4 Tips Penting Untuk Membawa Kesuksesan Digital Merek B2B

Pengalaman belanja Business-to-Consumer (B2C) telah menetapkan standar untuk pengalaman pelanggan online dan meninggalkan banyak merek business-to-business (B2B) untuk mengejar ketinggalan. Sejumlah besar perusahaan B2B baru mengenal penjualan online atau masih memutuskan bagaimana melanjutkannya, karena harapan pelanggan terus meningkat.

Tren digitalisasi ini memiliki dampak besar pada peran penjualan dan pemasaran di dunia B2B. Karena perilaku pelanggan terus berubah dan harapan untuk pengalaman digital bergeser, merek B2B harus menyesuaikan operasi penjualan dan pemasaran mereka dengan lingkungan pasar baru: mereka harus merangkul digital.

Digital dapat menjadi katalis untuk jalan pertumbuhan baru

Tim penjualan dan pemasaran dapat menggunakan digital untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan saat ini dengan lebih baik. Dipasangkan dengan situs web yang menarik dan ramah pengguna, taktik pemasaran digital seperti pemasaran mesin telusur dapat mendatangkan lebih banyak lalu lintas situs web dan membantu Anda menjangkau audiens target dengan lebih efektif. Kuncinya adalah, pertama dan terpenting, pastikan Anda hadir di tempat calon pelanggan mencari layanan.

Ada juga sejumlah besar peluang yang belum dimanfaatkan untuk pertumbuhan dalam data yang Anda ambil dari pelanggan Anda yang sudah ada. Anda dapat menciptakan nilai dari data ini untuk meningkatkan penawaran produk dan layanan Anda untuk menarik pelanggan baru, atau untuk mengembangkan bisnis Anda di akun yang sudah ada.

Tanpa strategi penjualan dan pemasaran online yang kuat dan rencana pemasaran digital untuk sukses, Anda kemungkinan akan tertinggal dalam debu. Berikut adalah empat kiat terbaik kami untuk membuat saluran B2B digital yang kuat:

1. Jangan panik: digitalisasi tidak terjadi dalam semalam

Hal pertama yang pertama, penting untuk merencanakan ke depan. Pahami kebutuhan pelanggan dan kebutuhan bisnis Anda sebelum memulai proses implementasi. Kemudian luangkan waktu untuk membagikan rencana digitalisasi Anda di dalam departemen penjualan dan pemasaran Anda, dan ajak semua orang bergabung.

Seringkali, inilah saat pekerjaan yang sebenarnya dimulai; Anda perlu mengingatkan orang untuk menggunakan alat digital yang Anda miliki dan memberi mereka pelatihan yang tepat untuk melakukannya. Setelah itu, Anda dapat menyematkan alat baru ke dalam proses Anda. Dan jangan lupa untuk selalu memberi tahu pemangku kepentingan dan karyawan Anda tentang perubahan ini – mereka juga perlu waktu untuk beradaptasi.

2. Pastikan situs web Anda menyediakan semua yang dicari pelanggan

Situs web Anda adalah jantung dari pengalaman pelanggan (CX) Anda, dan salah satu titik kontak pelanggan yang paling penting. Memiliki situs web yang menarik dengan konten yang kaya akan meningkatkan tingkat konversi Anda.

Pelanggan ingin melihat detail informasi produk, riwayat perusahaan Anda, tempat Anda berbisnis, dan ulasan atau testimoni yang mendukung perusahaan Anda. Mereka berharap konten yang mereka teliti tersedia sesuai permintaan, dioptimalkan untuk perangkat apa pun, interaktif, dan sangat visual.

Selalu ingat bahwa pencarian mereka untuk produk atau layanan Anda tidak dimulai di situs web Anda (kecuali Anda adalah Google.) Anda menggunakan layanan pemasaran kinerja seperti iklan Google dan pengoptimalan mesin telusur (SEO) untuk meningkatkan kemampuan menemukan online Anda.

