UGC pentru mărcile direct către consumatori: un ghid pentru relația brand-client

Mărcile D2C sunt cele care își vând produsele sub numele de marcă și nu prin orice alt site web sau magazin cu amănuntul.

Dacă comparăm D2C cu retailul tradițional, atunci lanțul de aprovizionare este mult mai scurt. Produsul este fabricat de brand, promovat prin canalele de marketing în care consumatorii fac achiziții directe.

Un comerciant cu amănuntul tradițional, pe de altă parte, trebuie să treacă printr-un lanț de aprovizionare mai mare. Începând de la producător până la angrosist și de la distribuitor până la retailer și, în final, consumator.

Multe mărci se îndreaptă treptat către fenomenul D2C, deoarece creează relații mai bune cu clienții unu-la-unu și se concentrează mai mult pe experiențele clienților. Acest lucru a devenit posibil în primul rând datorită avantajului rețelelor sociale și a creșterii numărului de utilizatori ai rețelelor sociale. 61% dintre mărcile D2C ajung la majoritatea clienților lor prin intermediul rețelelor sociale.

Acum, dacă vorbim despre relațiile cu clienții și rețelele sociale, atunci vorbirea despre următorul lucru cel mai bun, conținutul generat de utilizatori devine o necesitate. Așadar, apare întrebarea, cum poate UGC să joace un rol principal în marketingul D2C? Să aflăm!

Cum poate UGC să joace un rol principal în marketingul D2C?

Conținutul generat de utilizatori este creat de consumatori obișnuiți care își împărtășesc experiențele autentice cu o marcă. Acum, pe măsură ce vedem că mai multe mărci D2C apar pentru a crea relații directe cu clienții, devine vital să extindem încorporarea conținutului generat de utilizatori în canalele de marketing.

Asta pentru că UGC evocă emoțiile consumatorilor. Ei găsesc că este relatabil, inspirator, intrigant și mult mai influent decât conținutul de marcă. 87% dintre mărci folosesc UGC pentru a partaja conținut autentic cu publicul lor, deoarece cred că le ajută să-și sporească credibilitatea.

Conținutul generat de utilizatori vine sub diferite forme. Poate fi o recenzie a clienților, un micro-blog, o postare pe rețelele sociale, un videoclip despre experiența utilizatorului. Orice lucru generat de un consumator care descrie experiența sa cu un brand devine conținut generat de utilizatori.

Cea mai bună parte este că mărcile direct către consumatori îl pot reutiliza cu ușurință pe canalele lor de consum, odată ce obțin drepturile UGC pentru a construi legături mai puternice cu clienții și pentru a beneficia de multe mai multe beneficii.

Continuați să citiți pentru a cunoaște câteva dintre ele.

Beneficiile conținutului generat de utilizatori pentru mărcile D2C

Conținutul generat de utilizatori poate fi încorporat în orice canal de marketing al mărcilor direct către consumatori, aducând beneficii nesfârșite. Să aflăm pe unele dintre cele mai promițătoare.

Diversificați-vă conținutul

Încorporarea conținutului generat de utilizatori în canalele dvs. de marketing vă ajută să creați campanii remarcabile. Conținutul generat de utilizatori provine de la diferiți oameni care au modul lor de a se exprima.

În timp ce concurenții tăi sunt ocupați cu crearea de campanii de marcă photoshopate și aerografe, oferiți consumatorilor obișnuiți ceva unic. Cu UGC, vă puteți aștepta la conținut diferit de la fiecare dintre clienții dvs., aducând diversitate campaniilor dvs.

Inspirați perspective și sporiți conversiile

Când sunteți un brand direct către consumator, creșterea conversiilor este obiectivul dvs. final. Pâlnia de marketing se reduce în cele din urmă la numărul de vânzări generate.

Atunci când clienții dvs. potențiali întâlnesc conținutul generat de utilizatori pe canalele dvs. digitale, se construiește încredere și vor putea să vă vadă produsele în acțiune. Ei găsesc că este mai relatabil. De asemenea, atunci când se uită la oameni ca ei care folosesc produsele tale. De asemenea, sunt inspirați să încerce produsele dvs., ajutându-vă să vă amplificați rata de conversie.

Promovați susținerea mărcii și loialitatea clienților

În calitate de proprietar de marcă D2C, atunci când utilizați conținutul generat de utilizatori în strategiile dvs. de marketing, prezentați mărturiile pozitive și susținerea mărcii de către clienții dvs. Își arată încrederea și fiabilitatea pentru marca dvs.

Nu doar atât, evocă emoțiile clienților tăi și creează un sentiment de comunitate între ei. Ei devin clienții tăi fideli, care sunt întotdeauna gata să creeze UGC pentru tine și să-ți recomande brandul prietenilor și rudelor.

Creați dovezi sociale printre clienți

Dovada socială este un efect de undă care afectează activitățile sociale ale utilizatorilor atunci când văd mai multe persoane urmând un model social. Atunci când o marcă D2C folosește conținutul generat de utilizatori prin punctele sale de contact pentru consumatori, clienții își văd colegii ca chipul mărcii.

