Roulement élevé du personnel. Comment l’empêcher ?

Qu’est-ce que le turnover du personnel ?

Le turnover fait référence au départ ou à la démission d'employés de leur emploi. De nombreuses raisons peuvent expliquer cette situation, allant des motivations internes de l’individu aux facteurs externes liés au fonctionnement de l’organisation. Un turnover élevé du personnel est un signal inquiétant qui peut indiquer que des erreurs de gestion sont commises. Il est important de surveiller cette situation et, si nécessaire, de prendre des mesures pour la prévenir.

Mesurer le turnover du personnel

Pour analyser vos effectifs, c'est une bonne idée d'utiliser des KPI. À cette fin, vous pouvez utiliser des métriques telles que :

• Taux d'attrition – rapport entre le nombre de personnes quittant l'entreprise à un moment donné et le nombre de personnes employées, y compris celles qui partent à la retraite,
• Taux de turnover volontaire – rapport entre le nombre de salariés en préavis à un moment donné et le nombre de salariés,
• Taux de roulement involontaire – le rapport entre le nombre d’employés licenciés par l’employeur et le nombre d’employés.

Un taux de turnover élevé peut être une information précieuse pour une entreprise. Il convient de rappeler que sa valeur dépend des spécificités du secteur. On suppose que plus la valeur de cet indicateur est faible, meilleure est la situation de l'entreprise.

Types de rotation du personnel

Le turnover du personnel peut être divisé en plusieurs types, qui sont liés aux raisons du départ d'un emploi. Ils sont les suivants :

• Rotation souhaitable – fait référence au licenciement ou à la démission d’individus peu performants, inefficaces et ne correspondant pas au poste,
• Turnover indésirable – fait référence au départ de personnes hautement qualifiées et possédant une vaste expérience, qui ont contribué à la haute performance d'une entreprise. Le départ de ces salariés est souvent une grande perte pour l’entreprise,
• Turnover volontaire – lorsque les salariés décident de partir de leur propre initiative,
• Turnover involontaire – si l’employeur décide de résilier le contrat, cela peut être fait pour des raisons disciplinaires ou en ne renouvelant pas le contrat,
• Turnover évitable – lorsqu’il était possible de prévenir le turnover en mettant en œuvre de nouvelles solutions (motivation, augmentation, promotion, etc.),
• Turning inévitable – si l'employeur n'a aucun contrôle sur l'augmentation du turnover du personnel, cela peut être lié à la situation individuelle de l'employé, comme un déménagement dans une autre ville ou un autre pays.

Causes du roulement élevé du personnel

De nombreuses raisons peuvent expliquer un roulement élevé du personnel. En tant que propriétaire d’entreprise, vous devez vous efforcer d’identifier les causes de cette situation afin de pouvoir prendre des mesures correctives.

• Manque d’opportunités de croissance – de nombreuses personnes ont besoin de développer leurs compétences. Le lieu de travail doit offrir des opportunités de développement continu afin que les employés se voient confier des tâches nouvelles et variées pour rester motivés.
• Charge de travail, stress – obliger les employés à faire des heures supplémentaires, ajouter constamment de nouvelles responsabilités et exercer une pression entraîne souvent un déséquilibre travail-vie privée, un épuisement professionnel et une insatisfaction générale. Les employés perdent leur motivation à travailler efficacement, s'épuisent et finissent généralement par quitter leur emploi.
• Un salaire trop bas et pas d'augmentation salariale – une rémunération inadéquate par rapport aux compétences et aux fonctions du salarié ainsi que l'absence d'augmentation ont un effet démotivant. Le salaire ne doit pas être le seul facteur affectant la satisfaction au travail, même s’il ne doit pas être négligé. Un salaire satisfaisant et des augmentations basées sur les performances de l'employé assurent la sécurité et la capacité de répondre à d'autres besoins.
• Manque de reconnaissance – outre une augmentation, les mots d’appréciation et d’éloges de la part des managers sont également importants. Les commentaires positifs peuvent améliorer le moral et la satisfaction au travail.
• Différents styles de gestion – un autre aspect est le manque de stratégie RH claire, de culture organisationnelle et le manque d'identification avec les valeurs et la mission de l'entreprise. Il convient de prêter attention à cette question, car elle affecte le sentiment d'appartenance des subordonnés et leur approche du travail quotidien. Aujourd’hui, il est de plus en plus courant que les entreprises adoptent un style de gestion turquoise, ou des éléments de celui-ci, axés principalement sur la satisfaction des besoins de leurs employés. Ceci repose sur l’hypothèse qu’un employé satisfait est plus motivé à travailler, plus performant et lie son avenir à l’entreprise.
• Conflits – travailler avec des gens signifie avoir affaire à des personnalités et des opinions différentes. Cela augmente le risque de conflits qui, s’ils ne sont pas résolus, peuvent affecter la qualité du travail et le bien-être des salariés. L'une des tâches les plus importantes d'un manager est d'éviter de telles situations et, si elles se produisent, d'aborder et de résoudre le problème de manière responsable.

