UGC สำหรับแบรนด์โดยตรงต่อผู้บริโภค: คู่มือความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า

แบรนด์ D2C คือแบรนด์ที่ขายสินค้าในชื่อแบรนด์ของตนและไม่ผ่านเว็บไซต์หรือร้านค้าของผู้ค้าปลีกรายอื่น

หากเราเปรียบเทียบ D2C กับการค้าปลีกแบบดั้งเดิม ห่วงโซ่อุปทานจะสั้นกว่ามาก สินค้าผลิตโดยแบรนด์ โฆษณาผ่านช่องทางการตลาดที่ผู้บริโภคทำการซื้อโดยตรง

ในทางกลับกัน ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมต้องผ่านห่วงโซ่อุปทานที่ใหญ่ขึ้น เริ่มต้นจากผู้ผลิตสู่ผู้ค้าส่งและผู้จัดจำหน่ายไปจนถึงผู้ค้าปลีกและสุดท้ายคือผู้บริโภค

หลายแบรนด์ค่อยๆ ขยับไปสู่ปรากฏการณ์ D2C เนื่องจากพวกเขาสร้างความสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวกับลูกค้าที่ดีขึ้นและมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้ามากขึ้น ซึ่งส่วนใหญ่เป็นไปได้เนื่องจากประโยชน์ของโซเชียลมีเดียและการเติบโตของจำนวนผู้ใช้โซเชียลมีเดีย 61% ของแบรนด์ D2C เข้าถึงลูกค้าส่วนใหญ่ผ่านโซเชียลมีเดีย

ตอนนี้ ถ้าเรากำลังพูดถึงความสัมพันธ์กับลูกค้าและโซเชียลมีเดีย การพูดถึงสิ่งที่ดีที่สุดรองลงมาคือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นกลายเป็นสิ่งจำเป็น ดังนั้น จึงเกิดคำถามว่า UGC สามารถมีบทบาทสำคัญในการตลาด D2C ได้อย่างไร มาหาคำตอบกัน!

UGC สามารถมีบทบาทสำคัญในการตลาด D2C ได้อย่างไร

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสร้างขึ้นโดยผู้บริโภคทั่วไปที่แบ่งปันประสบการณ์ที่แท้จริงกับแบรนด์ ตอนนี้ เนื่องจากเราเห็นแบรนด์ D2C เกิดขึ้นเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง การขยายการรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นลงในช่องทางการตลาดจึงมีความสำคัญ

นั่นเป็นเพราะ UGC กระตุ้นอารมณ์ของผู้บริโภค พวกเขาพบว่าเนื้อหามีความเกี่ยวข้อง สร้างแรงบันดาลใจ น่าสนใจ และมีอิทธิพลมากกว่าเนื้อหาที่มีแบรนด์ 87% ของแบรนด์ต่างๆ ใช้ UGC เพื่อแชร์เนื้อหาที่แท้จริงกับผู้ชม เนื่องจากเชื่อว่าจะช่วยให้พวกเขาเพิ่มความน่าเชื่อถือ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมาในรูปแบบต่างๆ อาจเป็นบทวิจารณ์ของลูกค้า ไมโครบล็อก โพสต์โซเชียลมีเดีย วิดีโอประสบการณ์ผู้ใช้ สิ่งใดก็ตามที่สร้างโดยผู้บริโภคที่อธิบายประสบการณ์ของตนกับแบรนด์จะกลายเป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ส่วนที่ดีที่สุดคือแบรนด์ที่ส่งตรงถึงผู้บริโภคสามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้อย่างง่ายดายผ่านช่องทางผู้บริโภค เมื่อพวกเขาได้รับสิทธิ์ UGC เพื่อสร้างความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้าและใช้ประโยชน์จากผลประโยชน์อีกมากมาย

อ่านต่อเพื่อทำความรู้จักกับพวกเขาบางส่วน

ประโยชน์ของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับแบรนด์ D2C

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถรวมเข้ากับทุกช่องทางการตลาดของแบรนด์โดยตรงต่อผู้บริโภคซึ่งนำมาซึ่งประโยชน์ไม่รู้จบ ลองหาสิ่งที่มีแนวโน้มมากที่สุด

