222022年のデジタル最適化の予測

公開: 2022-01-06

デジタルの世界は速く動きます。振幅データは、2020年から2021年にかけて、デジタル製品の1日あたりのアクティブユーザーが54％増加したことを示しています。その活動の増加に伴い、デジタルエクスペリエンスに対する顧客からの期待が高まり、結果を推進するためのデータと洞察に対する社内チーム間の新たな要求が生じています。

製品データを使用してビジネスを最適化するデジタル最適化のパイオニアとして、Amplitudeチームは、成長マーケティング、製品、およびデータ分析の将来がどのようになるかについての質問に答える能力を備えています。以下では、この分野の第一人者の何人かが、2022年のデジタル最適化に関する最高の予測を共有しています。

2022年の予測

Spenser Skates、最高経営責任者

広告ベースのインターネットは死につつあり、プライバシーはついに話以上のものになるでしょう。

テクノロジー業界は何年もの間デジタルプライバシーについて話してきましたが、それは主にすべて話し合いであり、何の行動もありませんでした。それは2021年にAppleとGoogleChromeからの大きな動きでようやく変わりました。これらは基本的に、サードパーティのデータ業界にとって死刑判決です。企業が同じように人々をターゲットにすることができなくなるので、デジタル広告費は劇的に減少するでしょう。マーケティングスタントと大きなブランドキャンペーンの復活が見られますが、最も重要なことは、組織は、顧客が実際に何を望んでいるかを理解するために、独自のアプリとWebサイトのデータをより適切に使用する方法を理解する必要があります。

企業は、あまりにも長い間プライベートにとどまるというデメリットを認識し始めています。

非常に成功している企業の多くは、あまりにも長い間プライベートにとどまっており、それは企業にとってもエコシステムにとっても悪いことです。あなたの会社がARRで1億に達したら、公開する時が来ました。あなたが公になると実行の基準が上がり、良い会社は最終的に彼らをより良くするのでその瞬間に会うために上昇します。 Stripeのようないくつかのホールドアウトがまもなく公開される予定であるのを見るのは素晴らしいことです。来年は、より多くの企業が流動性、信頼性、認識などのメリットを認識し、より早く提出するようになるでしょう。

直接リストは正常になり始めます。

従来のIPOは安全な選択肢のように感じますが、CEOは、他の企業がそれをやめた後、直接上場の道に自信を持ち始めています。経営幹部は、直接上場を成功させるには会社は一般的な名前でなければならないと信じていましたが、昨年はそうではないことが証明されました。直接上場の利点（より良い価格設定、従業員と現在の株主にとってのより良い結果、より少ない希薄化、およびより少ないボラティリティ）はもはや秘密ではありません。

JJ Johnson、最高マーケティングおよび戦略責任者

Cスイートは2022年に根本的な変化を遂げます。10年以上前にマーケティングオートメーションの台頭が需要世代主導に役割を変えたように、CMOの役割は製品主導になるために大きな変革を遂げます。製品が顧客とビジネスの成長を直接結びつけるようになるにつれて、最高製品責任者も登場します。この上昇に伴い、CMOは、従来の収益組織と連携してきたのと同じように、製品組織と緊密に連携するために、部門の枠を超えて適応および拡張する必要があります。 2022年にCMOの役割を果たしたいと考えている人は、フルスタック機能を検討する必要があります。つまり、戦略から実行および運用に拡張し、需要マーケティング戦略を従来の販売モデルから新しい製品主導モデルに進化させることができます。これには、より多くの分析とデータ駆動型のアプローチ、および製品が顧客体験をどのように促進するかについてのより深い理解が必要になります。
マーケティングチームは、よりデータ主導になるだけでなく、ビジネスの成長をサポートするために新しいデータソースに目を向けます。従来、デジタルマーケティングは、獲得への道を理解するために、ページビューやトラフィックなどのWeb分析に注目していました。現在、新しいデータソースである製品データは、買収を超えて進化し、より広範な顧客ライフサイクルと生涯価値を検討するのに役立ちます。これは、洞察を促進するためのアプリ内動作に焦点を当てています。たとえば、ユーザーが製品に関与するコンテンツや機能は、サブスクリプション、保持、収益の増加などの成長指標と相関関係があります。製品内またはアプリ内の洞察を活用するチームは、ユーザーをより詳細に把握し、成長と顧客生涯価値を促進する要因をよりよく理解できるため、競争上の優位性があります。
カスタマーサポートチームは、もはや恐ろしい、長い待ち時間のコールセンターではありません。今日、カスタマーサポートとサクセスチームは、すべてデータ主導の洞察を通じて、ホワイトグローブサービスに変貌しました。最近のデータレポートで、私のチームは、カスタマーサクセスチームが製品データを活用して意思決定を推進していることを発見しました。これは、数年前にはなかったでしょう。 2022年には、製品、エンジニアリング、データサイエンス以外のチームがこれらの洞察を活用して、より優れた製品を構築し、組織の目標を達成することを期待しています。

