UGC pour les marques de vente directe : un guide de la relation marque-client

Les marques D2C sont celles qui vendent leurs produits sous leur nom de marque et non par l'intermédiaire d'un autre site Web ou magasin de détaillants.

Si nous comparons D2C avec la vente au détail traditionnelle, la chaîne d'approvisionnement est beaucoup plus courte. Le produit est fabriqué par la marque, annoncé via les canaux de commercialisation où les consommateurs effectuent des achats directs.

Un détaillant traditionnel, en revanche, doit passer par une chaîne d'approvisionnement plus large. Du fabricant au grossiste et du distributeur au détaillant, et enfin au consommateur.

De nombreuses marques se tournent progressivement vers le phénomène D2C car elles créent de meilleures relations client individuelles et se concentrent davantage sur les expériences client. Cela est principalement devenu possible grâce à l'avantage des médias sociaux et à la croissance du nombre d'utilisateurs de médias sociaux. 61 % des marques D2C atteignent la majorité de leurs clients via les médias sociaux.

Maintenant, si nous parlons de relations clients et de médias sociaux, alors parler de la prochaine meilleure chose, le contenu généré par les utilisateurs devient une nécessité. Alors, la question se pose, comment l'UGC peut-il jouer un rôle de premier plan dans le marketing D2C ? Découvrons-le!

Comment l'UGC peut-il jouer un rôle de premier plan dans le marketing D2C ?

Le contenu généré par les utilisateurs est créé par des consommateurs communs partageant leurs expériences authentiques avec une marque. Aujourd'hui, alors que nous voyons de plus en plus de marques D2C émerger pour créer des relations directes avec les clients, il devient vital d'étendre l'intégration du contenu généré par les utilisateurs dans les canaux marketing.

C'est parce que l'UGC évoque les émotions des consommateurs. Ils le trouvent pertinent, inspirant, intrigant et beaucoup plus influent que le contenu de marque. 87% des marques utilisent UGC pour partager du contenu authentique avec leur public car elles pensent que cela les aide à renforcer leur crédibilité.

Le contenu généré par l'utilisateur se présente sous différentes formes. Il peut s'agir d'un avis client, d'un micro-blog, d'une publication sur les réseaux sociaux, d'une vidéo d'expérience utilisateur. Tout ce qui est généré par un consommateur décrivant son expérience avec une marque devient un contenu généré par l'utilisateur.

La meilleure partie est que les marques de vente directe aux consommateurs peuvent facilement le réutiliser dans leurs canaux de consommation une fois qu'elles ont acquis les droits UGC pour créer des liens clients plus solides et tirer parti de nombreux autres avantages.

Continuez à lire pour en connaître quelques-uns.

Avantages du contenu généré par l'utilisateur pour les marques D2C

Le contenu généré par l'utilisateur peut être intégré à n'importe quel entonnoir marketing des marques s'adressant directement aux consommateurs, apportant des avantages infinis. Découvrons quelques-uns des plus prometteurs.

Diversifiez votre contenu

L'intégration de contenu généré par les utilisateurs dans vos canaux marketing vous aide à créer des campagnes qui se démarquent. Le contenu généré par les utilisateurs provient de différentes personnes qui ont leur façon de s'exprimer.

Pendant que vos concurrents sont occupés à créer des campagnes de marque photoshoppées et peintes à l'aérographe, vous offrez aux consommateurs ordinaires quelque chose d'unique. Avec UGC, vous pouvez vous attendre à un contenu différent de chacun de vos clients, apportant de la diversité à vos campagnes.

Inspirez les prospects et augmentez les conversions

Lorsque vous êtes une marque s'adressant directement aux consommateurs, augmenter les conversions est votre objectif ultime. L'entonnoir marketing se résume finalement au nombre de ventes générées.

Lorsque vos prospects découvrent le contenu généré par les utilisateurs sur vos canaux numériques, cela renforce la confiance et ils peuvent voir vos produits en action. Ils le trouvent plus pertinent. Aussi, quand ils regardent des gens comme eux utiliser vos produits. Ils sont également inspirés pour essayer vos produits, ce qui vous aide à amplifier votre taux de conversion.

Promouvoir la promotion de la marque et la fidélité des clients

En tant que propriétaire de la marque D2C, lorsque vous exploitez le contenu généré par les utilisateurs dans vos stratégies marketing, vous présentez les témoignages positifs et la promotion de la marque par vos clients. Cela montre leur confiance et leur fiabilité pour votre marque.

Non seulement cela, il évoque les émotions de vos clients et crée un sentiment de communauté entre eux. Ils deviennent vos clients fidèles qui sont toujours prêts à créer des UGC pour vous et à recommander votre marque à vos amis et à votre famille.