ทำให้เนื้อหาของคุณมีความหลากหลาย

การรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นลงในช่องทางการตลาดของคุณจะช่วยให้คุณสร้างแคมเปญที่โดดเด่นได้ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมาจากผู้คนที่แตกต่างกันซึ่งมีวิธีการแสดงออก

ในขณะที่คู่แข่งของคุณกำลังยุ่งอยู่กับการสร้างแคมเปญที่มีตราสินค้า Photoshop และ airbrushed คุณนำเสนอสิ่งที่แปลกใหม่ให้กับผู้บริโภคทั่วไป ด้วย UGC คุณสามารถคาดหวังเนื้อหาที่แตกต่างจากลูกค้าแต่ละรายของคุณ นำความหลากหลายมาสู่แคมเปญของคุณ

สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและเพิ่ม Conversion

เมื่อคุณเป็นแบรนด์ที่เข้าถึงผู้บริโภคโดยตรง การส่งเสริมการแปลงเป็นเป้าหมายสูงสุดของคุณ ในที่สุด ช่องทางการตลาดก็ลงมาที่จำนวนยอดขายที่เกิดขึ้น

เมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณเจอเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนช่องทางดิจิทัลของคุณ มันสร้างความไว้วางใจและพวกเขาจะได้เห็นผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานจริง พวกเขาพบว่ามีความสัมพันธ์กันมากขึ้น นอกจากนี้ เมื่อพวกเขาดูคนที่ชอบพวกเขาโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขายังได้รับแรงบันดาลใจในการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

ส่งเสริมการสนับสนุนตราสินค้าและความภักดีของลูกค้า

ในฐานะเจ้าของแบรนด์ D2C เมื่อคุณใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ แสดงว่าคุณแสดงคำรับรองเชิงบวกและการสนับสนุนแบรนด์โดยลูกค้าของคุณ แสดงถึงความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือสำหรับแบรนด์ของคุณ

ไม่เพียงแค่นั้น ยังกระตุ้นอารมณ์ของลูกค้าและสร้างความรู้สึกเป็นชุมชนในหมู่พวกเขา พวกเขากลายเป็นลูกค้าประจำของคุณซึ่งพร้อมเสมอที่จะสร้าง UGC ให้กับคุณและแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับเพื่อนและญาติ

สร้างหลักฐานทางสังคมในหมู่ลูกค้า

หลักฐานทางสังคมเป็นผลพวงที่ส่งผลต่อกิจกรรมทางสังคมของผู้ใช้เมื่อเห็นคนหลายคนติดตามรูปแบบทางสังคม เมื่อแบรนด์ D2C ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นผ่านจุดสัมผัสของผู้บริโภค ลูกค้าจะมองว่าเพื่อนร่วมงานของพวกเขาเป็นหน้าตาของแบรนด์

เพิ่มอิทธิพลของคุณและปลูกฝังการพิสูจน์ทางสังคมให้กับผู้ชมของคุณเพื่อสร้าง UGC สำหรับแบรนด์ ทำให้แบรนด์ D2C มี UGC มากขึ้นเพื่อใช้ในแคมเปญการตลาด

จากการฟังทางสังคมสู่ผลิตภัณฑ์ในอุดมคติ

การตลาดแบรนด์ตรงถึงลูกค้าคือการมุ่งเน้นที่ลูกค้าและตอบสนองความต้องการของพวกเขา หากแบรนด์ D2C ต้องการเป็นตัวเลือกในอุดมคติของลูกค้า การรับฟังจากสังคมจะกลายเป็นกุญแจสำคัญ แบรนด์ต่างๆ มักใช้ Social Listening เพื่อทำความเข้าใจชื่อเสียงทางสังคมของตนหรือสิ่งที่ผู้บริโภคพูดถึงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตน

ตอนนี้ การใช้ประโยชน์จาก UGC ในกลยุทธ์การตลาด D2C ของคุณจะช่วยให้ลูกค้าของคุณมีศักยภาพในการแสดงออกถึงแบรนด์ของคุณมากขึ้น โดยเสนอ UGC ให้คุณมากขึ้นที่คุณสามารถใช้ในการรับฟังทางสังคมสำหรับแบรนด์ของคุณ และทำการปรับปรุงเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ UGC สำหรับแบรนด์ D2C

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ UGC ที่กระตุ้นความคิดสำหรับแบรนด์ D2C ที่คุณไม่ควรพลาด!

