Um rápido glossário de jargão de marketing

Ah, marqueteiros. Eles usam mais siglas do que um sargento de treinamento básico, e seu jargão muda com mais frequência do que o clima da Nova Inglaterra.

Você já se sentou com uma agência e se perguntou depois de sua ligação: “O que diabos eles estão falando? SEO? KPI? CRM?!” Bem, nós temos a solução para você – um glossário de termos, por assim dizer. Aqui, abordaremos alguns termos e frases comuns em marketing, incluindo o que NÓS falamos como profissionais de marketing. Que você saia apreciando nossa afinidade por encurtar fragmentos de frases em pequenos grupos de letras e falar sobre o Google Analytics o tempo todo.

Falar de Marketing para Iniciantes – Um Glossário de Termos

Marketing de conteúdo:

(n) : Uma ramificação do marketing de entrada, o marketing de conteúdo é o processo de criação – você adivinhou – conteúdo, a fim de atrair clientes em potencial e gerar interesse e engajamento. Mas não se trata de vender; em vez disso, o marketing de conteúdo destina-se a educar seus clientes em potencial em seu setor e ajudá-los a entender melhor ou resolver problemas comuns que estão enfrentando. Os tipos de conteúdo que podem ser produzidos incluem artigos de blog, white papers, vídeos, postagens sociais, eBooks, webinars, etc., etc., etc.

Redação:

(v) : Você às vezes ouvirá a palavra “copiar” flutuando – essa é apenas outra palavra para conteúdo em formato baseado em texto. Portanto, “copywriting” é o ato de criar esse tipo de conteúdo, geralmente para empresas.

CPI: custo por impressão

(n) : CPI é a despesa incorrida cada vez que um cliente em potencial visualiza um anúncio que você publicou em uma página da web. Isso seria cobrado pelo editor do site, que poderia solicitar um determinado valor por visualização do anúncio. Tenha em mente – visualizações não são o mesmo que cliques (como PPC). Uma impressão ocorre quando um usuário que se encaixa em uma determinada persona do comprador tem o potencial de visualizar seu anúncio, como quando ele é exibido em uma barra lateral em um site que está visitando.

CPM: custo por mil (Custo por mil)

(n) : Isso é muito semelhante ao CPI, exceto que esta é a medida do custo estimado do anúncio com base em 1.000 visualizações ou impressões ( mille é latim para 1.000). Por exemplo, se um editor de site cobra $ 1,00 CPM, isso significa que você paga $ 1,00 toda vez que as visualizações desse anúncio atingem 1.000.

CRM: Gestão de Relacionamento com o Cliente

(n) : A prática de gerenciar e analisar interações e dados do cliente ao longo de seu ciclo de vida em seu sistema. Isso pode ser feito por meio do uso de ferramentas e tecnologias de medição para ajudá-lo a melhorar suas relações comerciais com seus clientes, exemplos dos quais você pode encontrar aqui.

CTA: apelo à ação

(n) : Um CTA é exatamente isso – um Call to Action. Normalmente, ele assumiria a forma de um módulo que você pode colocar em sua página inicial ou na parte inferior de sua postagem no blog, e seu único objetivo é invocar uma resposta imediata. Algumas frases de CTA com as quais você provavelmente já está familiarizado incluem “Ligue agora para uma consulta gratuita!” ou “Saiba mais!” e geralmente são acompanhados pela opção de clicar em um botão para visualizar mais conteúdo ou um link que o levará a uma página de destino com um formulário.

Gotejamento:

(n) : Gotejamento refere-se a um estilo de campanha ou estratégia de comunicação que envia e-mails, mensagens ou conteúdo pré-escritos para um conjunto de clientes durante um determinado período de tempo. Isso pode ser parte de uma campanha de reengajamento, uma série de boas-vindas ou uma maneira de manter os clientes atuais engajados.

Conteúdo fechado:

(n) : Chegará um momento em sua experiência de criação de conteúdo em que você descobrirá que às vezes as pessoas precisam ficar um pouco mais intrigadas para ler suas coisas. É aí que entra o conteúdo fechado – é apenas conteúdo que exige que um leitor obtenha acesso por meio de algo como um formulário. O conteúdo por trás de um formulário pode variar de white papers e eBooks até webinars e infográficos sob demanda. Esses formulários também ajudam porque indicam a você quais clientes em potencial estão interessados ​​o suficiente no que você tem para lhe dar o e-mail.

