UGC Untuk Merek Langsung-Ke-Konsumen: Panduan Hubungan Merek-Pelanggan

Merek D2C adalah merek yang menjual produk mereka atas nama merek mereka dan tidak melalui situs web atau toko pengecer lainnya.

Jika kita membandingkan D2C dengan ritel tradisional, maka rantai pasokannya jauh lebih pendek. Produk diproduksi oleh merek, diiklankan melalui saluran pemasaran di mana konsumen melakukan pembelian langsung.

Pengecer tradisional, di sisi lain, harus melalui rantai pasokan yang lebih besar. Mulai dari produsen ke grosir dan distributor ke pengecer, dan akhirnya, konsumen.

Banyak merek secara bertahap beralih ke fenomena D2C karena mereka menciptakan hubungan pelanggan satu-satu yang lebih baik dan lebih fokus pada pengalaman pelanggan. Itu terutama menjadi mungkin karena anugerah media sosial dan pertumbuhan jumlah pengguna media sosial. 61% merek D2C menjangkau sebagian besar pelanggan mereka melalui media sosial.

Sekarang, jika kita berbicara tentang hubungan pelanggan dan media sosial, maka berbicara tentang hal terbaik berikutnya konten yang dibuat pengguna menjadi suatu keharusan. Jadi, muncul pertanyaan, bagaimana UGC dapat memainkan peran utama dalam pemasaran D2C? Mari kita cari tahu!

Bagaimana UGC Dapat Memainkan Peran Utama Dalam Pemasaran D2C?

Konten buatan pengguna dibuat oleh konsumen umum yang berbagi pengalaman asli mereka dengan sebuah merek. Sekarang, seperti yang kita lihat lebih banyak merek D2C muncul untuk menciptakan hubungan pelanggan langsung, menjadi penting untuk memperluas penggabungan konten yang dibuat pengguna ke dalam saluran pemasaran.

Itu karena UGC membangkitkan emosi konsumen. Mereka merasa konten tersebut dapat dihubungkan, menginspirasi, menarik, dan jauh lebih berpengaruh daripada konten bermerek. 87% merek menggunakan UGC untuk berbagi konten otentik dengan audiens mereka karena mereka yakin itu membantu mereka meningkatkan kredibilitas.

Konten buatan pengguna hadir dalam berbagai bentuk. Ini bisa berupa ulasan pelanggan, blog mikro, posting media sosial, video pengalaman pengguna. Apa pun yang dihasilkan oleh konsumen yang menggambarkan pengalaman mereka dengan suatu merek menjadi konten buatan pengguna.

Bagian terbaiknya adalah merek langsung ke konsumen dapat dengan mudah menggunakannya kembali di seluruh saluran konsumen mereka begitu mereka memperoleh hak UGC untuk membangun ikatan pelanggan yang lebih kuat dan memanfaatkan lebih banyak manfaat.

Lanjutkan membaca untuk mengetahui beberapa di antaranya.

Manfaat Konten Buatan Pengguna Untuk Merek D2C

Konten yang dibuat pengguna dapat dimasukkan ke dalam setiap dan setiap saluran pemasaran merek langsung ke konsumen yang membawa manfaat tanpa akhir. Mari kita cari tahu beberapa yang paling menjanjikan.

Jadikan Konten Anda Diversifikasi

Memasukkan konten buatan pengguna ke dalam saluran pemasaran membantu Anda membuat kampanye yang menonjol. Konten yang dibuat pengguna berasal dari orang yang berbeda yang memiliki cara mereka sendiri untuk mengekspresikan diri.

Sementara pesaing Anda sibuk membuat kampanye bermerek dengan photoshop dan airbrush, Anda menawarkan sesuatu yang unik kepada konsumen umum. Dengan UGC, Anda dapat mengharapkan konten yang berbeda dari setiap pelanggan Anda, membawa keragaman ke kampanye Anda.

Inspirasikan Prospek & Tingkatkan Konversi

Ketika Anda adalah merek langsung ke konsumen, meningkatkan konversi adalah tujuan akhir Anda. Saluran pemasaran akhirnya turun ke jumlah penjualan yang dihasilkan.

