Satışları artırmak için 6 temel otomatik iş akışı örneği

İş akışı otomasyonu, satış ekibinizin üretkenliğini artırmanın kesin bir yoludur ve önemli olaylara veya lider davranışına dayalı görevlerin tetiklenmesine yardımcı olur. Bunlar bir çeşit satış otomasyonu. Otomatik iş akışları, bir CRM sisteminin işletmenize sunabileceği birçok özellikten biridir.

O kadar çok özellik ki, tam kapasitesini kullanmadan bir CRM sistemine sahip olabilirsiniz. Benzer şekilde, aynı eski iş gününden bıkmış ve yorulmuş omuzlarınızdaki manuel yükü hafifletmenin bir yolunu arıyor olabilirsiniz.

Bu makaleye rastlamanızın nedeni ne olursa olsun, satışlarınızı artırabilecek bir şeyimiz var: CRM'de otomatik satış iş akışları .

Bu kılavuzda, iş akışı otomasyonunun ne olduğunu açıklayacağız, size neden ihtiyaç duyduğunuzu anlatacağız, nasıl çalıştığına bakacağız ve CRM'de iş akışı otomasyonunun en iyi örneklerini paylaşacağız. Satış süreçlerinizi otomatikleştirmenize ve optimize etmenize yardımcı olabiliriz.

İş akışı otomasyonu nedir?

İş akışı otomasyonu, insan müdahalesi olmadan görevleri tamamlamak için yazılım ayarlama sürecidir. E-posta göndermek, görevleri planlamak, bir yönetici atamak, bir toplantı veya arama planlamak, sohbet uygulamaları aracılığıyla satış görevlilerini bilgilendirmek, bir müşteri adayının yeni bir eylemini beklemek, e-posta damla kampanyalarını tetiklemek ve bir sürü başka şey için if, then ifadelerini kullanır. işletmenizin zaten manuel olarak yürüttüğü eylemler.‌

Otomatik iş akışları, görevleri başlatmak için mantığı ve kuralları kullanır. Bir şey önceden ayarlanmış algoritmayı tetiklediğinde, sistem tarafından belirli bir eylem veya görev yürütülür. Teoride, otomatikleştirilmiş satış iş akışları sonsuz olabilir ve kesinleştiği ve mümkün olduğu sürece, otomasyon teknolojisi tarafından herhangi bir sayıda görev tek bir iş akışında yürütülebilir.

‌İş akışı otomasyonu, belirli tetikleyiciler için daha az süre ve daha az manuel çalışma nedeniyle satış süreçlerinin daha verimli olmasına yardımcı olur.

Basit bir örnek olarak, CRM veritabanınıza bir müşteri adayı eklendiğinde, bir Hoş Geldiniz Damla Kampanyası göndermek iyi bir fikirdir. Bu, kişisel verileriyle kaydoldukları anda satış hattı boyunca liderliği ilerletmeyi amaçlayan bir lider besleme kampanyasıdır. Bu, e-posta pazarlamasının bedava vuruşudur; herhangi birine göndereceğiniz en çok açılan e-posta.

İyi olduğundan emin olun; İş Akışlarında planlayarak zamanında olduğundan emin olun.

Peki, bu otomatikleştirilmiş iş akışı örneğinde neler oluyor?

1. İş akışımız, CRM veritabanına giren yeni bir müşteri adayı tarafından tetiklenir
2. İlkimiz, İşe Hoş Geldiniz! e-posta gönderildi
3. İş akışını iki şubeye ayırdık
4. A Şubesinde, başka bir e-posta göndermeden önce üç gün bekleriz
5. Bu şubeyi bitirmeden önce bir yanıt için üç gün daha bekleyeceğiz
6. Şube B'de bir e-posta alıyoruz
7. Müşteri adayı, boru hattımızda Müzakere'ye yeniden atandı
8. İlgili yöneticiye Slack'te kendilerini bilgilendiren bir mesaj gönderilir.