ขอคำวิจารณ์เสมอ!

ความคิดเห็นของลูกค้ามากขึ้นหมายถึงการเข้าถึงแบรนด์ของคุณได้ดีขึ้น มีหลายวิธีที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณสามารถส่งอีเมลพร้อมลิงก์รีวิวผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าของคุณได้เมื่อพวกเขาทำการซื้อกับแบรนด์ของคุณ

คุณยังสามารถเสนอตัวเลือกการอัปโหลดรีวิวบนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้ลูกค้าอัปโหลดรีวิวและ UGC แบบภาพได้ มันจะเพิ่มจำนวนบทวิจารณ์ของลูกค้าสำหรับแบรนด์ของคุณ ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ การเติบโตของแบรนด์ และจำนวน Conversion สูงสุดอีกด้วย

วางแผนแคมเปญสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์

เราทุกคนรักของฟรี! กลายเป็นกลยุทธ์ร่วมกันระหว่างแบรนด์ D2C ในการวางแผนแคมเปญสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์เพื่อส่งตัวอย่างผลิตภัณฑ์ฟรีไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้แบรนด์ D2C กระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างความไว้วางใจ แต่ยังสนับสนุนให้ผู้รับตัวอย่างผลิตภัณฑ์สร้าง UGC สำหรับแบรนด์ด้วย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ส่งตัวอย่างผลิตภัณฑ์ให้กับผู้บริโภคที่สนใจในแบรนด์ของคุณหรือผู้ที่เคยทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณมาก่อนเท่านั้น คุณสามารถขอให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาบนโซเชียลมีเดียหรือส่งลิงค์รีวิวเพื่อเติมเต็มประสบการณ์ของพวกเขา ตัวอย่างผลิตภัณฑ์จะสนับสนุนให้พวกเขาเขียนรีวิวให้คุณอย่างแน่นอน

เรียกใช้แคมเปญแฮชแท็ก

การเรียกใช้แคมเปญหรือการแข่งขันแฮชแท็กเป็นกลยุทธ์ที่พบบ่อยที่สุดสำหรับแบรนด์ในการสร้าง UGC จากผู้ชม แบรนด์ D2C จำนวนมากเข้าร่วมแล้วเพื่อขยายแบรนด์ของตนบนโซเชียลมีเดียและรับ UGC เพิ่มเติม คุณสามารถทำเช่นเดียวกัน อย่าลืมเลือกแฮชแท็กที่ไม่ซ้ำใครหรือแบรนด์

มีแนวทางเกี่ยวกับประเภทของเนื้อหาที่คุณต้องการให้ผู้เข้าร่วมสร้างและประกาศรางวัลสำหรับผู้ชนะ คุณสามารถดึงเนื้อหาทั้งหมดที่สร้างโดยผู้เข้าร่วมโดยใช้เครื่องมือรวบรวมโซเชียลมีเดีย เมื่อรวบรวมแล้ว คุณสามารถสร้างและฝังวิดเจ็ตแคมเปญแฮชแท็กบนเว็บไซต์ของคุณได้ เป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการนำแคมเปญแฮชแท็กของคุณไปไกลกว่าโซเชียลมีเดียเพื่อขยายการเข้าถึง

