4 เคล็ดลับสำคัญในการสร้างความสำเร็จให้กับแบรนด์ B2B ทางดิจิทัล

ประสบการณ์การช็อปปิ้งระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) ได้กำหนดมาตรฐานสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าทางออนไลน์ และปล่อยให้แบรนด์ธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) จำนวนมากต้องติดตาม บริษัท B2B จำนวนมากยังใหม่ต่อการขายออนไลน์หรือยังคงตัดสินใจว่าจะดำเนินการอย่างไร เนื่องจากความคาดหวังของลูกค้ายังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

แนวโน้มการแปลงเป็นดิจิทัลเหล่านี้มีผลกระทบอย่างมากต่อบทบาทการขายและการตลาดในโลก B2B ในขณะที่พฤติกรรมของลูกค้ายังคงเปลี่ยนแปลงและความคาดหวังสำหรับการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ดิจิทัล แบรนด์ B2B ต้องปรับการดำเนินการขายและการตลาดให้เข้ากับสภาพแวดล้อมของตลาดใหม่: พวกเขาต้องยอมรับดิจิทัล

ดิจิทัลสามารถเป็นตัวเร่งให้เกิดหนทางใหม่ๆ ของการเติบโต

ทีมขายและการตลาดสามารถใช้ดิจิทัลเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่เข้ามาและรักษาลูกค้าปัจจุบันได้ดียิ่งขึ้น เมื่อจับคู่กับเว็บไซต์ที่มีส่วนร่วมและเป็นมิตรกับผู้ใช้ กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล เช่น การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา สามารถเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์และช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องแน่ใจว่าคุณอยู่ในที่ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังค้นหาบริการ

นอกจากนี้ยังมีโอกาสที่ไม่ได้ใช้จำนวนมหาศาลสำหรับการเติบโตของข้อมูลที่คุณรวบรวมจากลูกค้าปัจจุบันของคุณ คุณสามารถสร้างมูลค่าจากข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ หรือเพื่อขยายธุรกิจของคุณในบัญชีที่มีอยู่

หากไม่มีกลยุทธ์การขายและการตลาดออนไลน์ที่แข็งแกร่งและแผนการตลาดดิจิทัลเพื่อความสำเร็จ คุณมักจะถูกทิ้งให้อยู่ตามลำพัง ต่อไปนี้คือเคล็ดลับที่ดีที่สุดสี่ข้อของเราในการสร้างช่อง B2B ดิจิทัลที่แข็งแกร่ง:

1. อย่าตกใจ: การแปลงเป็นดิจิทัลไม่ได้เกิดขึ้นชั่วข้ามคืน

อย่างแรกเลย สิ่งสำคัญคือต้องวางแผนล่วงหน้า ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและข้อกำหนดทางธุรกิจของคุณก่อนเริ่มกระบวนการดำเนินการ จากนั้นใช้เวลาในการแชร์แผนการแปลงเป็นดิจิทัลภายในแผนกขายและการตลาด และให้ทุกคนมีส่วนร่วม

บ่อยครั้งเป็นช่วงที่งานจริงเริ่มต้นขึ้น คุณจะต้องเตือนผู้คนให้ใช้เครื่องมือดิจิทัลที่คุณมีและให้การฝึกอบรมที่เหมาะสมแก่พวกเขา หลังจากนั้น คุณสามารถฝังเครื่องมือใหม่ลงในกระบวนการของคุณ และอย่าลืมให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและพนักงานของคุณทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ พวกเขาจะต้องใช้เวลาในการปรับตัวเช่นกัน

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีทุกสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหา

เว็บไซต์ของคุณเป็นหัวใจสำคัญของประสบการณ์ลูกค้า (CX) และเป็นจุดติดต่อลูกค้าที่สำคัญที่สุดจุดหนึ่ง การมีเว็บไซต์ที่น่าดึงดูดและมีเนื้อหาที่หลากหลายจะเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

ลูกค้าต้องการดูข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยละเอียด ประวัติบริษัทของคุณ สถานที่ที่คุณทำธุรกิจ และบทวิจารณ์หรือคำรับรองที่รับรองบริษัทของคุณ พวกเขาคาดหวังว่าเนื้อหาที่พวกเขากำลังค้นคว้าจะพร้อมใช้งานตามความต้องการ ปรับให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์ใดๆ โต้ตอบได้ และมีภาพที่ชัดเจน

โปรดจำไว้เสมอว่าการค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณของพวกเขาไม่ได้เริ่มต้นในเว็บไซต์ของคุณ (เว้นแต่คุณจะเป็น Google) คุณใช้บริการการตลาดเชิงประสิทธิภาพ เช่น โฆษณา Google และการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) เพื่อปรับปรุงความสามารถในการค้นหาออนไลน์ของคุณ

3. บริการและการสนับสนุนหลังการซื้อมีความสำคัญต่อการรับรองความภักดีของลูกค้า

บริษัทจำนวนมากให้ความสำคัญกับการสร้างยอดขายจนละเลยกลยุทธ์หลังการซื้อ แต่ประสบการณ์หลังการซื้อคือสิ่งที่ลูกค้าภักดี ลูกค้าต้องการรู้สึกว่าตนเองมีความสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากที่ได้มอบเงินให้แล้ว

