6 أمثلة أساسية لسير العمل الآلي لزيادة المبيعات
نشرت: 2022-01-24تُعد أتمتة سير العمل طريقة مؤكدة لزيادة إنتاجية فريق المبيعات لديك ، مما يساعد على بدء المهام بناءً على الأحداث البارزة أو سلوك الرصاص. إنها شكل من أشكال أتمتة المبيعات. تعد تدفقات العمل الآلية واحدة من العديد من الميزات التي يمكن أن يوفرها نظام CRM لعملك.
الكثير من الميزات ، التي قد يكون لديك نظام CRM مطبق دون استخدامه بكامل طاقته. وبالمثل ، قد تكون مريضًا ومتعبًا من نفس يوم العمل القديم ، وتبحث عن طريقة لتخفيف العبء اليدوي عن كتفيك المتعبين.
مهما كان السبب هو أنك تعثرت في هذه المقالة ، فلدينا شيء يمكن أن يعزز مبيعاتك: سير عمل المبيعات الآلي في CRM .
في هذا الدليل ، سنشرح ماهية أتمتة سير العمل ، ونخبرك لماذا تحتاجها ، وننظر في كيفية عملها ، ونشارك أفضل الأمثلة على أتمتة سير العمل في CRM. يمكننا مساعدتك في جعل عمليات البيع الخاصة بك مؤتمتة ومحسّنة.
ما هي أتمتة سير العمل؟
أتمتة سير العمل هي عملية إعداد البرامج لإكمال المهام دون تدخل بشري. يستخدم if ، ثم البيانات لإرسال رسائل البريد الإلكتروني ، وجدولة المهام ، وتعيين مدير ، وجدولة اجتماع أو مكالمة ، وإخطار مندوبي المبيعات عبر تطبيقات الدردشة ، وانتظار إجراء جديد من عميل متوقع ، وتشغيل حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط ، ومجموعة كاملة من الآخرين الإجراءات التي يقوم عملك بتنفيذها يدويًا بالفعل
تستخدم تدفقات العمل المؤتمتة المنطق والقواعد لبدء المهام. عندما يقوم شيء ما بتشغيل الخوارزمية المحددة مسبقًا ، يتم تنفيذ إجراء أو مهمة معينة بواسطة النظام. من الناحية النظرية ، يمكن أن تكون عمليات سير عمل المبيعات المؤتمتة لا نهائية ويمكن تنفيذ أي عدد من المهام بواسطة تقنية الأتمتة في سير عمل واحد طالما تم الانتهاء منه وممكنًا.
تساعد أتمتة سير العمل في جعل عمليات البيع أكثر كفاءة نظرًا لتقليل وقت بعض المشغلات وتقليل العمل اليدوي.
كمثال بسيط ، بمجرد إضافة عميل متوقع إلى قاعدة بيانات CRM الخاصة بك ، من الجيد إرسال حملة ترحيب بالتنقيط. هذه حملة رعاية رائدة ، تهدف إلى دفع الريادة على طول خط أنابيب المبيعات بمجرد تسجيلهم ببياناتهم الشخصية. هذه هي الضربة المجانية للتسويق عبر البريد الإلكتروني ؛ البريد الإلكتروني الأكثر فتحًا الذي ترسله إلى أي شخص على الإطلاق.
تأكد من أنها جيدة ؛ تأكد من أنه في الوقت المحدد من خلال جدولته في مهام سير العمل.
إذن ، ما الذي يحدث في مثال سير العمل الآلي هذا؟
- يتم تشغيل سير العمل لدينا من خلال عميل متوقع جديد يدخل قاعدة بيانات CRM
- أولاً ، مرحبًا بكم في العمل! تم إرسال البريد الإلكتروني
- قمنا بتقسيم سير العمل إلى فرعين
- في الفرع أ ، ننتظر ثلاثة أيام قبل إرسال بريد إلكتروني آخر
- ننتظر ثلاثة أيام أخرى للرد قبل إنهاء هذا الفرع
- في الفرع ب ، نتلقى بريدًا إلكترونيًا
- يتم إعادة تعيين زمام المبادرة للتفاوض على خط الأنابيب لدينا
- يتم إرسال رسالة إلى المدير المعني في Slack لإعلامهم
هل تريد أن تفهم المزيد عن سير العمل الآلي؟ اشترك في عرض توضيحي مع فريق نجاح عملاء NetHunt - فهم الخبراء!