Ketika prospek Anda menemukan konten yang dibuat pengguna di saluran digital Anda, itu membangun kepercayaan, dan mereka dapat melihat produk Anda beraksi. Mereka merasa lebih relatable. Juga, ketika mereka melihat orang-orang seperti mereka menggunakan produk Anda. Mereka juga mendapatkan inspirasi untuk mencoba produk Anda, membantu Anda meningkatkan tingkat konversi Anda.

Promosikan Advokasi Merek & Loyalitas Pelanggan

Sebagai pemilik merek D2C, ketika Anda memanfaatkan konten yang dibuat pengguna ke dalam strategi pemasaran Anda, Anda menampilkan testimonial positif dan advokasi merek oleh pelanggan Anda. Ini menunjukkan kepercayaan dan keandalan mereka untuk merek Anda.

Tidak hanya itu, ini membangkitkan emosi pelanggan Anda dan membangun rasa kebersamaan di antara mereka. Mereka menjadi pelanggan setia Anda yang selalu siap membuatkan UGC untuk Anda dan merekomendasikan merek Anda kepada teman dan kerabat.

Buat Bukti Sosial Di Antara Pelanggan

Bukti sosial adalah efek riak yang memengaruhi aktivitas sosial pengguna ketika mereka melihat banyak orang mengikuti suatu pola sosial. Ketika merek D2C memanfaatkan konten yang dibuat pengguna melalui titik kontak konsumennya, pelanggan melihat rekan mereka sebagai wajah merek.

Kembangkan pengaruh Anda dan tanamkan bukti sosial pada audiens Anda untuk membuat UGC bagi merek, memberi merek D2C lebih banyak UGC untuk digunakan dalam kampanye pemasaran.

Dari Mendengarkan Sosial Hingga Produk Ideal

Pemasaran merek langsung ke pelanggan adalah tentang berfokus pada pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka. Jika merek D2C ingin menjadi pilihan ideal pelanggannya, mendengarkan secara sosial menjadi kuncinya. Merek sering menggunakan Sosial mendengarkan untuk memahami reputasi sosial mereka atau apa yang konsumen katakan tentang produk dan layanan mereka.

Sekarang, memanfaatkan UGC ke dalam strategi pemasaran D2C Anda memberi pelanggan Anda kekuatan untuk mengekspresikan lebih banyak tentang merek Anda. Ini menawarkan Anda lebih banyak UGC yang dapat Anda manfaatkan dalam mendengarkan sosial untuk merek Anda dan membuat peningkatan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda.

Praktik Terbaik UGC Untuk Merek D2C

Berikut adalah beberapa praktik terbaik UGC yang menggugah pikiran untuk merek D2C yang tidak boleh Anda lewatkan!

Selalu Minta Ulasan!

Lebih banyak ulasan pelanggan berarti jangkauan yang lebih baik untuk merek Anda. Ada banyak cara untuk mendorong pelanggan Anda membagikan pengalaman mereka dengan produk atau layanan Anda. Anda dapat mengirim email dengan tautan ulasan produk ke pelanggan Anda setelah mereka melakukan pembelian dengan merek Anda.

Anda bahkan dapat menawarkan opsi unggah ulasan di halaman produk Anda agar pelanggan dapat mengunggah ulasan dan UGC visual mereka. Ini akan memperluas jumlah ulasan pelanggan untuk merek Anda. Tidak hanya itu, tetapi keterlibatan pengguna yang lebih baik, pertumbuhan merek, dan konversi maksimum.

Rencanakan Kampanye Pengambilan Sampel Produk

Kita semua menyukai barang gratis! Sudah menjadi strategi umum di antara merek D2C untuk merencanakan kampanye pengambilan sampel produk untuk mengirimkan sampel produk gratis kepada calon pelanggan. Ini tidak hanya membantu merek D2C memperkuat hubungan pelanggan dan membangun kepercayaan, tetapi juga mendorong penerima sampel produk untuk membuat UGC untuk merek tersebut.

