4 نصائح أساسية لتحقيق النجاح الرقمي للعلامات التجارية B2B

لقد حددت تجارب التسوق بين الشركات والمستهلك (B2C) معيارًا لتجارب العملاء عبر الإنترنت وتركت العديد من العلامات التجارية بين الشركات (B2B) تلعب دور اللحاق بالركب. عدد كبير من شركات B2B إما جديدة على البيع عبر الإنترنت أو لا تزال تقرر كيفية المضي قدمًا ، حيث تستمر توقعات العملاء في الارتفاع.

تؤثر اتجاهات الرقمنة هذه بشكل كبير على أدوار المبيعات والتسويق في عالم B2B. مع استمرار تغير سلوك العملاء وتغير التوقعات بشأن التجارب الرقمية ، يجب على العلامات التجارية B2B تكييف عمليات المبيعات والتسويق الخاصة بهم مع بيئة السوق الجديدة: يجب عليهم تبني التقنيات الرقمية.

يمكن أن تكون الرقمية حافزًا لسبل جديدة للنمو

يمكن لفرق المبيعات والتسويق استخدام التقنيات الرقمية لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين بشكل أفضل. إلى جانب موقع ويب جذاب وسهل الاستخدام ، يمكن لأساليب التسويق الرقمي مثل التسويق عبر محركات البحث أن تجلب المزيد من حركة المرور إلى موقع الويب وتساعدك على الوصول إلى جمهورك المستهدف بشكل أكثر فعالية. المفتاح هو ، أولاً وقبل كل شيء ، التأكد من أنك موجود حيث يبحث العملاء المحتملون عن الخدمات.

هناك أيضًا قدر هائل من الفرص غير المستغلة للنمو في البيانات التي تلتقطها من عملائك الحاليين. يمكنك إنشاء قيمة من هذه البيانات لتحسين عروض منتجاتك وخدماتك لجذب عملاء جدد ، أو لتنمية أعمالك على الحسابات الحالية.

بدون استراتيجية مبيعات وتسويق قوية عبر الإنترنت وخطة تسويق رقمي للنجاح ، فمن المحتمل أن تترك في الغبار. فيما يلي أفضل أربع نصائح لدينا لإنشاء قناة B2B رقمية قوية:

1. لا داعي للذعر: الرقمنة لا تحدث بين عشية وضحاها

أول الأشياء أولاً ، من المهم التخطيط مسبقًا. افهم احتياجات عملائك ومتطلبات عملك قبل بدء عملية التنفيذ. ثم خذ الوقت الكافي لمشاركة خطة الرقمنة الخاصة بك مع أقسام المبيعات والتسويق لديك ، واشرك الجميع.

في كثير من الأحيان ، هذا هو الوقت الذي يبدأ فيه العمل الحقيقي ؛ ستحتاج إلى تذكير الأشخاص باستخدام الأدوات الرقمية المتوفرة لديك ومنحهم التدريب المناسب للقيام بذلك. بعد ذلك ، يمكنك تضمين الأدوات الجديدة في عملياتك. ولا تنسَ إبقاء أصحاب المصلحة والموظفين على اطلاع بهذه التغييرات - سيحتاجون إلى وقت للتكيف أيضًا.

2. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يوفر كل ما يبحث عنه العميل

موقع الويب الخاص بك هو القلب النابض لتجربة العملاء (CX) ، وأحد أهم نقاط اتصال العملاء. سيؤدي وجود موقع ويب جذاب يحتوي على محتوى غني إلى زيادة معدلات التحويل الخاصة بك.

يرغب العملاء في الاطلاع على معلومات مفصلة عن المنتج ، وتاريخ شركتك ، والمكان الذي تمارس فيه الأعمال التجارية ، والمراجعات أو الشهادات التي تدعم شركتك. إنهم يتوقعون أن يكون المحتوى الذي يبحثون عنه متاحًا عند الطلب ، ومحسنًا لأي جهاز ، وتفاعليًا ، ومرئيًا للغاية.

تذكر دائمًا أن بحثهم عن منتجك أو خدمتك لا يبدأ على موقع الويب الخاص بك (ما لم تكن Google.) أنت تستخدم خدمات تسويق الأداء مثل إعلانات Google وتحسين محرك البحث (SEO) لتحسين إمكانية العثور على الإنترنت.