Créer une preuve sociale parmi les clients

La preuve sociale est un effet d'entraînement qui affecte les activités sociales des utilisateurs lorsqu'ils voient plusieurs personnes suivre un modèle social. Lorsqu'une marque D2C exploite le contenu généré par les utilisateurs via ses points de contact avec les consommateurs, les clients voient leurs pairs comme le visage de la marque.

Développez votre influence et inculquez la preuve sociale à votre public pour créer un UGC pour la marque, donnant à la marque D2C plus d'UGC à utiliser dans les campagnes marketing.

De l'écoute sociale au produit idéal

Le marketing de marque direct au client consiste à se concentrer sur les clients et à répondre à leurs besoins. Si une marque D2C veut être le choix idéal de ses clients, l'écoute sociale devient la clé. Les marques utilisent souvent l'écoute sociale pour comprendre leur réputation sociale ou ce que les consommateurs ont à dire sur leurs produits et services.

Désormais, tirer parti de l'UGC dans vos stratégies marketing D2C donne à vos clients le pouvoir d'exprimer davantage sur votre marque. Il vous offre plus d'UGC que vous pouvez utiliser dans l'écoute sociale de votre marque et apporter des améliorations pour répondre aux besoins de vos clients.

Meilleures pratiques UGC pour les marques D2C

Voici quelques bonnes pratiques UGC stimulantes pour les marques D2C que vous ne pouvez pas manquer !

Demandez toujours des avis !

Plus d'avis clients signifieraient une meilleure portée pour votre marque. Il existe de nombreuses façons d'encourager vos clients à partager leurs expériences avec vos produits ou services. Vous pouvez envoyer des e-mails avec le lien d'évaluation du produit à vos clients une fois qu'ils ont effectué des achats avec votre marque.

Vous pouvez même proposer des options de téléchargement d'avis sur vos pages de produits pour que les clients téléchargent leurs avis et leur UGC visuel. Cela augmenterait le nombre d'avis clients pour votre marque. Non seulement cela, mais un meilleur engagement des utilisateurs, une croissance de la marque et des conversions maximales.

Planifier des campagnes d'échantillonnage de produits

Nous aimons tous les trucs gratuits ! C'est devenu une stratégie courante parmi les marques D2C de planifier des campagnes d'échantillonnage de produits pour envoyer des échantillons de produits gratuits à des clients potentiels. Non seulement cela aide les marques D2C à renforcer les relations avec les clients et à instaurer la confiance, mais cela encourage également les destinataires d'échantillons de produits à créer un UGC pour la marque.

Assurez-vous d'envoyer des échantillons de produits uniquement aux consommateurs intéressés par votre marque ou qui ont déjà essayé vos produits. Vous pouvez leur demander de partager leur expérience sur les réseaux sociaux ou leur envoyer un lien de révision pour compléter leur expérience. Les échantillons de produits les encourageraient sûrement à donner des avis pour vous.

Lancer des campagnes de hashtag

Organiser des campagnes de hashtag ou des concours est la stratégie la plus courante pour les marques pour générer des UGC à partir de leur public. De nombreuses marques D2C sont déjà à leurs côtés pour étendre leur présence sur les réseaux sociaux et acquérir plus d'UGC. Vous pouvez faire la même chose. Assurez-vous de choisir un hashtag unique ou de marque.

Ayez des lignes directrices sur le type de contenu que vous souhaitez que les participants génèrent et annoncez les prix pour les gagnants. Vous pouvez récupérer tout le contenu créé par les participants à l'aide d'un outil d'agrégation de médias sociaux. Une fois collectés, vous pouvez créer et intégrer le widget de campagne hashtag sur votre site Web. C'est une excellente stratégie pour étendre votre campagne de hashtag au-delà des médias sociaux pour étendre sa portée.

Votre campagne hashtag est maintenant accessible à votre audience numérique. Vous pouvez proposer la nouvelle fonctionnalité de Taggbox Widget - "téléchargements UGC sur site" à l'audience de votre site Web. Ils peuvent participer directement à la campagne de hashtag en téléchargeant le contenu sans se connecter à aucune plateforme de médias sociaux, faisant de votre concours de hashtag une campagne numérique plutôt que de le limiter à une campagne de médias sociaux.

UGC agrégé des plateformes sociales

Comme plus de la moitié des marques D2C interagissent avec leurs clients et prospects sur les réseaux sociaux, cela devient le lieu idéal pour l'agrégation UGC. En tant que marque D2C, vous devez identifier où le nombre maximum de votre public cible et de vos clients socialisent et en faire votre plate-forme de médias sociaux centrale.

Choisissez un agrégateur de médias sociaux pour récupérer tous les messages comme les images ou les vidéos créés par vos clients. Ce UGC sera vos clients partageant leur expérience réelle avec votre marque, vous permettant de montrer vos produits en action dans un scénario réaliste, apportant de la crédibilité à votre campagne.

