Manfaat Mengintegrasikan ChatGPT dengan Perangkat Lunak Salesforce Einstein AI

Dengan mempersonalisasi dan mempercepat komunikasi pelanggan, AI generatif menarik perhatian industri teknologi. Baru-baru ini, Salesforce, Raksasa Lembah Silikon, juga ikut campur baru-baru ini, beberapa minggu yang lalu untuk menggali sesuatu yang besar dan menguntungkan dalam jangka panjang. Itu memulai debutnya layanan AI baru, Salesforce Einstein GPT, bot mirip ChatGPT yang ditujukan untuk karyawan perusahaan.

Einstein GPT…adalah cara lain kami membuka pintu ke masa depan AI untuk semua pelanggan kami, dan kami akan berintegrasi dengan OpenAI saat peluncuran.

MARC BENIOFF, CEO SALESFORCE

Sejak peluncuran ChatGPT, perusahaan teknologi telah mencari cara untuk mengintegrasikan kekuatan AI generatif ke dalam aplikasi dan produk mereka, seperti Salesforce, sistem CRM #1, untuk menandai pencapaian besar berikutnya. Selain itu, dengan menawarkan konten buatan AI yang tepercaya dan relevan, ini akan menguntungkan bisnis yang mencari dukungan pelanggan berstandar tinggi dan meningkatkan pengalaman pelanggan mereka.

Dalam posting ini, kami akan melihat bagaimana integrasi ChatGPT dan Salesforce dapat menguntungkan bisnis Anda dan memungkinkan Anda meningkatkan kepuasan pelanggan.

Seperti yang diungkapkan Salesforce, ia telah mengembangkan pagar pembatas dengan menuntut pengguna manusia untuk menyetujui respons yang dihasilkan Einstein GPT sebelum menggunakannya. Informasi diteruskan hanya ketika pengguna merasa puas dengannya.

Mengapa Mengintegrasikan ChatGPT dengan Salesforce? Manfaat Teratas untuk Diketahui?

1. Produktivitas yang Lebih Baik

Menggunakan ChatGPT, tim penjualan dan pemasaran memperkuat strategi dan upaya mereka. Mereka mendapatkan konten pemberdayaan penjualan dalam berbagai bentuk, deskripsi produk, postingan media sosial, dan lainnya.

Mengintegrasikan ChatGPT dengan Salesforce dapat membantu Anda menghasilkan lebih banyak prospek dan konversi. Ini mengarah pada peningkatan keterlibatan pelanggan dan tingkat konversi. Selain itu, Anda dapat mengelola pekerjaan admin tim penjualan yang berulang dan menantang, membebaskan mereka untuk menargetkan tugas yang lebih penting.

2. Peningkatan Layanan Pelanggan

Dengan kekuatan AI percakapan, chatbot AI tingkat lanjut memungkinkan Anda mengirim email khusus, menyimpan pesan pelanggan yang relevan, dan membangun kepercayaan. Dengan memantau dan menganalisis umpan balik secara terus-menerus, Anda dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dengan pengurangan waktu tunggu yang sesuai dengan kebutuhan, preferensi, dan perilaku pelanggan.

Google juga meluncurkan ChatGPT bernama Bard.

3. Strategi Pemasaran Lanjutan

Anda dapat mengevaluasi data pelanggan yang dikumpulkan oleh Salesforce menggunakan ChatGPT. Selanjutnya, dengan alat ini, Anda dapat mengurutkannya berdasarkan preferensi, perilaku, dan kebutuhan mereka. Ini memudahkan tim penjualan dan pemasaran untuk menjalankan kampanye yang lebih tepat sasaran. Selain itu, Anda tidak akan pernah menghadapi kendala bahasa apa pun dengan ChatGPT, dan ini akan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan mempromosikan jangkauan global kami.

4. Dukungan 24*7

Dengan mengintegrasikan ChatGPT dengan Salesforce, Anda dapat tersedia untuk pelanggan Anda dengan dukungan 24*7 untuk memberikan solusi tercepat untuk kueri. Menganalisis tren industri terbaru menjadi lebih mudah dengan integrasi ini, menghasilkan wawasan yang signifikan untuk perencanaan pemasaran yang lebih baik.

