Пользовательский контент для брендов, ориентированных непосредственно на потребителя: руководство по взаимоотношениям между брендом и покупателем

Бренды D2C — это те, которые продают свою продукцию под своим брендом, а не через какой-либо другой веб-сайт или магазин розничной торговли.

Если сравнивать D2C с традиционной розницей, то цепочка поставок намного короче. Продукт производится брендом, рекламируется через маркетинговые каналы, где потребители совершают прямые покупки.

С другой стороны, традиционный ритейлер должен пройти более крупную цепочку поставок. Начиная от производителя к оптовику, от дистрибьютора к розничному продавцу и, наконец, к потребителю.

Многие бренды постепенно переходят на феномен D2C, поскольку они улучшают отношения с клиентами один на один и больше внимания уделяют их опыту. В первую очередь это стало возможным благодаря благом социальных сетей и росту числа пользователей социальных сетей. 61% брендов D2C достигают большинства своих клиентов через социальные сети.

Теперь, если мы говорим об отношениях с клиентами и социальных сетях, то разговор о следующей лучшей вещи, создаваемой пользователями, становится необходимостью. Итак, возникает вопрос, как UGC может играть ведущую роль в маркетинге D2C? Давай выясним!

Как UGC может сыграть ведущую роль в маркетинге D2C?

Пользовательский контент создается обычными потребителями, которые делятся своим подлинным опытом взаимодействия с брендом. Теперь, когда мы видим, что появляется все больше брендов D2C для создания прямых отношений с клиентами, становится жизненно важным расширять включение пользовательского контента в маркетинговые каналы.

Это потому, что UGC вызывает эмоции у потребителей. Они находят его интересным, вдохновляющим, интригующим и гораздо более влиятельным, чем фирменный контент. 87% брендов используют пользовательский контент, чтобы делиться аутентичным контентом со своей аудиторией, поскольку считают, что это помогает повысить доверие к ним.

Пользовательский контент бывает разных форм. Это может быть отзыв клиента, микроблог, пост в социальных сетях, видео с опытом использования. Все, что создается потребителем, описывающим свой опыт взаимодействия с брендом, становится пользовательским контентом.

Самое приятное то, что бренды, ориентированные непосредственно на потребителя, могут легко перенаправить его на свои потребительские каналы, как только они приобретут права на пользовательский контент, чтобы укрепить связи с клиентами и использовать множество других преимуществ.

Продолжайте читать, чтобы узнать некоторые из них.

Преимущества пользовательского контента для брендов D2C

Пользовательский контент может быть включен в любую маркетинговую воронку брендов, ориентированных непосредственно на потребителя, что принесет бесконечные преимущества. Давайте узнаем некоторые из наиболее перспективных из них.

Сделайте свой контент разнообразным

Включение пользовательского контента в ваши маркетинговые каналы поможет вам создавать выдающиеся кампании. Пользовательский контент исходит от разных людей, у которых есть свой способ самовыражения.

Пока ваши конкуренты заняты созданием фотошопа и ретуши брендовых кампаний, вы предлагаете рядовым потребителям что-то уникальное. С пользовательским контентом вы можете ожидать разного контента от каждого из ваших клиентов, что внесет разнообразие в ваши кампании.

Вдохновляйте потенциальных клиентов и повышайте конверсию

Когда вы являетесь брендом, ориентированным непосредственно на потребителя, вашей конечной целью является повышение конверсии. Маркетинговая воронка в конечном итоге сводится к количеству произведенных продаж.

Когда ваши потенциальные клиенты сталкиваются с пользовательским контентом на ваших цифровых каналах, это вызывает доверие, и они могут увидеть ваши продукты в действии. Они находят это более родственным. Кроме того, когда они смотрят на таких же людей, как они, использующих ваши продукты. Они также получают вдохновение опробовать ваши продукты, помогая вам повысить коэффициент конверсии.

Продвигайте защиту бренда и лояльность клиентов

Как владелец бренда D2C, когда вы используете пользовательский контент в своих маркетинговых стратегиях, вы демонстрируете положительные отзывы и поддержку бренда вашими клиентами. Это показывает их доверие и надежность для вашего бренда.

Мало того, это вызывает эмоции ваших клиентов и создает у них чувство общности. Они становятся вашими постоянными клиентами, которые всегда готовы создать для вас пользовательский контент и порекомендовать ваш бренд друзьям и близким.

Создайте социальное доказательство среди клиентов

Социальное доказательство — это волновой эффект, который влияет на социальную активность пользователей, когда они видят, как несколько человек следуют социальному образцу. Когда бренд D2C использует пользовательский контент через свои точки взаимодействия с потребителями, клиенты видят в своих коллегах лицо бренда.