لماذا تعتبر أتمتة سير العمل مهمة؟
تتمتع أتمتة سير العمل بالعديد من الفوائد لفريق المبيعات ، بما في ذلك ...
- إنه يوفر وقت مندوب المبيعات والأعصاب من المهام العادية المتكررة
- يعزز إنتاجية فريق المبيعات الخاص بك
- يتجنب الخطأ البشري ويؤدي إلى فقدان الخيوط
- إنه يضع معايير لرحلة العميل ويخبرك بما ينجح
- يحسن ويسرع خدمة العملاء
لقد أجرينا مؤخرًا مقابلات مع أصدقائنا الجيدين في Epom ، وسألناهم عن رأيهم في أتمتة المبيعات وسير العمل الآلي. تدافع أخصائي المبيعات الخاص بهم Vitalii عن مزايا أتمتة سير العمل في CRM. أخبرنا عن سير العمل الذي يعمل عليه للتواصل مع أحد العملاء بعد البيع.
"تأتي المشكلة عندما أنسى متابعة إعدادهم. ومن المحتمل أن يتكون سير العمل التلقائي لما بعد البيع لدينا من رسالة أولى تحتوي على تفاصيل تسجيل الدخول إلى خادم الإعلانات لدينا ، ورسالة ثانية تسأل عما إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة ، ورسالة ثالثة عندما انتهت الفترة التجريبية ونريد أن نسأل عما إذا كانوا يخططون لمواصلة اشتراكهم معنا "
️ Epom لمحادثات CRM
أمثلة سير عمل أتمتة المبيعات
يقول المثل الشهير إنه من الأفضل أن ترى مرة واحدة بدلاً من أن تسمع عدة مرات . حسنًا ، ماذا عن رؤيته ست مرات؟ دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة على أتمتة سير العمل في CRM ، واكتشف ما يفعلونه لعملك ، ونتعلم كيفية بنائها. بالطبع ، سوف نستخدم NetHunt CRM كمثال لبناء سير عمل مبيعات آلي ... إنه منشئ سير العمل الأكثر جاذبية هناك.
فاليري كاكوفكينا 
سير العمل التلقائي للبريد الإلكتروني الترحيبي
بعد أن يتحول العميل المحتمل إلى عميل ، يتعين عليك الترحيب به في الشركة وشرح كيفية عمل المنتج ، وإرسال رسائل إلكترونية للتدريب. يمكنك بسهولة إنشاء سير عمل خصيصًا لإعداد عملاء جدد. بشكل عام ، هذا يساعدهم على التعرف على عملك ومنتجك.
تضمن رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية استمرار المنتج أو الخدمة للمستخدمين ، وتثقيف المستخدمين حول الوظائف وإرشادهم خلال فترة الإعداد ، والتأكد من فهم المستخدمين لكيفية استخدام المنتج والوصول إلى تلك اللحظة "aha". يبدو سير العمل الآلي الأساسي للبريد الإلكتروني الترحيبي كالتالي ...
إذن ، ما الذي يحدث في مثال سير العمل الآلي هذا؟
- دخل عميل متوقع جديد إلى CRM من خلال الاشتراك. يؤدي هذا إلى تشغيل سير العمل
- يقوم النظام تلقائيًا بإرسال بريد إلكتروني مدمج ومكتوب مسبقًا
- ننتظر يومًا واحدًا قبل إرسال بريد إلكتروني آخر به محتوى عملي
- ننتظر يومين آخرين قبل إرسال بريد إلكتروني آخر يحتوي على المزيد من المحتوى
يدور سير عمل البريد الإلكتروني الترحيبي حول تعليم العملاء المتوقعين الجدد حول قيمة المنتج أو الخدمة بعد تسجيلهم أو الاشتراك فيها.
