Salesforce Einstein AI 소프트웨어와 ChatGPT 통합의 이점

고객 커뮤니케이션을 개인화하고 속도를 높임으로써 제너레이티브 AI는 기술 산업의 시선을 사로잡고 있습니다. 최근 실리콘밸리 거인인 세일즈포스(Salesforce)도 장기적으로 크고 수익성 있는 무언가를 발굴하기 위해 최근 몇 주 전에 이 싸움에 뛰어들었습니다. 회사 직원을 대상으로 하는 ChatGPT와 유사한 봇인 Salesforce Einstein GPT라는 새로운 AI 서비스를 선보였습니다.

Einstein GPT… 모든 고객을 위해 AI 미래의 문을 여는 또 다른 방법이며 출시 시 OpenAI와 통합할 예정입니다.

세일즈포스 CEO 마크 베니오프

ChatGPT 출시 이후, 기술 회사들은 제1의 CRM 시스템인 Salesforce와 같은 앱과 제품에 생성 AI 기능을 통합하여 다음 이정표를 세울 방법을 모색해 왔습니다. 또한 신뢰할 수 있고 관련성이 높은 AI 생성 콘텐츠를 제공함으로써 높은 수준의 고객 지원을 원하는 기업에 도움이 되고 고객 경험을 향상시킬 것입니다.

이 게시물에서는 ChatGPT와 Salesforce 통합이 비즈니스에 어떻게 수익성이 있고 고객 만족도를 높일 수 있는지 확인합니다.

Salesforce가 밝힌 바와 같이, 인간 사용자가 Einstein GPT 생성 응답을 사용하기 전에 승인하도록 요구함으로써 가드레일을 개발했습니다. 정보는 사용자가 만족할 때만 전달됩니다.

ChatGPT를 Salesforce와 통합하는 이유는 무엇입니까? 알아야 할 최고의 이점은 무엇입니까?

1. 생산성 향상

ChatGPT를 사용하여 영업 및 마케팅 팀은 전략과 노력을 강화합니다. 그들은 다양한 형태의 판매 지원 콘텐츠, 제품 설명, 소셜 미디어 게시물 등을 받습니다.

ChatGPT를 Salesforce와 통합하면 더 많은 리드와 전환을 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 고객 참여 및 전환율 증가로 이어집니다. 게다가 영업 팀의 반복적이고 까다로운 관리 작업을 관리할 수 있으므로 더 중요한 작업을 목표로 삼을 수 있습니다.

2. 향상된 고객 서비스

대화형 AI 기능을 갖춘 고급 AI 챗봇을 사용하면 맞춤형 이메일을 보내고 관련 고객 메시지를 보관하며 신뢰를 구축할 수 있습니다. 피드백을 지속적으로 모니터링하고 분석하여 고객의 요구, 선호도 및 행동에 맞게 대기 시간을 줄이고 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

Google은 또한 Bard라는 이름의 ChatGPT를 시작했습니다.

3. 고급 마케팅 전략

Salesforce가 ChatGPT를 사용하여 축적한 고객 데이터를 평가할 수 있습니다. 다음으로, 이 도구를 사용하여 선호도, 행동 및 요구 사항에 따라 분류할 수 있습니다. 이를 통해 영업 및 마케팅 팀은 보다 표적화된 캠페인을 쉽게 실행할 수 있습니다. 게다가 ChatGPT를 사용하면 언어 장벽에 직면하지 않으며 글로벌 지원을 촉진하여 고객 경험을 향상시킬 것입니다.

4. 연중무휴 지원

ChatGPT를 Salesforce와 통합하면 고객에게 24*7 지원을 제공하여 쿼리에 가장 빠른 솔루션을 제공할 수 있습니다. 이 통합으로 최신 산업 동향 분석이 더 쉬워져 더 나은 마케팅 계획을 위한 중요한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

5. 실시간 교육

ChatGPT의 모든 이점을 얻으려면 사람의 기술이 필수입니다.

ChatGPT와 Salesforce를 통합하면 Salesforce 팀원에게 지원 및 실시간 교육을 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 전문 지식을 연마하고 도구를 최대한 활용할 수 있습니다. 고객 상호 작용 및 시장 동향과 같은 요소를 기반으로 AI 챗봇은 과거 데이터를 기반으로 실시간 예측을 제공할 수 있습니다. 결과적으로 이는 비즈니스 전략을 개선하여 더 나은 의사 결정으로 이어질 수 있습니다. ChatGPT는 개인화된 고객 서비스를 제공하고 영업 및 마케팅 노력을 개선하며 지루한 작업을 자동화하고 전체 생산성을 높이는 고급 알고리즘으로 가득 차 있습니다.

마이크로소프트는 널리 퍼진 챗봇인 ChatGPT의 창시자인 OpenAI의 AI 소프트웨어로 구동되는 새로운 Bing을 출시했습니다.

6. 향상된 리드 생성

말할 필요도 없이 Salesforce는 고객 데이터를 수집하고 선호도, 구매 내역, 제품 또는 서비스 선택 등과 같은 다양한 요소를 기반으로 분류하는 최고의 CRM 중 하나입니다. ChatGPT와 통합하면 사용자는 자신의 필요와 관심사에 따라 개인화된 고객 추천을 보낼 수 있습니다. 이는 전환율 증가로 더 나은 리드 생성 가능성을 높입니다.

7. 사용자 경험 및 커뮤니케이션 강화

Salesforce와 통합되면 ChatGPT는 사용자에게 CRM 스토어 정보에 대한 원활한 액세스 및 업데이트로 이어지는 더 나은 대화형 인터페이스를 제공할 수 있습니다. 이러한 방식으로 Salesforce 관리자는 다른 중요한 활동을 위해 데이터 연결을 개선할 필요가 없습니다. Salesforce에 저장된 고객 정보(예: 판매 데이터, 제품 세부 정보 등)는 ChatGPT와 Salesforce를 통합하기만 하면 쉽게 검색할 수 있습니다. ChatGPT는 모든 서비스 수준에서 커뮤니케이션을 향상시키는 자연어로 데이터를 처리합니다.