พอร์ทัลดิจิทัลเป็นตัวอย่างหนึ่งของเครื่องมือที่สามารถอำนวยความสะดวกในการซื้อและช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาสามารถทำให้การสั่งซื้อซ้ำง่ายขึ้น ช่วยลูกค้าติดตามคำสั่งซื้อของพวกเขา และทำให้ทันสมัยอยู่เสมอ สิ่งเล็กน้อยเหล่านี้สามารถปรับปรุง CX โดยรวมของคุณได้อย่างมาก

นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นกับพอร์ทัลของ Orange Business Services เราพัฒนาเครื่องมือดิจิทัลสำหรับการทำงานร่วมกันที่เรียกว่า "Touchpoint" ซึ่งเป็นเวอร์ชันอัปเกรดของแอปเสนอราคาที่กำหนดเองซึ่งเราพัฒนาขึ้นเมื่อหลายปีก่อน Touchpoint คือพอร์ทัล B2B ที่ช่วยให้ Orange Business Services สร้างจุดติดต่อเริ่มต้นที่เป็นนวัตกรรมใหม่สำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าใหม่เมื่อตอบ RFP ของพวกเขา

Touchpoint มอบ URL ข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบให้กับลูกค้าใหม่ และตั้งค่าเส้นทางของลูกค้าที่ใช้งานได้จริงและเป็นส่วนตัวเมื่อเข้าสู่ระบบ พอร์ทัลช่วยให้บัญชีทั้งหมดเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์และใช้งานได้จริงและปรับแต่งได้ง่ายด้วยเทมเพลตที่ออกแบบไว้ล่วงหน้า พอร์ทัลส่งผลให้ลูกค้าและทีมงานมีความพึงพอใจเพิ่มขึ้น และขณะนี้ได้ดำเนินการตามโครงการระดับโลกทั่วทั้งบริษัทแล้ว

4. จำไว้ว่าไม่มีแนวทาง "เดียวที่เหมาะกับทุกคน" ในการแปลงเป็นดิจิทัล

ใช้เวลาในการคิดหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณเสมอ บางครั้ง การเริ่มต้นเล็กๆ น้อยๆ อาจเป็นการดีกว่า ด้วยความคิดริเริ่มที่ได้รับการคัดเลือกมาอย่างดีซึ่งมีเป้าหมายที่ชัดเจนและมุ่งเน้นที่ความต้องการของลูกค้า คุณสามารถแยกสาขาออกได้ในภายหลัง หลังจากที่คุณได้โน้มน้าวผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในของคุณแล้ว และพวกเขาก็เริ่มเห็นผล

ทำให้การแปลงเป็นดิจิทัลของคุณประสบความสำเร็จ

อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการเปลี่ยนแปลงคือการฝังการเปลี่ยนแปลงไว้ในทีมขายและการตลาดของคุณ นั่นเป็นสาเหตุที่ทำให้การแปลงเป็นดิจิทัลมักจะล้มเหลว เนื่องจากองค์กรไม่พร้อมที่จะปรับตัว การคิดระยะยาวจะมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อเมื่อคุณเริ่มต้นการเดินทางนี้ ดังนั้นอย่ารีบเร่ง คุณควรใช้เวลาคิดหากลยุทธ์ของคุณ

เริ่มต้นด้วยการกำหนดว่าการเปลี่ยนแปลงด้านการขายและการตลาดดิจิทัลมีความหมายต่อคุณอย่างไร บางครั้งเมื่อคุณมีความคิดเกี่ยวกับการแปลงเป็นดิจิทัลในหัว คุณก็สามารถทำให้มันซับซ้อนกว่าที่เป็นจริงได้ เมื่อคุณมีเป้าหมายสุดท้ายในใจแล้ว คุณสามารถกำหนดได้ว่าจะเริ่มจากตรงไหน จัดลำดับความสำคัญอะไร และสร้างแผนที่เหมาะกับความต้องการของคุณ

กลยุทธ์การตลาดและการขายดิจิทัลถือเป็นกุญแจสำคัญในการเติบโตของแบรนด์ B2B พวกเขามีความสำคัญเกินกว่าจะปล่อยให้เป็นไปตามโอกาสหรือความปรารถนา และในขณะที่ผู้เล่น B2B รับรู้ถึงกระแสน้ำที่เปลี่ยนแปลงไป พวกเขายังคงต้องรับมือกับการแปลงเป็นดิจิทัล

หากคุณต้องการมีความเกี่ยวข้องและเติบโต คุณต้องยอมรับดิจิทัลเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการหลักของคุณ ดังนั้น ใช้เวลาของคุณ วางแผน ให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ลูกค้าของคุณ และยึดมั่นกับพวกเขาแม้หลังจากที่พวกเขาทำการซื้อแล้ว ได้เวลาไปทำงานแล้ว!