アダムグレコ、製品エバンジェリスト

製品チームとマーケティングチームは、別々のサイロに住むのではなく、統合して協力し、顧客体験全体に焦点を合わせ始めます。
プライバシー法、ブラウザの変更、広告詐欺、およびAppleのITPにより、マーケターがデジタル広告費の影響を示すことがより困難になるため、デジタル広告費は減少します。これは、広告の初期から見られなかったより大きなブランドキャンペーンに戻る可能性があり、広告代理店VCCPとのドミノの最近のキャンペーンのようなブランドですでにこれを見始めています。
Appleは、ITPの取り組みがFacebookやGoogleからAppleに力を移すにつれて、デジタル広告支出の新たな原動力となるでしょう。

ジョンカトラー、製品エバンジェリスト

デジタル製品/エクスペリエンスチョップを備えたCMOが、製品へのリーチを拡大することが見込まれます。ここでの良い例は、LEGOのチーフプロダクト＆マーケティングオフィサーであるJuliaGoldinです。両方の分野で経験を積んだリーダーは、非常に急速に昇進します。
DBTは、データを変換するためのよりモジュール化された再利用可能なアプローチを奨励することにより、アナリストの作業方法を変更し続けます。 DBTはどこにも行きません！
パンデミックは、非同期通信と書き込みにますます焦点を当てることで、チームのコラボレーション方法に大きな変化をもたらしました。規範的な「仕様」よりもコンテキストを共有することに重点を置くことに加えて、これは製品マネージャーに執筆ゲームを強化することを余儀なくさせています。偉大な作家が勝利し、昇進しています！
企業は「プロジェクトから製品へ」の変革を加速しています。ここでの重要なシグナルは、プロジェクトの完了とROIの限られた見方に基づく、従来の資金調達モデルを、より起業家精神にあふれた、長期的な影響に優しいアプローチに変更することです。アーキテクチャ、クラウド、古いIT運用モデルの刷新への長年の投資に加えて、デジタルトランスフォーメーションへの焦点が広がり、基本的な価値を生み出す活動（デジタルエクスペリエンスの最適化など）が含まれるようになるにつれて、継続的な大規模な投資が見込まれます。
Web3とメタバースに重点を置いているため、MMORPG（大規模なマルチプレイヤーオンラインロールプレイングゲーム）の構築経験を持つ開発者とデザイナーの多大な雇用努力。

EMEA、セールス担当バイスプレジデント、ダニエルベイリー

デジタルファーストビジネスの時代

COVID-19がビジネスの世界に影響を与えるかなり前にデジタルトランスフォーメーションが始まりましたが、世界的大流行により、すべてのセクターで急速なデジタル化が加速しました。従来の実店舗型ビジネスでさえ、過去2年間で、最初は必然的に、次に急速に変化する顧客のニーズを満たすために、焦点を大幅にシフトしました。しかし、デジタルトランスフォーメーションは、データインサイトをうまく活用するためのはるかに長い道のりの最初の部分にすぎません。 2022年には、まだ行っていない最後のレガシービジネスが、顧客の行動をよりよく理解し、デジタル製品を活用して企業の収益を促進するために、デジタルトランスフォーメーションを採用することがわかります。これは、デジタル時代に生まれた組織との競争に成功するために非常に重要です。