Расширяйте свое влияние и внедряйте социальное доказательство в свою аудиторию, чтобы создавать пользовательский контент для бренда, предоставляя бренду D2C больше пользовательского контента для использования в маркетинговых кампаниях.

От социального прослушивания к идеальному продукту

Прямой маркетинг бренда направлен на то, чтобы сосредоточиться на клиентах и ​​удовлетворить их потребности. Если бренд D2C хочет быть идеальным выбором для своих клиентов, ключевым моментом становится прислушивание к социальным сетям. Бренды часто используют социальное прослушивание, чтобы понять свою социальную репутацию или то, что потребители говорят об их продуктах и ​​услугах.

Теперь использование пользовательского контента в ваших маркетинговых стратегиях D2C дает вашим клиентам возможность рассказать больше о вашем бренде. Он предлагает вам больше пользовательского контента, который вы можете использовать для прослушивания вашего бренда в социальных сетях и внесения улучшений для удовлетворения потребностей ваших клиентов.

Рекомендации по пользовательскому контенту для брендов D2C

Вот несколько наводящих на размышления передовых практик UGC для брендов D2C, которые вы не можете пропустить!

Всегда спрашивайте отзывы!

Больше отзывов клиентов будет означать лучший охват вашего бренда. Есть много способов побудить ваших клиентов поделиться своим опытом использования ваших продуктов или услуг. Вы можете отправлять электронные письма со ссылкой на отзыв о продукте своим клиентам после того, как они совершат покупки с вашим брендом.

Вы даже можете предложить варианты загрузки обзоров на страницах вашего продукта, чтобы клиенты могли загружать свои обзоры и визуальный пользовательский контент. Это увеличит количество отзывов клиентов о вашем бренде. Не только это, но и лучшее вовлечение пользователей, рост бренда и максимальное количество конверсий.

Планируйте кампании по выборке продуктов

Мы все любим бесплатные вещи! Среди брендов D2C стало обычной стратегией планировать кампании по выбору продуктов для отправки бесплатных образцов продукта потенциальным клиентам. Это не только помогает брендам D2C укреплять отношения с клиентами и укреплять доверие, но также побуждает получателей образцов продуктов создавать пользовательский контент для бренда.

Убедитесь, что вы отправляете образцы продукции только тем потребителям, которые заинтересованы в вашем бренде или уже пробовали вашу продукцию. Вы можете попросить их поделиться своим опытом в социальных сетях или отправить им ссылку для обзора, чтобы поделиться своим опытом. Образцы продуктов, несомненно, побудят их оставить отзыв для вас.

Проведение хэштег-кампаний

Проведение кампаний или конкурсов с хэштегами — наиболее распространенная стратегия брендов по созданию пользовательского контента из своей аудитории. Многие бренды D2C уже присоединились к ним, чтобы расширить свое присутствие в социальных сетях и приобрести больше пользовательского контента. Вы можете сделать то же самое. Обязательно выберите уникальный или фирменный хэштег.

Имейте рекомендации относительно того, какой контент вы хотите, чтобы участники создавали, и объявите призы для победителей. Вы можете получить весь контент, созданный участниками, с помощью инструмента-агрегатора социальных сетей. После сбора вы можете создать и встроить виджет кампании с хэштегом на свой веб-сайт. Это отличная стратегия — вывести свою кампанию с хэштегом за пределы социальных сетей, чтобы расширить ее охват.

Теперь ваша кампания с хэштегом доступна для вашей цифровой аудитории. Вы можете предложить новую функцию виджета Taggbox — «загрузку пользовательского контента на сайте» — для аудитории вашего веб-сайта. Они могут напрямую участвовать в кампании хэштегов, загружая контент без подключения к какой-либо платформе социальных сетей, что делает ваш хэштег конкуренцией цифровой кампании, а не ограничивает ее кампанией в социальных сетях.

Совокупный пользовательский контент с социальных платформ

Поскольку более половины брендов D2C взаимодействуют со своими клиентами и потенциальными клиентами в социальных сетях, это становится идеальным местом для агрегации пользовательского контента. Как бренд D2C, вы должны определить, где максимальное количество вашей целевой аудитории и клиентов общается, и сделать это своей основной платформой для социальных сетей.

Выберите агрегатор социальных сетей, чтобы получить все сообщения, такие как изображения или видео, созданные вашими клиентами. Этот UGC будет вашими клиентами, которые поделятся своим реальным опытом работы с вашим брендом, что даст вам возможность показать свои продукты в действии в реалистичном сценарии, привнеся доверие к вашей кампании.