Entrando “ao vivo”:

(v) : Este é bastante óbvio. A ativação acontece quando você está pronto para lançar seu site, página de destino, postagem no blog etc. para que ele comece a ser classificado nos mecanismos de pesquisa e fique disponível para uso do público.

Menu Hambúrguer:

(n) : Parece delicioso, mas a versão de marketing é um pouco menos saborosa. Um menu de hambúrguer é o gráfico de três linhas empilhadas que representa a navegação que aparece na tela do seu celular quando você está em um site. Quem sabia que ainda tinha um nome?

Embora essa entrada possa parecer aleatória em nosso glossário, ela destaca uma parte super importante da criação de um site – garantir que seja responsivo. Em 2016, o uso da Internet móvel ultrapassou o uso do desktop pela primeira vez na história, o que significa que você não está atendendo seu mercado se seu site não puder ser visualizado e navegado facilmente em um telefone.

Marketing de entrada:

(n) : Não, não é marketing para profissionais de marketing. É marketing para educar, encantar e informar antes mesmo da venda. Inbound marketing é o processo de atrair leads com criação de conteúdo (muito bom, não apenas excessivo), estratégia de mídia social e SEO. O antônimo de Inbound seria cold call (um exemplo de outbound marketing), e todos sabemos o quão eficaz ISSO é.

Palavra-chave:

(n) : Uma palavra-chave é uma palavra-chave (revolucionária, eu sei) ou frase que ajuda as pessoas a encontrar sua página da web por meio de um mecanismo de pesquisa. Isso requer um pouco de pesquisa – verificar o Google Analytics para o volume de pesquisa de palavras-chave e dados competitivos, no entanto, é o melhor lugar para começar. As palavras-chave mais ideais terão um volume de pesquisa relativamente alto e uma pontuação de dificuldade relativamente baixa, portanto, certifique-se de escolher as palavras-chave com sabedoria.

KPI : Indicador Chave de Desempenho

( n) : Um valor mensurável que indica e demonstra a eficácia com que uma empresa está atingindo seus principais objetivos de negócios. Este é um conceito de vários níveis – você não mede o sucesso apenas em um nível do seu funil de vendas – e suas chaves devem ser definidas antes mesmo de você ter a chance de medi-las. Isso significa estabelecer metas!

Existem muitas ferramentas para ajudá-lo a medir os KPIs – e geralmente funcionam em conjunto com seus objetivos. Essas ferramentas podem medir SEO, progresso de marketing, estatísticas de vendas, etc. Confira alguns exemplos aqui.

Fluxos de Leads:

(n) : O tipo de fluxo de leads de que estamos falando aqui é uma ferramenta que você pode usar para sustentar o tráfego do site e converter facilmente um visitante em um cliente potencial diretamente na página (eles não precisam visitar o destino exclusivo desse recurso página). Um exemplo de fluxo de leads pode ser quando um usuário começa a ler uma postagem de blog em seu site e, no meio do conteúdo, há um formulário pop-up destacando outra oferta relevante.

Geração de Leads (“geração de leads”):

(n) : o processo de identificar possíveis clientes, atraí-los e convertê-los. Isso pode ser feito de várias maneiras, mas os primeiros passos geralmente envolvem a criação de coisas como personas de comprador e a realização de pesquisas aprofundadas.

Nutrição de Leads:

(v) : A nutrição de leads é o processo de criar e manter relacionamentos com seus clientes e leads em todas as etapas do funil de vendas. Por exemplo, uma campanha de nutrição de leads pode incluir uma série de e-mails de boas-vindas, boletins informativos etc. A chave é que a nutrição de leads não tem um limite de tempo – você deve sempre prestar atenção às necessidades de seus compradores.

Oferta:

(n) : Ok, temos muitas confusões neste – até mesmo da nossa própria equipe! – então aqui vai: uma oferta é um conteúdo que um leitor pode aprender ou usar a seu favor. Isso pode significar um white paper, eBook, avaliação, webinar, apresentação de slides, consultas, o que você quiser. NÃO é uma landing page ou um “Ganhe 10% de desconto na sua próxima compra!”

Marketing de parceiros:

(n) : O marketing de parceiros tem muitos nomes, mas basicamente se resume à ideia de duas organizações se unirem para aumentar o alcance e o envolvimento com um programa de marketing projetado para atender a ambas as metas. É marketing colaborativo para pessoas com dois produtos que podem coexistir ou trabalhar juntos como um pacote.

