6 contoh alur kerja otomatis penting untuk meningkatkan penjualan

Otomatisasi alur kerja adalah cara yang pasti untuk meningkatkan produktivitas tim penjualan Anda, membantu memicu tugas berdasarkan peristiwa penting atau perilaku pemimpin. Mereka adalah bentuk otomatisasi penjualan. Alur kerja otomatis adalah salah satu dari banyak fitur yang dapat ditawarkan sistem CRM untuk bisnis Anda.

Begitu banyak fitur, sehingga Anda mungkin memiliki sistem CRM tanpa menggunakannya secara maksimal. Demikian pula, Anda mungkin sakit dan lelah pada hari kerja yang sama, mencari cara untuk meringankan beban manual dari bahu Anda yang lelah.

Apa pun alasannya Anda menemukan artikel ini, kami memiliki sesuatu yang dapat meningkatkan penjualan Anda: Alur kerja penjualan otomatis di CRM .

Dalam panduan ini, kami akan menjelaskan apa itu otomatisasi alur kerja, memberi tahu Anda mengapa Anda membutuhkannya, melihat cara kerjanya, dan membagikan contoh terbaik otomatisasi alur kerja di CRM. Kami dapat membantu Anda membuat proses penjualan Anda otomatis dan dioptimalkan.

Apa itu otomatisasi alur kerja?

Otomatisasi alur kerja adalah proses pengaturan perangkat lunak untuk menyelesaikan tugas tanpa campur tangan manusia. Ini menggunakan pernyataan if, then untuk mengirim email, menjadwalkan tugas, menetapkan manajer, menjadwalkan rapat atau panggilan, memberi tahu staf penjualan melalui aplikasi obrolan, menunggu tindakan baru dari prospek, memicu kampanye tetes email, dan banyak lainnya tindakan yang sudah dijalankan bisnis Anda secara manual.‌

Alur kerja otomatis menggunakan logika dan aturan untuk meluncurkan tugas. Ketika sesuatu memicu algoritme yang telah ditentukan sebelumnya, tindakan atau tugas tertentu dijalankan oleh sistem. Secara teori, alur kerja penjualan otomatis dapat menjadi tak terbatas dan sejumlah tugas dapat dieksekusi oleh teknologi otomatisasi dalam satu alur kerja selama itu diselesaikan dan memungkinkan.

Otomasi alur kerja membantu membuat proses penjualan menjadi lebih efisien karena berkurangnya waktu untuk pemicu tertentu dan lebih sedikit pekerjaan manual.

Sebagai contoh sederhana, setelah prospek ditambahkan ke database CRM Anda, sebaiknya kirimkan Kampanye Tetesan Selamat Datang. Ini adalah kampanye pemeliharaan prospek, yang bertujuan untuk mendorong prospek di sepanjang jalur penjualan segera setelah mereka mendaftar dengan data pribadi mereka. Ini adalah pemasaran email hit gratis; email paling terbuka yang pernah Anda kirim ke siapa pun.

Pastikan itu bagus; pastikan itu tepat waktu dengan menjadwalkannya di Alur Kerja.

Jadi, apa yang terjadi dalam contoh alur kerja otomatis ini?

1. Alur kerja kami dipicu oleh prospek baru yang memasuki database CRM
2. Pertama kami, Selamat datang di Bisnis! email terkirim
3. Kami membagi alur kerja menjadi dua cabang
4. Di Cabang A, kami menunggu selama tiga hari sebelum mengirim email lagi
5. Kami menunggu tiga hari lagi untuk mendapatkan tanggapan, sebelum mengakhiri cabang ini
6. Di Cabang B, kami menerima email
7. Prospek ditugaskan kembali ke Negosiasi di saluran kami
8. Sebuah pesan dikirim ke manajer terkait di Slack untuk memberi tahu mereka

Ingin memahami lebih lanjut tentang alur kerja otomatis? Daftar untuk demo dengan Tim Sukses Pelanggan NetHunt - mereka ahlinya!

Mengapa otomatisasi alur kerja penting?

Otomatisasi alur kerja memiliki banyak manfaat bagi tim penjualan Anda, termasuk…

• Ini menghemat waktu tenaga penjualan dan saraf dari tugas-tugas biasa yang berulang
• Ini meningkatkan produktivitas tim penjualan Anda
• Ini menghindari kesalahan manusia dan kehilangan petunjuk
• Ini menstandarkan perjalanan pelanggan dan memberi tahu Anda apa yang berhasil
• Ini meningkatkan dan mempercepat layanan pelanggan

Kami baru-baru ini mewawancarai teman baik kami di Epom, menanyakan pendapat mereka tentang otomatisasi penjualan dan alur kerja otomatis. Spesialis penjualan mereka, Vitalii, menceritakan tentang keuntungan otomatisasi alur kerja di CRM. Dia memberi tahu kami tentang alur kerja yang dia kerjakan untuk penjangkauan pasca-penjualan dengan klien.

