Membangun Merek Di Saat Krisis: Mengapa Strategi Komunikasi yang Efektif Sangat Penting
Diterbitkan: 2020-08-09Covid-19 dapat merugikan 100 perusahaan India yang paling berharga $25 Miliar dalam hal nilai merek
Dalam krisis, keandalan dan ketergantungan mungkin merupakan atribut utama yang diharapkan pelanggan dalam sebuah merek
Platform online, media sosial, dan OTT akan menjadi tempat yang ideal untuk melacak percakapan pelanggan
Menurut laporan Brand Finance, Covid-19 dapat merugikan 100 perusahaan India yang paling berharga $25 miliar dalam hal nilai merek. Ini adalah saat-saat yang sulit. Saat orang-orang masuk ke mode perlindungan habis-habisan, rasa antisipasi kolektif yang menakutkan menggantung di kehidupan kita sehari-hari.
Menjaga jarak sosial-fisik dari orang lain dan rajin mengikuti praktik kebersihan pribadi bahkan memicu perubahan perilaku yang tidak dapat diubah dan bertahan lama. Ditambah ketidakpastian ekonomi dan pendapatan serta beban psiko-emosional yang menyertainya.
Dalam masa krisis seperti itu, bagaimana merek mengembangkan strategi komunikasi mereka agar tetap relevan dan terhubung dengan pelanggan mereka?
Keandalan Sebuah Kebajikan Utama
Dalam krisis, keandalan dan ketergantungan mungkin merupakan atribut utama yang diharapkan pelanggan dalam sebuah merek. Merek tidak hanya harus memastikan bahwa bahkan dalam menghadapi krisis, mereka ada untuk pelanggan mereka tetapi juga harus mengkomunikasikan pesan ini tepat waktu. Membuat konsumen tahu bahwa Anda akan berusaha semaksimal mungkin untuk memenuhi kebutuhan mereka dan memastikan kenyamanan mereka di saat mereka sangat membutuhkan Anda tentu akan meninggalkan kesan abadi di benak mereka.
Di sini kelincahan, serta singkatnya respons, adalah penting. Ketika layanan pengiriman bahan makanan online Grofers meyakinkan pelanggan melalui "Jangan khawatir, kami akan tetap menjadi kunci untuk kebutuhan Anda," itu adalah komunikasi yang patut dicontoh dan meyakinkan pada saat krisis.
Jadikan Humanity Quotient Faktor Pembeda Anda
Alih-alih menjual produk dan merek Anda dengan keras melalui iklan yang sangat kreatif dan keras sambil memberikan ajakan 'beli sekarang' yang agresif untuk bertindak di saat krisis, merek Anda harus memancarkan kemanusiaan dan empati. Melalui penggambaran dan tindakan yang lebih serius, Anda harus menyampaikan bahwa Anda mengidentifikasi dan berhubungan dengan 'gangguan emosional' yang dialami orang-orang dan Anda berdiri bersama mereka pada saat yang dibutuhkan ini.
Jalan di depan adalah untuk memanusiakan merek Anda. Sama pentingnya adalah bahwa tindakan altruistik Anda seharusnya tidak terdengar oportunistik sama sekali. Bahwa Anda mengambil tanggung jawab pada saat dibutuhkan harus bersinar. Bagaimanapun, merek yang bertanggung jawab berarti warga negara yang bertanggung jawab.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Kerangka Kerja Agregator Akun RBI Ditetapkan Untuk Mengubah Fintech Di India
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Misalnya, ketika merek kebersihan terkemuka saat menjelaskan cara memerangi virus telah mendesak pengguna untuk menggunakan sabun apa pun yang mereka miliki aksesnya dan bahkan menyebutkan merek pesaing, itu adalah layanan publik yang bertanggung jawab yang melampaui merek individu. Ada juga beberapa contoh merek yang memberikan pasokan dan peralatan yang ditujukan untuk para pejuang Covid serta pasien. Sebuah merek biskuit populer telah mengumumkan sumbangan satu paket crore setiap minggu selama satu fase penguncian.