Otomatik iş akışları hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? NetHunt'ın Müşteri Başarı Ekibi ile bir demo için kaydolun - onlar uzmanlar!

İş akışı otomasyonu neden önemlidir?

İş akışı otomasyonunun, satış ekibiniz için aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok avantajı vardır:

• Satış temsilcisinin zamanını ve sinirlerini sıradan, tekrarlayan görevlerden kurtarır
• Satış ekibinizin üretkenliğini artırır
• İnsan hatasını ve kayıp müşteri adaylarını önler
• Müşteri yolculuğunu standart hale getirir ve size neyin işe yaradığını söyler
• Müşteri hizmetlerini geliştirir ve hızlandırır

Yakın zamanda Epom'daki iyi arkadaşlarımızla görüştük ve onlara satış otomasyonu ve otomatikleştirilmiş iş akışları hakkında ne düşündüklerini sorduk. Satış uzmanları Vitalii, CRM'deki iş akışı otomasyonunun avantajlarını anlattı. Bize bir müşteriyle satış sonrası destek için üzerinde çalıştığı bir iş akışından bahsetti.

"Sorun, kurulumlarını takip etmeyi unuttuğumda ortaya çıkıyor. Satış sonrası otomatik iş akışımız, muhtemelen reklam sunucumuza giriş bilgilerini içeren ilk mesajdan, yardıma ihtiyaçları olup olmadığını soran ikinci bir mesajdan ve deneme bitti ve aboneliklerini bizimle devam ettirmeyi planlayıp planlamadıklarını sormamız gerekiyor"

️ CRM Görüşmeleri için Epom

Satış otomasyonu iş akışı örnekleri

Ünlü söz, bir kez görmek, birden çok kez duymaktan daha iyidir . Peki, altı kez görmeye ne dersin? CRM'deki bazı iş akışı otomasyonu örneklerine bir göz atalım, işletmeniz için ne yaptıklarını anlayalım ve bunları nasıl oluşturacağınızı öğrenelim. Elbette, otomatikleştirilmiş satış iş akışları oluşturmaya örnek olarak NetHunt CRM'i kullanacağız… piyasadaki en seksi iş akışı oluşturucu.

Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler için Satış Otomasyonu Başucu Kitabı | NetHunt

Bu indirilebilir kaynak, CRM sisteminiz için tetikleyicileri, eylemleri ve hazır satış süreci dizilerini içeren, satış süreçlerini otomatikleştirmek için eksiksiz bir başucu kitabıdır.

NetHunt CRM Valerie Kakovkina

Hoş Geldiniz e-postası otomatikleştirilmiş iş akışı

Bir müşteri müşteriye dönüştükten sonra, onları şirkete karşılamanız ve ürünün nasıl çalıştığını açıklamanız, onlara eğitim e-postaları göndermeniz gerekir. Yeni istemcileri dahil etmek için özel olarak kolayca bir iş akışı oluşturabilirsiniz. Genel olarak, bu onların işletmenizi ve ürününüzle tanışmalarına yardımcı olur.

Hoş Geldiniz e-postaları, bir ürün veya hizmetin kullanıcılar için geçerli olmasını sağlar, kullanıcıları işlevsellik konusunda eğitir ve onları işe alım süreci boyunca yönlendirir ve kullanıcıların bir ürünü nasıl kullanacaklarını anlamalarını ve o "aha" ana ulaşmasını sağlar. Çok basit bir Hoş Geldiniz e-postası otomatikleştirilmiş iş akışı şöyle görünür…

Peki, bu otomatikleştirilmiş iş akışı örneğinde neler oluyor?

1. Abone olarak CRM'imize yeni bir müşteri adayı girdi. Bu, iş akışını tetikler
2. Sistem otomatik olarak önceden yazılmış, postayla birleştirilmiş bir e-posta gönderir
3. İşlem yapılabilir içeriğe sahip başka bir e-posta göndermeden önce bir gün bekleriz
4. Daha fazla içerik içeren başka bir e-posta göndermeden önce iki gün daha bekleriz

Hoş Geldiniz e-postası iş akışı, tamamen yeni müşteri adaylarını bir ürün veya hizmete kaydolduktan veya abone olduktan sonra değeri hakkında eğitmekle ilgilidir.

