Bagaimana mengelola milis

Sudahkah Anda bekerja ekstra keras untuk membangun milis yang kuat dari awal dan sekarang dapat membanggakan database kontak berkualitas tinggi yang mengesankan? Selamat, selamat! Sekarang, apa selanjutnya?

Menurut laporan oleh Marketing Sherpa, data daftar email B2B berkurang 2,1% per bulan; yang setara dengan tingkat tahunan sebesar 22,5% peluruhan per tahun.

Maksud saya, kecuali jika Anda bekerja sama kerasnya untuk mengurangi pergantian pelanggan seperti yang Anda lakukan untuk mendapatkan pelanggan tersebut, Anda akan kehilangan sekitar seperempat pelanggan Anda setiap tahun.

Untuk memastikan efektivitas milis Anda, Anda perlu mengelolanya. Beruntung bagi Anda, NetHunt tahu semua tentang itu.

Apa itu Manajemen Daftar Email?

Manajemen daftar email adalah proses mengatur semua kontak yang telah dikumpulkan bisnis Anda hingga aktivitas pembuatan daftar emailnya. Tugas penting manajemen daftar email termasuk memastikan alamat email kontak valid dan semua pelanggan terlibat. Sedangkan tujuan akhirnya di sini adalah untuk menjaga milis yang sehat , yang merupakan faktor penting dari pemasaran email yang sukses dan efektif.

Atribut daftar email yang sehat:

• Tingkat bouncing rendah.
• Tingkat terbuka yang tinggi.
• Rasio klik-tayang yang tinggi.
• Jumlah keseluruhan pelanggan tumbuh secara konsisten.

Semua atribut ini saling terkait satu sama lain, yang berarti peningkatan satu dapat memperbaiki sisanya. Pada saat yang sama, semuanya masih perlu diperhatikan secara aktif. Persaingan dalam pemasaran email tinggi: kecuali jika Anda berupaya meningkatkan metrik Anda, metrik tersebut akan terus menurun.

Praktik Manajemen Daftar Email Terbaik

Jika Anda ingin meminimalkan churn daftar email dan memastikan daftar Anda tetap sehat dan aktif, Anda perlu berusaha untuk menjaganya tetap seperti itu. NetHunt telah mengumpulkan 5 praktik manajemen daftar email terbaik untuk Anda sertakan dalam strategi pemasaran email Anda.

Latihan #1: Sambut Pelanggan Baru Anda dengan Hangat

Saya yakin Anda senang menyambut anggota baru milis Anda! Bahkan, Anda harus senang - pertumbuhan milis Anda merupakan indikator yang jelas dari kesuksesan bisnis, audiens target Anda memiliki minat yang tulus pada perusahaan Anda. Mengapa tidak berbagi kegembiraan Anda dengan pelanggan baru?

Tingkat terbuka rata-rata untuk email selamat datang adalah 82%.
[Dapatkan Respon]

Email selamat datang adalah konten pertama yang mencapai kotak masuk pelanggan baru Anda. Ini adalah langkah pertama dalam membangun hubungan yang kuat antara Anda dan pelanggan baru Anda. Gunakan itu sebagai kesempatan untuk menampilkan diri Anda dengan cara terbaik, dan selesaikan pertanyaan-pertanyaan penting.

Beberapa hal penting yang harus disertakan dalam email sambutan Anda:

• Sapa pelanggan dengan nama.
• Tawarkan hadiah selamat datang.
• Minta mereka untuk memasukkan alamat email perusahaan Anda ke daftar putih.
• Minta mereka untuk mengikuti Anda di media sosial.
• Tanyakan bagaimana Anda dapat membantu mereka.
• Beri mereka kesempatan untuk menyesuaikan preferensi langganan mereka.

Latihan #2: Biarkan Pelanggan Mengontrol Langganan Mereka

Sampai batas tertentu, semua kontak milis Anda telah membantu Anda dengan membagikan informasi pribadi mereka kepada Anda. Jadi wajar saja jika Anda bermain sesuai aturan mereka. Membiarkan penerima email Anda mengendalikan apa dan kapan mereka menerima dari Anda bermanfaat bagi semua pihak. Pelanggan Anda dapat menjaga kotak masuk mereka lebih terorganisir dan hanya dikirimi hal-hal yang mereka pedulikan, sementara Anda mendapatkan kesempatan untuk menargetkan kampanye Anda secara berlebihan untuk konversi yang lebih baik.

