Construirea mărcii în timp de criză: de ce este esențială o strategie de comunicare eficientă
Publicat: 2020-08-09Covid-19 ar putea costa 100 de firme indiene cele mai valoroase 25 de miliarde de dolari uimitor în ceea ce privește valoarea mărcii
Într-o criză, fiabilitatea și fiabilitatea sunt probabil principalele atribute pe care clienții le-ar aștepta de la o marcă
Platformele online, social media și OTT ar fi fost locul ideal pentru a urmări conversațiile clienților
Potrivit unui raport Brand Finance, Covid-19 ar putea costa 100 de firme indiene cele mai valoroase 25 de miliarde de dolari în termeni de valoare a mărcii. Sunt vremuri de încercare. Pe măsură ce oamenii intră în modul de protecție totală, un sentiment temut de anticipare colectivă planează asupra vieții noastre de zi cu zi.
Menținerea socio-fizică departe de ceilalți și respectarea cu sârguință a practicilor de igienă personală determină chiar schimbări comportamentale ireversibile și de durată. Adăugați la aceasta incertitudinile economice și de venit și bagajul psiho-emoțional care vine cu ele.
În astfel de perioade de criză, cum își dezvoltă brandurile strategiile de comunicare pentru a rămâne relevante și conectate cu clienții lor?
Fiabilitate O virtute de vârf
Într-o criză, fiabilitatea și fiabilitatea sunt probabil principalele atribute pe care clienții le-ar aștepta de la o marcă. Brandurile nu trebuie doar să se asigure că, chiar și în fața crizei, sunt acolo pentru clienții lor, ci trebuie și să comunice acest mesaj la timp. A face consumatorii să știe că faceți tot posibilul pentru a le satisface nevoile și pentru a le asigura confortul într-un moment în care au cea mai mare nevoie de dvs. va lăsa cu siguranță o impresie de durată în mintea lor.
Aici atât agilitatea, cât și concizia răspunsului sunt importante. Când serviciul online de livrare a produselor alimentare Grofers a liniștit clienții prin „Nu vă faceți griji, vom fi totuși cheia pentru elementele dumneavoastră esențiale”, a fost o comunicare exemplară și liniștitoare într-un moment de criză.
Faceți din coeficientul umanității factorul dvs. de diferențiere
În loc să vă vindeți din greu produsul și marca prin publicitate ultra-creativă și puternică, în timp ce oferiți acel îndemn agresiv de „cumpărați acum” în perioade de criză, marca dvs. ar trebui să radieze umanitate și empatie. Prin portrete și acțiuni mai serioase, ar trebui să transmiteți că identificați și vă raportați la „tulburarea emoțională” prin care trec oamenii și că sunteți alături de ei în această oră de nevoie.
Calea de urmat este să vă umanizați marca. La fel de semnificativ este faptul că acțiunea ta altruistă nu ar trebui să sune deloc oportunistă. Că îți asumi responsabilitatea într-un moment de nevoie ar trebui să strălucească. La urma urmei, mărcile responsabile înseamnă cetățeni responsabil.
Recomandat pentru tine:
Cum este setat cadrul de agregare de conturi al RBI să transforme Fintech în India
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
De exemplu, când o marcă de igienă de top, în timp ce explica cum să lupte împotriva virusului, a îndemnat utilizatorii să folosească orice săpun la care aveau acces și chiar a numit mărci concurente, a fost un serviciu public responsabil care a mers dincolo de brandingul individual. Există, de asemenea, câteva exemple de mărci care se implică pentru a furniza provizii și echipamente destinate luptătorilor Covid, precum și pacienților. O marcă populară de biscuiți a anunțat donarea a un milion de pachete în fiecare săptămână în timpul unei faze a blocării.
Amplifică integritatea mărcii: principii deasupra profiturilor
În timp ce realizarea de profit este un obiectiv rezonabil al companiilor, în circumstanțe extraordinare, busola morală a mărcii trebuie să arate calea și să nu îi permită să fie condus către urmărirea oarbă a vânzărilor și a profiturilor. Într-un moment în care companiile și mărcile înseși încearcă să rămână fezabile, nu este o sarcină ușoară.
Cu toate acestea, pe termen lung, ar putea aduce un profit mai mare decât costurile pe termen scurt implicate acum. De exemplu, TATA și Wipro nu au concediat un singur angajat în timpul crizei Covid, se adaugă infinit la atractivitatea lor deja uriașă a mărcii. Sau Google lansarea gratuită a Hangouts Meet avansat pentru a ajuta companiile și școlile în perioada Covid ar fi câștigat tone de bunăvoință pentru gigantul tehnologic.
Pivotați către mesaje și produse autentice și relevante pentru context
În același timp, mărcile trebuie, de asemenea, să demonstreze că sunt foarte conștiente de enormitatea crizei și că sunt implicate în starea de lucruri pe teren. În consecință, ei trebuie să își adapteze mesajele pentru a le proiecta și a le plasa ca soluție în contextul crizei în curs. De exemplu, când marca QSR Pizza Hut și-a ajustat logo-ul la Pizza Home în loc de Hut, a fost cu ochii pe transmiterea mesajului „stați acasă”. În mod similar, atunci când Fevicol a venit cu sloganul „ Ab sabse mazboot door – Indoor”, a fost pentru a-i determina pe oameni să rămână în casă.
Această modificare se adaugă la autenticitatea mesajelor și a mărcii. În mod similar, la fel cum modifică mesajele, mărcile trebuie să fie gata să-și revizuiască liniile de producție pentru a fabrica noi tipuri de produse necesare în urma crizei. De exemplu, în timp ce mai multe companii de automobile au trecut la fabricarea de ventilatoare și alte echipamente, multe firme de alcool și de îngrijire personală au migrat la producerea dezinfectanților pentru mâini și a altor produse conexe. Această rezistență a mărcii îi conectează și mai mult cu clienții lor finali.
Adoptă urmărirea omnicanal, precum și sistemele de implicare
Cu întreaga familie închisă în interior, platformele online, social media și OTT ar fi fost locul ideal pentru a urmări și a interacționa cu conversațiile cu clienții dintre generațiile tinere.
Cu toate acestea, televiziunea veche și bună ar fi în continuare prima alegere a clienților din generația mai în vârstă. Acest lucru necesită ca brandul să adopte o strategie omnicanal de urmărire/implicare a clienților care poate avea grijă de mediile digitale și tradiționale de comunicare și partajare. Folosirea corectă a analizei datelor este crucială în acest sens.
În timp ce sunt implicați, nu uitați că mesajele trebuie să fie proiectate și plasate cu mare atenție, deoarece în această eră a rețelelor sociale instantanee și a conținutului generat de utilizatori, orice derapaj poate reveni să bântuie și să rănească brandul pentru o lungă perioadă de timp în viitor. Acest lucru implică, de asemenea, că mărcile ar trebui să comunice cu clienții mai des, oferind actualizări regulate cu privire la poziționarea și ofertele lor, eliminând orice posibilitate de comunicare greșită sau decalaj în comunicare.
Așadar, a susține o cauză devine la fel de importantă ca și a te remarca pentru marca ta în timpul unei crize. În esență, răspândirea pozitivității în timp ce „vorbiti” constituie o comunicare eficientă în timpul unei crize. Dacă o faci cu succes în timpul crizei, te ajută să construiești un capital de brand durabil.