Creșteți-vă influența și insuflați dovada socială în publicul dvs. pentru a crea UGC pentru brand, oferind brandului D2C mai multe UGC de utilizat în campaniile de marketing.

De la ascultarea socială la produsul ideal

Marketingul de brand direct către client înseamnă concentrarea asupra clienților și satisfacerea nevoilor acestora. Dacă un brand D2C dorește să fie alegerea ideală a clienților săi, ascultarea socială devine cheia. Brandurile folosesc adesea ascultarea socială pentru a înțelege reputația lor socială sau ce au de spus consumatorii despre produsele și serviciile lor.

Acum, folosirea UGC în strategiile dvs. de marketing D2C oferă clienților dvs. puterea de a exprima mai multe despre marca dvs. Vă oferă mai multe UGC pe care le puteți utiliza în ascultarea socială pentru marca dvs. și pentru a aduce îmbunătățiri pentru a satisface nevoile clienților dvs.

Cele mai bune practici UGC pentru mărcile D2C

Iată câteva dintre cele mai bune practici UGC care provoacă gânduri pentru mărcile D2C pe care nu le puteți rata!

Solicitați întotdeauna recenzii!

Mai multe recenzii ale clienților ar însemna o mai bună acoperire a mărcii dvs. Există multe modalități de a-ți încuraja clienții să-și împărtășească experiențele cu produsele sau serviciile tale. Puteți trimite e-mailuri cu linkul de recenzie a produsului către clienții dvs. după ce aceștia au făcut achiziții cu marca dvs.

Puteți chiar să oferiți opțiuni de încărcare a recenziilor pe paginile dvs. de produse pentru ca clienții să își încarce recenziile și UGC vizual. Ar extinde numărul de recenzii ale clienților pentru marca dvs. Nu numai asta, ci și o mai bună implicare a utilizatorilor, creșterea mărcii și conversii maxime.

Planificați campanii de eșantionare a produselor

Cu toții iubim lucrurile gratuite! A devenit o strategie comună în rândul mărcilor D2C de a planifica campanii de eșantionare a produselor pentru a trimite mostre gratuite de produse către potențialii clienți. Acest lucru nu numai că ajută mărcile D2C să consolideze relațiile cu clienții și să creeze încredere, dar îi încurajează și pe destinatarii mostrelor de produse să creeze un UGC pentru brand.

Asigurați-vă că trimiteți mostre de produse numai acelor consumatori interesați de marca dvs. sau care v-au încercat produsele înainte. Le puteți cere să-și împărtășească experiența pe rețelele sociale sau le puteți trimite un link de recenzie pentru a completa experiența lor. Mostrele de produse i-ar încuraja cu siguranță să dea recenzii pentru dvs.

Desfășurarea de campanii cu hashtag

Desfășurarea de campanii sau concursuri cu hashtag este cea mai comună strategie pentru mărci de a genera UGC din publicul lor. Multe mărci D2C sunt deja alături de ele pentru a-și extinde prezența mărcii pe rețelele sociale și pentru a obține mai multe UGC. Puteți face același lucru. Asigurați-vă că alegeți un hashtag unic sau de marcă.

Aveți linii directoare cu privire la tipul de conținut pe care doriți să îl genereze participanții și să anunțe premii pentru câștigători. Puteți prelua tot conținutul creat de participanți folosind un instrument de agregare social media. Odată colectat, puteți crea și încorpora widget-ul campaniei de hashtag pe site-ul dvs. web. Este o strategie excelentă să vă duceți campania de hashtag dincolo de rețelele sociale pentru a-și extinde acoperirea.

Campania dvs. de hashtag este acum accesibilă publicului dvs. digital. Puteți oferi noua funcție a Taggbox Widget - „încărcări UGC la fața locului” publicului site-ului dvs. Aceștia pot participa direct la campania de hashtag, încărcând conținutul fără a se conecta la nicio platformă de social media, făcând din concursul tău de hashtag o campanie digitală, mai degrabă decât limitându-l la o campanie de social media.

Agregați UGC din platformele sociale

Pe măsură ce mai mult de jumătate dintre mărcile D2C interacționează cu clienții și potențialii lor pe rețelele sociale, acesta devine locul ideal pentru agregarea UGC. În calitate de marcă D2C, trebuie să identificați unde socializează numărul maxim de public țintă și clienți și să faceți din aceasta platforma centrală de socializare.

Alegeți un agregator de rețele sociale pentru a prelua toate postările precum imagini sau videoclipuri create de clienții dvs. Acest UGC va fi clienții dvs. care împărtășesc experiența lor reală cu marca dvs., dându-vă puterea să vă prezentați produsele în acțiune într-un scenariu realist, aducând credibilitate campaniei dvs.