Menurut penelitian yang dilakukan oleh Marketing Sherpa, alasan utama (26%) mengapa orang berhenti berlangganan dari milis adalah karena mereka mendapatkan terlalu banyak email secara umum, dengan 19% pelanggan memiliki masalah dengan pemboman perusahaan pada khususnya. Pada saat yang sama. laporan yang dilakukan oleh Chadwick Martin Bailey menunjukkan bahwa angka tersebut bahkan lebih tinggi dari itu:

69% pengguna email AS berhenti berlangganan email bisnis atau nonprofit karena organisasi mengirim terlalu banyak email.

Namun, ini mudah dihindari. Yang perlu Anda lakukan adalah memberi pelanggan Anda kesempatan untuk mengelola langganan mereka sendiri, termasuk frekuensi email, konten yang mereka kirim, dan waktu saat mereka menerimanya.

Cara terbaik untuk memastikan preferensi pengguna diperhitungkan adalah:

1. Aktifkan pusat preferensi langganan.
Yang terbaik adalah membuat halaman pusat preferensi langganan sehingga pelanggan Anda dapat mengontrol apa dan kapan masuk ke kotak masuk mereka.

Beberapa kontrol frekuensi yang dapat Anda sertakan di pusat preferensi pelanggan Anda adalah:

• Waktu Email (mingguan, dua mingguan, bulanan) - dapat bervariasi hingga tingkat yang signifikan dan disesuaikan sesuai keinginan Anda.
• Menerima email pada hari-hari tertentu.
• Opsi untuk menjeda dan berhenti berlangganan untuk jangka waktu tertentu.
  
  Anda dapat melakukan sejauh membiarkan orang menyegmentasikan diri mereka sendiri dengan menandai jenis konten yang paling ingin mereka terima dari Anda.

2. Dorong pelanggan untuk memilih preferensi mereka saat mendaftar.
Semakin awal Anda mengumpulkan preferensi pelanggan, semakin baik. Mengetahui apa yang mereka harapkan dari langganan mereka sejak dini, memungkinkan Anda untuk mengelompokkan mereka dengan lebih baik dan memberi mereka konten yang disesuaikan. Oleh karena itu, pertimbangkan untuk menambahkan pusat preferensi langganan langsung ke formulir pendaftaran. Ini mungkin membantu Anda dan pelanggan Anda untuk menetapkan ekspektasi dan melakukan segmentasi secara efektif.

3. Tambahkan tautan pusat preferensi langganan ke setiap email.
Preferensi pelanggan dapat berubah dari waktu ke waktu, jadi Anda harus memperhitungkannya. Seringkali, jika pengaturan terlalu sulit untuk diakses, pelanggan Anda mungkin hanya berhenti berlangganan dari milis Anda sebagai gantinya (tidak seperti tombol pusat preferensi langganan, tombol opt-out wajib disertakan di setiap email).

Untuk menghindarinya, pastikan Anda memasukkan tautan yang mencolok ke setiap email yang Anda kirim. Mungkin, memasukkannya ke dalam header atau footer email Anda adalah ide yang bagus. Selain itu, Anda dapat dengan mudah mengelola template email Anda untuk mengakomodasinya.

4. Beri pelanggan kesempatan untuk memperbarui data pribadi mereka.

Rata-rata, 15-25% dari semua alamat email yang valid dibuang setiap tahun karena orang pindah ke ISP yang berbeda, berganti pekerjaan, atau mendapatkan alamat baru.[Campaign Monitor]

Jika Anda tidak ingin meningkatkan rasio pentalan karena semua alamat tidak aktif yang Anda kirimi kampanye, Anda perlu memastikan bahwa Anda mengizinkan pelanggan memperbarui alamat email dan informasi lainnya.

Latihan #3: Pastikan Kebersihan Milis (Tetap Bersih!)

Meskipun sangat tersanjung melihat milis Anda tumbuh dengan pesat, Anda harus ingat bahwa Anda harus tetap berpegang pada pendekatan kualitas daripada kuantitas ketika datang ke daftar email.

10000>100

Itu pengetahuan matematika dasar, dan saya bukan Rene Descartes yang menantang ini. Apa yang bisa saya lakukan, bagaimanapun, adalah menunjukkan bahwa matematika terapan berbeda dari sains matematika murni.

Dalam bisnis, sebagian besar angka dan angka memiliki orang-orang nyata di belakangnya, yang perlu Anda pertimbangkan saat melakukan perhitungan. 100 pelanggan berdedikasi yang secara teratur terlibat dengan kampanye Anda jauh lebih baik daripada 10.000 pelanggan yang telah bergabung dengan daftar Anda bertahun-tahun yang lalu dan tidak pernah berinteraksi dengan email Anda sejak saat itu.