Pastikan Anda mengirimkan sampel produk hanya kepada konsumen yang tertarik dengan merek Anda atau yang pernah mencoba produk Anda sebelumnya. Anda dapat meminta mereka untuk membagikan pengalaman mereka di media sosial atau mengirimi mereka tautan ulasan untuk mengisi pengalaman mereka. Contoh produk pasti akan mendorong mereka untuk memberikan ulasan untuk Anda.

Menjalankan Kampanye Hashtag

Menjalankan kampanye atau kontes hashtag adalah strategi paling umum bagi merek untuk menghasilkan UGC dari audiens mereka. Banyak merek D2C sudah bergabung dengan mereka untuk memperluas kehadiran merek mereka di media sosial dan memperoleh lebih banyak UGC. Anda dapat melakukan hal yang sama. Pastikan untuk memilih hashtag yang unik atau bermerek.

Miliki panduan tentang jenis konten yang Anda ingin peserta buat dan umumkan hadiah untuk para pemenang. Anda dapat mengambil semua konten yang dibuat oleh peserta menggunakan alat agregator media sosial. Setelah terkumpul, Anda dapat membuat dan menyematkan widget kampanye hashtag di situs web Anda. Ini adalah strategi yang bagus untuk membawa kampanye hashtag Anda di luar media sosial untuk memperluas jangkauannya.

Kampanye hashtag Anda sekarang dapat diakses oleh audiens digital Anda. Anda dapat menawarkan fitur baru Widget Taggbox- 'unggahan UGC di tempat' kepada audiens situs web Anda. Mereka dapat langsung berpartisipasi dalam kampanye tagar dengan mengunggah konten tanpa terhubung ke platform media sosial apa pun, menjadikan kontes tagar Anda sebagai kampanye digital daripada membatasinya pada kampanye media sosial.

Gabungkan UGC Dari Platform Sosial

Karena lebih dari setengah merek D2C berinteraksi dengan pelanggan dan prospek mereka di media sosial, ini menjadi tempat yang ideal untuk agregasi UGC. Sebagai merek D2C, Anda harus mengidentifikasi di mana jumlah maksimum audiens target dan pelanggan Anda bersosialisasi dan menjadikannya sebagai platform media sosial fokus Anda.

Pilih agregator media sosial untuk mengambil semua pos seperti gambar atau video yang dibuat oleh pelanggan Anda. UGC ini akan menjadi pelanggan Anda yang berbagi pengalaman nyata mereka dengan merek Anda, memberdayakan Anda untuk menunjukkan produk Anda dalam tindakan dalam skenario yang realistis, membawa kredibilitas ke kampanye Anda.

Jenis Konten Buatan Pengguna Untuk Merek D2C

51% konsumen menganggap penting untuk menerima pengalaman yang dipersonalisasi melalui berbagai saluran digital merek. Konten buatan pengguna memiliki kekuatan untuk menambahkan sentuhan personalisasi ke dalam kampanye pemasaran merek D2C. Mari kita lihat bagaimana.

Kata-kata Jujur Oleh Pelanggan Anda

Ulasan dan testimoni pelanggan adalah bentuk UGC yang paling umum untuk merek langsung ke konsumen. Merek-merek ini sudah bekerja secara langsung untuk audiens konsumen mereka.

Kemungkinan besar mereka akan menerima banyak ulasan pelanggan. Jika Anda adalah merek D2C, Anda dapat memasarkan konten buatan pengguna ini di saluran seperti situs web, kampanye email, halaman produk, dll., untuk mendapatkan kepercayaan dari prospek Anda, mendorong lebih banyak ulasan pelanggan, dan meningkatkan penjualan.

Bentuk Visual Konten Buatan Pengguna

Adalah umum bagi konsumen untuk berbagi pengalaman mereka dengan merek di media sosial seperti video, gambar, tweet, dll. Ini membutuhkan peluang besar untuk mengambil UGC visual dari platform seperti Instagram, Tiktok, Snapchat, dan banyak lagi, yang dibuat oleh audiens Anda.