PPC: Pay-Per-Click

(adj) : Um anúncio PPC é aquele que você pode colocar em um site social – LinkedIn ou Facebook, por exemplo – ou em um mecanismo de busca (que é o lugar mais popular para colocar um anúncio PPC). Toda vez que esse anúncio é clicado, sua empresa paga por isso. É basicamente o oposto do orgânico – você está basicamente comprando visitas ao seu site. Mas não desista até experimentar – isso pode lhe render muito tráfego qualificado e pronto para comprar, desde que você tenha orçamento para isso.

Remarketing:

(n) : O remarketing é o processo de reconexão com visitantes anteriores do seu site. Ele permite que você posicione anúncios direcionados a um público definido (um que já visitou seu site) enquanto navega em outras páginas na Internet.

ROI: Retorno do Investimento

(n) : Como proprietário de uma empresa, este deve ser familiar para você. Matematicamente falando, ROI = (lucro líquido/custo de investimento) x 100. É uma porcentagem usada para ajudar a tomar decisões financeiras e uma fórmula que você deve estar no topo, independentemente do seu ódio à álgebra no ensino médio.

No entanto, considere também que os cálculos de ROI não levam em consideração o tempo em sua fórmula – portanto, certifique-se de ter um prazo para esse retorno de +15% (ou qualquer outro) em mente.

Smarketing:

(n) : Um termo criado por nossos parceiros da HubSpot, Smarketing refere-se ao alinhamento de vendas e marketing. Este é um aspecto crítico do Sucesso do Cliente – certificar-se de que várias partes em sua empresa estão se unindo e atualizadas com os acontecimentos umas das outras. Isso permitirá que sua mensagem, marca e objetivos permaneçam consistentes em todo o processo de vendas e permita que você execute coisas como relatórios de ciclo fechado.

Conteúdo inteligente:

(n) : Conteúdo inteligente é conteúdo direcionado . É o conteúdo do site que muda com base nas interações anteriores ou preferências do usuário do site – ou sua localização geográfica, dispositivo etc. Esses usuários podem ser leads que já baixaram um determinado tipo de conteúdo em seu site, clientes que têm uma compreensão mais profunda do seu serviço, prospects em um país estrangeiro, etc. – é mais relevante e personalizado. Esse conteúdo pode ser personalizado para o seu público por meio do seu sistema de CRM.

SEO: Otimização para mecanismos de busca

(n) : O processo de desenvolvimento de páginas da Web, conteúdo digital e imagens on-line para que apareçam nas pesquisas do navegador – de preferência no topo da primeira página. É o culminar de um monte de fatores (alguns dos quais são definidos neste post). Para uma análise aprofundada desses fatores, confira este incrível infográfico da Search Engine Land.

Topo do funil:

(adj) : Top-of-the-funnel (alternativamente, top-of-funnel, top funnel, TOFU ou TOTF para manter o espírito da sigla) refere-se ao processo de divulgar sua marca ou empresa. Ao contrário de seu irmão, o marketing de fundo do funil, o TOFU descreve um esforço menos direto para engajar clientes em potencial que estão no estágio de conscientização do ciclo de compra e que ainda não estão familiarizados com sua marca. Os clientes em potencial que estão no topo do seu funil ainda não estão procurando uma solução, então o conteúdo do topo do funil é principalmente educacional (não divulga seu produto ou serviço) – e foi projetado para ajudar os usuários com um problema específico do setor que eles encontraram.

• Antônimo: Fundo do funil
  (adj) : Aqui é onde você começa a direcionar seus esforços mais especificamente. A parte inferior do funil (BOFU, BOTF) é o ponto em que seu futuro cliente fará uma compra. É aqui que você pode aproveitar testes gratuitos, avaliações, incentivos e consultas. O conteúdo do BOFU tem tudo a ver com ser pessoal e personalizado.

Fluxo de trabalho:

(n) : uma ferramenta de marketing automatizada que você pode acionar com base nas interações de um lead com seu site e conteúdo. Portanto, se alguém baixar um conteúdo fechado, você poderá colocá-lo em um fluxo de trabalho que acionará várias coisas, como e-mails específicos ou CTAs personalizados se continuar interagindo com seu site. Seu fluxo de trabalho pode ser projetado para várias coisas – para enviar um e-mail com base no número de vezes que alguém se envolveu com seu site ou com base no que baixou, etc.

E aí está. Apenas alguns termos-chave de marketing para você começar. Há muito mais por aí para saber (e mais para aprender sobre os termos aqui) – se você tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato!