5 Alasan Mengapa Mendengarkan Sosial Adalah Sahabat Terbaik Merek Anda

Mendengarkan adalah kunci komunikasi yang efektif. Apakah kamu tidak setuju? Jadi, ketika merek mencoba berkomunikasi dengan audiens mereka melalui media sosial, mendengarkan pelanggan membuat banyak perbedaan. Singkatnya, itu adalah mendengarkan secara sosial.

Di dunia di mana setiap orang memiliki pendapat dan media sosial adalah tempat di mana pendapat ini dibagikan, cara terbaik untuk mengumpulkan wawasan pemasaran adalah dengan mendengarkan pendapat ini.

Tapi kemudian ada pemantauan sosial yang selalu dibicarakan orang. Apakah mendengarkan sosial dan pemantauan sosial itu satu dan sama? Apa yang diperoleh merek dari mendengarkan pelanggan mereka di media sosial? Itulah tepatnya yang akan kami jawab di blog ini. Jadi pada saat Anda selesai membaca blog ini, Anda akan memiliki gambaran yang jelas apakah akan mempertimbangkan untuk berinvestasi dalam mendengarkan sosial untuk bisnis Anda atau tidak.

Apa itu mendengarkan sosial?

Untuk menjawabnya, kami akan mengajukan pertanyaan kepada Anda. Bagaimana Anda tahu produk merek Anda yang paling disukai pelanggan Anda? Melacak buku terlaris tentu saja.

Tetapi jika kami harus bertanya kepada Anda apa yang pelanggan rasakan tentang buku terlaris ini atau apa yang membuat mereka membelinya atau bahkan apa yang membuat mereka memilih merek Anda untuk produk itu daripada mengikuti pesaing Anda, apakah Anda dapat langsung menjawabnya? Mungkin tidak. Tetapi ketika Anda memasukkan mendengarkan sosial ke dalam strategi pemasaran Anda, Anda akan bisa melakukannya.

Jadi, untuk mendefinisikan social listening secara sederhana, ini tentang memantau dan menganalisis semua percakapan tentang merek Anda di media sosial. Faktanya, cakupan di sini meluas melampaui merek Anda, ke percakapan tentang:

• Pesaing Anda
• Industri tempat bisnis Anda berada
• Ceruk tertentu yang ingin Anda jelajahi atau perluas
• Produk atau layanan tertentu dari bisnis Anda yang ingin Anda tingkatkan

Semua percakapan ini penting. Karena kita semua tahu bahwa pemasaran jauh melampaui kata kunci.

Selain itu, sekitar 61% bisnis memiliki strategi untuk mendengarkan secara sosial. Apakah Anda sudah memilikinya untuk bisnis Anda? Jika tidak, saatnya untuk memikirkannya.

Satu hal lagi – bagaimana Anda melakukan social listening? Banyak alat yang tersedia untuk ini seperti Sprinklr, BrandWatch, TalkWalker, SproutSocial, HubSpot, Awario, Tailwind, dan lain-lain. Mereka membuatnya lebih mudah untuk mengidentifikasi dan melacak parameter yang tepat untuk memanfaatkan media sosial untuk pemahaman pelanggan yang lebih baik. Dengan fitur pelaporan pada alat ini, Anda juga dapat memanfaatkan data yang diambil dan mengambil tindakan lebih lanjut.

Perbedaan mendengarkan sosial vs. pemantauan media sosial

Sebagian besar merek melacak komentar, penyebutan merek, dan postingan tempat orang menandai merek tersebut. Tanpa diragukan lagi, ini adalah tempat yang bagus untuk mencari tahu apa yang dibicarakan pelanggan tentang merek Anda.

Namun, banyak pembicaraan sebenarnya terjadi di luar halaman media sosial Anda. Dan terkadang, pendapat paling jujur ​​tentang merek Anda dan umpan balik yang paling berguna terletak di dalam percakapan yang terjadi di luar. Pemantauan sosial tidak memanfaatkan kumpulan rahasia umpan balik pelanggan ini. Tapi mendengarkan sosial bisa.

Pemantauan media sosial melibatkan penggunaan alat untuk memahami keterlibatan di halaman media sosial Anda. Ini tentang melacak suka, bagikan, komentar, dan atribut lain yang langsung terlihat. Itu tidak lebih dari itu.

Namun, mendengarkan sosial menambahkan lapisan tambahan untuk pemantauan dalam bentuk analitik. Dibutuhkan laporan yang dihasilkan dari pemantauan halaman media sosial Anda dan membantu Anda mengumpulkan informasi yang berguna untuk membuat posting yang lebih baik dan juga untuk melayani pelanggan Anda dengan lebih baik. Mendengarkan sosial juga menggabungkan strategi untuk melacak konten di media sosial yang tidak secara langsung menandai halaman bisnis Anda di media sosial.

Dengan menyisihkan dasar-dasarnya, sekarang mari kita bicara tentang manfaat memanfaatkan mendengarkan sosial.