Comment éviter le turnover du personnel ?

Que pouvez-vous faire pour réduire le turnover du personnel dans votre entreprise ? Voici quelques conseils:

• Créer de bonnes conditions de travail et encourager le développement continu. Motivez vos employés à assister à des conférences, des réunions industrielles et des cours de formation. Vous pouvez utiliser les subventions de formation des employés pour améliorer leurs compétences.
• Fixez-vous des objectifs compréhensibles et réalistes. Utilisez les facteurs critiques de succès (CSF). De cette façon, les employés sauront ce que vous attendez d’eux et auront un aperçu constant des résultats de leur travail.
• Assurer un salaire équitable. Analysez les offres d’emploi pour des postes similaires dans votre entreprise. Si vous souhaitez rester compétitif et éviter un roulement de personnel élevé, vous devez au moins aligner les niveaux de salaire sur la moyenne globale. Tenez également compte des années d’expérience, de formation, de réalisations professionnelles et de certifications de l’employé. Il est également intéressant d'introduire un système de bonus.
• Définissez votre EVP (Employee Value Proposition). Les EVP peuvent être compris comme des raisons de travailler pour une entreprise particulière. Ils sont utilisés lors de la préparation d’une offre de recrutement pour attirer les meilleurs candidats pour un poste. Si vous souhaitez découvrir quels avantages vous pouvez tirer de la définition d’une proposition de valeur pour les employés et comment en créer une, lisez cet article.
• Intégrez votre équipe. Les relations positives jouent un rôle clé en matière de satisfaction au travail. En tant qu'employeur, vous pouvez organiser des réunions en dehors du lieu de travail dans des circonstances moins formelles. Il peut s'agir d'un voyage, d'un événement ou d'un volontariat. Il peut être également intéressant d’introduire des éléments de gamification dans votre stratégie de gestion d’équipe.
• Réaliser une enquête auprès des salariés. Parfois, les employés peuvent être réticents à communiquer leurs besoins et à signaler les lacunes dans la manière dont l'entreprise est gérée. Ils ont peur d'une réaction négative de la part de leurs supérieurs et ne veulent pas provoquer de conflits. Sur le lieu de travail, il vaut la peine de favoriser une atmosphère conviviale et de promouvoir une communication ouverte. Cependant, cela n’est pas toujours efficace. Vous pouvez mener une enquête anonyme auprès de vos employés pour connaître leurs opinions sur les conditions de travail, etc. Cela vous aidera à avoir leur point de vue, à découvrir ce qui doit être amélioré et à montrer que vous appréciez les opinions des membres de votre équipe.
• Améliorez vos processus de recrutement. Une stratégie de recrutement bien élaborée vous permettra de sélectionner les candidats idéaux pour le poste. Assurez-vous de cibler le bon public et d’utiliser les bons canaux de communication. Un autre enjeu est de développer une offre attractive et compétitive qui saura attirer les personnes que vous recherchez. Regardez comment d’autres entreprises font cela. Pour avoir la meilleure idée des compétences des candidats, vous pouvez utiliser des outils d'évaluation préalable à l'emploi – ceux-ci peuvent inclure divers tests de personnalité et centres d'évaluation.

Résumé

Il n'est pas toujours possible d'éviter le roulement du personnel. Il convient toutefois de surveiller certains indicateurs et d’encourager l’échange d’opinions sur les conditions de travail. Cela réduira le risque de perdre des employés précieux, ce qui améliorera les performances de votre entreprise.

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Auteur : Nicole Mankin

Responsable RH avec une excellente capacité à créer une atmosphère positive et à créer un environnement précieux pour les employés. Elle aime voir le potentiel des personnes talentueuses et les mobiliser pour se développer.

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