Как технологические фирмы могут наилучшим образом использовать аутсорсинговые маркетинговые услуги

Итак, вы рассматриваете возможность инвестирования в аутсорсинговые маркетинговые услуги? Ты не одинок! Многие технологические компании решили использовать внешние ресурсы для поддержки и дополнения своих маркетинговых потребностей. У аутсорсинга маркетинга есть ряд очевидных преимуществ, но важно правильно структурировать свое взаимодействие, чтобы получить максимальную отдачу от вложенных средств. Аутсорсинговый маркетинг может быть очень похож на коробку конфет; никогда не знаешь, что получишь… Но, надеюсь, в процессе выбора у тебя будет хорошее представление о том, какой маркетинг ты собираешься получить.

Технологические компании должны многое учитывать при выборе аутсорсинговых маркетинговых партнеров. Какое агентство вы хотите нанять? Кто будет контактным лицом, если у вас нет собственного менеджера по маркетингу? Понимают ли ваши потенциальные партнеры ваш бизнес и вашу отрасль? На все эти вопросы нужно ответить, прежде чем приступать к новому аутсорсинговому маркетингу. После того, как вы сузили свой выбор и выбрали агентство, то, как вы будете управлять этими отношениями, часто будет определять успех вашей программы.

Когда вы тонете в море бюджетов и планирования, легко забыть, что первые пару месяцев отношений — это этап «строительства». Ваша маркетинговая программа будет работать так же гладко, как и фундамент, который вы заложили в начале своего взаимодействия. Итак, как вы можете быть уверены, что настраиваете свою программу на всю жизнь маркетингового счастья, а не на год или около того (в зависимости от вашего контракта) маркетингового сожаления?

Как и отношения, работа с аутсорсинговыми партнерами может быть сложной задачей без надлежащей приверженности, общения и уважения с обеих сторон. Я могу немного опоздать на День святого Валентина, но вот мой список из 5 важных советов, как максимально эффективно использовать ваши отношения с аутсорсинговым маркетингом.

1. Tinder для агентств: поиск подходящего варианта

До сих пор процесс RFP не развился до уровня простого прикосновения – но мы не так уж далеки от этого (следующая бизнес-идея на миллион долларов?!?). Легко быть очарованным причудливыми презентациями и предложениями, которые скрывают более глубокие организационные проблемы, которые могут сделать агентство неподходящим. Когда вы проходите процесс выбора между агентствами, вы должны сосредоточиться на том, какие чувства вызывают у вас обязательства.

Вы взволнованы и полны сил после каждого звонка или испытываете тревогу и чувствуете себя униженным? Вам кажется, что ваши цели и голос вашего бренда услышаны? Агентство обсуждает, как они могут развить работу, которую вы уже выполнили, или говорит вам, что все, что вы сделали, неправильно? У большинства агентств есть возможность составить впечатляющую презентацию, но если вы позволите этой части работы доминировать в своем решении, вы можете упустить еще более подходящую.

Есть два критических типа «подгонки», которые следует учитывать. Стратегическое соответствие и культурное соответствие . BusinessDictionary.com определяет стратегическое соответствие как:

«Ситуация, которая возникает, когда конкретный проект, целевая компания или продукт рассматриваются как соответствующие общим целям организации. Большинство бизнес-менеджеров, стремящихся расширить деятельность своей компании путем слияния или поглощения, будут искать другую компанию, которая хорошо сочетается со стратегической точки зрения с их собственной фирмой».

Хотя вы, вероятно, не собираетесь приобретать агентство, вам следует относиться к этапу RFP так, как если бы вы рассматривали возможность «покупки» команды и ее ресурсов. Если бы вам пришлось включить это агентство в свою внутреннюю команду, смогли бы они работать в рамках ваших существующих процессов? Достаточно ли они гибки, чтобы идти на компромисс, когда у вас разные подходы к решению задачи? Хорошо ли их личность сочетается с вашей существующей командой?