Tipuri de conținut generat de utilizatori pentru mărcile D2C

51% dintre consumatori consideră că este vital să primească o experiență personalizată prin diferitele canale digitale ale mărcii. Conținutul generat de utilizatori deține puterea de a adăuga acea notă de personalizare în campaniile de marketing ale mărcilor D2C. Să vedem cum.

Cuvinte sincere ale clientului dvs

Recenziile și mărturiile clienților sunt cea mai comună formă de UGC pentru mărcile direct către consumatori. Aceste mărci lucrează deja direct pentru publicul lor de consumatori.

Este probabil ca ei să primească o cantitate bună de recenzii ale clienților. Dacă sunteți un brand D2C, puteți comercializa acest conținut generat de utilizatori pe canale precum site-uri web, campanii de e-mail, pagini de produse etc., pentru a câștiga încrederea potențialilor dvs., pentru a încuraja mai multe recenzii ale clienților și pentru a crește vânzările.

Forma vizuală a conținutului generat de utilizatori

Este obișnuit ca consumatorii să-și împărtășească experiențele cu mărcile pe rețelele de socializare sub formă de videoclipuri, imagini, tweet-uri etc. Reclamă o oportunitate excelentă de a prelua UGC vizual de pe platforme precum Instagram, Tiktok, Snapchat și altele, create de publicul dvs.

Peste 85% dintre consumatori caută conținut vizual de la consumatorii existenți înainte de a lua decizii de cumpărare. Cu Visual UGC, puteți să vă prezentați produsele în afara luminilor studioului în spațiul de stil de viață al clienților dvs., inspirând clienții și valorificând conversii mai bune.

Interacțiunile clienților în jurul mărcilor D2C

Fiind un brand direct către client, clienții tăi probabil interacționează cu tine sau în jurul tău în fiecare zi. Poate fi un forum de întrebări și răspunsuri în care clienții tăi interacționează între ei creând o comunitate de brand sau trimițându-ți mesaje DM pe rețelele sociale, împărtășind experiența sau întrebările lor cu marca ta.

Nu numai atât, comentariile lor la postările tale pe rețelele sociale. Totul este forma de UGC pe care o puteți reutiliza pentru a evidenția prezența mărcii dvs., a atrage clienți potențiali și a extinde comunitatea de brand.

Mărci D2C care încorporează strategii de marketing UGC

Pedigree Australia's Dog Selfie Campaign

Pedigree Australia și-a inițiat campania de selfie-uri cu câini, încurajând iubitorii de câini să facă clic pe selfie-uri. Au venit cu o aplicație Dog Selfie pentru a încuraja clienții să încarce selfie-uri cu câinii lor pe rețelele sociale cu #HOLLYWOODselfie. Scopul a fost conștientizarea sănătății dentare a câinilor.

Pedigree Australia, cu ajutorul Taggbox, a adăugat un widget UGC pe site-ul lor web care afișează fluxul de hashtag-uri live al lui # HOLLYWODselfie care prezintă selfie-uri cu câini. Rezultatul? A stimulat entuziasmul utilizatorilor care au făcut clic pe selfie-uri cu prietenii lor blăniți și le-au postat într-un număr bun. Nu numai că, instrumentul de agregare a rețelelor sociale de la Taggbox a ajutat la creșterea acoperirii SEO, la creșterea conversiilor și la îmbunătățirea rentabilității investiției pentru Pedigree Australia.

Dune London introduce UGC în paginile de produse și marketingul prin e-mail

Dune London este o marcă de producție de pantofi de lux direct către consumatori. Au decis să încorporeze conținut generat de utilizatori și creat de influenți în paginile lor de produse. Ideea a fost de a oferi o sursă de inspirație publicului lor pentru a lua decizii de cumpărare mai bune. Rezultatele? În două săptămâni, Dune London a înregistrat o creștere de 82% a vânzărilor, deoarece cumpărătorii au început să interacționeze cu UGC pe paginile de produse ale mărcii.

Privind rezultatele, Dune London a profitat de UGC în campaniile lor de e-mail sub forma unei „Galerii stilului tău”. Au văzut o creștere a ratelor de clic cu 55% după încorporare. În total, marca D2C a înregistrat o creștere a ratei de conversie cu 28% în rândul consumatorilor care se implică în UGC în timp ce fac cumpărături. Vorbind despre valorile lor medii ale comenzilor, acestea au crescut cu 17% în ultimele luni.

Cuvântul final

Utilizarea conținutului generat de utilizatori în campanii de marketing pentru mărcile direct către consumatori este cea mai evidentă strategie de marketing. Dacă nu ai făcut asta deja, atunci sincer, draga mea, ratezi multe.

Pentru că mărcile D2C se referă la clienți și devin alegerea lor ideală. Nimic nu poate bate conținutul generat de utilizatori dacă mărcile doresc să transforme acest obiectiv într-o realitate.

Cu UGC, mărcile D2C ajung să facă parte din conversațiile clienților, să creeze dovezi sociale, să îmbunătățească experiența de cumpărare și să sporească conversiile. Trebuie să vă spunem mai multe?