Comment les entreprises technologiques peuvent tirer le meilleur parti des services de marketing externalisés

Vous envisagez donc d'investir dans des services marketing externalisés ? Tu n'es pas seul! De nombreuses entreprises technologiques ont choisi d'utiliser des ressources externes pour soutenir et compléter leurs besoins marketing. L'externalisation du marketing présente un certain nombre d'avantages évidents, mais il est important de structurer votre engagement de manière appropriée pour obtenir le meilleur rapport qualité-prix. Le marketing externalisé peut ressembler beaucoup à une boîte de chocolats ; vous ne savez jamais ce que vous allez obtenir… Mais avec un peu de chance, pendant le processus de sélection, vous avez une bonne idée du type de marketing que vous allez obtenir.

Les entreprises technologiques doivent prendre en compte de nombreux éléments lorsqu'elles choisissent des partenaires marketing externalisés. Quel type d'agence souhaitez-vous embaucher ? Qui servira de point de contact si vous n'avez pas de responsable marketing interne dédié ? Vos partenaires potentiels comprennent-ils votre entreprise – et votre industrie ? Il convient de répondre à toutes ces questions avant de vous lancer dans un nouvel engagement marketing externalisé. Une fois que vous avez réduit vos choix et sélectionné une agence, la façon dont vous gérez cette relation déterminera souvent le succès de votre programme.

Lorsque vous vous noyez dans la mer des budgets et de la planification, il est facile d'oublier que les deux premiers mois de la relation sont une phase de «construction». Votre programme de marketing se déroulera aussi bien que les fondations que vous avez posées au début de votre engagement. Alors, comment pouvez-vous être sûr que vous configurez votre programme pour une vie de bonheur marketing plutôt qu'un an environ (selon votre contrat) de regret marketing ?

Tout comme les relations, travailler avec des partenaires externalisés peut être une tâche difficile sans un engagement, une communication et un respect adéquats des deux côtés. Je suis peut-être un peu en retard pour la Saint-Valentin, mais voici ma liste de 5 conseils importants pour tirer le meilleur parti de votre relation marketing externalisée.

1. Tinder pour les agences : trouver la bonne personne

Jusqu'à présent, le processus d'appel d'offres n'a pas évolué au point d'un simple balayage - mais nous n'en sommes pas si loin (prochaine idée d'entreprise à un million de dollars ?!?). Il peut être facile d'être fasciné par des présentations et des propositions fantaisistes qui cachent des problèmes organisationnels plus profonds qui peuvent faire d'une agence un mauvais choix. Lorsque vous passez par le processus de décision entre les agences, vous devez vous concentrer sur la façon dont les engagements vous font ressentir.

Êtes-vous excité et responsabilisé après chaque appel – ou anxieux et vous sentez-vous rabaissé ? Vous semble-t-il que vos objectifs et la voix de votre marque sont entendus ? L'agence discute-t-elle de la manière dont elle peut s'appuyer sur le travail que vous avez déjà effectué ou vous dit-elle que tout ce que vous avez fait est faux ? La plupart des agences ont la capacité de mettre en place une présentation impressionnante, mais si vous laissez ce travail dominer votre décision, vous risquez de passer à côté d'un ajustement encore meilleur.

Il existe deux types critiques d'"ajustement" à prendre en compte. L' adéquation stratégique et l' adéquation culturelle . BusinessDictionary.com définit un ajustement stratégique comme :

« Une situation qui se produit lorsqu'un projet, une entreprise cible ou un produit spécifique est considéré comme approprié par rapport aux objectifs généraux d'une organisation. La plupart des chefs d'entreprise qui cherchent à étendre les activités de leur entreprise par le biais d'une fusion ou d'une acquisition rechercheront une autre entreprise qui s'intègre stratégiquement bien avec leur propre entreprise. »

Même si vous n'allez probablement pas acquérir l'agence, vous devez traiter la phase d'appel d'offres comme si vous envisagiez « d'acheter » l'équipe et ses ressources. Si vous deviez intégrer cette agence à votre équipe interne, serait-elle en mesure de travailler dans le cadre de vos processus existants ? Sont-ils suffisamment flexibles pour faire des compromis lorsque vous avez différentes façons d'aborder une tâche ? Leur personnalité fonctionne-t-elle bien avec votre équipe existante ?

