Benefícios da integração do ChatGPT com o software Salesforce Einstein AI

Ao personalizar e acelerar as comunicações com os clientes, a IA generativa está chamando a atenção da indústria de tecnologia. Recentemente, a Salesforce, uma gigante do Vale do Silício, também entrou na briga recentemente, algumas semanas atrás, para cavar algo grande e lucrativo a longo prazo. Ele estreou um novo serviço de IA, o Salesforce Einstein GPT, um bot semelhante ao ChatGPT voltado para funcionários corporativos.

O Einstein GPT… é outra maneira de abrirmos as portas para o futuro da IA ​​para todos os nossos clientes, e faremos a integração com a OpenAI no lançamento.

MARC BENIOFF, CEO DA SALESFORCE

Desde o lançamento do ChatGPT, as empresas de tecnologia têm procurado maneiras de integrar o poder generativo da IA ​​em seus aplicativos e produtos, como o Salesforce, o sistema de CRM nº 1, para marcar o próximo grande marco. Além disso, ao oferecer conteúdo confiável e relevante gerado por IA, ele beneficiará as empresas que buscam suporte ao cliente de alto padrão e aprimorará a experiência do cliente.

Nesta postagem, veremos como a integração do ChatGPT e do Salesforce pode ser lucrativa para o seu negócio e permitir que você aumente a satisfação do cliente.

Como revelou a Salesforce, ela desenvolveu proteções ao exigir que um usuário humano aprove uma resposta gerada pelo Einstein GPT antes de usá-la. A informação é passada apenas quando os usuários ficam satisfeitos com ela.

Por que integrar o ChatGPT ao Salesforce? Principais benefícios a saber?

1. Melhor produtividade

Usando o ChatGPT, a equipe de vendas e marketing fortalece suas estratégias e esforços. Eles obtêm conteúdo de capacitação de vendas em várias formas, descrições de produtos, postagens de mídia social e muito mais.

A integração do ChatGPT com o Salesforce pode ajudá-lo a gerar mais leads e conversões. Isso leva a um aumento no engajamento do cliente e nas taxas de conversão. Além disso, você pode gerenciar os trabalhos administrativos repetitivos e desafiadores da equipe de vendas, liberando-os para direcionar tarefas mais essenciais.

2. Atendimento ao cliente aprimorado

Com o poder de IA de conversação, os chatbots de IA avançados permitem que você envie e-mails personalizados, retenha mensagens relevantes de clientes e crie confiança. Ao monitorar e analisar constantemente o feedback, você pode fornecer melhores serviços ao cliente com tempos de espera reduzidos que atendem às necessidades, preferências e comportamentos dos clientes.

O Google também lançou um ChatGPT chamado Bard.

3. Estratégias Avançadas de Marketing

Você pode avaliar os dados do cliente que o Salesforce acumula usando o ChatGPT. Em seguida, com esta ferramenta, você pode classificá-los de acordo com suas preferências, comportamentos e necessidades. Isso facilita a equipe de vendas e marketing a executar campanhas mais direcionadas. Além disso, você nunca enfrentará nenhuma barreira de idioma com o ChatGPT e aumentará a experiência do cliente ao promover nosso alcance global.

4. Suporte 24*7

Ao integrar o ChatGPT com o Salesforce, você pode estar disponível para o seu cliente com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para fornecer as soluções mais rápidas para as consultas. Analisar as últimas tendências do setor ficou mais fácil com essa integração, levando a insights significativos para um melhor planejamento de marketing.

5. Treinamento em tempo real

Para colher todos os benefícios do ChatGPT, as habilidades humanas são obrigatórias.

A integração do ChatGPT e do Salesforce permitirá que você forneça suporte e treinamento em tempo real aos membros da sua equipe Salesforce. Isso aprimorará seus conhecimentos e fará o melhor uso da ferramenta. Com base em fatores como interações com clientes e tendências de mercado, o AI chatbot pode apresentar previsões em tempo real com base em dados históricos. Por sua vez, isso melhora suas estratégias de negócios, o que pode levar a uma melhor tomada de decisão. O ChatGPT é repleto de algoritmos avançados que oferecem atendimento personalizado ao cliente, melhoram os esforços de vendas e marketing, automatizam tarefas tediosas e aumentam a produtividade total.

A Microsoft lançou um novo Bing, desenvolvido com software de IA da OpenAI, criadora do chatbot amplamente difundido, ChatGPT.

6. Melhor geração de leads

Desnecessário dizer que o Salesforce é um dos melhores CRM que coleta dados de clientes e os segmenta com base em diversos fatores, como preferências, histórico de compras, escolha de produto ou serviço e muito mais. Quando integrado ao ChatGPT, os usuários podem enviar recomendações personalizadas de clientes de acordo com suas necessidades e interesses. Isso aumenta a probabilidade de uma melhor geração de leads com maiores taxas de conversão.