Jika Anda ingin kampanye pemasaran email Anda memberikan hasil yang diharapkan, Anda perlu memastikan kualitas milis Anda yang tinggi. Salah satu cara untuk meningkatkan nilai daftar Anda adalah dengan menjaganya tetap higienis.

Kemiripan antara kebersihan daftar email dan kebersihan manusia sungguh luar biasa! Dengan cara yang sama Anda perlu menggosok dan mencuci tubuh Anda secara teratur untuk menyingkirkan penumpukan sel-sel mati yang menyebabkan jerawat, Anda perlu menghapus semua email mati di database Anda untuk membuat daftar Anda bersinar.

Pembersihan daftar email , juga dikenal sebagai pembersihan daftar email , adalah proses meninjau daftar email Anda untuk menghapus alamat email yang terpental, membuang pelanggan yang tidak terlibat, dan memperbarui permintaan perubahan alamat email.

Pembersihan daftar email secara teratur memungkinkan Anda mengatasi banyak kesulitan terkait pemasaran email:

• Mengurangi biaya pemasaran email. Anda membayar ESP untuk setiap pelanggan dalam daftar itu, jadi Anda ingin memastikan tidak ada pelanggan 'mati' yang menghabiskan anggaran Anda.
• Meningkatkan ROI. Yang satu ini berasal langsung dari poin sebelumnya. Karena Anda tidak membuang-buang uang untuk pelanggan yang terpental, Anda dapat mengonversi lebih banyak dengan lebih sedikit.
• Membantu untuk menghindari menyakiti reputasi pengirim Anda. ESP modern cerdas - mereka mencoba yang terbaik untuk menemukan spammer dan membuangnya sebelum mereka membahayakan pengguna klien email. Jika email Anda jarang dibuka atau - yang lebih buruk - sering ditandai sebagai spam, Anda berisiko masuk daftar hitam. Penggosokan daftar email membantu menghapus alamat kontak yang tidak lagi ingin menerima kampanye Anda dan hanya menyimpan mereka yang mau. Oleh karena itu, Anda dapat menikmati rasio buka dan rasio klik-tayang yang lebih tinggi, serta rasio pentalan dan keluhan spam yang lebih rendah.
• Memungkinkan pelaporan yang lebih baik. Jika milis Anda penuh dengan pelanggan yang tidak terlibat, ketidakaktifan mereka memengaruhi statistik Anda, jadi sulit untuk membedakan kampanye mana yang efektif dan mana yang tidak. Menghapus pelanggan tersebut akan membantu Anda mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang kinerja pemasaran email Anda.

Sejauh ini bagus! Pertanyaannya adalah, seberapa sering mistik 'secara teratur' memungkinkan Anda untuk memanfaatkan manfaat dari scrubbing daftar email?
Saya sarankan Anda untuk menggosok daftar email Anda setiap kali Anda menemukan satu atau lebih dari tanda-tanda peringatan:

• Mengurangi tingkat pembukaan
• Mengurangi rasio klik-tayang
• Lebih banyak berhenti berlangganan
• Lebih banyak keluhan spam

Pelajari lebih lanjut tentang mengukur hasil kampanye pemasaran email Anda di sini!

Segera setelah Anda melihat salah satu dari tanda bahaya itu (atau bos terakhir dari semua tanda bahaya - penurunan konversi), Anda harus memeriksa milis Anda dengan baik.

Dalam proses scrubbing daftar email, Anda ingin mengurus hal-hal berikut:

• Hapus alamat duplikat.
• Hapus alamat dengan kesalahan ketik.
• Perbaiki alamat dengan kesalahan ketik.
• Perbarui alamat yang tidak valid.
• Hapus alamat yang tidak valid.
• Hapus email dari pantulan keras atau lunak.

Latihan #4: Hadiri Pelanggan yang Tidak Terlibat

Saat Anda membersihkan daftar, Anda akan melihat bahwa tidak semua pelanggan terlibat secara setara dengan kampanye email Anda. Sementara beberapa pelanggan secara teratur berinteraksi dengan bisnis Anda, yang lain mungkin menunjukkan sedikit atau tidak tertarik untuk berkomunikasi dengan Anda. Langkah selanjutnya yang perlu Anda ambil saat mengelola milis Anda adalah mengidentifikasi kontak tersebut.