L'adéquation culturelle est tout aussi importante que l'adéquation stratégique, et elle est trop souvent négligée. Pour être clair, je ne dis pas que pour réussir votre entreprise et l'agence que vous avez choisie doivent avoir la même culture d'entreprise . Il y aura toujours des différences dans la façon dont les choses sont faites - du code vestimentaire à la politique de prise de force - mais il est important que vos entreprises s'intègrent culturellement en ce qui concerne vos valeurs respectives. Comment gérez-vous la concurrence et les conflits ? Quelle est votre méthode de communication préférée ? Comment souhaitez-vous que les rendez-vous d'affaires soient gérés ? Sur les questions culturelles plus importantes, les politiques de votre agence et vos politiques internes doivent s'aligner.

2. Post Engagement Bliss : Définir les responsabilités et établir des protocoles

Une fois que vous avez choisi la bonne agence et que tous les documents nécessaires sont signés, le travail acharné n'est pas terminé ! Il est maintenant temps de déterminer qui possède quoi et de mettre en place les protocoles pour réussir votre engagement. Si vous avez un responsable marketing interne, ce processus peut être simple, mais sinon, soyez prêt à répondre à ces questions :

• Qui est le principal point de contact en interne pour votre nouveau programme marketing ?

• Combien de niveaux de modifications/révisions sont nécessaires avant que quelque chose puisse être approuvé et « expédié » ? c'est-à-dire qu'un blog doit passer par vous, votre responsable et le service juridique avant d'être publié ?

• Qui gérera le processus de révision pour la création de ce nouveau contenu ? Votre agence passera-t-elle par un contact clé ou aura-t-elle un contact dans chaque département ?

• Qui sera votre contact de secours lorsque votre personne de référence est absente du bureau ?

• À quel moment l'agence vous confie-t-elle un travail ? Voulez-vous le dernier mot sur tout ce qui est publié, ou votre partenaire a-t-il la possibilité d'appuyer sur "envoyer" ?

• À quelle fréquence souhaitez-vous organiser des appels ou des rendez-vous avec votre agence ?

• À quelle fréquence votre contact marketing doit-il vous contacter ?

• Avez-vous d'autres préférences de communication qu'ils devraient connaître ?

• Votre agence doit-elle être présentée à d'autres départements afin qu'ils aient tout ce dont ils ont besoin pour réussir ? (Par exemple, informatique, RH et juridique… il peut y avoir n'importe quel nombre de départements ou de membres d'équipe)

• À quelle fréquence souhaitez-vous être rappelé des projets à venir ? Les gestionnaires de compte détermineront à quel point la communication est excessive au cours de ce processus. Si vous êtes oublieux et que quelques e-mails supplémentaires ne vous dérangent pas, faites-le savoir à votre responsable de compte ! De même, si vous trouvez les e-mails de rappel ennuyeux, demandez poliment à vos AM de vous contacter une seule fois à propos des projets.

Il y aura toujours quelques bosses au début d'un engagement, mais si vous exprimez ouvertement vos besoins avec votre équipe marketing, vous pouvez vous assurer que des attentes claires sont comprises à l'avenir.

3. La phase de lune de miel : fixer des objectifs réalistes

Après vos 90 premiers jours, vous avez probablement créé quelques nouveaux projets et jeté les bases pour le reste de l'année. C'est le moment où vous espérez voir l'aiguille commencer à bouger - mais si vous n'avez pas clairement exprimé vos objectifs à votre équipe marketing, vous pouvez avoir l'impression qu'ils ne sont pas à la hauteur. Soyez aussi précis que possible avec vos objectifs pour le programme de marketing. Par exemple:

• X nombre de participants à l'événement est considéré comme réussi.
• À ce stade de l'année prochaine, je veux que notre site Web ait X % de vues en plus.
  • Par conséquent, d'ici le quatrième trimestre, nous devons avoir un nombre X de vues.
• D'ici l'année prochaine, je veux développer nos plateformes sociales de X nombre d'abonnés.
• D'ici le quatrième trimestre, je souhaite augmenter notre nombre de nouveaux clients de X %.