يجب أن يكون كل بريد إلكتروني مرحبًا ، لكن قابل للتنفيذ وفي صلب الموضوع. الهدف النهائي هو إما أن يقوم المستلم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية من أحد المنتجات (ما قبل البيع) أو الاستمرار في استخدام المنتج بأفضل ما لديه ، وفهم شبكة الدعم الموجودة لهم.
بعد أن رحبت بعملائك المحتملين ، قد ترغب في البدء في رعايتهم.
يؤدي إلى تعزيز سير العمل الآلي
بمجرد أن يرسل لك شخص رسالة بريد إلكتروني ، أو يرسل لك نموذج ويب ، أو يصل إليك عبر LinkedIn أو أي قناة أخرى ، سيقوم نظام CRM الخاص بك تلقائيًا بإنشاء جهة اتصال جديدة. هذا يسمى توليد العملاء المحتملين ، ولا شيء بدون أي نوع من المتابعة للحفاظ على دفء عملائك المحتملين.
رعاية العملاء المحتملين هي عملية التواصل مع العملاء المحتملين لتحويلهم إلى عملاء. الرصاص إما بارد أو ساخن. الخيوط الباردة هم أولئك الذين ليسوا مستعدين للشراء منك ؛ تتم قراءة الخيوط الساخنة. لا يمكن تحويل كل عميل متوقع ، حتى مع الرغبة في الشراء ، إلى عميل. هذا هو المكان الذي تصبح فيه رعاية العملاء المحتملين جزءًا أساسيًا لا يمكن الاستغناء عنه في عملية مبيعاتك. هناك الكثير من الفوائد ...
- زيادة معدل الاستجابة للتواصل مع المبيعات
- وعي أفضل بالعلامة التجارية ومعدلات تحويل
- طول دورة المبيعات المختصرة
- اكتشف فرص التقسيم بناءً على سلوك العميل المتوقع
- تطوير تحليلات للاختناقات وتحسين رحلة العميل المحتمل
تأخذ تدفقات العمل التنموية الرائدة أي شكل بناءً على عملك وعملائه. هذا واحد صنعناه سابقًا ...
إذن ، ما الذي يحدث في مثال سير العمل الآلي هذا؟
- أصبح العميل المحتمل رائدًا بعد إظهار الاهتمام بمنتجنا
- نقسم المسار إلى ثلاثة فروع
- يرسل الفرع "أ" جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالرعاية ؛ كيف ، فوائد ، هذا النوع من الأشياء
- الفرع ب هو سيطرتنا ؛ نتوقف عن إرسال رسائل البريد الإلكتروني عندما نتلقى واحدة مرة أخرى
- وبالمثل ، يقوم الفرع ج بإيقاف رسائل البريد الإلكتروني عندما يتغير العميل المحتمل
اكتشف ما هي عمليات خدمة العملاء التي تستحق التشغيل الآلي
سير العمل الآلي لإدارة خطوط أنابيب المبيعات
لا يعد وجود خط أنابيب للمبيعات جيدًا إلا إذا كنت تديره بشكل صحيح.
يصور خط الأنابيب الخاص بك الأداء في الوقت الفعلي وموقع عملك ، ويقدم مقاييس رئيسية لتحديد صحته ، ويعطي فريق المبيعات صورة كاملة عما يحتاجون إلى القيام به في أي لحظة. تزيل الإدارة التلقائية لخطوط الأنابيب المتاعب المتمثلة في الاضطرار إلى تحديث خط الأنابيب تلقائيًا ، ونقل العملاء المتوقعين إلى المرحلة التالية بناءً على السلوكيات والأحداث المختلفة.
قم بأتمتة خط الأنابيب الخاص بك عندما تريد أتمتة خط أنابيب المبيعات ، وضبط مرحلة خط أنابيب مبيعات العميل المتوقع ، واستهدفهم بالرسائل ذات الصلة بناءً على مكان وجودهم في خط الأنابيب. وفر وقت مندوب المبيعات عن طريق تصفية العملاء المتوقعين غير المؤهلين ؛ تركيز طاقة مندوب المبيعات على بناء العلاقات وإبرام الصفقات. تحافظ الإدارة التلقائية لخط أنابيب المبيعات على مندوبي المبيعات المحرجين من أي وصول مكرر محرج ومن عملاء متوقعين مفقودين ؛ يضع الجميع في نفس الصفحة الصحيحة.