"Masalahnya muncul saat saya lupa menindaklanjuti penyiapan mereka. Alur kerja otomatis pasca-penjualan kami mungkin terdiri dari pesan pertama yang berisi detail login ke server iklan kami, pesan kedua yang menanyakan apakah mereka memerlukan bantuan, dan pesan ketiga kapan uji coba telah berakhir dan kami perlu bertanya apakah mereka berencana untuk melanjutkan langganan mereka dengan kami"

️ Epom untuk Pembicaraan CRM

Contoh alur kerja otomatisasi penjualan

Pepatah terkenal mengatakan bahwa lebih baik melihat sekali daripada mendengar berkali-kali . Nah, bagaimana kalau melihatnya enam kali? Mari kita lihat beberapa contoh otomatisasi alur kerja di CRM, cari tahu apa yang mereka lakukan untuk bisnis Anda, dan pelajari cara membuatnya. Tentu saja, kami akan menggunakan NetHunt CRM sebagai contoh untuk membangun alur kerja penjualan otomatis… ini adalah pembuat alur kerja paling seksi di luar sana.

Buku Pedoman Otomasi Penjualan untuk Usaha Kecil dan Menengah | berburu bersih

Sumber daya yang dapat diunduh ini adalah pedoman lengkap untuk mengotomatisasi proses penjualan, menampilkan pemicu, tindakan, dan urutan proses penjualan yang sudah jadi untuk sistem CRM Anda

NetHunt CRM Valerie Kakovkina

Alur kerja otomatis email Selamat Datang

Setelah prospek berubah menjadi pelanggan, Anda perlu menyambut mereka di perusahaan dan menjelaskan cara kerja produk, mengirimkan email pelatihan kepada mereka. Anda dapat dengan mudah membuat alur kerja khusus untuk orientasi klien baru. Umumnya, ini membantu mereka mengenal bisnis dan produk Anda.

Email sambutan memastikan produk atau layanan melekat pada pengguna, mengedukasi pengguna seputar fungsionalitas dan membimbing mereka selama periode orientasi, dan memastikan pengguna memahami cara menggunakan produk dan mencapai momen "aha" itu. Alur kerja otomatis email Selamat datang yang sangat mendasar terlihat seperti ini…

Jadi, apa yang terjadi dalam contoh alur kerja otomatis ini?

1. Prospek baru telah memasuki CRM kami dengan berlangganan. Ini memicu alur kerja
2. Sistem secara otomatis mengirimkan email gabungan surat yang telah ditulis sebelumnya
3. Kami menunggu satu hari sebelum mengirim email lain dengan konten yang dapat ditindaklanjuti
4. Kami menunggu dua hari lagi sebelum mengirim email lain dengan lebih banyak konten

Alur kerja email Selamat Datang adalah tentang mendidik calon pelanggan baru tentang nilai suatu produk atau layanan setelah mereka mendaftar atau berlangganan.

Setiap email harus ramah, tetapi dapat ditindaklanjuti dan to the point. Tujuan akhirnya adalah agar penerima mendaftar untuk uji coba gratis suatu produk (pra-penjualan) atau untuk terus menggunakan produk sebaik mungkin, memahami jaringan dukungan yang ada untuk mereka.

Setelah menyambut prospek Anda, Anda mungkin ingin mulai memelihara mereka.

Pimpin memelihara alur kerja otomatis‌

Setelah seseorang mengirimi Anda email, mengirimkan formulir web, atau menghubungi Anda melalui LinkedIn atau saluran lainnya, sistem CRM Anda akan secara otomatis membuat kontak baru. Ini disebut generasi prospek, dan tidak ada artinya tanpa tindak lanjut apa pun untuk menjaga agar klien potensial Anda tetap hangat.

Pemeliharaan prospek adalah proses berkomunikasi dengan prospek untuk mengubahnya menjadi pelanggan. Timbal bisa dingin atau panas. Prospek dingin adalah mereka yang belum siap membeli dari Anda; petunjuk panas dibaca. Tidak setiap prospek, bahkan dengan keinginan untuk membeli, dapat diubah menjadi pelanggan. Di sinilah pemeliharaan timbal menjadi bagian penting dan tak tergantikan dari proses penjualan Anda. Ada segudang manfaat…

• Tingkatkan tingkat respons untuk penjangkauan penjualan
• Kesadaran merek dan tingkat konversi yang lebih baik
• Panjang siklus penjualan yang dipersingkat
• Temukan peluang segmentasi berdasarkan perilaku prospek
• Kembangkan analitik untuk kemacetan dan tingkatkan perjalanan pemimpin

Alur kerja pemeliharaan prospek mengambil bentuk apa pun tergantung pada bisnis Anda dan pelanggannya. Ini salah satu yang kami buat sebelumnya…

Jadi, apa yang terjadi dalam contoh alur kerja otomatis ini?