Les agences ne peuvent jamais atteindre des objectifs trop vaguement définis ! Cela dit, ils pourraient également être en mesure de fournir des informations supplémentaires sur ce qui est réaliste en ce qui concerne vos mesures marketing. Soyez clair sur la façon dont votre entreprise détermine le succès afin que votre agence puisse vous tenir au courant de ces mesures. Si vous n'êtes pas sûr de ce que vous attendez d'un programme de marketing, chaque agence ne répondra pas à des attentes indéterminées.

4. Problèmes d'engagement : tout n'est que plaisir et jeux jusqu'à ce que vous soyez facturé

Ah, la redoutable conversation sur l'argent. Même les meilleures relations peuvent être compromises par des problèmes financiers et les relations de marketing externalisées ne sont pas différentes. Avant de commencer un engagement avec une agence, il est essentiel de comprendre leurs pratiques de facturation et leur coût moyen pour les projets. Si vous souhaitez publier deux blogs par mois, mais que vous n'êtes pas prêt à dépenser plus de 200 $ en blogs, c'est quelque chose dont vous voudrez discuter avec des agences partenaires potentielles.

Cela ne fait pas de mal de donner aux agences un budget mensuel et de voir ensuite ce qu'elles ont mis en place qui correspond à votre fourchette de prix. Vous constaterez peut-être que certaines agences sont beaucoup trop chères pour réaliser des projets plus importants… ce qui signifie que vous devrez trouver un autre partenaire extérieur pour compléter certains projets ou vous devrez peut-être réévaluer votre budget annuel. Encore une fois, soyez transparent avec votre partenaire sur vos limites budgétaires avant de commencer l'engagement pour vous assurer que vous êtes en mesure d'allouer suffisamment de fonds pour atteindre vos objectifs.

5. Entretien des relations : maintenir la magie en vie

Toutes les relations demandent du travail, même les relations d'affaires. Au fil du temps, les programmes de marketing peuvent devenir obsolètes et, dans certains cas, la croissance peut stagner. C'est souvent le résultat d'un programme bien établi qui a besoin d'un bon remaniement. Mais si vous avez bien sélectionné votre partenaire marketing, vous ne devriez pas avoir besoin d'une nouvelle entreprise, mais plutôt d'un nouveau plan. Votre agence peut hésiter à faire pression pour de nouveaux projets pour diverses raisons. Mais il est souvent utile de leur donner la possibilité de créer une présentation « ciel bleu » , ce qui signifie que si le budget n'était pas un problème, que feraient-ils ou recommanderaient-ils ? Cette présentation devrait vous proposer quelques options à différents prix qui vous aideront à garder votre programme frais au fil du temps.

Les projets Blue Sky peuvent être aussi gros qu'une refonte de site Web ou aussi petits qu'une nouvelle campagne de publicité sociale. Laisser libre cours à votre agence de penser de manière créative peut fournir de nouvelles idées pour tous les budgets et tous les délais. Si vous pensez que votre stratégie a suivi son cours, ne vous lancez pas automatiquement à la recherche d'un nouveau partenaire ; cherchez plutôt une nouvelle perspective. Quelle nouvelle technologie marketing est apparue que vous pouvez intégrer ? Quels projets ont réussi dans le passé ? Passez en revue vos idées avec votre agence et donnez-leur le temps de vous en préparer quelques-unes. Vos efforts combinés peuvent insuffler une nouvelle vie à votre programme.

Surtout, n'ayez pas peur d'expérimenter. Le marketing est toujours un mélange de science et de créativité. Et bien qu'il puisse y avoir des données pour étayer vos idées, cela n'éliminera pas complètement le risque. Vous devez être prêt à essayer de nouvelles initiatives et à développer des programmes alternatifs qui fonctionneront pour votre entreprise.

Bravo à des années de succès marketing

Vous n'êtes pas seul dans votre recherche de services marketing externalisés ! Nous avons rédigé un certain nombre de ressources pour vous aider à choisir la meilleure option marketing pour votre entreprise technologique, notamment :

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Et bien sûr, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ! Nous ne pourrons peut-être pas vous donner de conseils relationnels, mais nous pouvons certainement vous aider dans votre marketing.