7. Fortaleça a experiência e a comunicação do usuário

Quando integrado ao Salesforce, o ChatGPT pode oferecer aos usuários uma melhor interface de conversação que leva ao acesso e atualização contínuos das informações das lojas de CRM. Dessa forma, os administradores do Salesforce ficarão livres de melhorar a conectividade de dados para outras atividades de alto valor. No Salesforce, as informações armazenadas do cliente, como dados de vendas, detalhes do produto e muito mais, podem ser facilmente recuperadas apenas integrando o ChatGPT ao Salesforce. O ChatGPT processa os dados em linguagem natural, o que melhora a comunicação em todos os níveis de serviço.

O aplicativo ChatGPT para Slack oferece uma interface de conversa envolvente com o poder do OpenAI que surge com resumos de conversas instantâneas e bem informados, ferramentas de pesquisa para aprendizado profundo e assistência de redação para redação rápida de mensagens.

8. Análise preditiva

Bem, o Salesforce já está integrado ao Einstein, o que ajuda na análise preditiva. Ainda assim, você precisa aprender mais sobre o ambiente Salesforce e otimizá-lo de acordo com seu orçamento. Aqui, o ChatGPT pode ajudar. A integração com o Salesforce pode permitir que você analise perfeitamente os dados armazenados em seu CRM. À frente, você pode prever as tendências de vendas, o comportamento e outras métricas cruciais de seus clientes.

9. Vendas Aprimoradas

Com esse empreendimento integrado, você pode gerar automaticamente trabalhos de vendas e marketing, como redigir e-mails, preparar-se para a próxima ação, agendar mensagens e muito mais. Além disso, ao gerar conteúdo personalizado, você pode aumentar seus prospects e engajamento de clientes em diversos canais.

10. Suporte multilíngue

Considerando a integração do ChatGP com o CRM nº 1, o Salesforce pode ajudá-lo a se comunicar com seus clientes atuais e potenciais globalmente e acessar detalhes em seu idioma nativo. Isso quebrará a potencial barreira do idioma, promovendo a comunicação intercultural com melhor compreensão.

11. Campanhas de E-mail Personalizadas

Você pode enviar campanhas de e-mail personalizadas usando e-mails ou modelos pré-escritos. A integração Salesforce e ChatGPT permitirá que você envie campanhas de e-mail com contexto específico do setor e toque personalizado.

12. Notifique os funcionários por e-mail

Ele acorda o funcionário quando chega uma notificação. Não faz "ding" em cada ping; apenas deixe-os saber quando é algo essencial para resolver.

13. Melhor Persona do Comprador

Você pode vender melhor quando o ChatGPT realiza análises de clientes que criam personas de comprador detalhadas. Os insights acumulados também podem prever as tendências prospectivas do setor.

14. Aproveite as oportunidades de upsell e cross-sell

Ao oferecer recomendações e aumentar as vendas, o ChatGPT com Salesforce pode ajudar na identificação de oportunidades de vendas cruzadas e adicionais. Uma vez que a IA opta por atender aos requisitos de venda cruzada, os gerentes de contas ficam livres para fornecer ofertas atraentes aos clientes. Ele dará preferência aos gerentes de contas quando clientes em potencial de venda cruzada ou upselling forem identificados para garantir que nada seja deixado inexplorado.

15. Resuma a comunicação anterior com clientes em potencial

O ChatGPT detém o calibre para revisar transcrições de e-mails, chamadas e mensagens anteriores obtidas por meio da integração com o Salesforce. Isso leva a detalhes resumidos que facilitam os gerentes a obter informações minuciosas sobre os leads com os quais um gerente anterior trabalhou. Isso simplifica o processo de conhecer melhor a empresa.

16. Custos Reduzidos

Obviamente, quando um bot bem treinado está à sua disposição com respostas automáticas, não há necessidade de uma equipe de suporte 24 horas por dia. É simples perceber que quanto mais inteligente for a sua solução, menor será o custo para você. Assim, integrar o Chatbot com um CRM pode ajudar a reduzir custos ao oferecer serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana.

17. Assistente Guiado

O Chat-GPT e a integração do Salesforce podem parecer uma grande ajuda para os usuários do Salesforce. Suponha que os usuários precisem preencher formulários ou tirar dúvidas sobre um processo, eles podem perguntar ao bot e ele os guiará sequencialmente sobre como realizar as tarefas.

18. Recomendações inteligentes

Os usuários do Salesforce podem obter gerenciamento de conhecimento inteligente do bot e, dessa forma, podem acessar informações em toda a organização.

Como a Emizentech pode te ajudar?

Assistir a um bot ajudando você em todas as fases do seu negócio está desatualizado. Então, por que não explorar um pouco mais o seu calibre? Integre o ChatGPT ao seu CRM para obter soluções para quase todos os requisitos relevantes para o seu negócio.

Seu conhecimento técnico o ajudará a integrar o ChatGPT ao Salesforce. Mas, se sua proficiência exigir mais, você pode pedir ajuda a uma empresa de desenvolvimento do Salesforce para alcançá-la sem problemas.

Conclusão

O ChatGPT chega com seus recursos exclusivos e o Salesforce está ajudando o setor com seus próprios atributos. Se bem integrados, ambos podem apresentar algo excepcional. Por que não devemos fazer o melhor uso disso?

Sinta-se à vontade para compartilhar sua perspectiva abaixo e como ela pode beneficiá-lo mais!