Dari sana, itu bisa berjalan dalam dua arah: Anda memutuskan pelanggan itu, atau Anda mencoba menyimpan milis Anda dan melakukan beberapa CPR pada kontak Anda yang tidak terhubung. Untuk melakukan itu, Anda perlu mencari tahu apa yang menyebabkan masalah di tempat pertama. Setelah Anda tahu apa yang menyebabkan penurunan keterlibatan, Anda dapat memperbaikinya.

'Penyebab kematian' yang paling umum termasuk dalam salah satu dari empat kategori berikut:

• Diam: Anda gagal memuaskan rasa lapar pelanggan akan konten Anda.
• Semua dijual, tidak ada nilai: Semua email dari Anda bersifat promosi, dan tidak memiliki banyak nilai bagi pelanggan.
• Melewati sasaran: Konten Anda tidak beresonansi dengan audiens Anda.
• Kewalahan: Pelanggan Anda menerima terlalu banyak pesan, dan pesan Anda gagal menonjol dari email lainnya di kotak masuk mereka.

Jangan tertipu oleh keterusterangan kategori ini. Ini adalah kesempatan terakhir Anda untuk melakukan penebusan, jadi Anda tidak bisa berasumsi begitu saja apa penyebab pelanggan Anda tidak terlibat. Jangan beri mereka alasan lain untuk kesal pada Anda. Anda hanya dapat memenangkannya kembali jika Anda tahu apa yang mengganggu mereka dan berhasil memperbaiki masalahnya.

Dengan mengingat hal ini, langkah selanjutnya yang ingin Anda ambil untuk melibatkan kembali pelanggan Anda adalah:

1. Cari tahu alasan mengapa pelanggan Anda berhenti berinteraksi dengan Anda dan konten Anda.
   Cara yang bagus untuk melakukan ini adalah dengan bertanya langsung kepada mereka. Kirimkan kuesioner umpan balik - ini tidak hanya akan membantu Anda mendapatkan data langsung tentang ketidaktertarikan pelanggan Anda pada kampanye pemasaran email Anda, tetapi juga akan membuat konversi yang mengatakan 'Kami menghargai bawang Anda'. Ini dapat memperkuat ikatan Anda dengan pelanggan dan membantu Anda mempertahankan mereka.
2. Ingatkan pelanggan Anda mengapa mereka bergabung dengan milis Anda sejak awal.
   Dengan aliran email yang berbeda tanpa henti, Anda dapat dengan mudah tersesat dan lupa mengapa Anda berlangganan milis bisnis. Perbaiki dengan memperkuat tujuan dan nilai menyeluruh yang meyakinkan mereka untuk awalnya berlangganan konten Anda.
3. Tawarkan kepada pelanggan Anda alasan untuk kembali. Di atas segalanya, Anda harus memberi insentif kepada pelanggan Anda untuk terlibat dengan email Anda. Beri mereka alasan baru untuk berinteraksi dengan kampanye Anda dengan memikat mereka kembali dengan penawaran khusus.

Jika semuanya gagal, hapus pelanggan yang tidak terhubung dari daftar Anda. Perpisahan itu sulit, aku tahu, tapi terkadang itu perlu untuk melangkah maju.

Latihan #5: Pastikan Pelanggan Selalu Memiliki Opsi untuk Berhenti Berlangganan

Perpisahan memang menyebalkan, terutama jika Anda yang dicampakkan. Tetapi mereka juga membuat Anda lebih kuat (pasca putus cinta membuat siapa pun bersinar?). Hal yang sama berlaku untuk daftar email Anda.

Terkadang lebih baik berpisah dengan pelanggan. Segera setelah mereka berhenti tertarik pada konten Anda (bahkan setelah banyak upaya Anda untuk terlibat kembali), mereka menjadi beban bagi milis Anda. Selain itu, Anda berkewajiban untuk memastikan pelanggan Anda dapat berhenti berlangganan dari kampanye email Anda pada waktu tertentu.

Tidak benar-benar! Ini bukan hanya kewajiban moral, itu adalah hukum yang sebenarnya. Gagal menyertakan tombol berhenti berlangganan ke email Anda dapat menyebabkan denda besar dan tindakan hukum yang lebih serius.

Manajemen daftar email adalah proses berkelanjutan untuk memperbaiki salah satu aset terpenting bisnis Anda - informasi. Tetap rapi dan jangan lupa untuk secara aktif memelihara pelanggan Anda agar mereka tetap bersama Anda lebih lama.