소비자 직접 브랜드를 위한 UGC: 브랜드-고객 관계 가이드

D2C 브랜드는 다른 소매업체 웹사이트나 상점을 통하지 않고 자신의 브랜드 이름으로 제품을 판매하는 브랜드입니다.

D2C를 전통적인 소매와 비교하면 공급망이 훨씬 짧습니다. 제품은 브랜드에 의해 제조되고 소비자가 직접 구매하는 마케팅 채널을 통해 광고됩니다.

반면에 전통적인 소매업체는 더 큰 공급망을 거쳐야 합니다. 제조업체에서 도매상으로, 유통업체에서 소매상으로, 그리고 마지막으로 소비자로.

많은 브랜드가 더 나은 일대일 고객 관계를 만들고 고객 경험에 더 집중하면서 D2C 현상으로 점차 전환하고 있습니다. 이는 주로 소셜 미디어의 혜택과 소셜 미디어 사용자 수의 증가로 인해 가능해졌습니다. D2C 브랜드의 61%는 소셜 미디어를 통해 대다수의 고객에게 도달합니다.

이제 고객 관계와 소셜 미디어에 대해 이야기할 때 사용자 생성 콘텐츠의 차선책에 대해 이야기하는 것이 필수가 됩니다. 그렇다면 UGC가 D2C 마케팅에서 어떻게 주도적인 역할을 할 수 있을까? 알아 보자!

UGC는 D2C 마케팅에서 어떻게 주도적인 역할을 할 수 있습니까?

사용자 생성 콘텐츠는 일반 소비자가 브랜드에 대한 진정한 경험을 공유함으로써 생성됩니다. 이제 더 많은 D2C 브랜드가 등장하여 직접적인 고객 관계를 형성함에 따라 사용자 생성 콘텐츠를 마케팅 채널에 통합하는 것이 중요해지고 있습니다.

UGC는 소비자의 감성을 불러일으키기 때문입니다. 그들은 브랜드 콘텐츠보다 관련성이 높고 영감을 주고 흥미롭고 훨씬 더 영향력이 있다고 생각합니다. 브랜드의 87%는 신뢰성을 높이는 데 도움이 된다고 믿기 때문에 UGC를 사용하여 청중과 진정한 콘텐츠를 공유하고 있습니다.

사용자 생성 콘텐츠는 다양한 형태로 제공됩니다. 고객 리뷰, 마이크로 블로그, 소셜 미디어 게시물, 사용자 경험 동영상이 될 수 있습니다. 브랜드에 대한 경험을 설명하는 소비자가 생성한 모든 것이 사용자 생성 콘텐츠가 됩니다.

가장 좋은 점은 D2C(직접 소비자) 브랜드가 UGC 권한을 획득하면 소비자 채널 전반에 걸쳐 쉽게 용도를 변경하여 더 강력한 고객 유대를 구축하고 더 많은 혜택을 활용할 수 있다는 것입니다.

그들 중 일부를 알고 계속 읽으십시오.

D2C 브랜드를 위한 사용자 생성 콘텐츠의 이점

사용자 생성 콘텐츠는 끝없는 혜택을 가져오는 직접 소비자 브랜드의 모든 마케팅 퍼널에 통합될 수 있습니다. 가장 유망한 몇 가지를 알아보겠습니다.

콘텐츠를 다양화하세요

사용자 생성 콘텐츠를 마케팅 채널에 통합하면 눈에 띄는 캠페인을 만드는 데 도움이 됩니다. 사용자 생성 콘텐츠는 자신을 표현하는 방식이 다른 다양한 사람들에게서 나옵니다.

경쟁업체가 포토샵 및 에어 브러시 브랜드 캠페인을 만드는 데 바쁜 동안 일반 소비자에게 고유한 것을 제공합니다. UGC를 사용하면 각 고객으로부터 다양한 콘텐츠를 기대할 수 있으므로 캠페인에 다양성을 가져올 수 있습니다.

잠재 고객에게 영감을 주고 전환율을 높이세요

D2C(Direct-to-Consumer) 브랜드인 경우 전환을 높이는 것이 궁극적인 목표입니다. 마케팅 깔때기는 결국 생성된 판매 수로 귀결됩니다.