1. Seorang prospek menjadi prospek setelah menunjukkan minat pada produk kami
2. Kami membagi jalan menjadi tiga cabang
3. Cabang A mengirimkan semua email pengasuhan kami; cara, manfaat, hal-hal semacam itu
4. Cabang B adalah kendali kami; kami berhenti mengirim email ketika kami menerimanya kembali
5. Demikian pula, Cabang C menghentikan email saat tahap perubahan prospek

Cari tahu proses layanan pelanggan apa yang layak untuk diotomatisasi

Alur kerja otomatis manajemen saluran penjualan

Memiliki saluran penjualan hanya baik jika Anda mengelolanya dengan benar.

Saluran Anda memvisualisasikan kinerja dan posisi waktu nyata bisnis Anda, menawarkan metrik utama untuk menentukan kesehatannya, dan memberi tim penjualan gambaran lengkap tentang apa yang perlu mereka lakukan setiap saat. Manajemen saluran pipa otomatis menghilangkan kerumitan karena harus memperbarui saluran secara otomatis, memindahkan prospek ke tahap berikutnya berdasarkan perilaku dan peristiwa yang berbeda.

Otomatiskan saluran Anda saat Anda ingin mengotomatiskan saluran penjualan, sesuaikan tahap saluran penjualan prospek, dan targetkan mereka dengan pesan yang relevan berdasarkan di mana mereka berada dalam saluran. Hemat waktu perwakilan penjualan dengan menyaring prospek yang tidak memenuhi syarat; memfokuskan energi tenaga penjualan untuk membangun hubungan dan menutup kesepakatan. Manajemen saluran penjualan otomatis menghemat perwakilan simpanan Anda dari penjangkauan duplikat yang memalukan dan kehilangan prospek; itu menempatkan semua orang pada halaman yang sama dan benar.

Alur kerja perubahan tahap prospek tidak berdiri sendiri; itu bisa menjadi bagian dari alur kerja apa pun yang melibatkan jalur penjualan Anda. Seperti ini…

Jadi, apa yang terjadi dalam contoh alur kerja otomatis ini?

1. Sebuah prospek telah memasuki saluran kami
2. Cabang A mengarahkan mereka ke kampanye pemeliharaan email, seperti sebelumnya
3. Cabang B menghentikan email dan memperbarui tahap saluran prospek saat email diterima

Alur kerja otomatis distribusi prospek

Distribusi timbal otomatis juga merupakan metode manajemen pipa penjualan. Ini adalah proses menugaskan manajer yang tepat untuk memimpin. Anda mungkin berpikir bahwa manajer tertentu paling cocok untuk klien tertentu, lalu lakukan yang terbaik dan hubungkan mereka dengan bantuan alur kerja otomatis hanya dalam beberapa klik.

Atau, Anda mungkin ingin prospek ditugaskan ke manajer dengan bobot yang sama, berbagi beban kerja.

Penjadwalan round-robin menjadwalkan tugas dan prospek dalam urutan melingkar tanpa prioritas atau bias. Semua orang mendapatkan prospek baru, segera setelah prospek tersebut siap untuk perwakilan penjualan, secara merata. Satu-satunya cara untuk memanfaatkan penjadwalan round-robin untuk bisnis Anda adalah dengan menggunakan alur kerja penjualan otomatis.

Sekali lagi, alur kerja otomatis khusus ini memberikan manfaat yang berbeda untuk tim penjualan…

• Kurangi waktu antara tindakan dan komunikasi
• Optimalkan saluran penjualan; tetapkan prospek ke repetisi yang tepat berdasarkan aturan yang telah ditentukan sebelumnya
• Personalisasikan komunikasi sejak awal

Jadi, apa yang terjadi dalam contoh alur kerja otomatis ini?

1. Prospek baru memasuki jalur pipa setelah mendaftar melalui formulir web
2. Mereka didistribusikan secara merata di antara tim penjualan secara round-robin
3. Kami menunggu selama 11 menit sebelum email dikirim untuk memberi tahu perwakilan tentang prospek baru mereka

Alur kerja otomatis kesepakatan yang macet

Kesepakatan bisa macet di jalur penjualan karena alasan apa pun. Mungkin karena situasi pribadi seorang pemimpin; perusahaan mereka tidak punya uang, kucing mereka baru saja mati, apa saja. Atau, beberapa transaksi macet di tahap saluran yang sama menunjukkan masalah di pihak Anda. Ini adalah hambatan pipa, dan kami telah memberi tahu Anda semua tentang mereka sebelumnya.