Mendengarkan secara sosial – 5 manfaat menarik yang harus Anda ketahui

Di masa lalu, merek mengkhawatirkan pelanggan yang mengomel tentang pengalaman buruk kepada teman dan keluarga mereka. Tapi sekarang ini terjadi dalam skala yang lebih besar. Ketika terjadi kesalahan dengan pengalaman merek, pelanggan dapat memberi tahu dunia – dan itu karena media sosial dan jangkauannya. Ini bisa menjadi hal yang baik dan buruk.

Untung karena Anda dapat dengan cepat membaca denyut nadi audiens Anda dan karenanya mengoptimalkan strategi pemasaran Anda. Hal buruk karena pesaing Anda, investor Anda, klien bisnis, mitra, dan prospek prospektif semuanya dapat melihat percakapan ini dan menilai bisnis Anda.

Anda tidak dapat mengubah apa yang dibicarakan pelanggan tentang bisnis Anda di media sosial. Tetapi Anda pasti dapat mengubah cara Anda bereaksi terhadapnya dan cara Anda mengambil langkah untuk mengubah ulasan negatif ini menjadi ulasan positif. Mendengarkan secara sosial memberi Anda kekuatan untuk segera bertindak.

Sementara itu meringkas kekuatan mendengarkan sosial, mari kita bicara tentang beberapa manfaat ini secara mendetail.

1. Buat kampanye yang menarik perhatian

Beberapa merek membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk mencapai popularitas. Meskipun ada beberapa yang berhasil menarik perhatian kerumunan media sosial dalam hitungan detik. Perbedaannya seringkali terletak pada ide kampanye yang kreatif. Mendengarkan secara sosial adalah salah satu sumber ide yang paling berguna. Dan terkadang itu bisa menjadi alat untuk membantu Anda menjalankan ide-ide ini.

Kami akan memberi Anda sebuah contoh.

Video di atas menunjukkan kampanye brilian dari Kleenex. Kleenex menggunakan social listening untuk melacak status yang menyebutkan beberapa jenis penyakit. Tak satu pun dari status ini yang secara langsung menyebutkan tisu atau bahkan produk yang dikenalnya. Tetapi dengan mendengarkan fokus topik tertentu dan membuat pelanggan merasa dimanjakan pada saat dibutuhkan, merek membuat perbedaan.

Demikian pula, jika Anda ingin membuat kampanye yang akan membuat audiens Anda terkesan, mendengarkan secara sosial akan membantu.

Dan begitu Anda memiliki ide, Anda memerlukan desain yang tepat untuk mewujudkan ide tersebut. Desain tak terbatas untuk merek Anda dengan biaya bulanan tetap tinggal uji coba gratis !

2. Kemampuan bertindak cepat saat terjadi bencana

Terlepas dari perencanaan yang cermat, terkadang detail yang tampaknya tidak diperhatikan mengacaukan kampanye. Terkadang ini tentang persepsi. Cara merek Anda memandang iklan atau pesan di dalamnya mungkin tidak selalu sama dengan persepsi pelanggan Anda.

Ya, pemasaran adalah coba-coba, dan selalu dalam proses seperti yang kita semua tahu. Terkadang, iklan atau kampanye merek memicu kritik negatif. Merek mendapatkan viralitas negatif. Tapi bagaimana merek bereaksi dan seberapa cepat bereaksi membuat perbedaan besar. Mendengarkan secara sosial sering kali merupakan salah satu kartu truf kecil yang membantu Anda mengambil langkah cepat, juga yang tepat, saat terjadi bencana.

Iklan Pepsi dari tahun 2017, menampilkan Kendall Jenner, menerima banyak reaksi online. Sebagai tanggapan, Pepsi menghapus iklan ini.

Tidak semua percakapan media sosial tentang iklan tersebut menandai akun Pepsi. Namun merek tersebut berhasil menangkap intensitas serangan balik melalui mendengarkan secara sosial. Pepsi juga turun ke Twitter untuk mengklarifikasi ide di balik iklan tersebut.

Kiat Kimp: Dalam pemasaran, kesalahan terjadi. Terkadang, solusi paling sederhana untuk kesalahan semacam itu adalah mengakuinya dan menambahkan pembelajaran ke pedoman merek Anda sehingga tidak ada iklan Anda di masa mendatang yang mengikuti jalur yang sama.

3. Lakukan perubahan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Merek selalu mencari ide untuk meningkatkan produk/layanan mereka yang sudah ada untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Tapi peningkatan sebenarnya masuk akal hanya jika Anda mengubah apa yang tidak disukai pelanggan tentang produk/layanan Anda. Tanpa memahami hal ini, jika Anda kebetulan mengubah apa yang paling disukai pelanggan tentang produk/layanan tertentu, itu akan menjadi bumerang.