잠재 고객이 디지털 채널에서 사용자 생성 콘텐츠를 접하게 되면 신뢰가 구축되고 제품이 실제로 작동하는 모습을 보게 됩니다. 그들은 그것이 더 관련이 있다고 생각합니다. 또한 그들이 당신의 제품을 사용하는 것과 같은 사람들을 볼 때. 그들은 또한 귀하의 제품을 시험해보고 전환율을 높이는 데 도움이 되는 영감을 얻습니다.

브랜드 옹호 및 고객 충성도 증진

D2C 브랜드 소유자로서 사용자 생성 콘텐츠를 마케팅 전략에 활용하면 고객의 긍정적인 평가와 브랜드 옹호를 선보일 수 있습니다. 그것은 당신의 브랜드에 대한 그들의 신뢰와 신뢰성을 보여줍니다.

뿐만 아니라 고객의 감정을 불러일으키고 그들 사이에 공동체 의식을 형성합니다. 그들은 항상 당신을 위해 UGC를 만들 준비가 되어 있고 친구와 친척에게 당신의 브랜드를 추천할 준비가 되어 있는 당신의 충성스러운 고객이 됩니다.

고객 간의 사회적 증거 만들기

소셜 프루프는 여러 사람이 소셜 패턴을 따르는 것을 볼 때 사용자의 소셜 활동에 영향을 미치는 파급 효과입니다. D2C 브랜드가 소비자 접점을 통해 사용자 생성 콘텐츠를 활용할 때 고객은 동료를 브랜드의 얼굴로 봅니다.

영향력을 키우고 청중에게 사회적 증거를 심어 브랜드에 대한 UGC를 만들어 D2C 브랜드가 마케팅 캠페인에 더 많은 UGC를 사용할 수 있도록 합니다.

사회적 경청에서 이상적인 제품으로

고객 직접 브랜드 마케팅은 고객에 초점을 맞추고 그들의 요구를 충족시키는 것입니다. D2C 브랜드가 고객의 이상적인 선택이 되려면 사회적 경청이 핵심이 됩니다. 브랜드는 종종 소셜 리스닝을 사용하여 사회적 평판이나 소비자가 제품 및 서비스에 대해 말하는 내용을 이해합니다.

이제 UGC를 D2C 마케팅 전략에 활용하면 고객이 브랜드에 대해 더 많이 표현할 수 있습니다. 브랜드에 대한 소셜 리스닝과 고객의 요구를 충족하기 위한 개선에 활용할 수 있는 더 많은 UGC를 제공합니다.

D2C 브랜드를 위한 UGC 모범 사례

다음은 놓칠 수 없는 D2C 브랜드에 대한 생각을 불러일으키는 UGC 모범 사례입니다!

항상 리뷰를 요청하세요!

더 많은 고객 리뷰는 브랜드에 대한 더 나은 도달을 의미합니다. 고객이 제품이나 서비스에 대한 경험을 공유하도록 권장하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 고객이 귀하의 브랜드로 구매한 후 제품 리뷰 링크가 포함된 이메일을 보낼 수 있습니다.

고객이 리뷰와 시각적 UGC를 업로드할 수 있도록 제품 페이지에 리뷰 업로드 옵션을 제공할 수도 있습니다. 그것은 당신의 브랜드에 대한 고객 리뷰의 수를 확장할 것입니다. 뿐만 아니라 더 나은 사용자 참여, 브랜드 성장 및 최대 전환.

제품 샘플링 캠페인 계획

우리는 모두 무료를 좋아합니다! 잠재 고객에게 무료 제품 샘플을 보내기 위해 제품 샘플링 캠페인을 계획하는 것은 D2C 브랜드 사이에서 일반적인 전략이 되었습니다. 이는 D2C 브랜드가 고객 관계를 강화하고 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 제품 샘플 수신자가 브랜드에 대한 UGC를 생성하도록 권장합니다.