Otomatisasi alur kerja membantu mengidentifikasi kemacetan dan mengatur tindakan otomatis untuk menghilangkan penyumbatan. Dalam hal ini, kami memberi tahu manajer terkait untuk mengambil tindakan manual.

Ingat ! Tidak semua proses penjualan Anda harus otomatis. Otomatisasi alur kerja hanya berguna sebagai alat untuk membantu tenaga penjualan menyelesaikan kesepakatan dengan menangani tugas manual yang berulang. Tidak ada yang mengalahkan penjangkauan manual dari perwakilan penjualan yang baik dan ramah - dan itu tidak akan pernah berubah.

Jadi, apa yang terjadi dalam contoh alur kerja otomatis ini?

1. Alur kerja otomatis kami dipicu setiap kali kesepakatan memasuki tahap Presentasi
2. Kami membagi alur kerja otomatis kami menjadi dua cabang
3. Cabang B adalah cabang kontrol kami; alur kerja otomatis berhenti ketika kesepakatan berpindah ke Negosiasi
4. Cabang A adalah aliran pengingat kami. Kami menunggu 5 hari, 2 hari, dan 3 hari dengan email yang dikirim pada setiap interval ke perwakilan penjualan yang relevan

Alur kerja otomatis pengingat pembayaran

Pengingat pembayaran adalah salah satu tugas yang paling canggung, tetapi penting yang harus Anda selesaikan sebagai tenaga penjualan. Pembayaran klien itu penting; penting. Sebenarnya, itulah alasan utama Anda repot-repot melakukan semua urusan bisnis ini. Jika tidak ada uang tunai yang dibakar, tidak ada yang membuat turbin tetap berputar, dan segala sesuatunya dengan cepat berhenti bekerja. Anda tahu itu - klien mungkin belum tentu.

Pengingat pembayaran klien membuat perwakilan penjualan tetap berada di atas akun masuk dan mesin bisnis secara keseluruhan terus berjalan; mereka juga membantu mempertahankan pelanggan yang mungkin sudah lupa Ada banyak alasan mengapa klien belum membayar tagihan mereka yang belum dibayar. Anda dapat membaca semua tentang mereka di sini.

Untuk artikel ini, kami tertarik untuk mengatasi masalah ini secara otomatis. Dengan sedikit bantuan dari pengembang fantastis kami, alur kerja pengingat pembayaran kami terlihat seperti ini...

Jadi, apa yang terjadi dalam contoh alur kerja otomatis ini?

Prospek pindah ke status Menunggu pembayaran saat pembayaran jatuh tempo

1. Kami membagi alur kerja kami menjadi tiga cabang
2. Cabang A mengakhiri alur kerja kami ketika pembayaran telah diterima
3. Cabang B mengirimkan dua email pengingat pembayaran menjelang hari jatuh tempo pembayaran; itu juga menciptakan tugas bagi perwakilan penjualan khusus untuk mengawasi pembayaran
4. Cabang C masuk ketika tanggal pembayaran terlewatkan; kami mengirim email pada tanggal pembayaran sebelum membuat tugas untuk tindak lanjut perwakilan penjualan manual pada hari berikutnya

Barang gratis! Jika Anda seorang nerd alur kerja penjualan seperti orang lain yang duduk di kantor NetHunt, Anda mungkin ingin melihat Buku Pedoman Otomasi Penjualan. Ini gratis dan penuh dengan lusinan alur kerja yang dapat Anda terapkan untuk bisnis Anda hari ini. Oh dan hal terbaiknya - gratis! Unduh Playbook Otomasi Penjualan!

Jika Anda menyukai apa yang Anda lihat tetapi tidak memiliki alat untuk melakukannya, daftar untuk uji coba NetHunt gratis hari ini. Anda akan mendapatkan akses instan ke Workflows oleh NetHunt CRM untuk membangun alur kerja otomatisasi yang baru saja Anda baca. Jika Anda masih buntu, pesan demo dengan Tim Sukses Pelanggan. Mereka cantik, siap, dan menunggu untuk menunjukkan kepada Anda semua yang dapat dilakukan oleh sistem kecil kami yang rapi!

Sebuah rekap

• Otomatisasi alur kerja adalah proses platform khusus yang menyelesaikan tugas secara otomatis
• Alur kerja otomatis dipicu oleh peristiwa tertentu yang telah ditentukan sebelumnya
• Otomatisasi alur kerja menghilangkan kesalahan manusia dan membuat tenaga penjualan hidup lebih mudah
• Lihat enam alur kerja penjualan otomatis penting kami di atas
• Banyak proses dapat diotomatisasi, tetapi tidak semuanya harus