir avec votre site. Votre flux de travail peut être conçu pour plusieurs choses : pour envoyer un e-mail en fonction du nombre de fois où quelqu'un s'est engagé avec votre site, ou en fonction de ce qu'il a téléchargé, etc.

Et voila. Quelques termes marketing clés pour vous aider à démarrer. Il y a beaucoup plus à savoir (et plus à apprendre sur les termes ici) - si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter !