22 Prediksi Optimasi Digital di 2022

Dunia digital bergerak cepat. Data amplitudo menunjukkan bahwa dari tahun 2020 hingga 2021, pengguna aktif harian produk digital meningkat sebesar 54%. Dengan peningkatan aktivitas tersebut, muncul ekspektasi yang lebih tinggi dari pelanggan untuk pengalaman digital, dan tuntutan baru di antara tim internal untuk data dan wawasan guna mendorong hasil.

Sebagai pionir dalam pengoptimalan digital—menggunakan data produk untuk mengoptimalkan bisnis Anda—tim Amplitude dilengkapi dengan baik untuk menjawab pertanyaan tentang seperti apa masa depan pemasaran pertumbuhan, produk, dan analisis data. Di bawah ini, beberapa pakar terkemuka di bidangnya membagikan prediksi teratas mereka untuk pengoptimalan digital pada tahun 2022.

Prediksi 2022

Spenser Skates, Chief Executive Officer

Internet berbasis iklan sedang sekarat, dan privasi akhirnya akan menjadi lebih dari sekadar pembicaraan.

• Industri teknologi telah berbicara tentang privasi digital selama bertahun-tahun, tetapi sebagian besar hanya pembicaraan dan tidak ada tindakan. Itu akhirnya berubah pada tahun 2021 dengan langkah besar dari Apple dan Google Chrome, yang pada dasarnya adalah hukuman mati bagi industri data pihak ketiga. Karena perusahaan tidak lagi dapat menargetkan orang dengan cara yang sama, pengeluaran iklan digital akan berkurang secara dramatis. Kita akan melihat kembalinya aksi pemasaran dan kampanye bermerek besar, tetapi yang terpenting, organisasi perlu mencari cara untuk menggunakan data aplikasi dan situs web mereka dengan lebih baik untuk memahami apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan mereka.

Perusahaan mulai melihat sisi negatif dari tetap tertutup terlalu lama.

• Banyak bisnis yang sangat sukses tetap tertutup terlalu lama, dan itu buruk bagi perusahaan dan ekosistem. Ketika perusahaan Anda mencapai 100M di ARR, saatnya untuk go public. Standar eksekusi naik ketika Anda go public, dan perusahaan yang baik bangkit untuk memenuhi momen itu karena pada akhirnya membuat mereka lebih baik. Sangat menyenangkan melihat beberapa penangguhan seperti Stripe memiliki rencana untuk segera go public, dan tahun depan kita akan mulai melihat lebih banyak perusahaan melihat manfaatnya—likuiditas, kredibilitas, kesadaran, dll.—dan mengajukan lebih cepat.

Daftar langsung akan mulai normal.

• IPO tradisional terasa seperti pilihan yang aman, tetapi CEO mulai merasa lebih percaya diri tentang jalur daftar langsung setelah melihat perusahaan lain melakukannya. Para eksekutif dulu percaya bahwa sebuah perusahaan harus menjadi nama rumah tangga untuk berhasil melakukan pencatatan langsung, tetapi tahun terakhir ini membuktikan bahwa itu tidak benar. Keuntungan dari daftar langsung—harga yang lebih baik, hasil yang lebih baik untuk karyawan dan pemegang saham saat ini, lebih sedikit dilusi, dan lebih sedikit volatilitas—bukan lagi rahasia.

JJ Johnson, Chief Marketing & Strategy Officer

• C-suite akan melihat perubahan mendasar pada tahun 2022. Peran CMO akan mengalami transformasi besar menjadi yang dipimpin oleh produk, sama seperti munculnya otomatisasi pemasaran yang mengubah peran menjadi dipimpin oleh generasi lebih dari satu dekade lalu. Ketika produk menjadi lebih dari koneksi langsung antara pelanggan dan pertumbuhan bisnis, kita juga akan melihat munculnya Chief Product Officer. Dengan kenaikan ini, CMO perlu beradaptasi dan memperluas lintas fungsi untuk menyelaraskan erat dengan organisasi produk, dengan cara yang sama mereka bekerja secara tradisional dengan organisasi pendapatan. Mereka yang ingin mencapai peran CMO pada tahun 2022 harus mempertimbangkan kemampuan tumpukan penuh mereka, yang berarti mereka dapat memperluas dari strategi ke eksekusi dan operasi, dan mengembangkan strategi pemasaran permintaan mereka dari model penjualan tradisional ke model baru yang dipimpin produk. Ini akan membutuhkan lebih banyak analitik dan pendekatan berbasis data dan pemahaman yang lebih dalam tentang bagaimana produk mendorong pengalaman pelanggan.
• Tim pemasaran tidak hanya akan menjadi lebih didorong oleh data, mereka juga akan mencari sumber data baru untuk mendukung pertumbuhan bisnis. Secara tradisional pemasaran digital melihat ke analisis web seperti tampilan halaman dan lalu lintas untuk memahami jalur menuju akuisisi. Sekarang sumber data baru, data produk, akan membantu mereka berkembang melampaui akuisisi dan melihat siklus hidup pelanggan yang lebih luas dan nilai umur. Ini berfokus pada perilaku dalam aplikasi untuk mendorong wawasan. Misalnya, konten atau fitur yang digunakan pengguna dalam produk berkorelasi dengan metrik pertumbuhan seperti peningkatan langganan, retensi, atau pendapatan. Tim yang memanfaatkan wawasan dalam produk atau dalam aplikasi akan memiliki keunggulan kompetitif karena mereka akan mendapatkan visibilitas yang lebih terperinci ke pengguna mereka dan lebih memahami apa yang mendorong pertumbuhan dan nilai umur pelanggan.
• Tim dukungan pelanggan bukan lagi pusat panggilan dengan waktu tunggu yang lama dan ditakuti. Saat ini dukungan pelanggan dan tim sukses telah berubah menjadi layanan whiteglove, semuanya melalui wawasan berbasis data. Dalam laporan data terbaru, tim saya menemukan bahwa tim sukses pelanggan semakin memanfaatkan data produk untuk mendorong keputusan—yang tidak akan pernah terjadi beberapa tahun yang lalu. Pada tahun 2022, saya berharap untuk melihat lebih banyak tim di luar produk, teknik, dan ilmu data memanfaatkan wawasan ini untuk membangun produk yang lebih baik dan mencapai tujuan organisasi mereka.

Adam Greco, Penginjil Produk

• Tim produk dan tim pemasaran akan mulai bergabung dan bekerja sama untuk fokus pada seluruh pengalaman pelanggan alih-alih hidup dalam silo yang terpisah.
• Pengeluaran iklan digital akan berkurang karena undang-undang privasi, perubahan browser, penipuan iklan, dan ITP Apple mempersulit pemasar untuk menunjukkan dampak pengeluaran iklan digital. Hal ini dapat menyebabkan kembalinya kampanye merek yang lebih besar yang belum pernah terlihat sejak hari-hari awal periklanan, dan kami sudah mulai melihat ini dengan merek seperti kampanye Domino baru-baru ini dengan biro iklan VCCP.
• Apple akan menjadi pembangkit tenaga listrik baru pengeluaran iklan digital karena upaya ITP-nya mengalihkan kekuasaan dari Facebook dan Google ke Apple.

John Cutler, Penginjil Produk

• Kami akan melihat lebih banyak CMO dengan produk digital/pengalaman memperluas jangkauan mereka ke produk. Contoh yang bagus di sini adalah Julia Goldin, chief product & marketing officer di LEGO. Pemimpin dengan pengalaman di kedua bidang akan naik sangat cepat.
• DBT akan terus mengubah cara kerja para analis dengan mendorong pendekatan yang lebih modular dan dapat digunakan kembali untuk mengubah data. DBT tidak akan kemana-mana!
• Pandemi telah melihat perubahan besar dalam cara tim berkolaborasi, dengan peningkatan fokus pada komunikasi dan penulisan yang tidak sinkron. Seiring dengan fokus pada berbagi konteks melalui "spesifikasi" preskriptif, ini memaksa manajer produk untuk meningkatkan permainan penulisan mereka. Para penulis hebat menang dan dipromosikan!
• Perusahaan mempercepat transformasi "proyek menjadi produk". Sinyal utama di sini adalah mengubah model pendanaan lama—berdasarkan penyelesaian proyek dan pandangan terbatas ROI—menjadi pendekatan yang lebih ramah dampak jangka panjang dan kewirausahaan. Kami akan melihat investasi besar yang berkelanjutan karena fokus pada transformasi digital meluas untuk mencakup aktivitas penghasil nilai mendasar (misalnya mengoptimalkan pengalaman digital) selain investasi jangka panjang dalam arsitektur, cloud, dan pembenahan model operasi TI lama.
• Upaya perekrutan besar-besaran untuk pengembang dan desainer dengan pengalaman membangun MMORPG (permainan role-playing online multipemain besar-besaran) karena fokus pada Web3 dan metaverse.

Daniel Bailey, Wakil Presiden, Penjualan, EMEA

Era Bisnis Digital-first

• Sementara transformasi digital dimulai jauh sebelum COVID-19 berdampak pada dunia bisnis, pandemi global mempercepat digitalisasi yang cepat di setiap sektor. Bahkan bisnis bata-dan-mortir tradisional telah secara signifikan mengubah fokus mereka dalam dua tahun terakhir, awalnya karena kebutuhan, kemudian untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang berubah dengan cepat. Tetapi transformasi digital hanyalah bagian pertama dari perjalanan yang jauh lebih lama untuk berhasil memanfaatkan wawasan data. Pada tahun 2022, kita akan melihat bisnis warisan terakhir yang tersisa, yang belum melakukannya, merangkul transformasi digital untuk lebih memahami perilaku pelanggan dan memanfaatkan produk digital mereka untuk mendorong pendapatan perusahaan. Ini akan menjadi penting jika mereka ingin bersaing dengan sukses melawan organisasi yang lahir di era digital.

• Seiring semakin ketatnya regulasi terkait data (misalnya, denda Prancis sebesar €500 juta dari Google pada Agustus 2021), organisasi tidak hanya perlu memastikan bahwa mereka mematuhi kebijakan lokal, tetapi juga memastikan mereka memperoleh dan mengembangkan data pihak pertama mereka sendiri, daripada mengandalkan data pihak ketiga. Cara bagi organisasi untuk melakukan ini adalah dengan menempatkan produk digital di jantung model bisnis mereka, memberi mereka keunggulan kompetitif, menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan lebih bermakna, dan memungkinkan mereka untuk membuat keputusan bisnis yang lebih tepat berdasarkan perilaku pelanggan yang diketahui dibandingkan dengan yang diantisipasi. aktivitas pelanggan.

Fase Perubahan C-Suite

• Pada tahun 2022, saya berharap untuk melihat perubahan signifikan pada C-suite karena ledakan produk digital dan data yang mereka berikan. Dengan pertumbuhan ini, peran CMO seperti yang kita ketahui akan berubah secara fundamental. CMO baru yang dipimpin produk akan masuk, bekerja sama dengan peran Chief Customer Officer (CCO) dan Chief Product Officer (CPO) yang baru muncul untuk memiliki pengalaman pelanggan dan dampaknya pada bottom line. Dalam beberapa kasus, kita bahkan mungkin melihat beberapa peran ini digabungkan. Seiring bisnis mendapatkan wawasan seumur hidup pelanggan yang lebih dalam, saya juga berharap peran CCO menjadi lebih umum di seluruh industri. Perusahaan yang akan menang pada tahun 2022 adalah mereka yang mengatur tim pemasaran dan menghadapi pelanggan bersama tim produk untuk menciptakan serangkaian tujuan dan keselarasan yang sama pada posisi perusahaan dan strategi produk.

Sektor Panas Berikutnya

• Dengan peningkatan penggunaan produk fintech sebesar 337%, tidak diragukan lagi bahwa fintech akan terus menjadi salah satu sektor yang paling dominan di pasar pada tahun 2022. Dan dengan peningkatan 300% pendanaan VC di EMEA, saya berharap dapat melihat bahkan investasi yang lebih besar ke dalam infrastruktur global tahun depan karena organisasi di seluruh dunia akan berupaya membangun produk yang lebih baik melalui data. Tetapi dengan $6,8 triliun yang diinvestasikan ke dalam transformasi digital pada tahun 2023, kemungkinan industri tekfin tidak akan menjadi satu-satunya sektor yang ingin secara radikal mengubah cara mereka melibatkan pelanggannya. Dengan meningkatnya produk digital, e-niaga telah menjadi perdagangan, aplikasi yang memecahkan masalah bagi pembeli—dari perusahaan pengiriman makanan hingga perusahaan yang mendukung usaha kecil dengan solusi khusus seperti perangkat lunak pengedit foto—dapat mengharapkan pertumbuhan besar-besaran pada tahun 2022 sebagai pandemi. menciptakan dampak jangka panjang pada ekonomi digital.

Julio Bermudez, Wakil Presiden, Penjualan, APAC dan Amerika Latin

Perusahaan harus belajar bagaimana merangkul penentang digital. Ini akan menjadi mission-critical pada tahun 2022.

• Pandemi telah mendorong percepatan aktivitas digital—pengguna aktif harian produk digital telah meningkat 54% dari Januari 2020 hingga Agustus 2021. Namun, meskipun digitalisasi telah merambah setiap aspek kehidupan kita, banyak orang yang tidak senang dengan hal itu. Mereka tidak ingin melihat menu di ponsel mereka atau melakukan janji temu dengan dokter secara virtual. Pada tahun 2022, bisnis pemenang akan menemukan cara untuk merangkul penentang digital dengan membuat teknologi lebih mudah digunakan, tidak terlalu mengganggu, dan lebih mirip dengan pengalaman "normal" bebas digital.

Bisnis akan ditantang untuk menyeimbangkan masalah privasi dengan harapan pelanggan untuk personalisasi

• Dengan latar belakang meningkatnya pelanggaran data selama bertahun-tahun, privasi telah menjadi perhatian utama bagi konsumen dan pemerintah di seluruh dunia. Tetapi mitos terus mengintai di antara para pemimpin bisnis: produk digital yang dipersonalisasi dan privasi tidak dapat hidup berdampingan. Mereka salah, dan pada tahun 2022, lebih banyak bisnis akan melihat personalisasi yang berfokus pada privasi sebagai pembeda kompetitif. Ini akan menjadi tahun privasi beralih dari bicara ke tindakan.

Investasi pemerintah akan mempercepat transformasi digital di APAC

• Sementara negara-negara seperti Singapura telah menggunakan pandemi sebagai peluang untuk mendigitalkan, negara lain masih tertinggal. Di tahun mendatang, kita dapat berharap untuk melihat lebih banyak pemerintah di Asia, terutama di India dan Indonesia, meningkatkan upaya untuk mendorong digitalisasi. Saya juga berharap untuk melihat lebih banyak kolaborasi antara pemerintah dan sektor pembayaran—ada insentif besar untuk beralih ke masyarakat tanpa uang tunai.

Produk Fintech akan terus mendominasi pasar aplikasi di Asia

• Pandemi mendorong adopsi fintech, dan sekarang produk keuangan digital yang memfasilitasi pertukaran keuangan yang hampir instan dan aman mendominasi pasar aplikasi seluler. Tahun ini saja, penggunaan produk fintech melonjak 337%. Tapi ini baru permulaan bagi fintech. Saya berharap adopsi akan terus meningkat dan peraturan, terutama yang terkait dengan cryptocurrency dan bank yang mengutamakan digital, diperketat.