Культурное соответствие так же важно, как и стратегическое соответствие, и его слишком часто упускают из виду. Чтобы было ясно, я не говорю, что для успеха ваша компания и выбранное вами агентство должны иметь одинаковую корпоративную культуру . Всегда будут различия в том, как все делается — от дресс-кода до политики PTO — но важно, чтобы ваши компании культурно совпадали, когда речь заходит о ваших соответствующих ценностях. Как вы справляетесь с конкуренцией и конфликтами? Какой способ связи предпочитаете? Как вы хотите проводить деловые встречи? Что касается более крупных культурных вопросов, то политика вашего агентства и вашей внутренней политики должны совпадать.

2. Блаженство после помолвки: определение обязанностей и установление протоколов

После того, как вы выбрали подходящее агентство и подписали все необходимые документы, тяжелая работа еще не закончена! Настало время определить, кому что принадлежит, и установить протоколы, чтобы сделать ваше взаимодействие успешным. Если у вас есть внутренний менеджер по маркетингу, этот процесс может быть простым, но если нет, будьте готовы ответить на следующие вопросы:

• Кто является основным контактным лицом внутри вашей новой маркетинговой программы?

• Сколько уровней правок/ревизий необходимо, прежде чем что-то может быть подписано и «отправлено»? т.е. должен ли блог пройти через вас, вашего менеджера и юридический отдел, прежде чем он будет опубликован?

• Кто будет управлять процессом пересмотра для создания этого нового контента? Будет ли ваше агентство использовать одно ключевое контактное лицо или у них будет контактное лицо в каждом отделе?

• Кто будет вашим запасным контактным лицом, когда ваш координатор будет вне офиса?

• В какой момент агентство передает вам работу? Вы хотите, чтобы последнее слово оставалось за всем, что публикуется, или у вашего партнера есть возможность нажать «отправить»?

• Как часто вы хотите назначать звонки или встречи с вашим агентством?

• Как часто ваш маркетинговый контакт должен связываться с вами?

• Есть ли у вас какие-либо другие предпочтения в общении, о которых им следует знать?

• Следует ли представить ваше агентство другим отделам, чтобы у них было все необходимое для успеха? (Например, ИТ, HR и юридический отдел… может быть любое количество отделов или членов команды)

• Как часто вы хотите получать напоминания о предстоящих проектах? Во время этого процесса менеджеры по работе с клиентами будут определять, насколько много общения является чрезмерным . Если вы забывчивы и не возражаете против нескольких дополнительных электронных писем, сообщите об этом своему менеджеру по работе с клиентами! Точно так же, если вас раздражают электронные письма с напоминаниями, вежливо попросите, чтобы ваши менеджеры связались с вами только один раз по поводу проектов.

В начале взаимодействия всегда будет несколько проблем, но если вы открыто заявите о своих потребностях со своей маркетинговой командой, вы можете убедиться, что четкие ожидания будут поняты в будущем.

3. Фаза медового месяца: постановка реалистичных целей

После первых 90 дней вы, вероятно, создали несколько новых проектов и заложили основу для оставшейся части года. Это тот момент, когда вы надеетесь увидеть, как игла начнет двигаться, но если вы четко не изложили свои цели своей маркетинговой команде, вы можете почувствовать, что они не достигают цели. Будьте как можно более конкретными с вашими целями маркетинговой программы. Например:

• X количество участников мероприятия считается успешным.
• К этому моменту в следующем году я хочу, чтобы наш сайт имел на X% больше просмотров.
  • Следовательно, к четвертому кварталу нам нужно набрать X просмотров.
• К следующему году я хочу увеличить количество подписчиков на наши социальные платформы на Х.
• К четвертому кварталу я хочу увеличить количество новых клиентов на X%.