Her e-posta hoş karşılanmalı, ancak eyleme geçirilebilir ve konuya yönelik olmalıdır. Nihai hedef, alıcının bir ürünün ücretsiz denemesi için kaydolmasını sağlamak (satış öncesi) veya ürünü, onlar için mevcut olan destek ağını anlayarak potansiyelinin en iyi şekilde kullanmaya devam etmektir.

Potansiyel müşterilerinizi memnuniyetle karşıladıktan sonra, onları beslemeye başlamak isteyebilirsiniz.

Lider besleyici otomatik iş akışı‌

Bir kişi size bir e-posta gönderdiğinde, bir web formu gönderdiğinde veya LinkedIn veya başka bir kanal aracılığıyla size ulaştığında, CRM sisteminiz otomatik olarak yeni bir kişi oluşturacaktır. Buna müşteri adayı yaratma denir ve potansiyel müşterilerinizi sıcak tutmak için herhangi bir takip olmadan hiçbir şey olmaz.

Müşteri adayı yetiştirme, onları müşteriye dönüştürmek için müşteri adaylarıyla iletişim kurma sürecidir. Uçlar ya soğuk ya da sıcaktır. Soğuk müşteri adayları, sizden satın almaya hazır olmayanlardır; sıcak ipuçları okunur. Her müşteri, satın alma arzusuyla bile müşteriye dönüştürülemez. İşte bu noktada müşteri adayı yetiştirme, satış sürecinizin vazgeçilmez, yeri doldurulamaz bir parçası haline gelir. Bir sürü faydası var…

• Satış erişimi için yanıt oranını artırın
• Daha iyi marka bilinirliği ve dönüşüm oranları
• Kısaltılmış satış döngüsü uzunluğu
• Müşteri adayı davranışına dayalı segmentasyon fırsatlarını keşfedin
• Darboğazlar için analitik geliştirin ve liderin yolculuğunu iyileştirin

Lider besleyici iş akışları, işinize ve müşterilerinize bağlı olarak herhangi bir biçimde olabilir. İşte daha önce yaptığımız bir…

Peki, bu otomatikleştirilmiş iş akışı örneğinde neler oluyor?

1. Bir müşteri adayı, ürünümüze ilgi gösterdikten sonra lider oldu
2. Yolu üç kola ayırdık
3. Şube A, tüm besleyici e-postalarımızı gönderir; nasıl yapılır, faydaları, bu tür şeyler
4. Şube B bizim kontrolümüzdür; geri aldığımızda e-posta göndermeyi durdururuz
5. Benzer şekilde, Şube C, müşteri adayı aşama değiştirdiğinde e-postaları durdurur

Hangi müşteri hizmetleri süreçlerinin otomatikleştirilmeye değer olduğunu öğrenin

Satış hattı yönetimi otomatikleştirilmiş iş akışı

Bir satış hattına sahip olmak, ancak onu doğru yönetirseniz iyidir.

Boru hattınız, işletmenizin gerçek zamanlı performansını ve konumunu görselleştirir, sağlığını belirlemek için temel metrikler sunar ve satış ekibine her an ne yapmaları gerektiğine dair tam bir resim sunar. Otomatik işlem hattı yönetimi, işlem hattını otomatik olarak güncelleme zorunluluğunu ortadan kaldırarak müşteri adaylarını farklı davranış ve olaylara dayalı olarak bir sonraki aşamaya taşır.

Satış hattını otomatikleştirmek istediğinizde hattınızı otomatikleştirin, bir müşteri adayının satış hattı aşamasını ayarlayın ve onları boru hattında bulundukları yere göre ilgili mesajlarla hedefleyin. Niteliksiz olası satışları filtreleyerek satış temsilcisi zamanından tasarruf edin; satış temsilcisi enerjisini ilişkiler kurmaya ve anlaşmaları kapatmaya odaklayın. Otomatik satış hattı yönetimi, tasarruf temsilcilerinizi herhangi bir utanç verici yinelenen erişimden ve kayıp olası satışlardan kurtarır; herkesi aynı, doğru sayfaya koyar.

