Cara Membuat dan Memikirkan Corong Produk Anda

Corong produk adalah alat yang digunakan untuk menemukan cara pengguna berinteraksi dengan produk atau solusi Anda di setiap tahap perjalanan pelanggan mereka .

Jika Anda seorang pemasar yang mencoba mengidentifikasi di mana pelanggan berada dalam perjalanan mereka, atau manajer produk yang mencari cara untuk menganalisis dan melacak wawasan ini, sebaiknya gunakan corong produk. Corong produk menyoroti produk Anda sehingga Anda dapat mengetahui cara meningkatkan akuisisi, retensi, dan monetisasi.

Misalnya, manajer produk dapat menggunakan corong pemasaran produk untuk melihat berapa kali pengguna melihat produk sebelum membeli. Mereka dapat menggali ke dalam setiap tahap corong produk untuk mengidentifikasi perilaku dalam produk mana yang menghasilkan konversi. Sementara itu, pemasar mungkin lebih memperhatikan konten apa yang mereka baca sebelum melakukan konversi.

Anda dapat menggunakan wawasan ini untuk menyempurnakan konten yang berfokus pada produk dan produk Anda sendiri.

Apa itu corong produk?

Corong produk adalah alat yang digunakan untuk menentukan bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk atau solusi Anda di setiap tahap perjalanan mereka. Sebuah produk—baik fisik maupun digital—dapat memiliki versi corongnya sendiri, diisi dengan konten yang termasuk dalam tahapan berikut:

• Kesadaran : Pelanggan mempelajari merek atau produk Anda untuk pertama kalinya.
• Minat : Produk Anda menyajikan solusi untuk masalah yang diharapkan pelanggan untuk dipecahkan.
• Pertimbangan : Pelanggan menimbang solusi Anda terhadap penawaran pesaing Anda.
• Maksud : Setelah mengidentifikasi solusi Anda sebagai pilihan terbaik, pelanggan memulai proses pembelian produk Anda.
• Evaluasi : Pelanggan membuat keputusan uji tuntas akhir tentang pembelian produk Anda.
• Pembelian : Tujuan dari setiap saluran penjualan pemasaran—komitmen dari pelanggan untuk menggunakan produk Anda sebagai solusi untuk masalah mereka.

Anda dapat melihat corong produk Anda sebagai komponen corong penjualan pemasaran Anda. Tujuannya adalah untuk fokus pada penawaran produk dan menggunakannya untuk mendorong nilai pelanggan dan meningkatkan retensi. Untuk melakukannya, Anda dapat membuat konten corong produk untuk memperkuat posisi, kepribadian, dan suara merek Anda. Anda harus menyelaraskan konten produk Anda dengan pelanggan di setiap tahap corong produk, yang memerlukan wawasan berbasis data untuk menentukan perilaku dan perspektif mereka.

Tentu saja, Anda perlu menentukan di mana pelanggan berada di saluran Anda sebelum Anda dapat mulai menganalisis perilaku mereka. Dengan Amplitude Journeys, Anda dapat melihat pengalaman produk yang menyenangkan pelanggan dan menghasilkan konversi—dan, sebaliknya, faktor apa yang menciptakan kondisi untuk churn atau gesekan.

Contoh corong produk digital

Berikut adalah contoh corong produk dan fitur yang dapat membantu menentukan perilaku pelanggan Anda di berbagai titik kontak. Kami juga akan menguraikan fitur atau pesan apa yang bisa efektif pada saat-saat kritis dalam perjalanan mereka:

• Periode uji coba sangat kuat karena memberikan kehidupan pada fitur produk Anda. Mereka memungkinkan pengguna untuk beralih dari konsep pemasaran konten yang mereka baca di materi pemasaran Anda ke antarmuka produk aktual yang dapat mengubah bisnis mereka.
  • Tim pemasaran dapat melihat konten yang berfokus pada produk di corong pemasaran mereka untuk melihat seberapa jelas konten tersebut mempromosikan penawaran uji coba mereka dan seberapa baik konversinya. Mereka mungkin juga menggunakan prakiraan pemasaran untuk memprediksi segmen mana (kelompok prediktif) yang paling mungkin berkonversi dan menargetkan penawaran uji coba kepada mereka.
  • Setelah pengguna dalam uji coba, manajer produk dapat menggunakan driver konversi untuk menentukan fitur atau pengalaman produk mana yang berkorelasi dengan konversi dan titik gesekan mana yang menyebabkan uji coba dibatalkan atau akun tidak aktif.