Lebih dari 85% konsumen mencari konten visual oleh konsumen yang ada sebelum membuat keputusan pembelian. Dengan Visual UGC, Anda dapat memamerkan produk Anda dari lampu studio di ruang gaya hidup pelanggan Anda, menginspirasi pelanggan, dan meningkatkan konversi yang lebih baik.

Interaksi Pelanggan Di Sekitar Merek D2C

Sebagai merek langsung ke pelanggan, pelanggan Anda kemungkinan besar berinteraksi dengan Anda atau di sekitar Anda setiap hari. Ini bisa menjadi forum Tanya Jawab di mana pelanggan Anda berinteraksi satu sama lain menciptakan komunitas merek, atau mengirimi Anda DM di media sosial, berbagi pengalaman atau pertanyaan mereka dengan merek Anda.

Tidak hanya itu, komentar mereka di postingan media sosial Anda. Semua itu adalah bentuk UGC yang dapat Anda gunakan kembali untuk menonjolkan keberadaan merek Anda, menarik pelanggan potensial, dan memperluas komunitas merek Anda.

Merek D2C Menggabungkan Strategi Pemasaran UGC

Kampanye Selfie Anjing Pedigree Australia

Pedigree Australia memprakarsai kampanye selfie anjing, mendorong pecinta anjing untuk mengklik selfie. Mereka datang dengan Aplikasi Selfie Anjing untuk mendorong pelanggan mengunggah selfie dengan anjing mereka di media sosial dengan #HOLLYWOODselfie. Tujuannya adalah untuk menciptakan kesadaran seputar kesehatan gigi anjing.

Pedigree Australia, dengan bantuan Taggbox, menambahkan widget UGC di situs web mereka yang menampilkan umpan tagar langsung # HOLLYWODselfie yang menampilkan selfie anjing. Hasil? Ini meningkatkan antusiasme pengguna yang mengklik selfie dengan teman berbulu mereka dan mempostingnya dalam jumlah yang bagus. Tidak hanya itu, alat agregator media sosial oleh Taggbox membantu meningkatkan jangkauan SEO, konversi yang lebih baik, dan meningkatkan ROI untuk Pedigree Australia.

Dune London Memperkenalkan UGC Ke Halaman Produk & Pemasaran Email

Dune London adalah merek produsen sepatu langsung ke konsumen mewah. Mereka memutuskan untuk menyematkan konten yang dibuat pengguna dan konten yang dibuat oleh influencer di halaman produk mereka. Idenya adalah untuk menawarkan sumber inspirasi kepada audiens mereka untuk membuat keputusan pembelian yang lebih baik. Hasil? Dalam dua minggu, Dune London melihat peningkatan penjualan sebesar 82% karena pembeli mulai berinteraksi dengan UGC di halaman produk merek.

Melihat hasilnya, Dune London memanfaatkan UGC dalam kampanye email mereka dalam bentuk “Galeri Gaya Anda”. Mereka melihat peningkatan rasio klik-tayang sebesar 55% setelah penggabungan. Secara keseluruhan, merek D2C melihat peningkatan tingkat konversi sebesar 28% di antara konsumen yang terlibat dengan UGC saat mereka berbelanja. Berbicara tentang nilai pesanan rata-rata mereka, mereka telah tumbuh sebesar 17% dalam beberapa bulan terakhir.

kata akhir

Memanfaatkan konten yang dibuat pengguna ke dalam kampanye pemasaran untuk merek langsung ke konsumen adalah strategi pemasaran yang paling jelas. Jika Anda belum melakukannya, terus terang, sayangku, Anda kehilangan banyak hal.

Itu karena merek D2C adalah tentang pelanggan dan menjadi pilihan ideal mereka. Tidak ada yang bisa mengalahkan konten yang dibuat pengguna jika merek ingin mengubah tujuan itu menjadi kenyataan.

Dengan UGC, merek D2C dapat menjadi bagian dari percakapan pelanggan, membuat bukti sosial, meningkatkan pengalaman membeli, dan meningkatkan konversi. Perlukah kami memberi tahu Anda lebih banyak?