Avantages de l'intégration de ChatGPT avec le logiciel Salesforce Einstein AI

En personnalisant et en rythmant les communications avec les clients, l'IA générative attire l'attention de l'industrie technologique. Récemment, Salesforce, un géant de la Silicon Valley, a également sauté dans la mêlée récemment, il y a quelques semaines pour creuser quelque chose de gros et de rentable à long terme. Il a lancé un nouveau service d'intelligence artificielle, Salesforce Einstein GPT, un bot de type ChatGPT destiné aux employés de l'entreprise.

Einstein GPT… est une autre façon d'ouvrir la porte de l'avenir de l'IA à tous nos clients, et nous l'intégrerons à OpenAI lors du lancement.

MARC BENIOFF, PDG DE SALESFORCE

Depuis le lancement de ChatGPT, les entreprises technologiques ont cherché des moyens d'intégrer la puissance de l'IA générative dans leurs applications et produits, comme Salesforce, le système CRM n°1, pour marquer la prochaine étape importante. En outre, en offrant un contenu fiable et pertinent généré par l'IA, il profitera aux entreprises à la recherche d'un support client de haut niveau et améliorera leur expérience client.

Dans cet article, nous verrons comment l'intégration de ChatGPT et Salesforce peut être rentable pour votre entreprise et vous permettre d'augmenter la satisfaction client.

Comme l'a révélé Salesforce, il a développé des garde-corps en demandant à un utilisateur humain d'approuver une réponse générée par Einstein GPT avant de l'utiliser. Les informations ne sont transmises que lorsque les utilisateurs en sont satisfaits.

Pourquoi intégrer ChatGPT à Salesforce ? Principaux avantages à connaître ?

1. Meilleure productivité

Grâce à ChatGPT, l'équipe commerciale et marketing renforce ses stratégies et ses efforts. Ils obtiennent du contenu d'aide à la vente sous diverses formes, des descriptions de produits, des publications sur les réseaux sociaux, etc.

L'intégration de ChatGPT à Salesforce peut vous aider à générer plus de prospects et de conversions. Cela conduit à une augmentation de l'engagement des clients et des taux de conversion. En outre, vous pouvez gérer les tâches administratives répétitives et difficiles de l'équipe de vente, les libérant ainsi pour cibler des tâches plus essentielles.

2. Service client amélioré

Grâce à la puissance de l'IA conversationnelle, les chatbots d'IA avancés vous permettent d'envoyer des e-mails personnalisés, de conserver des messages clients pertinents et de renforcer la confiance. En surveillant et en analysant constamment les commentaires, vous pouvez fournir de meilleurs services à la clientèle avec des temps d'attente réduits qui répondent aux besoins, aux préférences et aux comportements des clients.

Google a également lancé un ChatGPT nommé Bard.

3. Stratégies de marketing avancées

Vous pouvez évaluer les données client que Salesforce accumule à l'aide de ChatGPT. Ensuite, avec cet outil, vous pouvez les trier en fonction de leurs préférences, comportements et besoins. Cela permet à l'équipe des ventes et du marketing de mener des campagnes plus ciblées. De plus, vous ne rencontrerez jamais de barrière linguistique avec ChatGPT, et cela améliorera votre expérience client en promouvant notre portée mondiale.

4. Assistance 24h/24 et 7j/7

En intégrant ChatGPT à Salesforce, vous pouvez être disponible pour votre client avec une assistance 24h/24 et 7j/7 pour fournir les solutions les plus rapides aux requêtes. L'analyse des dernières tendances du secteur est devenue plus facile grâce à cette intégration, ce qui permet d'obtenir des informations importantes pour une meilleure planification marketing.

5. Formation en temps réel

Pour tirer pleinement parti de ChatGPT, les compétences humaines sont obligatoires.

L'intégration de ChatGPT et Salesforce vous permettra de fournir une assistance et une formation en temps réel aux membres de votre équipe Salesforce. Cela permettra d'affiner leur expertise et de tirer le meilleur parti de l'outil. Sur la base de facteurs tels que les interactions avec les clients et les tendances du marché, le chatbot IA peut vous présenter des prédictions en temps réel basées sur des données historiques. En retour, cela améliore vos stratégies commerciales, ce qui peut conduire à une meilleure prise de décision. ChatGPT est doté d'algorithmes avancés qui offrent des services client personnalisés, améliorent les efforts de vente et de marketing, automatisent les tâches fastidieuses et augmentent la productivité complète.

Microsoft a déployé un nouveau Bing, alimenté par le logiciel d'IA d'OpenAI, le créateur du chatbot très répandu, ChatGPT.

6. Amélioration de la génération de leads

Inutile de dire que Salesforce est l'un des meilleurs CRM qui collecte les données des clients et les segmente en fonction de facteurs variés, tels que les préférences, l'historique des achats, le choix du produit ou du service, etc. Lorsqu'il est intégré à ChatGPT, les utilisateurs peuvent envoyer des recommandations personnalisées aux clients en fonction de leurs besoins et de leurs intérêts. Cela augmente la probabilité d'une meilleure génération de prospects avec des taux de conversion accrus.

7. Renforcer l'expérience utilisateur et la communication

Lorsqu'il est intégré à Salesforce, ChatGPT peut offrir aux utilisateurs une meilleure interface conversationnelle qui permet un accès et une mise à jour transparents des informations des magasins CRM. De cette façon, les administrateurs Salesforce ne seront plus obligés d'améliorer la connectivité des données pour d'autres activités à forte valeur ajoutée. Dans Salesforce, les informations client stockées, telles que les données de vente, les détails des produits, etc., peuvent être facilement récupérées simplement en intégrant ChatGPT à Salesforce. ChatGPT traite les données en langage naturel, ce qui améliore la communication à tous les niveaux de service.