إن سير عمل تغيير مرحلة الرصاص ليس مستقلاً ؛ يمكن أن يكون جزءًا من أي سير عمل يتضمن خط أنابيب المبيعات الخاص بك. مثله…
إذن ، ما الذي يحدث في مثال سير العمل الآلي هذا؟
- دخل احتمال في خط الأنابيب لدينا
- يُخضعهم الفرع أ لحملة رعاية عبر البريد الإلكتروني ، كما كان من قبل
- يقوم الفرع "ب" بإيقاف رسائل البريد الإلكتروني وتحديث مرحلة خط الأنابيب المحتمل عند تلقي بريد إلكتروني
سير العمل الآلي لتوزيع الرصاص
التوزيع التلقائي للرصاص هو أيضًا طريقة لإدارة خطوط المبيعات. إنها عملية تعيين مدير مناسب لأحد العملاء المتوقعين. قد تعتقد أن مديرًا معينًا هو الأنسب لعميل معين ، ثم ابذل قصارى جهدك وقم بتوصيلهم بمساعدة سير العمل الآلي في بضع نقرات فقط.
بدلاً من ذلك ، قد ترغب في تعيين العملاء المتوقعين لمديرين بنفس الوزن ، ومشاركة عبء العمل.
جدولة Round-robin تقوم بجدولة المهام والعملاء المتوقعين بترتيب دائري بدون أولوية أو تحيز. يحصل كل شخص على عملاء متوقعين جدد بمجرد أن يصبح هؤلاء العملاء المحتملين جاهزين لمندوب مبيعات بالتساوي. الطريقة الوحيدة للاستفادة من الجدولة الدورية لعملك هي استخدام مهام سير عمل المبيعات التلقائية.
مرة أخرى ، يقدم سير العمل الآلي هذا مزايا مختلفة لفريق المبيعات ...
- تقليل الوقت بين العمل والتواصل
- تحسين مسار المبيعات ؛ قم بتعيين العملاء المحتملين إلى الممثلين المناسبين بناءً على قواعد محددة مسبقًا
- إضفاء الطابع الشخصي على الاتصال منذ البداية
إذن ، ما الذي يحدث في مثال سير العمل الآلي هذا؟
- يدخل العملاء المحتملون الجدد إلى خط الأنابيب بعد الاشتراك من خلال نموذج ويب
- يتم توزيعها بالتساوي بين فريق المبيعات على أساس جولة روبن
- ننتظر 11 دقيقة قبل إرسال بريد إلكتروني لإبلاغ ممثل العميل المحتمل الجديد
سير العمل الآلي للصفقة المتوقفة
يمكن أن تتعطل الصفقة في خط أنابيب المبيعات لأي سبب من الأسباب. قد يكون ذلك بسبب الوضع الشخصي للقائد ؛ لم تحصل شركتهم على أي أموال ، ماتت قطتهم للتو ، أي شيء. بدلاً من ذلك ، تشير العديد من الصفقات المتوقفة في نفس مرحلة خط الأنابيب إلى وجود مشكلة من جانبك. هذا هو عنق الزجاجة في خط الأنابيب ، وقد أخبرناك بالفعل كل شيء عنها من قبل.
تساعد أتمتة سير العمل في تحديد الاختناقات وتعيين إجراء آلي لإزالة الانسداد. في هذه الحالة ، نبلغ المدير المعني لاتخاذ إجراء يدوي.
تذكر ! لا ينبغي أتمتة جميع عمليات البيع الخاصة بك. تعتبر أتمتة سير العمل مفيدة فقط كأداة لمساعدة مندوبي المبيعات على إتمام صفقة من خلال الاهتمام بالمهام اليدوية المتكررة. لا شيء يتفوق على التواصل اليدوي من مندوب مبيعات لطيف وودود - وهذا لن يتغير أبدًا.