귀하의 브랜드에 관심이 있거나 이전에 귀하의 제품을 사용해 본 소비자에게만 제품 샘플을 보내야 합니다. 소셜 미디어에서 경험을 공유하도록 요청하거나 경험을 작성하기 위해 리뷰 링크를 보낼 수 있습니다. 제품 샘플은 확실히 리뷰를 제공하도록 권장합니다.

해시태그 캠페인 실행

해시태그 캠페인 또는 콘테스트를 실행하는 것은 브랜드가 잠재고객으로부터 UGC를 생성하는 가장 일반적인 전략입니다. 많은 D2C 브랜드가 이미 소셜 미디어에서 브랜드 인지도를 확장하고 더 많은 UGC를 확보하기 위해 참여하고 있습니다. 당신은 똑같이 할 수 있습니다. 고유하거나 브랜드화된 해시태그를 선택해야 합니다.

참가자가 생성하고 우승자를 위한 상품을 발표하기를 원하는 콘텐츠 종류에 대한 지침을 만드십시오. 소셜 미디어 수집 도구를 사용하여 참가자가 만든 모든 콘텐츠를 가져올 수 있습니다. 수집되면 해시태그 캠페인 위젯을 만들고 웹사이트에 포함할 수 있습니다. 도달 범위를 확장하기 위해 소셜 미디어를 넘어 해시태그 캠페인을 수행하는 것은 훌륭한 전략입니다.

이제 디지털 잠재고객이 해시태그 캠페인에 액세스할 수 있습니다. Tagbox Widget의 새로운 기능인 '현장 UGC 업로드'를 웹사이트 청중에게 제공할 수 있습니다. 그들은 소셜 미디어 플랫폼에 연결하지 않고 콘텐츠를 업로드하여 해시 태그 캠페인에 직접 참여할 수 있으며 해시 태그 콘테스트를 소셜 미디어 캠페인으로 제한하지 않고 디지털 캠페인으로 만들 수 있습니다.

소셜 플랫폼에서 UGC 집계

D2C 브랜드의 절반 이상이 소셜 미디어에서 고객 및 잠재 고객과 상호 작용하기 때문에 UGC 집계에 이상적인 장소가 됩니다. D2C 브랜드로서 타겟 오디언스와 고객의 최대 수를 식별하고 이를 소셜 미디어 플랫폼의 중심으로 만들어야 합니다.

소셜 미디어 수집기를 선택하여 고객이 만든 사진이나 비디오와 같은 모든 게시물을 가져옵니다. 이 UGC는 고객이 브랜드와 실제 경험을 공유하여 현실적인 시나리오에서 제품을 실제로 보여줄 수 있도록 하여 캠페인에 신뢰성을 부여합니다.

D2C 브랜드를 위한 사용자 생성 콘텐츠 유형

소비자의 51%는 브랜드의 다양한 디지털 채널을 통해 개인화된 경험을 받는 것이 중요하다고 생각합니다. 사용자 생성 콘텐츠는 D2C 브랜드의 마케팅 캠페인에 개인화를 추가할 수 있는 힘을 가지고 있습니다. 방법을 봅시다.

고객의 솔직한 말

고객 리뷰 및 사용 후기는 D2C(direct-to-consumer) 브랜드를 위한 UGC의 가장 일반적인 형태입니다. 이러한 브랜드는 이미 소비자 청중을 위해 직접 일하고 있습니다.

좋은 고객 리뷰를 받을 가능성이 높습니다. D2C 브랜드인 경우 웹사이트, 이메일 캠페인, 제품 페이지 등과 같은 채널에서 사용자 생성 콘텐츠를 마케팅하여 잠재 고객의 신뢰를 얻고 더 많은 고객 리뷰를 장려하며 판매를 늘릴 수 있습니다.

사용자 생성 콘텐츠의 시각적 형태

소비자가 소셜 미디어에서 비디오, 사진, 트윗 등으로 브랜드와 경험을 공유하는 것은 일반적입니다. 이는 잠재고객이 만든 Instagram, Tiktok, Snapchat 등과 같은 플랫폼에서 시각적 UGC를 가져올 수 있는 좋은 기회를 요구합니다.