Slack용 ChatGPT 앱은 정보에 입각한 즉각적인 대화 요약, 딥 러닝을 위한 연구 도구, 빠른 메시지 작성을 위한 쓰기 지원과 함께 등장하는 OpenAI의 힘을 지닌 매력적인 대화형 인터페이스를 제공합니다.

8. 예측 분석

Salesforce는 이미 예측 분석에 도움이 되는 Einstein에 내장되어 있습니다. 그래도 Salesforce 환경에 대해 배우고 예산에 맞게 최적화하려면 더 많은 것이 필요합니다. 여기에서 ChatGPT가 도움을 줄 수 있습니다. Salesforce와 통합하면 CRM에 저장된 데이터를 원활하게 분석할 수 있습니다. 미리 고객의 판매 추세, 행동 및 기타 중요한 지표를 예측할 수 있습니다.

9. 영업 강화

이 통합 벤처를 통해 이메일 작성, 다음 작업 준비, 메시지 예약 등과 같은 영업 및 마케팅 작업을 자동 생성할 수 있습니다. 또한 개인화된 콘텐츠를 생성하여 다양한 채널에서 잠재 고객과 고객 참여를 높일 수 있습니다.

10. 다국어 지원

ChatGP와 #1 CRM의 통합을 고려할 때 Salesforce는 귀사가 전 세계 고객 및 잠재 고객과 소통하고 그들의 모국어로 세부 정보에 액세스하도록 도울 수 있습니다. 이것은 잠재적인 언어 장벽을 허물고 더 나은 이해로 이문화 커뮤니케이션을 촉진할 것입니다.

11. 개인화된 이메일 캠페인

미리 작성된 이메일 또는 템플릿을 사용하여 개인화된 이메일 캠페인을 보낼 수 있습니다. Salesforce 및 ChatGPT 통합을 통해 산업별 컨텍스트 및 개인화된 터치로 이메일 캠페인을 보낼 수 있습니다.

12. 이메일을 통해 직원에게 알리기

알림이 도착하면 직원을 깨웁니다. 모든 핑에서 "딩"하지 않습니다. 반드시 해결해야 하는 경우에만 알려주십시오.

13. 더 나은 구매자 페르소나

ChatGPT가 상세한 구매자 페르소나를 생성하는 고객 분석을 수행할 때 더 잘 판매할 수 있습니다. 축적된 통찰력은 향후 산업 동향도 예측할 수 있습니다.

14. 상향 판매 및 교차 판매 기회 잡기

권장 사항을 제공하고 판매를 촉진함으로써 ChatGPT with Salesforce는 교차 판매 및 상향 판매 기회를 식별하는 데 도움을 줄 수 있습니다. AI가 교차 판매 요구 사항을 충족하기로 결정하면 계정 관리자는 고객에게 매력적인 제안을 자유롭게 제공할 수 있습니다. 교차 판매 또는 상향 판매 잠재 고객이 식별되면 계정 관리자를 선호하여 탐색되지 않은 것이 없도록 합니다.

15. 잠재 고객과의 이전 커뮤니케이션 요약

ChatGPT는 Salesforce와의 통합을 통해 가져온 이전 이메일, 통화 및 메시지의 기록을 검토할 수 있는 역량을 보유하고 있습니다. 이것은 관리자가 이전 관리자가 작업한 리드에 대한 매분 정보를 쉽게 얻을 수 있도록 요약된 세부 정보로 이어집니다. 이것은 회사를 더 잘 아는 과정을 단순화합니다.

16. 비용 절감

잘 훈련된 봇이 자동 응답으로 서비스를 제공하면 24시간 지원 팀이 필요하지 않습니다. 솔루션이 더 똑똑할수록 비용이 감소한다는 사실을 쉽게 알 수 있습니다. 따라서 Chatbot을 CRM과 통합하면 24*7 서비스를 제공하여 비용을 절감할 수 있습니다.

17. 안내 도우미

Chat-GPT 및 Salesforce 통합은 Salesforce 사용자에게 큰 도움이 될 수 있습니다. 사용자가 양식을 작성해야 하거나 프로세스에 대한 쿼리가 필요하고 봇에 질문할 수 있으며 작업을 수행하는 방법에 대해 순차적으로 안내한다고 가정합니다.

18. 스마트 추천

Salesforce 사용자는 봇에서 지능적인 지식 관리를 받을 수 있으며 이러한 방식으로 조직 전체의 정보에 액세스할 수 있습니다.

에미젠텍이 어떻게 당신을 도울 수 있습니까?

비즈니스의 모든 단계에서 도움을 주는 봇을 보는 것은 구식입니다. 그렇다면 구경을 조금 더 살펴보는 것은 어떨까요? ChatGPT를 CRM과 통합하여 거의 모든 비즈니스 관련 요구 사항에 대한 솔루션을 얻으십시오.

기술 전문 지식은 ChatGPT를 Salesforce와 통합하는 데 도움이 됩니다. 그러나 숙련도가 더 필요한 경우 Salesforce 개발 회사에 도움을 요청하여 원활하게 달성할 수 있습니다.

결론

ChatGPT는 고유한 기능을 갖추고 있으며 Salesforce는 고유한 속성으로 업계를 지원하고 있습니다. 잘 통합되면 둘 다 뛰어난 것을 내놓을 수 있습니다. 이것을 최대한 활용하면 안 되는 이유는 무엇입니까?

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