22 Previsioni per l'ottimizzazione digitale nel 2022

Il mondo digitale si muove velocemente. I dati sull'ampiezza mostrano che dal 2020 al 2021 gli utenti attivi giornalieri di prodotti digitali sono aumentati del 54%. Con tale aumento dell'attività derivano maggiori aspettative da parte dei clienti per le esperienze digitali e nuove richieste tra i team interni di dati e approfondimenti per guidare i risultati.

In qualità di pionieri nell'ottimizzazione digitale, utilizzando i dati di prodotto per ottimizzare la tua attività, il team di Amplitude è ben attrezzato per rispondere alle domande su come potrebbe essere il futuro del marketing di crescita, dell'analisi dei prodotti e dei dati. Di seguito, alcuni dei massimi esperti del settore condividono le loro migliori previsioni per l'ottimizzazione digitale nel 2022.

Previsioni 2022

Spenser Skates, amministratore delegato

L'Internet basato sulla pubblicità sta morendo e la privacy diventerà finalmente più che chiacchiere.

• L'industria tecnologica parla da anni di privacy digitale, ma si tratta principalmente di chiacchiere e nessuna azione. Ciò è finalmente cambiato nel 2021 con grandi mosse di Apple e Google Chrome, che sono fondamentalmente una condanna a morte per l'industria dei dati di terze parti. Poiché le aziende non saranno più in grado di indirizzare le persone allo stesso modo, la spesa pubblicitaria digitale diminuirà drasticamente. Vedremo il ritorno delle acrobazie di marketing e delle grandi campagne di marca, ma soprattutto, le organizzazioni dovranno capire come utilizzare al meglio i dati delle proprie app e dei propri siti Web per capire cosa vogliono effettivamente i propri clienti.

Le aziende stanno iniziando a vedere lo svantaggio di rimanere private per troppo tempo.

• Molte aziende di enorme successo sono rimaste private per troppo tempo, e questo è un male per le aziende e per l'ecosistema. Quando la tua azienda raggiunge i 100 milioni di ARR, è ora di diventare pubblica. L'asticella dell'esecuzione aumenta quando si diventa quotati in borsa e le buone aziende si alzano per soddisfare il momento perché alla fine le rende migliori. È fantastico vedere che alcune aziende come Stripe hanno in programma di diventare presto quotate in borsa e l'anno prossimo inizieremo a vedere più aziende che ne vedranno i vantaggi (liquidità, credibilità, consapevolezza, ecc.) e si presenteranno prima.

Gli annunci diretti inizieranno a essere normali.

• Le IPO tradizionali sembrano un'opzione sicura, ma i CEO stanno iniziando a sentirsi più sicuri del percorso di quotazione diretta dopo aver visto altre società realizzarlo. I dirigenti credevano che una società dovesse essere un nome familiare per fare con successo una quotazione diretta, ma l'anno scorso ha dimostrato che non è vero. I vantaggi di una quotazione diretta - prezzi migliori, risultati migliori per dipendenti e azionisti attuali, meno diluizione e meno volatilità - non sono più un segreto.

JJ Johnson, Direttore Marketing e Strategia

• La C-suite vedrà un cambiamento fondamentale nel 2022. Il ruolo di CMO subirà un'importante trasformazione per diventare guidato dal prodotto, proprio come l'ascesa dell'automazione del marketing ha trasformato il ruolo in guidato dalla generazione della domanda più di dieci anni fa. Man mano che i prodotti diventano più un collegamento diretto tra il cliente e la crescita del business, vedremo anche l'ascesa del Chief Product Officer. Con questo aumento, il CMO dovrà adattarsi ed espandersi in modo interfunzionale per allinearsi strettamente con l'organizzazione del prodotto, nello stesso modo in cui ha tradizionalmente lavorato con l'organizzazione delle entrate. Coloro che desiderano ottenere ruoli CMO nel 2022 dovrebbero considerare le loro capacità di stack completo, il che significa che possono espandersi dalla strategia all'esecuzione e alle operazioni ed evolvere la loro strategia di marketing della domanda dal tradizionale modello di vendita a un nuovo modello guidato dal prodotto. Ciò richiederà un approccio più analitico e basato sui dati e una comprensione più profonda di come i prodotti guidano l'esperienza del cliente.
• I team di marketing non solo diventeranno più basati sui dati, ma cercheranno nuove origini dati per supportare la crescita aziendale. Tradizionalmente, il marketing digitale si basava sull'analisi web come le visualizzazioni di pagina e il traffico per comprendere i percorsi di acquisizione. Ora una nuova fonte di dati, i dati di prodotto, li aiuterà a evolversi oltre l'acquisizione ea guardare al più ampio ciclo di vita del cliente e al valore della vita. Questo si concentra sul comportamento in-app per ottenere informazioni dettagliate. Ad esempio, il contenuto o le funzionalità con cui gli utenti interagiscono nel prodotto sono correlati a metriche di crescita come aumenti degli abbonamenti, fidelizzazione o entrate. I team che sfruttano le informazioni in-product o in-app avranno un vantaggio competitivo perché otterranno una visibilità più dettagliata sui propri utenti e comprenderanno meglio cosa guida la crescita e il valore della vita del cliente.
• I team di assistenza clienti non sono più i temuti call center con lunghi tempi di attesa. Oggi i team di assistenza clienti e successo si sono trasformati in servizi whiteglove, il tutto grazie a insight basati sui dati. In un recente rapporto sui dati, il mio team ha scoperto che i team per il successo dei clienti stanno sfruttando sempre più i dati di prodotto per guidare le decisioni, cosa che non sarebbe mai accaduta qualche anno fa. Nel 2022, mi aspetto di vedere ancora più team al di fuori di prodotti, ingegneria e scienza dei dati sfruttare queste informazioni per creare prodotti migliori e raggiungere i propri obiettivi organizzativi.