แคมเปญแฮชแท็กของคุณสามารถเข้าถึงได้สำหรับผู้ชมดิจิทัลของคุณแล้ว คุณสามารถนำเสนอคุณลักษณะใหม่ของ Taggedbox Widget - 'การอัปโหลด UGC บนเว็บไซต์' ให้กับผู้ชมเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาสามารถเข้าร่วมในแคมเปญแฮชแท็กได้โดยตรงโดยการอัปโหลดเนื้อหาโดยไม่ต้องเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ทำให้การประกวดแฮชแท็กของคุณเป็นแคมเปญดิจิทัลแทนที่จะจำกัดให้อยู่แค่แคมเปญโซเชียลมีเดีย

รวม UGC จากแพลตฟอร์มโซเชียล

เนื่องจากมากกว่าครึ่งหนึ่งของแบรนด์ D2C มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย มันจึงกลายเป็นสถานที่ในอุดมคติสำหรับการรวม UGC ในฐานะแบรนด์ D2C คุณต้องระบุตำแหน่งที่จำนวนสูงสุดของกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าของคุณเข้าสังคม และทำให้เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลักของคุณ

เลือกเครื่องมือรวบรวมโซเชียลมีเดียเพื่อดึงโพสต์ทั้งหมด เช่น รูปภาพหรือวิดีโอที่สร้างโดยลูกค้าของคุณ UGC นี้จะทำให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันประสบการณ์จริงกับแบรนด์ของคุณ ช่วยให้คุณแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณในสถานการณ์จริง นำความน่าเชื่อถือมาสู่แคมเปญของคุณ

ประเภทของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับแบรนด์ D2C

51% ของผู้บริโภคเห็นว่าการได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวผ่านช่องทางดิจิทัลต่างๆ ของแบรนด์มีความสำคัญ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีพลังในการเพิ่มความเป็นส่วนตัวในแคมเปญการตลาดของแบรนด์ D2C เรามาดูกันว่าเป็นอย่างไร

คำพูดที่ซื่อสัตย์จากลูกค้าของคุณ

บทวิจารณ์ของลูกค้าและคำรับรองเป็นรูปแบบทั่วไปของ UGC สำหรับแบรนด์โดยตรงต่อผู้บริโภค แบรนด์เหล่านี้กำลังทำงานโดยตรงกับกลุ่มเป้าหมายของผู้บริโภค

มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะได้รับคำวิจารณ์จากลูกค้าเป็นจำนวนมาก หากคุณเป็นแบรนด์ D2C คุณสามารถทำการตลาดเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนี้ในช่องต่างๆ เช่น เว็บไซต์ แคมเปญอีเมล หน้าผลิตภัณฑ์ ฯลฯ เพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ ส่งเสริมการรีวิวจากลูกค้าและเพิ่มยอดขาย

รูปแบบภาพของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เป็นเรื่องปกติที่ผู้บริโภคจะแบ่งปันประสบการณ์ของตนกับแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย เช่น วิดีโอ รูปภาพ ทวีต ฯลฯ ซึ่งต้องการโอกาสที่ดีในการดึง UGC แบบภาพจากแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Instagram, Tiktok, Snapchat และอื่นๆ ที่สร้างโดยผู้ชมของคุณ

ผู้บริโภคมากกว่า 85% มองหาเนื้อหาที่เป็นภาพโดยผู้บริโภคที่มีอยู่ก่อนตัดสินใจซื้อ ด้วย Visual UGC คุณจะได้แสดงผลิตภัณฑ์ของคุณจากไฟสตูดิโอในพื้นที่ไลฟ์สไตล์ของลูกค้า สร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้า และใช้ประโยชน์จากการแปลงที่ดีขึ้น

ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ารอบแบรนด์ D2C

ในฐานะแบรนด์ที่ตรงต่อลูกค้า ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับคุณหรือรอบตัวคุณทุกวัน อาจเป็นฟอรัมถามตอบที่ลูกค้าของคุณโต้ตอบกันเพื่อสร้างชุมชนแบรนด์ หรือส่ง DM บนโซเชียลมีเดีย แบ่งปันประสบการณ์หรือข้อสงสัยกับแบรนด์ของคุณ