Types de contenu généré par l'utilisateur pour les marques D2C

51% des consommateurs jugent essentiel de bénéficier d'une expérience personnalisée via les différents canaux digitaux de la marque. Le contenu généré par l'utilisateur a le pouvoir d'ajouter cette touche de personnalisation aux campagnes marketing des marques D2C. Voyons comment.

Mots honnêtes de votre client

Les avis et témoignages de clients sont la forme la plus courante d'UGC pour les marques s'adressant directement aux consommateurs. Ces marques travaillent déjà directement pour leur public de consommateurs.

Il est probable qu'ils reçoivent une bonne quantité d'avis de clients. Si vous êtes une marque D2C, vous pouvez commercialiser ce contenu généré par les utilisateurs sur des canaux tels que des sites Web, des campagnes par e-mail, des pages de produits, etc., pour gagner la confiance de vos prospects, encourager davantage d'avis clients et augmenter les ventes.

La forme visuelle du contenu généré par l'utilisateur

Il est courant que les consommateurs partagent leurs expériences avec les marques sur les réseaux sociaux sous forme de vidéos, d'images, de tweets, etc. Cela représente une excellente occasion de récupérer des UGC visuels à partir de plates-formes telles qu'Instagram, Tiktok, Snapchat, etc., créées par votre public.

Plus de 85 % des consommateurs recherchent le contenu visuel des consommateurs existants avant de prendre des décisions d'achat. Avec le Visual UGC, vous pouvez présenter vos produits hors des lumières du studio dans l'espace de vie de vos clients, en inspirant les clients et en optimisant les conversions.

Interactions clients autour des marques D2C

En tant que marque s'adressant directement aux clients, vos clients interagissent probablement avec vous ou autour de vous au quotidien. Il peut s'agir d'un forum de questions-réponses où vos clients interagissent entre eux en créant une communauté de marque ou en vous envoyant des DM sur les réseaux sociaux, en partageant leur expérience ou leurs questions avec votre marque.

Non seulement cela, leurs commentaires sur vos publications sur les réseaux sociaux. Tout cela est la forme d'UGC que vous pouvez réutiliser pour mettre en valeur la présence de votre marque, attirer des clients potentiels et élargir votre communauté de marque.

Marques D2C intégrant des stratégies de marketing UGC

Pedigree Australia's Dog Selfie Campaign

Pedigree Australia a lancé sa campagne de selfies de chiens, encourageant les amoureux des chiens à cliquer sur les selfies. Ils ont créé une application Dog Selfie pour encourager les clients à télécharger des selfies avec leurs chiens sur les réseaux sociaux avec #HOLLYWOODselfie. L'objectif était de sensibiliser à la santé dentaire des chiens.

Pedigree Australia, avec l'aide de Taggbox, a ajouté un widget UGC sur son site Web qui affichait le flux de hashtag en direct de # HOLLYWODselfie présentant des selfies de chiens. Le résultat? Cela a stimulé l'enthousiasme des utilisateurs qui ont cliqué sur des selfies avec leurs amis à fourrure et les ont publiés en grand nombre. De plus, l'outil d'agrégation de médias sociaux de Taggbox a contribué à augmenter la portée du référencement, à améliorer les conversions et à améliorer le retour sur investissement de Pedigree Australia.

Dune London introduit le CGU dans les pages produits et le marketing par e-mail

Dune London est une marque de fabricant de chaussures de luxe s'adressant directement aux consommateurs. Ils ont décidé d'intégrer du contenu généré par les utilisateurs et créé par les influenceurs sur leurs pages de produits. L'idée était d'offrir une source d'inspiration à leur public pour prendre de meilleures décisions d'achat. Les resultats? En deux semaines, Dune London a enregistré une augmentation de 82 % de ses ventes, les acheteurs ayant commencé à interagir avec UGC sur les pages produits de la marque.

En regardant les résultats, Dune London a profité de l'UGC dans ses campagnes par e-mail sous la forme d'une "Your Style Gallery". Ils ont constaté une augmentation des taux de clics de 55 % après l'incorporation. Dans l'ensemble, la marque D2C a vu son taux de conversion augmenter de 28 % parmi les consommateurs qui interagissent avec UGC lors de leurs achats. En parlant de leurs valeurs moyennes de commande, ils ont augmenté de 17 % au cours des derniers mois.

Dernier mot

Tirer parti du contenu généré par les utilisateurs dans des campagnes marketing pour les marques s'adressant directement aux consommateurs est la stratégie marketing la plus évidente. Si vous ne l'avez pas déjà fait, alors franchement, ma chère, vous manquez beaucoup.

C'est parce que les marques D2C sont axées sur les clients et deviennent leur choix idéal. Rien ne peut battre le contenu généré par les utilisateurs si les marques veulent transformer cet objectif en réalité.

Avec UGC, les marques D2C peuvent faire partie des conversations des clients, créer une preuve sociale, améliorer les expériences d'achat et augmenter les conversions. Faut-il vous en dire plus ?