Ön aşama değişikliği iş akışı bağımsız değildir; satış hattınızı içeren herhangi bir iş akışının parçası olabilir. Bunun gibi…

Peki, bu otomatikleştirilmiş iş akışı örneğinde neler oluyor?

1. Boru hattımıza bir umut girdi
2. Şube A, onları daha önce olduğu gibi bir e-posta besleme kampanyasına tabi tutuyor
3. Şube B, e-postaları durdurur ve bir e-posta alındığında olası işlem hattı aşamasını günceller

Müşteri adayı dağıtımı otomatik iş akışı

Otomatik müşteri adayı dağıtımı aynı zamanda bir satış hattı yönetimi yöntemidir. Bir müşteri adayına uygun bir yönetici atama sürecidir. Belirli bir yöneticinin belirli bir müşteri için en uygun olduğunu düşünebilir, ardından elinizden gelenin en iyisini yapın ve yalnızca birkaç tıklamayla otomatikleştirilmiş iş akışlarının yardımıyla bunları birbirine bağlayın.

Alternatif olarak, iş yükünü paylaşan eşit ağırlıktaki yöneticilere müşteri adaylarının atanmasını isteyebilirsiniz.

Döngüsel zamanlama, görevleri ve müşteri adaylarını öncelik veya önyargı olmaksızın dairesel bir sırayla zamanlar. Bu müşteri adayları bir satış temsilcisi için eşit olarak hazır olur olmaz herkese yeni müşteri adayları atanır. İşletmeniz için döngüsel planlamayı kullanmanın tek yolu, otomatik satış iş akışlarını kullanmaktır.

Yine, bu özel otomatik iş akışı, bir satış ekibi için farklı avantajlar sunar…

• Eylem ve iletişim arasındaki süreyi azaltın
• Satış hunisini optimize edin; önceden belirlenmiş kurallara göre müşteri adaylarını doğru temsilcilere atayın
• En başından itibaren iletişimi kişiselleştirin

Peki, bu otomatikleştirilmiş iş akışı örneğinde neler oluyor?

1. Bir web formu aracılığıyla kaydolduktan sonra yeni müşteri adayları boru hattına girer
2. Satış ekibi arasında sürekli olarak eşit olarak dağıtılırlar.
3. Temsilciyi yeni müşteri adayı hakkında bilgilendirmek için bir e-posta gönderilmeden önce 11 dakika bekleriz

Takılmış anlaşma otomatik iş akışı

Bir anlaşma, herhangi bir nedenle satış hattında takılabilir. Bir liderin kişisel durumuna bağlı olabilir; şirketlerinin hiç parası yok, kedileri öldü, herhangi bir şey. Alternatif olarak, aynı işlem hattı aşamasında birkaç takılmış anlaşma sizin tarafınızda bir sorun olduğunu gösterir. Bu bir boru hattı darboğazı ve size daha önce bunlardan bahsetmiştik.

İş akışı otomasyonu, darboğazları belirlemeye ve tıkanıklığı gidermek için otomatik bir eylem belirlemeye yardımcı olur. Bu durumda ilgili yöneticiye manuel işlem yapmasını bildiririz.

Hatırla ! Tüm satış süreçleriniz otomatikleştirilmemelidir. İş akışı otomasyonu, yalnızca satış temsilcilerinin manuel, tekrarlayan görevlerle ilgilenerek bir anlaşmayı tamamlamasına yardımcı olan bir araç olarak kullanışlıdır. Hiçbir şey güzel, arkadaş canlısı bir satış temsilcisinden manuel olarak yardım almaktan daha iyi olamaz - ve bu asla değişmeyecek.

Peki, bu otomatikleştirilmiş iş akışı örneğinde neler oluyor?