L'application ChatGPT pour Slack offre une interface conversationnelle engageante détenant la puissance d'OpenAI qui émerge avec des résumés de conversation instantanés et bien informés, des outils de recherche pour un apprentissage en profondeur et une aide à la rédaction pour la rédaction rapide de messages.

8. Analyse prédictive

Eh bien, Salesforce est déjà intégré à Einstein, ce qui facilite l'analyse prédictive. Néanmoins, vous avez besoin de plus pour en savoir plus sur l'environnement Salesforce et l'optimiser en fonction de votre budget. Ici, ChatGPT peut donner un coup de main. Son intégration à Salesforce peut vous permettre d'analyser de manière transparente les données stockées dans votre CRM. À l'avance, vous pouvez prédire les tendances de vente, le comportement et d'autres mesures cruciales de vos clients.

9. Ventes améliorées

Avec cette entreprise intégrée, vous pouvez générer automatiquement des tâches de vente et de marketing, telles que la rédaction d'e-mails, la préparation de l'action suivante, la planification de messages, etc. De plus, en générant du contenu personnalisé, vous pouvez augmenter vos prospects et l'engagement de vos clients sur divers canaux.

10. Prise en charge multilingue

Compte tenu de l'intégration de ChatGP avec # 1 CRM, Salesforce peut vous aider à communiquer avec vos clients et prospects à l'échelle mondiale et à accéder aux détails dans leur langue maternelle. Cela éliminera la barrière linguistique potentielle tout en favorisant la communication interculturelle avec une meilleure compréhension.

11. Campagnes par e-mail personnalisées

Vous pouvez envoyer des campagnes d'e-mails personnalisées à l'aide d'e-mails ou de modèles pré-écrits. L'intégration de Salesforce et ChatGPT vous permettra d'envoyer des campagnes par e-mail avec un contexte spécifique à l'industrie et une touche personnalisée.

12. Informez les employés par e-mail

Il réveille l'employé lorsqu'une notification arrive. Il ne « sonne » pas à chaque ping ; faites-leur seulement savoir quand c'est quelque chose d'essentiel à régler.

13. Meilleur acheteur

Vous pouvez mieux vendre lorsque ChatGPT effectue une analyse des clients qui crée des personnalités d'acheteur détaillées. Les informations accumulées peuvent également prédire les tendances prospectives de l'industrie.

14. Saisissez les opportunités de vente incitative et de vente croisée

En proposant des recommandations et en stimulant les ventes, ChatGPT avec Salesforce peut aider à identifier les opportunités de vente croisée et de vente incitative. Une fois que l'IA choisit de répondre aux exigences de vente croisée, les gestionnaires de compte deviennent libres de proposer des offres attrayantes aux clients. Il privilégiera les gestionnaires de compte lorsque des prospects de vente croisée ou de vente incitative sont identifiés pour s'assurer que rien n'est laissé inexploré.

15. Résumez les communications précédentes avec les prospects

ChatGPT détient le calibre pour examiner les transcriptions des e-mails, appels et messages précédents extraits via l'intégration à Salesforce. Cela conduit à des détails résumés qui permettent aux gestionnaires d'obtenir des informations de chaque minute sur les prospects avec lesquels un gestionnaire précédent a travaillé. Cela simplifie le processus de mieux connaître l'entreprise.

16. Coûts réduits

De toute évidence, lorsqu'un bot bien formé est à votre service avec des réponses automatiques, il n'est pas nécessaire d'avoir une équipe d'assistance 24h/24. Il est simple de comprendre que plus votre solution est intelligente, plus le coût apparaîtra pour vous. Ainsi, l'intégration de Chatbot à un CRM peut vous aider à réduire les coûts en offrant des services 24h/24 et 7j/7.

17. Assistant guidé

Chat-GPT et l'intégration de Salesforce peuvent sembler être d'une grande aide pour les utilisateurs de Salesforce. Supposons que les utilisateurs aient besoin de remplir des formulaires ou aient des questions sur un processus, ils peuvent demander au bot, et il les guidera séquentiellement sur la façon d'accomplir les tâches.

18. Recommandations intelligentes

Les utilisateurs de Salesforce peuvent obtenir une gestion intelligente des connaissances à partir du bot, et de cette façon, ils peuvent accéder aux informations dans toute l'organisation.

Comment Emizentech peut vous aider ?

Regarder un bot vous aider à chaque phase de votre entreprise est dépassé. Alors, pourquoi ne pas explorer un peu plus son calibre ? Intégrez ChatGPT à votre CRM pour obtenir des solutions à presque toutes vos exigences commerciales.

Votre expertise technique vous aidera à intégrer ChatGPT à Salesforce. Mais, si votre maîtrise prend plus de temps, vous pouvez demander l'aide d'une société de développement Salesforce pour y parvenir de manière transparente.

Conclusion

ChatGPT arrive avec ses fonctionnalités uniques et Salesforce aide l'industrie avec ses propres attributs. S'ils sont bien intégrés, les deux peuvent proposer quelque chose d'exceptionnel. Pourquoi ne devrions-nous pas en faire le meilleur usage ?

N'hésitez pas à partager votre point de vue ci-dessous et comment cela peut vous être plus bénéfique !