إذن ، ما الذي يحدث في مثال سير العمل الآلي هذا؟
- يتم تشغيل سير العمل الآلي الخاص بنا عندما تدخل صفقة في مرحلة العرض التقديمي
- قمنا بتقسيم سير العمل الآلي لدينا إلى فرعين
- الفرع "ب" هو فرع المراقبة لدينا ؛ يتوقف سير العمل الآلي عندما تنتقل الصفقة إلى "التفاوض"
- الفرع أ هو تدفق التذكير لدينا. ننتظر 5 أيام و 2 أيام و 3 أيام مع إرسال رسائل البريد الإلكتروني في كل فترة زمنية إلى مندوب المبيعات ذي الصلة
تذكير الدفع الآلي سير العمل
تذكيرات الدفع هي واحدة من أكثر المهام صعوبة ، ولكنها أساسية تحتاج إلى إكمالها كمندوب مبيعات. دفع العميل مهم ؛ ضروري. في الواقع ، هذا هو السبب الكامل وراء إزعاجك للقيام بأي من هذه الأشياء التجارية. إذا لم يتم حرق النقود ، فلا يوجد شيء يحافظ على دوران التوربينات ، وسرعان ما تتوقف الأشياء عن العمل. أنت تعرف ذلك - قد لا يكون العميل بالضرورة.
تذكير دفع العميل يبقي مندوبي المبيعات على رأس الحسابات الواردة ومحرك الأعمال العام ؛ كما أنها تساعد أيضًا في الاحتفاظ بالعملاء الذين ربما نسوا ببساطة ، يمكن أن يكون هناك العديد من الأسباب التي تجعل العميل لا يدفع فاتورته المستحقة. يمكنك قراءة كل شيء عنها هنا.
بالنسبة لهذه المقالة ، نحن مهتمون بالتغلب على هذه المشكلة تلقائيًا. مع القليل من المساعدة من مطورينا الرائعين ، يبدو سير عمل تذكير الدفع لدينا هكذا ...
إذن ، ما الذي يحدث في مثال سير العمل الآلي هذا؟
ينتقل العميل المحتمل إلى حالة انتظار السداد عند استحقاق الدفع
- قمنا بتقسيم سير العمل لدينا إلى ثلاثة فروع
- ينهي الفرع "أ" سير العمل لدينا عند استلام الدفعة
- يرسل الفرع "ب" رسالتي بريد إلكتروني للتذكير بالدفع في الفترة السابقة ليوم استحقاق الدفع ؛ كما أنه ينشئ مهمة لمندوب المبيعات المخصص لمراقبة السداد
- يبدأ الفرع "ج" عندما يتم تفويت تاريخ الدفع ؛ نرسل بريدًا إلكترونيًا عند تاريخ الدفع قبل إنشاء مهمة لمتابعة مندوب المبيعات اليدوي في اليوم التالي
اشياء مجانية! إذا كنت مهووسًا بسير عمل المبيعات مثل أي شخص آخر جلس في مكتب NetHunt ، فقد ترغب في الاطلاع على دليل التشغيل الآلي للمبيعات. إنه مجاني ومليء بالعشرات من مهام سير العمل التي يمكنك تنفيذها لعملك اليوم. أوه وأفضل شيء - إنه مجاني! انتقل إلى تنزيل Playbook Playbook!
إذا كنت تحب ما تراه ولكنك لا تملك الأدوات اللازمة للقيام بذلك ، فقم بالتسجيل للحصول على إصدار تجريبي مجاني من NetHunt اليوم. ستحصل على وصول فوري إلى Workflows بواسطة NetHunt CRM لبناء مهام سير عمل الأتمتة التي قرأت عنها للتو. إذا كنت لا تزال عالقًا ، فقم بحجز عرض توضيحي مع فريق نجاح العملاء. إنها رائعة وجاهزة وتنتظر لتظهر لك كل ما يمكن لنظامنا الصغير الأنيق القيام به!
خلاصة
- أتمتة سير العمل هي عملية منصة مخصصة تكمل المهام تلقائيًا
- يتم تشغيل مهام سير العمل المؤتمتة بواسطة أحداث معينة محددة مسبقًا
- تقضي أتمتة سير العمل على الخطأ البشري وتجعل حياة مندوبي المبيعات أسهل
- تحقق من سير عمل المبيعات الآلي الأساسي الستة أعلاه
- يمكن أتمتة العديد من العمليات ، ولكن لا ينبغي أن تكون جميعها