1. Otomatik iş akışımız, bir anlaşma Sunum aşamasına girdiğinde tetiklenir
2. Otomatik iş akışımızı iki şubeye ayırdık
3. Şube B bizim kontrol şubemizdir; anlaşma Pazarlığa taşındığında otomatik iş akışı durur
4. Şube A, hatırlatma akışımızdır. Her aralıkta ilgili satış temsilcisine gönderilen e-postalarla 5 gün, 2 gün ve 3 gün bekleriz.

Ödeme hatırlatıcı otomatik iş akışı

Ödeme hatırlatıcıları, bir satış temsilcisi olarak tamamlamanız gereken en hantal ama temel görevlerden biridir. Müşteri ödemesi önemlidir; gerekli. Aslında, bu işle uğraşma zahmetine girmenin tüm nedeni bu. Yakılan para yoksa, türbinlerin dönmesini sağlayacak hiçbir şey yoktur ve işler çabucak durur. Bunu biliyorsun - bir müşteri mutlaka olmayabilir.

Müşteri ödeme hatırlatıcıları, satış temsilcilerini gelen hesapların ve genel iş motorunun işleyişinin üstünde tutar; aynı zamanda unutmuş olabilecek müşterileri elde tutmaya da yardımcı olurlar. Bir müşterinin ödenmemiş faturasını ödememesinin birçok nedeni olabilir. Onlarla ilgili her şeyi buradan okuyabilirsiniz.

Bu makale için, bu sorunun otomatik olarak üstesinden gelmekle ilgileniyoruz. Harika geliştiricilerimizin biraz yardımıyla, ödeme hatırlatma iş akışımız şöyle görünüyor...

Peki, bu otomatikleştirilmiş iş akışı örneğinde neler oluyor?

Bir müşteri adayı, ödemenin vadesi geldiğinde ödeme bekleniyor durumuna geçer

1. İş akışımızı üç şubeye ayırdık
2. A Şubesi, ödeme alındığında iş akışımızı sona erdirir
3. Şube B, son ödeme gününden önce iki ödeme hatırlatma e-postası gönderir; ayrıca özel satış temsilcisinin ödemeye göz kulak olması için bir görev oluşturur.
4. Şube C, ödeme tarihi kaçırıldığında devreye girer; ertesi gün manuel satış temsilcisi takibi için bir görev oluşturmadan önce ödeme tarihinde bir e-posta göndeririz

Bedava şeyler! NetHunt ofisinde oturan herkes gibi bir satış iş akışı meraklısıysanız, Satış Otomasyonu Başucu Kitabı'na göz atmak isteyebilirsiniz. Ücretsizdir ve bugün işiniz için uygulayabileceğiniz düzinelerce iş akışıyla doludur. Oh ve en iyi şey - ücretsiz! Satış Otomasyonu Başucu Kitabı'nı indirin!

Gördüğünüzü beğendiyseniz ancak bunu yapacak araçlara sahip değilseniz, bugün ücretsiz bir NetHunt denemesi için kaydolun. Az önce okuduğunuz otomasyon iş akışlarını oluşturmak için NetHunt CRM tarafından İş Akışlarına anında erişim kazanacaksınız. Hala takılırsanız, Müşteri Başarı Ekibinden bir demo rezervasyonu yapın. Muhteşemler, hazırlar ve düzenli küçük sistemimizin yapabileceği her şeyi size göstermek için bekliyorlar!

bir özet

• İş akışı otomasyonu, görevleri otomatik olarak tamamlayan özel bir platformun sürecidir.
• Otomatik iş akışları, önceden ayarlanmış belirli olaylar tarafından tetiklenir
• İş akışı otomasyonu insan hatasını ortadan kaldırır ve satış temsilcisinin hayatını kolaylaştırır
• Yukarıdaki altı temel otomatik satış iş akışımıza göz atın
• Pek çok süreç otomatikleştirilebilir, ancak hepsi otomatikleştirilmemelidir.