Adam Greco, Product Evangelist

• I team di prodotto e i team di marketing inizieranno a fondersi e collaborare per concentrarsi sull'intera esperienza del cliente invece di vivere in silos separati.
• La spesa per la pubblicità digitale diminuirà poiché le leggi sulla privacy, le modifiche al browser, le frodi pubblicitarie e l'ITP di Apple renderanno più difficile per i professionisti del marketing mostrare l'impatto della spesa per la pubblicità digitale. Ciò potrebbe portare a un ritorno a campagne di marca più grandi che non si vedevano dai primi giorni della pubblicità, e stiamo già iniziando a vederlo con marchi come le recenti campagne di Domino con l'agenzia pubblicitaria VCCP.
• Apple diventerà la nuova potenza della spesa pubblicitaria digitale poiché i suoi sforzi ITP trasferiranno il potere da Facebook e Google ad Apple.

John Cutler, evangelista del prodotto

• Vedremo più CMO con tagli di esperienza/prodotto digitale espandere la loro portata al prodotto. Un ottimo esempio qui è Julia Goldin, chief product & marketing officer di LEGO. I leader con esperienza in entrambe le aree ascenderanno molto rapidamente.
• DBT continuerà a cambiare il modo in cui gli analisti lavorano incoraggiando approcci più modulari e riutilizzabili per trasformare i dati. DBT non va da nessuna parte!
• La pandemia ha visto un enorme cambiamento nel modo in cui i team collaborano, con una maggiore attenzione alla comunicazione e alla scrittura asincrone. Insieme a un focus sulla condivisione del contesto rispetto alle "specifiche" prescrittive, questo sta costringendo i product manager a migliorare il loro gioco di scrittura. I grandi scrittori stanno vincendo e vengono promossi!
• Le aziende stanno accelerando le loro trasformazioni dal "progetto al prodotto". Un segnale chiave in questo caso è il cambiamento dei modelli di finanziamento legacy, basati sul completamento del progetto e su visioni limitate del ROI, verso approcci più imprenditoriali e favorevoli all'impatto a lungo termine. Vedremo continui ingenti investimenti man mano che l'attenzione sulla trasformazione digitale si allarga per comprendere attività fondamentali di produzione di valore (ad es. ottimizzazione delle esperienze digitali) oltre a investimenti di lunga data in architettura, cloud e rinnovamento dei vecchi modelli operativi IT.
• Grandi sforzi di assunzione per sviluppatori e designer con esperienza nella creazione di MMORPG (giochi di ruolo online multiplayer di massa) grazie alla concentrazione su Web3 e metaverso.

Daniel Bailey, Vicepresidente, Vendite, EMEA

L'era del digital-first business

• Mentre la trasformazione digitale è iniziata ben prima che il COVID-19 avesse un impatto sul mondo degli affari, la pandemia globale ha accelerato la rapida digitalizzazione in ogni settore. Anche le attività tradizionali tradizionali hanno spostato la loro attenzione negli ultimi due anni, inizialmente per necessità, poi per soddisfare le esigenze dei clienti in rapida evoluzione. Ma la trasformazione digitale è solo la prima parte di un viaggio molto più lungo per sfruttare con successo le informazioni dettagliate sui dati. Nel 2022 vedremo le ultime aziende legacy rimaste, che non l'hanno ancora fatto, abbracciare la trasformazione digitale per comprendere meglio il comportamento dei clienti e sfruttare i loro prodotti digitali per aumentare i ricavi dell'azienda. Questo sarà fondamentale se vogliono competere con successo contro organizzazioni nate nell'era digitale.

• Man mano che la normativa sui dati diventa più rigida (ad esempio, la sanzione francese di 500 milioni di euro a Google nell'agosto 2021), le organizzazioni dovranno non solo assicurarsi di rispettare le norme locali, ma anche assicurarsi di acquisire e sviluppare i propri dati proprietari, piuttosto che fare affidamento su dati di terze parti. Il modo in cui le organizzazioni possono farlo è mettere il prodotto digitale al centro del proprio modello di business, offrendo loro un vantaggio competitivo, creando esperienze cliente migliori e più significative e consentendo loro di prendere decisioni aziendali più informate sulla base dei comportamenti dei clienti noti rispetto a quelli previsti attività del cliente.