Perkuat Integritas Merek: Prinsip Di Atas Keuntungan
Sementara mencari keuntungan adalah tujuan perusahaan yang masuk akal, dalam keadaan luar biasa, kompas moral merek harus menunjukkan jalannya dan tidak membiarkannya didorong ke arah pengejaran penjualan dan keuntungan secara membabi buta. Pada saat bisnis dan merek sendiri berusaha keras untuk tetap layak, itu bukanlah tugas yang mudah.
Namun, dalam jangka panjang, itu bisa menghasilkan hasil yang lebih besar daripada biaya jangka pendek yang terlibat sekarang. Misalnya, TATA dan Wipro belum memberhentikan satu karyawan pun selama krisis Covid menambah daya tarik merek mereka yang sudah besar. Atau Google meluncurkan Hangouts Meet lanjutan secara gratis untuk membantu bisnis dan sekolah selama masa Covid akan menghasilkan banyak niat baik untuk raksasa teknologi tersebut.
Pivot Ke Otentik & Pesan & Produk yang Relevan dengan Konteks
Pada saat yang sama, merek juga harus menunjukkan bahwa mereka sangat menyadari besarnya krisis dan mengetahui keadaan di lapangan. Oleh karena itu, mereka harus menyesuaikan pesan mereka dengan maksud untuk memproyeksikan dan menempatkannya sebagai solusi dalam konteks krisis yang sedang berlangsung. Misalnya, ketika merek QSR Pizza Hut menyesuaikan logonya dengan Pizza Home, bukan Hut, dengan tujuan untuk menyampaikan pesan 'tinggal di rumah'. Demikian pula, ketika Fevicol datang dengan tagline ' Ab sabse mazboot door – Indoor,' itu untuk mendorong orang agar tetap tinggal di dalam rumah.
Penyesuaian ini menambah keaslian pesan dan merek. Demikian pula, sama seperti mereka mengubah pesan, merek harus siap untuk merombak lini produksi mereka untuk memproduksi jenis produk baru yang diperlukan untuk keluar dari krisis. Misalnya, sementara beberapa perusahaan mobil beralih ke manufaktur ventilator dan peralatan lainnya, banyak perusahaan alkohol dan perawatan pribadi bermigrasi untuk memproduksi pembersih tangan dan produk terkait lainnya. Ketahanan merek ini semakin menghubungkan mereka dengan pelanggan akhir mereka.
Mengadopsi Pelacakan Multisaluran Serta Sistem Keterlibatan
Dengan seluruh keluarga terkurung di dalam ruangan, platform online, media sosial, dan OTT akan menjadi tempat yang ideal untuk melacak serta terlibat dengan percakapan pelanggan di antara generasi muda.
Namun, televisi tua yang bagus tetap menjadi pilihan utama pelanggan generasi tua. Ini mengharuskan merek untuk mengadopsi strategi pelacakan/keterlibatan pelanggan omnichannel yang dapat menangani media komunikasi dan berbagi digital serta tradisional. Memanfaatkan analitik data dengan baik sangat penting dalam hal ini.
Saat menarik, ingat pesan harus dirancang dan ditempatkan dengan sangat hati-hati karena di era media sosial instan dan konten buatan pengguna ini, kesalahan apa pun dapat kembali menghantui dan melukai merek untuk waktu yang lama di masa depan. Ini juga menyiratkan bahwa merek harus berkomunikasi dengan pelanggan lebih sering dengan memberikan pembaruan rutin tentang posisi dan penawaran mereka, menghilangkan ruang lingkup untuk miskomunikasi atau kesenjangan dalam komunikasi.
Jadi, membela suatu tujuan menjadi sama pentingnya dengan menonjolkan merek Anda selama krisis. Pada dasarnya, menyebarkan hal-hal positif sambil 'walk the talk' merupakan komunikasi yang efektif selama krisis. Jika Anda berhasil melakukannya melalui krisis, ini membantu Anda membangun ekuitas merek yang langgeng.