Misalkan Anda memiliki aplikasi streaming musik dan ingin mengidentifikasi perilaku mana yang berkorelasi dengan konversi antara melihat lagu dan membeli lagu.

Penggerak Konversi Amplitude menunjukkan korelasi positif yang kuat (+0,89%) antara memutar lagu dari rekomendasi sebelum membeli lagu. Wawasan ini dapat menginformasikan corong produk Anda dalam beberapa cara. Misalnya, pemasar dapat memperbarui pesan dan kampanye mereka untuk fokus pada fitur rekomendasi lagu. Atau manajer produk mungkin menguji A/B desain baru untuk memunculkan rekomendasi lagu lebih sering kepada pengguna.

• Konten pemasaran top-of-corong harus membuat produk Anda lebih mudah ditemukan .
  • Konten tertulis yang dioptimalkan SEO seperti posting blog atau ebook dapat membantu mendapatkan pengguna baru. Menggunakan kata kunci yang relevan memastikan bahwa minat pengguna baru selaras dengan produk Anda.
  • Video dan webinar dapat dibagikan sebagai sumber daya pendidikan untuk membantu pengguna mempelajari produk Anda.
• Konten pemasaran saluran tengah memberikan evaluasi atau validasi yang lebih mendalam terhadap produk Anda .
  • Studi kasus, testimonial, ulasan, dan tampilan demo dapat digunakan untuk membangun minat awal.
  • Pengguna sering kali memiliki kebutuhan dan perilaku dalam produk yang serupa. Segmentasi pelanggan yang efektif membantu mengidentifikasi dan mengelompokkan pelanggan ini ke dalam segmen berdasarkan perilaku mereka (kelompok perilaku). Anda dapat menggunakan kelompok perilaku untuk mengidentifikasi pelanggan dengan nilai tertinggi dan mempersonalisasi corong produk Anda sesuai dengan itu.

Misalkan Anda memiliki aplikasi e-niaga yang berspesialisasi dalam produk desainer dan ingin mengetahui apakah pembelian merek tertentu menghasilkan nilai umur pelanggan (CLV), atau nilai umur (LTV) yang lebih tinggi.

Bagan LTV Pendapatan Amplitude mengungkapkan bahwa LTV untuk pelanggan yang membeli Coach (hijau) lebih tinggi daripada mereka yang membeli Michael Kors (biru). Anda dapat menggunakan wawasan ini untuk merancang kampanye pemasaran yang lebih disesuaikan untuk pecinta merek Coach Anda karena kemungkinan besar Anda akan melihat ROI yang lebih tinggi.

• Konten pemasaran bottom-of-corong dapat membantu menyelesaikan masalah bagi pelanggan yang telah keluar, atau berisiko keluar, dari corong:
  • Jangkauan dari penjualan atau layanan pelanggan dapat membantu mengidentifikasi, memahami, dan menyelesaikan area yang membingungkan dan menginformasikan iterasi konten lebih lanjut.
  • Dengan Audiens Amplitudo, Anda dapat membuat pengalaman yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku pengguna. Ini dapat mencakup perjalanan dalam aplikasi yang disesuaikan, pesan email yang dipersonalisasi, atau kampanye bertarget lainnya untuk meningkatkan penjualan, penjualan silang, dan konversi.
  • Tindak lanjut email atau iklan media sosial berbayar dapat membantu menargetkan ulang pengguna yang churn, tidak aktif, atau meninggalkan keranjang mereka. Bagan Siklus Hidup Amplitudo yang ditunjukkan di bawah ini dapat membantu Anda mengidentifikasi pengguna yang tidak aktif ini.