Le fasi mutevoli di C-Suite

• Nel 2022, mi aspetto di vedere cambiamenti significativi nella C-suite a causa dell'esplosione dei prodotti digitali e dei dati che forniscono. Con questa crescita, il ruolo dell'OCM come lo conosciamo cambierà radicalmente. Entrerà un nuovo CMO guidato dal prodotto, che lavorerà a stretto contatto con i ruoli emergenti di Chief Customer Officer (CCO) e Chief Product Officer (CPO) per possedere l'esperienza del cliente e il suo impatto sui profitti. In alcuni casi, potremmo persino vedere alcuni di questi ruoli combinati. Man mano che le aziende acquisiscono informazioni più approfondite sulla vita dei clienti, mi aspetto anche che il ruolo del CCO diventi più comune in tutti i settori. Le aziende che vinceranno nel 2022 saranno quelle che organizzeranno i loro team di marketing e di contatto con i clienti insieme al team di prodotto per creare una serie comune di obiettivi e allineamento sul posizionamento aziendale e sulla strategia di prodotto.

Il prossimo settore caldo

• Con l'uso di prodotti fintech in aumento del 337%, non c'è dubbio che il fintech continuerà a essere uno dei settori più dominanti nel mercato nel 2022. E con uno sbalorditivo aumento del 300% dei finanziamenti VC in EMEA, mi aspetto di vedere investimenti ancora maggiori nell'infrastruttura globale il prossimo anno, poiché le organizzazioni di tutto il mondo cercheranno di creare prodotti migliori attraverso i dati. Ma con 6,8 trilioni di dollari investiti nella trasformazione digitale entro il 2023, è probabile che l'industria fintech non sarà l'unico settore a cercare di cambiare radicalmente il modo in cui coinvolge i propri clienti. Con l'aumento dei prodotti digitali, l'e-commerce è diventato commercio, le app che risolvono i problemi per gli acquirenti, dalle aziende di consegna di cibo alle aziende che supportano le piccole imprese con soluzioni specifiche come i software di fotoritocco, possono aspettarsi una crescita massiccia nel 2022 come la pandemia crea un impatto duraturo sull'economia digitale.

Julio Bermudez, Vicepresidente, Vendite, APAC e America Latina

Le aziende devono imparare ad abbracciare gli oppositori digitali. Questo diventerà mission-critical nel 2022.

• La pandemia ha determinato un'accelerazione dell'attività digitale: gli utenti attivi giornalieri di prodotti digitali sono aumentati del 54% da gennaio 2020 ad agosto 2021. Ma mentre la digitalizzazione ha permeato ogni aspetto della nostra vita, molte persone non ne sono contente. Non vogliono guardare i menu sul telefono o condurre virtualmente gli appuntamenti dei medici. Nel 2022, le aziende vincitrici troveranno un modo per abbracciare gli oppositori del digitale rendendo la tecnologia più facile da usare, meno invadente e più simile alle "normali" esperienze digital-free.

Le aziende saranno sfidate a bilanciare i problemi di privacy con le aspettative dei clienti per la personalizzazione

• Sullo sfondo delle crescenti violazioni dei dati nel corso degli anni, la privacy è diventata una delle principali preoccupazioni per i consumatori e i governi di tutto il mondo. Ma un mito continua ad aleggiarsi tra i leader aziendali: prodotti digitali personalizzati e privacy non possono coesistere. Si sbagliano e nel 2022 sempre più aziende vedranno la personalizzazione incentrata sulla privacy come un elemento di differenziazione competitivo. Questo sarà l'anno in cui la privacy passerà dalle chiacchiere all'azione.

Gli investimenti del governo accelereranno la trasformazione digitale in APAC

• Mentre paesi come Singapore hanno sfruttato la pandemia come un'opportunità per digitalizzare, altri sono ancora in ritardo. Nel prossimo anno, possiamo aspettarci di vedere più governi in Asia, in particolare in India e Indonesia, intensificare gli sforzi per promuovere la digitalizzazione. Mi aspetto anche una maggiore collaborazione tra i governi e il settore dei pagamenti: ci sono grandi incentivi per passare a una società senza contanti.

I prodotti Fintech continueranno a dominare il mercato delle app in Asia

• La pandemia ha guidato l'adozione della fintech e ora i prodotti finanziari digitali che facilitano scambi finanziari quasi istantanei e sicuri stanno dominando il mercato delle app mobili. Solo quest'anno, l'uso di prodotti fintech è aumentato del 337%. Ma questo è solo l'inizio per il fintech. Mi aspetto che l'adozione continui ad aumentare e che le normative, in particolare quelle relative alle criptovalute e alle banche digital-first, si inaspriscano.