危機時期的品牌建設：為什麼有效的溝通策略至關重要
已發表: 2020-08-09就品牌價值而言，Covid-19 可能會使 100 家最有價值的印度公司損失 250 億美元
在危機中，可靠性和可靠性可能是客戶對品牌的期望最高屬性
在線、社交媒體和 OTT 平臺本來是跟踪客戶對話的理想場所
根據 Brand Finance 的報告，就品牌價值而言，Covid-19 可能會使 100 家最有價值的印度公司損失 250 億美元。 這是艱難的時期。 隨著人們進入全面保護模式，一種可怕的集體期待感籠罩著我們的日常生活。
與他人保持社交身體距離並努力遵守個人衛生習慣甚至會促成不可逆轉和持久的行為變化。 再加上經濟和收入的不確定性以及隨之而來的心理情緒包袱。
在這樣的危機時期，品牌如何發展其傳播策略以保持相關性並與客戶保持聯繫？
可靠性是最高美德
在危機中，可靠性和可靠性可能是客戶對品牌的期望最高屬性。 品牌不僅必須確保即使在危機面前，他們也為客戶服務，還必須及時傳達這一信息。 讓消費者知道您正在全力以赴滿足他們的需求並在他們最需要您的時候確保他們的便利，這肯定會給他們留下持久的印象。
在這裡，敏捷性和反應的簡潔性都很重要。 當在線雜貨配送服務 Grofers 通過“別擔心，我們仍將是您的必需品的關鍵”向客戶保證時，這是在危機時刻的模範和令人放心的溝通。
讓人性商成為您的差異化因素
與其通過超創意和響亮的廣告來硬推您的產品和品牌，同時在危機時期發出激進的“立即購買”號召行動，您的品牌應該散發出人性和同理心。 通過更發人深省的描繪和行動，您應該傳達出您識別並與人們正在經歷的“情緒混亂”相關聯，並且您在這個需要的時刻與他們站在一起。
未來的道路是使您的品牌人性化。 同樣重要的是，你的利他行為聽起來根本不應該是投機取巧。 你在需要的時候承擔責任應該發光。 畢竟，負責任的品牌意味著負責任的公民。
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例如，當一個領先的衛生用品品牌在解釋如何抗擊病毒時，勸告用戶使用他們可以使用的任何肥皂，甚至命名競爭對手的品牌，這是負責任的公共服務，超越了個人品牌。 也有幾個品牌參與為 Covid 戰士和患者提供用品和設備的例子。 一個受歡迎的餅乾品牌宣佈在封鎖的一個階段每週捐贈一千萬包。
放大品牌誠信：利潤之上的原則
雖然盈利是企業的合理目標，但在特殊情況下，品牌的道德指南針必須指明方向，不能讓它被驅使一味追求銷量和利潤。 在企業和品牌本身都在努力保持可行性的時候，這並不是一件容易的事。
然而，從長遠來看，它可能會產生比現在所涉及的短期成本更大的回報。 例如，TATAs 和 Wipro 在 Covid 危機期間沒有解僱任何一名員工，這極大地增加了他們本已巨大的品牌吸引力。 或者，谷歌在 Covid 時期免費推出高級 Hangouts Meet 以幫助企業和學校，這將為這家科技巨頭贏得大量善意。
轉向真實且與上下文相關的消息傳遞和產品
與此同時，品牌還必須表現出他們敏銳地意識到危機的嚴重性，並對當地的事態有所了解。 因此，他們必須調整他們的信息傳遞，以便在當前危機的背景下投射並將其作為解決方案。 例如，當 QSR 品牌必勝客將其標誌調整為 Pizza Home 而不是 Hut 時，它著眼於傳達“待在家裡”的信息。 同樣，當 Fevicol 提出標語“ Ab sabse mazboot door – Indoor”時，它是為了促使人們呆在室內。
這種調整增加了信息和品牌的真實性。 同樣，就像他們改變信息一樣，品牌必須準備好檢修他們的生產線，以生產擺脫危機所必需的新型產品。 例如，雖然幾家汽車公司轉而生產呼吸機和其他設備，但許多酒精和個人護理公司轉而生產洗手液和其他相關產品。 這種品牌彈性進一步將他們與最終客戶聯繫起來。
採用全渠道跟踪以及參與系統
由於全家人都被關在室內，在線、社交媒體和 OTT 平台將成為跟踪和參與年輕一代客戶對話的理想場所。
不過，老款電視仍將是老一代客戶的首選。 這要求品牌採用全渠道客戶跟踪/參與策略，可以兼顧數字以及傳統的溝通和共享媒介。 在這方面，充分利用數據分析至關重要。
在吸引人的同時，記住信息必須非常仔細地設計和放置，因為在這個即時社交媒體和用戶生成內容的時代，任何失誤都可能在未來很長一段時間內再次困擾並損害品牌。 這也意味著品牌應該更頻繁地與客戶溝通，定期更新他們的定位和產品，消除溝通中的任何錯誤或差距。
因此，為某項事業挺身而出與在危機期間為您的品牌脫穎而出一樣重要。 從本質上講，在“言行一致”的同時傳播積極性構成了危機期間的有效溝通。 如果您在危機中成功做到這一點，它將幫助您建立持久的品牌資產。