5. Pelatihan Waktu Nyata

Untuk mendapatkan seluruh manfaat ChatGPT, keterampilan manusia adalah wajib.

Integrasi ChatGPT dan Salesforce memungkinkan Anda memberikan dukungan dan pelatihan waktu nyata kepada anggota tim Salesforce Anda. Ini akan mengasah keahlian mereka dan memanfaatkan alat ini dengan sebaik-baiknya. Berdasarkan faktor-faktor seperti interaksi pelanggan dan tren pasar, chatbot AI dapat memberi Anda prediksi waktu nyata berdasarkan data historis. Pada gilirannya, ini meningkatkan strategi bisnis Anda, yang dapat mengarah pada pengambilan keputusan yang lebih baik. ChatGPT dikemas dengan algoritme canggih yang menawarkan layanan pelanggan yang dipersonalisasi, meningkatkan upaya penjualan dan pemasaran, mengotomatiskan tugas yang membosankan, dan meningkatkan produktivitas sepenuhnya.

Microsoft meluncurkan Bing baru, didukung oleh perangkat lunak AI dari OpenAI, pencipta chatbot yang tersebar luas, ChatGPT.

6. Generasi Lead yang Lebih Baik

Tak perlu dikatakan, Salesforce adalah salah satu CRM terbaik yang mengumpulkan data pelanggan dan mengelompokkannya berdasarkan berbagai faktor, seperti preferensi, riwayat pembelian, pilihan produk atau layanan, dan banyak lagi. Saat terintegrasi dengan ChatGPT, pengguna dapat mengirimkan rekomendasi pelanggan yang dipersonalisasi sesuai kebutuhan dan minat mereka. Ini meningkatkan kemungkinan perolehan prospek yang lebih baik dengan tingkat konversi yang meningkat.

7. Perkuat Pengalaman Pengguna Dan Komunikasi

Saat terintegrasi dengan Salesforce, ChatGPT dapat menawarkan antarmuka percakapan yang lebih baik kepada pengguna yang mengarah ke akses tanpa batas dan pembaruan informasi toko CRM. Dengan cara ini, admin Salesforce akan bebas dari peningkatan konektivitas data untuk aktivitas bernilai tinggi lainnya. Di Salesforce, informasi pelanggan yang tersimpan, seperti data penjualan, detail produk, dan lainnya, dapat diambil dengan mudah hanya dengan mengintegrasikan ChatGPT dengan Salesforce. ChatGPT memproses data dalam bahasa alami, yang meningkatkan komunikasi di semua tingkat layanan.

Aplikasi ChatGPT untuk Slack menawarkan antarmuka percakapan yang menarik dengan kekuatan OpenAI yang muncul dengan ringkasan percakapan instan yang terinformasi dengan baik, alat penelitian untuk pembelajaran mendalam, dan bantuan penulisan untuk penyusunan pesan cepat.

8. Analisis Prediktif

Nah, Salesforce sudah tertanam dengan Einstein, yang membantu analisis prediktif. Namun, Anda masih perlu mempelajari lebih lanjut tentang lingkungan Salesforce dan mengoptimalkannya sesuai anggaran Anda. Di sini, ChatGPT dapat membantu. Mengintegrasikannya dengan Salesforce memungkinkan Anda menganalisis data yang disimpan di CRM dengan lancar. Di depan, Anda dapat memprediksi tren penjualan, perilaku, dan metrik penting lainnya dari pelanggan Anda.

9. Peningkatan Penjualan

Dengan usaha terintegrasi ini, Anda dapat membuat pekerjaan penjualan dan pemasaran secara otomatis, seperti menulis email, bersiap untuk tindakan selanjutnya, menjadwalkan pesan, dan banyak lagi. Selain itu, dengan menghasilkan konten yang dipersonalisasi, Anda dapat meningkatkan prospek dan keterlibatan pelanggan di berbagai saluran.

10. Dukungan Multi-bahasa

Mempertimbangkan integrasi ChatGP dengan CRM #1, Salesforce dapat membantu Anda berkomunikasi dengan pelanggan dan prospek secara global dan mengakses detail dalam bahasa asli mereka. Ini akan meruntuhkan hambatan bahasa potensial sambil mempromosikan komunikasi lintas budaya dengan pemahaman yang lebih baik.