Awasi pengguna Anda yang telah bangkit (sebelumnya tidak aktif) dan tidak aktif (tidak aktif) untuk memahami di mana pengguna berada di corong produk Anda. Gunakan grup ini untuk membuat kampanye produk dan pemasaran yang lebih bertarget.

Cara membuat corong produk yang komprehensif

Corong produk yang komprehensif harus:

1. Mendorong kesadaran akan produk yang tepat untuk setiap segmen pelanggan.
2. Promosikan efek roda gila, atau loop—di mana minat pada produk Anda dipertahankan secara alami berdasarkan pengalaman positif pelanggan Anda.

Misalnya, pemasar platform e-niaga atau situs web merek konsumen mungkin bermitra dengan influencer sebagai cara hemat biaya untuk mendorong kesadaran dan akuisisi di antara pemirsa khusus.

Jika penggemar influencer tertarik pada produk dan melakukan konversi, pendapatan dari segmen baru ini dapat menghasilkan kemitraan influencer tambahan. Segmen mungkin juga menyebarkan berita ke kohort yang serupa atau berdekatan, yang mungkin mengonversi dan menyebarkan berita lebih jauh. Ini adalah produk roda gila beraksi.

• Pertimbangkan untuk memposisikan satu produk sebagai pengait awal yang menarik kesadaran dan minat.
• Kesaksian di tengah-tengah dapat menunjukkan bagaimana pembeli lain dari kelompok yang sama menerima nilai dari produk, membuat produk lebih relatable—dan kurang seperti sesuatu yang dijual.
• Studi kasus mengelola persepsi bias dan memberikan bukti sosial, memastikan bahwa corong produk Anda memiliki nada yang tepat.
• Video demo pra-rekaman dapat menjadi pendekatan hemat biaya untuk mendorong konversi dengan sumber daya terbatas.

Setelah pengguna berkonversi, langkah selanjutnya adalah mencari tahu cara mempertahankan bisnis mereka. Corong produk yang komprehensif dapat menghubungkan akun pengguna ke kampanye pertama atau konten yang menarik mereka menggunakan atribusi multi-sentuh. Di sinilah penting untuk diingat untuk memikirkan bisnis Anda dalam hal roda gila, bukan hanya corong.

Misalnya, katakanlah Anda adalah publikasi media yang mencoba menumbuhkan jumlah pembaca Anda. Roda gila mungkin terlihat seperti berinvestasi pada pembuat konten untuk membantu akuisisi, retensi, dan monetisasi. Pembuat konten ini mungkin menjangkau pembaca baru, yang mungkin berlangganan dan mempromosikan konten di saluran mereka, memungkinkan Anda untuk berinvestasi kembali dalam pembuat konten tambahan untuk menjangkau lebih banyak pemirsa.

Anda mungkin memiliki intuisi tentang seperti apa roda gila produk Anda—perlakukan ini sebagai hipotesis, lalu lihat apakah analisis produk Anda mendukung kerangka kerja itu.

Memanfaatkan metrik dan analitik corong produk

Menerapkan corong produk membutuhkan lebih dari sekadar membeli konsep. Pemasar dan manajer produk harus menganalisis data pelanggan, menafsirkan wawasan, dan melakukan eksperimen untuk mengoptimalkan pengalaman. Analisis corong produk membantu perusahaan memahami fitur mana yang disukai pelanggan, yang masih memerlukan penyesuaian, dan mana yang dapat dihapus.

Kabar baiknya adalah bahwa wawasan ini dapat diukur—dengan alat analisis produk, budaya berbasis data, dan metrik yang terdefinisi dengan baik.

Kategori metrik produk yang harus Anda ukur adalah:

• Akuisisi: Corong produk tidak efektif jika calon pelanggan tidak membeli, dan akan membantu jika pelanggan yang ada adalah pendukung. Akuisisi dapat diukur dengan jumlah pendaftaran baru atau prospek yang memenuhi syarat dan biaya akuisisi pelanggan (CAC).
• Aktivasi: Pengguna harus merasa termotivasi untuk mengambil langkah berikutnya. Anda dapat menilai motivasi melalui tingkat aktivasi, waktu untuk mengaktifkan, dan konversi gratis ke berbayar.
• Keterlibatan: Jika pengguna tidak terlibat, bagaimana mereka bisa menerima nilai produk? Anda dapat memahami tingkat keterlibatan melalui volume dan frekuensi interaksi—atau pengguna aktif bulanan, mingguan, dan harian (MAU, WAU, DAU).
• Retensi: Pengguna yang memperoleh, diaktifkan, dan terlibat dari produk yang dioptimalkan secara rutin cenderung bertahan. Anda dapat menilai loyalitas mereka melalui tingkat retensi dan churn, yang dinyatakan secara moneter sebagai CLV.
• Monetisasi: Untuk memeriksa implikasi pendapatan lebih lanjut, Anda dapat melihat retensi pendapatan bersih (NRR), pendapatan berulang bulanan (MRR), dan pendapatan rata-rata per pengguna (ARPU).
• Bintang Utara: Pengukuran ini mendorong fokus laser pada satu hal yang paling memprediksi kesuksesan jangka panjang untuk bisnis Anda.

Jika Anda seorang manajer produk, Anda dapat bekerja dengan tim pemasaran Anda untuk mengoptimalkan akuisisi dan aktivasi Anda. Dari sana, Anda dapat mempelajari metrik keterlibatan dan retensi untuk melihat fitur mana yang menarik dan mana yang berpotensi membingungkan. Menyoroti nilai dan mengurangi gesekan akan menambah daya corong produk Anda.

Anda juga dapat memanfaatkan analisis produk untuk mempelajari tentang pelanggan Anda yang paling terlibat. Fitur apa yang cenderung mereka gunakan? Tindakan masa depan apa yang mungkin mereka ambil ? Anda dapat menggunakan wawasan ini untuk menemukan cara baru dalam menciptakan nilai bagi pengguna tangguh Anda sambil mencari cara untuk mengurangi gesekan bagi pengguna yang kurang terlibat.

Beberapa hal yang perlu diingat saat menganalisis corong produk Anda:

• Analytics dapat mengungkapkan apakah pengguna mengunjungi untuk pertama kalinya, telah melakukan pembelian di masa lalu, atau telah menerima penawaran/uji coba/demo.
• Metrik keterlibatan (mengukur jumlah keterlibatan pengguna) dapat menginformasikan frekuensi permintaan/penawaran/iklan/pengingat.
• Penggerak konversi dapat mengurangi gesekan, meningkatkan relevansi konten saluran tengah, dan mengarahkan pengguna lebih jauh ke saluran produk.
• Mengelompokkan pengguna serupa ke dalam kelompok perilaku memungkinkan eksperimen dan wawasan yang lebih baik, yang pada akhirnya menghasilkan konten yang lebih relevan dan menarik.
• Analitik yang kuat membuat wawasan produk dan perilaku pelanggan segera dan mudah diakses oleh siapa saja di dalam organisasi Anda.
• Personalisasi dapat membantu Anda mendorong konversi dengan menyusun pesan yang tepat kepada pengguna berdasarkan perilaku mereka.

Menggunakan corong produk untuk membuka kunci pertumbuhan yang dipimpin produk

Pertumbuhan yang dipimpin produk menuntut lebih banyak perhatian karena bisnis mencari cara untuk beroperasi dengan cara yang hemat biaya dan berpusat pada pelanggan. Pemasar dan manajer produk memiliki posisi yang baik untuk memanfaatkan corong produk mereka untuk membuka kunci pertumbuhan.

Menggunakan corong produk untuk menemukan bagaimana pengguna Anda berinteraksi dengan produk Anda membuat Anda berada di posisi yang tepat untuk mengoptimalkan produk Anda, mengambil tindakan berdasarkan minat pelanggan baru, dan menciptakan pendukung merek yang setia.

Memahami data bisa sangat melelahkan, tetapi dengan alat analitik mandiri dan mudah digunakan, Anda tidak perlu menjadi ilmuwan data untuk mengungkap apa yang membuat pelanggan Anda tertarik dengan produk Anda. Mulailah dengan akun Amplitude gratis hari ini untuk melihat bagaimana pelanggan Anda bergerak melalui corong produk Anda.