Агентства никогда не смогут достичь слишком расплывчатых целей! Тем не менее, они также могут дать дополнительное представление о том, что является реалистичным, когда речь идет о ваших маркетинговых показателях. Четко объясните, как ваша компания определяет успех, чтобы ваше агентство могло держать вас в курсе этих мер. Если вы не уверены, чего хотите от маркетинговой программы, любое агентство не оправдает неопределенных ожиданий.

4. Проблемы с обязательствами: это все развлечения и игры, пока вам не выставят счет

Ах, этот страшный разговор о деньгах. Даже самые лучшие отношения могут быть подорваны финансовыми проблемами, и маркетинговые отношения на аутсорсинге ничем не отличаются. Прежде чем вы начнете взаимодействие с агентством, очень важно понять их методы выставления счетов и их среднюю стоимость проектов. Если вы хотите публиковать два блога в месяц, но не готовы тратить на ведение блога более 200 долларов, вам следует обсудить это с потенциальными партнерскими агентствами.

Не помешает дать агентствам месячный бюджет, а затем посмотреть, что они придумают, что подпадает под ваш ценовой диапазон. Вы можете обнаружить, что некоторые агентства слишком дороги для вас, чтобы завершить более крупные проекты… это означает, что вам придется найти другого внешнего партнера, чтобы дополнить определенные проекты, или вам может потребоваться переоценить свой годовой бюджет. Опять же, сообщите своему партнеру об ограничениях вашего бюджета, прежде чем приступить к взаимодействию, чтобы убедиться, что вы можете выделить достаточно средств для достижения своих целей.

5. Поддержание отношений: сохранение магии

Все отношения требуют некоторой работы, даже деловые отношения. Со временем маркетинговые программы могут устареть, а в некоторых случаях рост может остановиться. Это часто является результатом того, что хорошо зарекомендовавшая себя программа нуждается в хорошей встряске. Но если вы правильно выбрали партнера по маркетингу, вам нужна не столько новая компания, сколько новый план. Ваше агентство может не спешить с новыми проектами по разным причинам. Но часто помогает дать им возможность создать презентацию «голубое небо» , то есть, если бы бюджет не был проблемой, что бы они сделали или порекомендовали? Эта презентация должна предложить вам несколько вариантов по разным ценам, которые помогут поддерживать актуальность вашей программы с течением времени.

Проекты Blue Sky могут быть масштабными, например, редизайн веб-сайта, или небольшими, например, новой рекламной кампанией в социальных сетях. Предоставление вашему агентству свободы действий для творческого мышления может предоставить свежие идеи для любого бюджета и графика. Если вы считаете, что ваша стратегия исчерпала себя, не начинайте автоматически искать нового партнера; вместо этого ищите новую перспективу. Какие новые маркетинговые технологии появились, которые вы можете внедрить? Какие проекты были успешными в прошлом? Обсудите свои идеи с вашим агентством и дайте им время подготовить несколько собственных для вас. Ваши совместные усилия могут вдохнуть новую жизнь в вашу программу.

Главное, не бойтесь экспериментировать. Маркетинг всегда представляет собой смесь науки и творчества. И хотя могут быть данные, подтверждающие ваши идеи, они не устранят риск полностью. Вы должны быть готовы пробовать новые инициативы и разрабатывать альтернативные программы, которые будут работать для вашего бизнеса.

Поздравляем с годами маркетингового успеха

Вы не одиноки в своем поиске аутсорсинговых маркетинговых услуг! Мы написали ряд ресурсов, которые помогут вам выбрать лучший вариант маркетинга для вашего технологического бизнеса, в том числе:

• Как оседлать волну с правильными аутсорсинговыми маркетинговыми ресурсами
• Целебная сила аутсорсингового маркетинга для владельцев компаний B2B
• Аутсорсинговые маркетинговые решения для менеджеров по маркетингу Superheroes
• Реальный обзор аутсорсингового маркетинга

И, конечно же, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы! Возможно, мы не сможем дать вам совет по отношениям, но мы, безусловно, можем помочь вам с маркетингом.