3. Layanan dan dukungan pasca pembelian sangat penting untuk memastikan loyalitas pelanggan

Banyak perusahaan yang begitu fokus untuk menghasilkan penjualan sehingga mereka mengabaikan strategi pasca pembelian mereka. Tetapi pengalaman pasca-pembelian adalah yang mengamankan loyalitas pelanggan. Pelanggan ingin merasa bahwa mereka penting terutama setelah mereka menyerahkan uang mereka.

Portal digital adalah salah satu contoh alat yang dapat memfasilitasi pembelian dan membantu Anda memenuhi kebutuhan pelanggan secara efisien. Mereka dapat membuat pemesanan ulang menjadi lebih mudah, membantu pelanggan melacak pesanan mereka, dan selalu memperbaruinya. Hal-hal kecil ini dapat secara drastis meningkatkan CX Anda secara keseluruhan.

Itulah yang terjadi dengan portal Orange Business Services. Kami mengembangkan alat digital kolaboratif yang disebut “Titik Sentuh”, versi yang ditingkatkan dari aplikasi tawaran khusus yang kami kembangkan bertahun-tahun yang lalu. Touchpoint adalah portal B2B yang memungkinkan Orange Business Services membuat titik kontak awal yang inovatif untuk prospek baru saat menjawab RFP mereka.

Touchpoint memberi klien baru URL, kredensial login, dan menyiapkannya dengan perjalanan pelanggan yang praktis dan dipersonalisasi saat login. Portal memberikan semua akun akses ke informasi real-time dan sangat fungsional dan mudah disesuaikan dengan template yang telah dirancang sebelumnya. Portal tersebut menghasilkan peningkatan kepuasan klien dan tim, dan sekarang telah diimplementasikan sebagai inisiatif global di seluruh perusahaan.

4. Ingat, tidak ada pendekatan “satu ukuran untuk semua” untuk digitalisasi

Selalu luangkan waktu untuk mencari tahu apa yang terbaik untuk Anda. Terkadang, lebih baik memulai dari yang kecil, dengan inisiatif yang dipilih dengan baik yang memiliki target yang jelas dan berfokus pada kebutuhan pelanggan. Anda selalu dapat membuka cabang nanti, setelah Anda meyakinkan pemangku kepentingan internal Anda, dan mereka mulai melihat hasilnya.

Sukseskan digitalisasi Anda

Rintangan terbesar dalam transformasi apa pun adalah menanamkan perubahan dalam tim penjualan dan pemasaran Anda. Itulah mengapa digitalisasi sering gagal: karena sebuah organisasi tidak siap untuk menyesuaikan diri. Pemikiran jangka panjang akan sangat berharga saat Anda memulai perjalanan ini, jadi jangan terburu-buru – Anda harus meluangkan waktu untuk memikirkan strategi Anda.

Mulailah dengan mendefinisikan apa arti transformasi penjualan dan pemasaran digital bagi Anda. Terkadang ketika Anda memiliki ide digitalisasi di kepala Anda, Anda bisa membuatnya lebih rumit dari yang sebenarnya. Setelah Anda memiliki tujuan akhir dalam pikiran, Anda dapat menentukan di mana untuk memulai, apa yang harus diprioritaskan, dan membuat rencana yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda.

Strategi pemasaran dan penjualan digital memegang kunci pertumbuhan merek B2B. Mereka terlalu kritis untuk dibiarkan begitu saja atau angan-angan. Dan sementara pemain B2B telah mengenali arus yang berubah, mereka masih harus mengejar digitalisasi mereka.

Jika Anda ingin tetap relevan dan berkembang, Anda harus merangkul digital sebagai bagian dari proses inti Anda. Jadi luangkan waktu Anda, buat rencana, berikan informasi yang diperlukan kepada pelanggan Anda, dan tetap bersama mereka bahkan setelah mereka melakukan pembelian. Saatnya untuk mulai bekerja!