为 B2B 品牌带来数字成功的 4 个基本技巧

企业对消费者 (B2C) 购物体验为在线客户体验设定了标准，并让许多企业对企业 (B2B) 品牌迎头赶上。 随着客户期望不断提高，大量 B2B 公司要么是刚开始在线销售，要么仍在决定如何进行。

这些数字化趋势正在对 B2B 世界中的销售和营销角色产生巨大影响。 随着客户行为的不断变化和对数字体验的期望发生变化，B2B 品牌必须调整其销售和营销业务以适应新的市场环境：他们必须拥抱数字化。

数字化可以成为新增长途径的催化剂

销售和营销团队可以使用数字技术来吸引新客户并更好地留住现有客户。 与引人入胜且用户友好的网站相结合，搜索引擎营销等数字营销策略可以带来更多网站流量，并帮助您更有效地接触目标受众。 关键是，首先，确保您出现在潜在客户正在搜索服务的地方。

您从现有客户那里获取的数据中还有大量未开发的增长机会。 您可以从这些数据中创造价值，以改进您的产品和服务以吸引新客户，或在现有帐户上发展您的业务。

如果没有强大的在线销售和营销策略以及成功的数字营销计划，您很可能会被抛在后面。 以下是我们创建强大的数字 B2B 渠道的四个最佳技巧：

1. 不要惊慌：数字化不会在一夜之间发生

首先，提前计划很重要。 在开始实施过程之前了解您的客户需求和业务要求。 然后花时间在您的销售和营销部门内分享您的数字化计划，让每个人都参与进来。

通常，这是真正的工作开始的时候。 您需要提醒人们使用您拥有的数字工具，并为他们提供适当的培训。 之后，您可以将新工具嵌入到您的流程中。 不要忘记让您的利益相关者和员工了解这些变化——他们也需要时间来适应。

2.确保您的网站提供客户正在寻找的一切

您的网站是您的客户体验 (CX) 跳动的心脏，也是最重要的客户接触点之一。 拥有一个内容丰富的引人入胜的网站将提高您的转化率。

客户希望查看详细的产品信息、您的公司历史、您开展业务的地点以及支持您公司的评论或推荐。 他们希望他们正在研究的内容能够按需提供、针对任何设备进行优化、交互式和高度可视化。

永远记住，他们对您的产品或服务的搜索不会在您的网站上开始（除非您是 Google。）您使用 Google 广告和搜索引擎优化 (SEO) 等绩效营销服务来提高您的在线可查找性。

3. 售后服务和支持对于确保客户忠诚度至关重要

许多公司如此专注于创造销售，以至于忽略了他们的售后策略。 但是，购买后的体验才是确保客户忠诚度的关键。 客户希望感觉自己很重要，尤其是在他们交出钱之后。

数字门户是一种既可以促进购买又可以帮助您有效满足客户需求的工具示例。 他们可以更轻松地重新订购，帮助客户跟踪他们的订单，并让他们保持最新状态。 这些小事可以极大地改善您的整体 CX。

这就是 Orange Business Services 的门户网站所发生的事情。 我们开发了一个名为“接触点”的协作数字工具，这是我们多年前开发的定制投标应用程序的升级版。 Touchpoint 是一个 B2B 门户，它使 Orange Business Services 能够在回答他们的 RFP 时为新的潜在客户创建一个创新的初始接触点。

Touchpoint 为新客户提供 URL、登录凭据，并在登录时为他们设置实用且个性化的客户旅程。 该门户使所有帐户都可以访问实时信息，并且功能非常强大，并且可以使用预先设计的模板轻松自定义。 该门户提高了客户和团队的满意度，现已作为一项全球举措在整个公司实施。

4. 请记住，数字化没有“一刀切”的方法

始终花时间找出最适合您的方法。 有时，最好从小处着手，选择具有明确目标并专注于客户需求的计划。 在您已经说服内部利益相关者并且他们开始看到结果之后，您总是可以稍后扩展。

让您的数字化成功

任何转型的最大障碍是在您的销售和营销团队中嵌入变革。 这就是数字化经常失败的原因：因为组织根本没有准备好进行调整。 当你踏上这段旅程时，长期思考将非常有价值，所以不要着急——你应该花时间思考你的策略。

首先定义数字销售和营销转型对您意味着什么。 有时，当您想到数字化时，您可以使其变得比实际更复杂。 一旦您有了最终目标，您就可以确定从哪里开始，优先考虑什么，并根据您的需求制定计划。

数字营销和销售策略是 B2B 品牌成长的关键。 他们太挑剔了，不能留给机会或一厢情愿。 虽然 B2B 玩家已经认识到潮流的变化，但他们仍然需要在数字化方面进行一些追赶。

如果您想保持相关性并成长，您必须将数字化作为您核心流程的一部分。 所以慢慢来，制定计划，为您的客户提供必要的信息，即使在他们购买后也坚持下去。 是时候开始工作了！