소비자의 85% 이상이 구매 결정을 내리기 전에 기존 소비자의 시각적 콘텐츠를 찾습니다. Visual UGC를 사용하면 고객의 라이프스타일 공간에서 스튜디오 조명 밖으로 제품을 선보이고 고객에게 영감을 주고 더 나은 전환을 활용할 수 있습니다.

D2C 브랜드에 대한 고객 상호 작용

고객에게 직접 다가가는 브랜드로서 고객은 매일 귀하 또는 귀하의 주변과 상호 작용할 수 있습니다. 고객이 서로 상호 작용하여 브랜드 커뮤니티를 만들거나 소셜 미디어에서 DM을 보내며 경험이나 질문을 브랜드와 공유하는 Q&A 포럼이 될 수 있습니다.

뿐만 아니라 소셜 미디어 게시물에 대한 댓글입니다. 이 모든 것이 브랜드의 존재를 강조하고 잠재 고객을 유치하고 브랜드 커뮤니티를 확장하기 위해 용도를 변경할 수 있는 UGC의 형태입니다.

UGC 마케팅 전략을 통합하는 D2C 브랜드

가계 호주의 개 셀카 캠페인

Pedigree Australia는 강아지 셀카 캠페인을 시작하여 강아지 애호가들이 셀카를 클릭하도록 권장했습니다. 그들은 고객이 #HOLLYWOODselfie를 사용하여 소셜 미디어에 강아지와 함께 셀카를 업로드하도록 독려하기 위해 Dog Selfie 앱을 고안했습니다. 목표는 개의 치아 건강에 대한 인식을 제고하는 것이었습니다.

Pedigree Australia는 Taggbox의 도움으로 웹사이트에 # HOLLYWODselfie의 라이브 해시태그 피드가 개 셀카를 보여주는 UGC 위젯을 추가했습니다. 결과? 털북숭이 친구들과 셀카를 클릭해 대량으로 게시하는 유저들의 열광을 증폭시켰다. 뿐만 아니라 Taggbox의 소셜 미디어 수집 도구는 Pedigree Australia의 SEO 도달범위, 전환율 및 ROI 개선에 도움이 되었습니다.

Dune London, 제품 페이지 및 이메일 마케팅에 UGC 도입

듄 런던(Dune London)은 럭셔리 직거래 신발 제조사 브랜드입니다. 그들은 제품 페이지에 사용자 생성 및 인플루언서 생성 콘텐츠를 포함하기로 결정했습니다. 이 아이디어는 청중이 더 나은 구매 결정을 내릴 수 있도록 영감의 원천을 제공하는 것이었습니다. 결과는? 2주 만에 Dune London은 쇼핑객이 브랜드 제품 페이지에서 UGC와 상호작용하기 시작하면서 매출이 82% 증가했습니다.

결과를 살펴보면 Dune London은 "Your Style Gallery" 형식의 이메일 캠페인에서 UGC를 활용했습니다. 통합 후 클릭률이 55% 증가했습니다. 전반적으로 D2C 브랜드는 쇼핑할 때 UGC에 참여하는 소비자 사이에서 전환율이 28% 증가했습니다. 평균 주문 금액에 대해 말하자면 지난 몇 달 동안 17% 성장했습니다.

마지막 단어

직접 소비자 브랜드를 위한 마케팅 캠페인에 사용자 생성 콘텐츠를 활용하는 것이 가장 확실한 마케팅 전략입니다. 아직 그렇게 하지 않았다면 솔직히 말해서, 당신은 많은 것을 놓치고 있는 것입니다.

D2C 브랜드는 모두 고객에 관한 것이며 그들의 이상적인 선택이 되기 때문입니다. 브랜드가 그 목표를 현실로 만들고 싶다면 사용자 제작 콘텐츠를 능가할 수 있는 것은 없습니다.

UGC를 통해 D2C 브랜드는 고객의 대화에 참여하고, 사회적 증거를 만들고, 구매 경험을 향상하고, 전환율을 높일 수 있습니다. 더 알려드릴까요?