Типы пользовательского контента для брендов D2C

51% потребителей считают жизненно важным получать персонализированный опыт через различные цифровые каналы бренда. Создаваемый пользователями контент может добавить элемент персонализации в маркетинговые кампании брендов D2C. Посмотрим, как.

Честные слова вашего клиента

Отзывы и отзывы клиентов являются наиболее распространенной формой пользовательского контента для брендов, ориентированных непосредственно на потребителя. Эти бренды уже работают непосредственно на свою потребительскую аудиторию.

Скорее всего, они получат большое количество отзывов клиентов. Если вы являетесь брендом D2C, вы можете продавать этот пользовательский контент на таких каналах, как веб-сайты, кампании по электронной почте, страницы продуктов и т. д., чтобы завоевать доверие ваших потенциальных клиентов, поощрять больше отзывов клиентов и увеличивать продажи.

Визуальная форма пользовательского контента

Потребители часто делятся своим опытом взаимодействия с брендами в социальных сетях в виде видеороликов, изображений, твитов и т. д. Это дает прекрасную возможность получать визуальный пользовательский контент с таких платформ, как Instagram, Tiktok, Snapchat и других, созданный вашей аудиторией.

Более 85% потребителей ищут визуальный контент существующих потребителей, прежде чем принять решение о покупке. С визуальным пользовательским контентом вы можете демонстрировать свои продукты вне студийного освещения в пространстве образа жизни ваших клиентов, вдохновляя клиентов и повышая конверсию.

Взаимодействие с клиентами вокруг брендов D2C

Как бренд, ориентированный непосредственно на клиента, ваши клиенты, вероятно, взаимодействуют с вами или вокруг вас каждый день. Это может быть форум вопросов и ответов, где ваши клиенты взаимодействуют друг с другом, создавая сообщество бренда, или отправляют вам DM в социальных сетях, делясь своим опытом или вопросами с вашим брендом.

Мало того, их комментарии к вашим сообщениям в социальных сетях. Все это форма пользовательского контента, которую вы можете использовать, чтобы подчеркнуть присутствие вашего бренда, привлечь потенциальных клиентов и расширить сообщество вашего бренда.

Бренды D2C, использующие маркетинговые стратегии UGC

Кампания Pedigree Australia's Dog Selfie

Компания Pedigree Australia инициировала кампанию по созданию селфи с собаками, поощряя любителей собак делать селфи. Они придумали приложение Dog Selfie, чтобы побудить клиентов загружать селфи со своими собаками в социальные сети с хэштегом #HOLLYWOODselfie. Цель состояла в том, чтобы повысить осведомленность о здоровье зубов собак.

Компания Pedigree Australia с помощью Taggbox добавила на свой веб-сайт виджет пользовательского контента, который отображал живую ленту с хэштегом #HOLLYWODselfie, демонстрирующую селфи с собаками. Результат? Это повысило энтузиазм пользователей, которые делали селфи со своими пушистыми друзьями и размещали их в большом количестве. Мало того, инструмент-агрегатор социальных сетей от Taggbox помог увеличить SEO-охват, улучшить конверсию и повысить рентабельность инвестиций для Pedigree Australia.

Dune London представляет UGC на страницах продуктов и в электронном маркетинге

Dune London — производитель обуви класса люкс, ориентированный непосредственно на потребителя. Они решили встроить контент, созданный пользователями и влиятельными лицами, на страницы своих продуктов. Идея заключалась в том, чтобы предложить своей аудитории источник вдохновения для принятия более взвешенных решений о покупке. Результаты? В течение двух недель продажи Dune London выросли на 82%, поскольку покупатели начали взаимодействовать с пользовательским контентом на страницах продуктов бренда.

Глядя на результаты, Dune London воспользовались преимуществами пользовательского контента в своих кампаниях по электронной почте в форме «галереи вашего стиля». Они увидели рост рейтинга кликов на 55% после регистрации. В целом бренд D2C продемонстрировал повышение коэффициента конверсии на 28% среди потребителей, использующих пользовательский контент во время покупок. Говоря об их средней стоимости заказов, они выросли на 17% за последние несколько месяцев.

Заключительное слово

Использование пользовательского контента в маркетинговых кампаниях для брендов, ориентированных непосредственно на потребителя, является наиболее очевидной маркетинговой стратегией. Если вы еще этого не сделали, то, честно говоря, дорогая, вы многое упускаете.

Это потому, что бренды D2C ориентированы на клиентов и становятся их идеальным выбором. Ничто не может сравниться с пользовательским контентом, если бренды хотят превратить эту цель в реальность.

Благодаря UGC бренды D2C могут участвовать в разговорах с клиентами, создавать социальные доказательства, улучшать покупательский опыт и повышать конверсию. Нужно ли нам рассказывать вам больше?