11. Kampanye Email yang Dipersonalisasi

Anda dapat mengirim kampanye email yang dipersonalisasi menggunakan email atau template yang telah ditulis sebelumnya. Integrasi Salesforce dan ChatGPT akan memungkinkan Anda mengirim kampanye email dengan konteks khusus industri dan sentuhan yang dipersonalisasi.

12. Beri tahu Karyawan melalui Email

Itu membangunkan karyawan ketika pemberitahuan tiba. Itu tidak "ding" di setiap ping; beri tahu mereka hanya jika itu adalah sesuatu yang penting untuk ditangani.

13. Persona Pembeli yang Lebih Baik

Anda dapat menjual lebih baik saat ChatGPT melakukan analisis pelanggan yang menciptakan persona pembeli yang mendetail. Akumulasi wawasan juga dapat memprediksi tren industri yang prospektif.

14. Raih Peluang Upsell & Cross-Sell

Dengan menawarkan rekomendasi dan meningkatkan penjualan, ChatGPT dengan Salesforce dapat membantu mengidentifikasi peluang cross-selling dan upselling. Begitu AI memilih untuk memenuhi persyaratan cross-selling, manajer akun menjadi bebas untuk memberikan penawaran menarik kepada pelanggan. Ini akan lebih memilih manajer akun ketika prospek cross-selling atau upselling diidentifikasi untuk memastikan tidak ada yang belum dijelajahi.

15. Ringkas Komunikasi Sebelumnya dengan Prospek

ChatGPT memegang kaliber untuk meninjau transkrip email, panggilan, dan pesan sebelumnya yang ditarik melalui integrasi dengan Salesforce. Ini mengarah pada ringkasan detail yang memudahkan manajer untuk mendapatkan informasi setiap menit tentang prospek yang pernah dikerjakan oleh manajer sebelumnya. Ini menyederhanakan proses mengenal perusahaan dengan lebih baik.

16. Pengurangan Biaya

Jelas, ketika bot yang terlatih siap melayani Anda dengan jawaban otomatis, tidak perlu tim dukungan sepanjang waktu. Sangat mudah untuk mengetahui bahwa semakin pintar solusi Anda, semakin berkurang biaya yang akan Anda dapatkan. Jadi, mengintegrasikan Chatbot dengan CRM dapat membantu Anda mengurangi biaya dengan menawarkan layanan 24*7.

17. Pembantu yang dibimbing

Integrasi Chat-GPT dan Salesforce tampaknya sangat membantu bagi pengguna Salesforce. Misalkan, pengguna perlu mengisi formulir atau memiliki pertanyaan tentang suatu proses, mereka dapat bertanya kepada bot, dan itu akan memandu mereka secara berurutan tentang cara menyelesaikan tugas.

18. Rekomendasi Cerdas

Pengguna Salesforce dapat memperoleh manajemen pengetahuan cerdas dari bot, dan dengan cara ini, mereka dapat mengakses informasi di seluruh organisasi.

Bagaimana Emizentech Dapat Membantu Anda?

Menonton bot membantu Anda di setiap fase bisnis Anda sudah ketinggalan zaman. Jadi, mengapa tidak menjelajahi kalibernya lebih dalam lagi? Integrasikan ChatGPT dengan CRM Anda untuk mendapatkan solusi bagi hampir semua kebutuhan bisnis Anda yang relevan.

Keahlian teknis Anda akan membantu Anda mengintegrasikan ChatGPT dengan Salesforce. Namun, jika kemahiran Anda membutuhkan lebih banyak, Anda dapat meminta bantuan dari perusahaan pengembangan Salesforce untuk mencapainya dengan lancar.

Kesimpulan

ChatGPT hadir dengan fitur uniknya, dan Salesforce membantu industri dengan atributnya sendiri. Jika diintegrasikan dengan baik, keduanya bisa menampilkan sesuatu yang luar biasa. Mengapa kita tidak memanfaatkan ini dengan sebaik-baiknya?

Jangan ragu untuk membagikan perspektif Anda di bawah ini dan bagaimana hal itu dapat lebih bermanfaat bagi Anda!