3. خدمات ما بعد الشراء والدعم ضروريان لضمان ولاء العملاء

تركز الكثير من الشركات على توليد المبيعات لدرجة أنها تتجاهل استراتيجية ما بعد الشراء. لكن تجارب ما بعد الشراء هي ما يضمن ولاء العملاء. يرغب العملاء في الشعور بأهميتهم خاصة بعد تسليم أموالهم.

تعد البوابات الرقمية أحد الأمثلة على الأداة التي يمكن أن تسهل عمليات الشراء وتساعدك على تلبية احتياجات عملائك بكفاءة. يمكنهم تسهيل إعادة الطلب ، ومساعدة العملاء على تتبع طلباتهم ، وتحديثها باستمرار. يمكن لهذه الأشياء الصغيرة تحسين تجربة العملاء بشكل كبير.

هذا ما حدث مع بوابة Orange Business Services. لقد طورنا أداة رقمية تعاونية تسمى "Touchpoint" ، وهي نسخة مطورة من تطبيق عروض أسعار مخصص قمنا بتطويره منذ سنوات. Touchpoint هي بوابة B2B التي تمكن Orange Business Services من إنشاء نقطة اتصال أولية مبتكرة لآفاق جديدة عند الرد على طلبات تقديم العروض.

تمنح Touchpoint العملاء الجدد عنوان URL وبيانات اعتماد تسجيل الدخول وتهيئهم برحلة عميل عملية وشخصية عند تسجيل الدخول. تتيح البوابة لجميع الحسابات الوصول إلى المعلومات في الوقت الفعلي وهي عملية للغاية وقابلة للتخصيص بسهولة باستخدام القوالب المصممة مسبقًا. أدت البوابة إلى زيادة رضا العملاء والفريق ، وتم تنفيذها الآن كمبادرة عالمية في جميع أنحاء الشركة بأكملها.

4. تذكر أنه لا يوجد نهج "مقاس واحد يناسب الجميع" للرقمنة

خذ دائمًا الوقت الكافي لمعرفة الأفضل بالنسبة لك. في بعض الأحيان ، من الأفضل أن تبدأ صغيرًا ، بمبادرات مُختارة جيدًا ولها أهداف واضحة وتركز على احتياجات العملاء. يمكنك دائمًا التفريع لاحقًا ، بعد إقناع أصحاب المصلحة الداخليين بالفعل ، ويبدأون في رؤية النتائج.

اجعل رقمتك ناجحة

أكبر عقبة في أي تحول هي تضمين التغيير في فرق المبيعات والتسويق. لهذا السبب غالبًا ما تفشل عملية التحول إلى الرقمنة: لأن المنظمة ببساطة ليست مستعدة للتكيف. سيكون التفكير طويل المدى ذا قيمة كبيرة عندما تشرع في هذه الرحلة ، لذلك لا تتعجل - يجب أن تأخذ وقتك في التفكير في استراتيجيتك.

ابدأ بتحديد ما يعنيه التحول الرقمي للمبيعات والتسويق بالنسبة لك. في بعض الأحيان عندما يكون لديك فكرة عن الرقمنة في رأسك ، يمكنك جعلها أكثر تعقيدًا مما هي عليه بالفعل. بمجرد أن يكون لديك هدف نهائي في الاعتبار ، يمكنك تحديد من أين تبدأ ، وما الذي يجب تحديده حسب الأولوية ، وإنشاء خطة مصممة خصيصًا لاحتياجاتك.

استراتيجيات التسويق والمبيعات الرقمية هي مفتاح نمو العلامة التجارية B2B. إنهم حرجون للغاية بحيث لا يمكن تركهم للصدفة أو التفكير بالتمني. وبينما أدرك لاعبو B2B تغيرات المد والجزر ، لا يزال لديهم بعض اللحاق بالرقمنة الخاصة بهم.

إذا كنت تريد أن تظل وثيق الصلة وتنمو ، فيجب أن تتبنى الرقمية كجزء من عمليتك الأساسية. لذا خذ وقتك ، ضع خطة ، وزود عملائك بالمعلومات الضرورية ، والتزم بها حتى بعد إتمام عملية الشراء. حان وقت الذهاب إلى العمل!