データに関する規制が厳しくなると（たとえば、2021年8月にフランスで5億ユーロのGoogleが精査された場合）、組織はローカルポリシーに準拠していることを確認するだけでなく、独自の自社データを取得および開発していることを確認する必要があります。サードパーティのデータに依存するのではなく。組織がこれを行う方法は、デジタル製品をビジネスモデルの中心に置き、競争上の優位性を与え、より優れた有意義な顧客体験を生み出し、予想とは対照的に、既知の顧客行動に基づいてより多くの情報に基づいたビジネス上の意思決定を行えるようにすることです。顧客活動。

C-Suiteの変化するフェーズ

2022年には、デジタル製品とそれらが提供するデータの爆発的な増加により、Cスイートに大きな変化が見られると思います。この成長に伴い、私たちが知っているCMOの役割は根本的に変化します。新しい製品主導のCMOが参入し、新たな最高顧客責任者（CCO）および最高製品責任者（CPO）の役割と緊密に連携して、顧客体験とその収益への影響を所有します。場合によっては、これらの役割のいくつかが組み合わされているのを目にすることさえあります。企業が顧客生涯の洞察を深めるにつれて、CCOの役割が業界全体でより一般的になることも期待しています。 2022年に勝利する企業は、製品チームと一緒にマーケティングチームと顧客対応チームを編成して、企業のポジショニングと製品戦略に関する共通の目標と調整を作成する企業です。

次のホットセクター

フィンテック製品の使用が337％増加していることから、フィンテックが2022年も市場で最も支配的なセクターの1つであり続けることは間違いありません。また、EMEAでのVC資金の驚異的な300％の増加により、世界中の組織がデータを通じてより良い製品を構築しようとしているため、来年はグローバルインフラストラクチャへのさらに大きな投資が必要になります。しかし、2023年までに6.8兆ドルがデジタル変革に投資されているため、フィンテック業界だけが顧客との関わり方を根本的に変えようとしているセクターではない可能性があります。デジタル製品の台頭により、eコマースはコマースになりました。食品配送会社から写真編集ソフトウェアなどの特定のソリューションで中小企業をサポートする会社まで、購入者の問題を解決するアプリは、2022年に大流行することを期待できます。デジタル経済に永続的な影響を与えます。

ジュリオ・ベルムデス、APACおよびラテンアメリカ営業担当副社長

企業は、デジタル否定論者を受け入れる方法を学ぶ必要があります。 これは2022年にミッションクリティカルになります。

パンデミックはデジタル活動の加速を促進しました。デジタル製品の毎日のアクティブユーザーは2020年1月から2021年8月にかけて54％増加しました。しかし、デジタル化は私たちの生活のあらゆる側面に浸透していますが、多くの人々はそれに満足していません。彼らは自分の携帯電話でメニューを見たり、事実上医師の予約をしたりしたくありません。 2022年に、受賞企業は、テクノロジーを使いやすく、煩わしさを減らし、「通常の」デジタルフリー体験に似せることで、デジタル否定論者を受け入れる方法を見つけるでしょう。

企業は、プライバシーの懸念とパーソナライズに対する顧客の期待とのバランスを取ることが課題になります

長年にわたってデータ侵害が増加していることを背景に、プライバシーは世界中の消費者と政府にとって大きな関心事になっています。しかし、ビジネスリーダーの間には神話が潜んでいます。パーソナライズされたデジタル製品とプライバシーは共存できません。それらは間違っており、2022年には、プライバシー中心のパーソナライズを競争上の差別化要因と見なす企業が増えるでしょう。これは、プライバシーが話し合いから行動に移る年になります。

政府の投資により、APACのデジタルトランスフォーメーションが加速します

シンガポールのような国々はパンデミックをデジタル化の機会として利用してきましたが、他の国々はまだ遅れを取っています。来年には、アジア、特にインドとインドネシアで、デジタル化を推進するための取り組みを強化する政府が増えると予想されます。また、政府と決済セクターの間のコラボレーションが増えることを期待しています。キャッシュレス社会に移行する大きなインセンティブがあります。

Fintech製品は引き続きアジアのアプリ市場を支配します

パンデミックがフィンテックの採用を後押しし、現在、ほぼ瞬時で安全な金融取引所を促進するデジタル金融商品がモバイルアプリ市場を支配しています。今年だけでも、フィンテック製品の使用は337％急増しました。しかし、これはフィンテックの始まりにすぎません。採用は今後も増え続け、特に暗号通貨とデジタルファースト銀行に関連する規制は厳しくなると思います。