ไม่เพียงเท่านั้น ความคิดเห็นของพวกเขาในโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณ ทั้งหมดนี้เป็นรูปแบบของ UGC ที่คุณสามารถนำมาใช้ใหม่เพื่อเน้นการมีอยู่ของแบรนด์ ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และขยายชุมชนแบรนด์ของคุณ

D2C Brands Incorporating UGC Marketing Strategies

แคมเปญเซลฟี่สุนัข Pedigree ออสเตรเลีย

Pedigree Australia เริ่มแคมเปญเซลฟี่สำหรับสุนัข กระตุ้นให้ผู้รักสุนัขคลิกเซลฟี่ พวกเขาได้พัฒนาแอพ Dog Selfie เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าอัพโหลดเซลฟี่กับสุนัขของพวกเขาบนโซเชียลมีเดียด้วย #HOLLYWOODselfie จุดมุ่งหมายคือเพื่อสร้างความตระหนักเกี่ยวกับสุขภาพฟันของสุนัข

Pedigree Australia ด้วยความช่วยเหลือของ Taggbox ได้เพิ่มวิดเจ็ต UGC บนเว็บไซต์ของพวกเขาที่แสดงฟีดแฮชแท็กสดของ # HOLLYWODselfie ที่แสดงภาพเซลฟี่สุนัข ผลลัพธ์? มันช่วยเพิ่มความกระตือรือร้นของผู้ใช้ที่คลิกเซลฟี่กับเพื่อนขนปุกปุยและโพสต์ในจำนวนที่ดี ไม่เพียงเท่านั้น เครื่องมือรวบรวมโซเชียลมีเดียโดย Taggbox ยังช่วยเพิ่มการเข้าถึง SEO, คอนเวอร์ชั่นที่ดีขึ้น และปรับปรุง ROI สำหรับ Pedigree Australia

Dune London เปิดตัว UGC ในหน้าผลิตภัณฑ์ & การตลาดผ่านอีเมล

Dune London เป็นแบรนด์ผู้ผลิตรองเท้าสำหรับผู้บริโภคโดยตรงที่หรูหรา พวกเขาตัดสินใจที่จะฝังเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและเนื้อหาที่สร้างโดยผู้มีอิทธิพลในหน้าผลิตภัณฑ์ของตน แนวคิดคือการเสนอแหล่งที่มาของแรงบันดาลใจให้กับผู้ชมเพื่อตัดสินใจซื้อได้ดีขึ้น ผลลัพธ์? ภายในสองสัปดาห์ Dune London มียอดขายเพิ่มขึ้น 82% เนื่องจากผู้ซื้อเริ่มโต้ตอบกับ UGC ในหน้าผลิตภัณฑ์ของแบรนด์

เมื่อดูผลลัพธ์แล้ว Dune London ใช้ประโยชน์จาก UGC ในแคมเปญอีเมลของพวกเขาในรูปแบบของ "Your Style Gallery" พวกเขาเห็นอัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้น 55% หลังการรวมบริษัท โดยรวมแล้ว แบรนด์ D2C ได้รับอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 28% ในหมู่ผู้บริโภคที่มีส่วนร่วมกับ UGC ขณะซื้อสินค้า เมื่อพูดถึงมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย พวกเขาเติบโตขึ้น 17% ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา

คำสุดท้าย

การใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในแคมเปญการตลาดสำหรับแบรนด์โดยตรงต่อผู้บริโภคเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ชัดเจนที่สุด ถ้ายังไม่ได้ทำ บอกตามตรงนะที่รัก คุณกำลังพลาดอะไรไปมาก

เป็นเพราะแบรนด์ D2C ล้วนเกี่ยวกับลูกค้าและกลายเป็นตัวเลือกในอุดมคติของพวกเขา ไม่มีอะไรจะเอาชนะเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้หากแบรนด์ต้องการเปลี่ยนเป้าหมายนั้นให้เป็นจริง

ด้วย UGC แบรนด์ D2C จะเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาของลูกค้า สร้างหลักฐานทางสังคม ปรับปรุงประสบการณ์การซื้อ และเพิ่ม Conversion ต้องการให้เราบอกคุณเพิ่มเติมหรือไม่?