Kami akan memberi Anda sebuah contoh. Katakanlah Anda memiliki kedai kopi dan pengaturan tempat duduk unik di kedai kopi Anda adalah sesuatu yang disukai pelanggan. Bagaimana jika Anda mengubahnya sebagai bagian dari renovasi ruang Anda dan menyebutnya peningkatan? Jika keakraban direnggut dari konsumen Anda, mereka tidak lagi terhubung seperti biasanya.

Namun, ambil contoh aspek tertentu yang tidak disukai pelanggan kedai kopi Anda, katakanlah sikap staf Anda. Jika Anda membuat perubahan yang terlihat dan membuat pelanggan mengetahui hal ini, mereka menyadari bahwa Anda mendengarkan mereka. Saat mereka merasa diakui, saat mereka tahu bahwa pendapat mereka diperhitungkan, mereka terhubung dengan merek dengan lebih baik.

Memahami nuansa pengalaman pelanggan seperti itu hanya mungkin dilakukan melalui mendengarkan secara sosial. Tweet di bawah, misalnya, mengumumkan pengenalan fitur yang diminta pelanggan. Wawasan seperti itu tersedia saat Anda mendengarkan pelanggan Anda.

Kiat Kimp: Perubahan besar mudah diperhatikan tetapi perubahan kecil terkadang tidak diperhatikan. Jika perubahan ini dilakukan berdasarkan opini yang disuarakan pelanggan Anda, beri tahu mereka. Media sosial, sekali lagi, adalah platform yang bagus untuk ini. Gunakan penggoda video atau bahkan posting gambar sederhana untuk memberi tahu pelanggan tentang perubahan dan alasan di balik perubahan tersebut.

Dan jika Anda membutuhkan bantuan untuk membuat desain media sosial tersebut, tim Kimp ada di sini.

4. Atasi pembajakan merek untuk menyelamatkan citra merek Anda

Kami berbicara tentang merek yang menerima reaksi keras atas konten yang mereka posting. Namun, ada beberapa kasus di mana merek menghadapi protes publik atas konten yang tidak mereka posting. Ya, kita berbicara tentang pembajakan merek.

Brandjacking adalah ketika sebuah merek menjadi korban pencurian identitas. Ini tidak selalu harus melibatkan halaman media sosial merek agar tidak diretas. Kadang-kadang tentang penipu yang membuat halaman palsu yang mirip dengan halaman asli merek atau berpose seperti merek dan menanggapi komentar atau bahkan membuat konten kontroversial, termasuk meme.

Beberapa tahun yang lalu, H&M menjadi korban salah satu contoh pembajakan merek tersebut. Meme-meme yang beredar menampilkan hoodie kontroversial yang tampak seperti cuplikan dari situs web H&M. Merek itu dikritik karena hal yang sama. Tetapi kemudian terungkap bahwa gambar tersebut telah diubah secara digital dan tidak ada produk seperti itu di katalog H&M.

H&M mengklarifikasi kepada Reuters bahwa gambar itu palsu dan bertentangan dengan apa yang diperjuangkan oleh merek tersebut.

Untuk merek global besar, sulit untuk melewatkan apa pun yang dibicarakan orang tentang mereka. Karena bahkan percakapan terkecil pun menjadi tidak proporsional dan menjadi berita utama. Namun, tidak demikian halnya dengan usaha kecil. Tanpa mendengarkan secara sosial, sulit untuk mengidentifikasi dan menangani peristiwa pembajakan merek semacam itu dengan cepat.

5. Ciptakan strategi produk yang sukses

Ketika Anda ingin memperkenalkan produk baru tetapi tidak tahu varian mana yang harus digunakan atau ingin mendiversifikasi portofolio Anda tetapi tidak tahu kategori mana yang harus dijelajahi, mendengarkan sosial memiliki semua jawaban Anda.

Terkadang, strategi produk terbaik juga dapat membuka pintu untuk meningkatkan kecintaan merek. L'Oreal Paris memperkenalkan "solusi ombre DIY pertama di dunia" sebagai tanggapan atas tren rambut ombre yang tiba-tiba meningkat hampir satu dekade lalu, adalah contoh klasik bagaimana mendengarkan secara sosial membantu Anda menjadi seorang trendsetter.

Merek tersebut menggunakan tren penelusuran untuk memahami tampilan runway baru yang dibicarakan orang. Setelah mengidentifikasi tren yang dibicarakan oleh target pelanggannya, merek tersebut kemudian mengidentifikasi aspek tren yang paling banyak dibicarakan orang. Salah satunya adalah minat untuk membuat ombre tetapi kurangnya sumber dayanya. Merek tersebut terus memanfaatkan celah ini di pasar dan menghasilkan solusi ombre DIY yang sukses.

Demikian pula, mendengarkan sosial membantu Anda mengidentifikasi strategi produk yang tepat untuk sukses. Alih-alih menciptakan produk baru dan mencari cara untuk menjualnya, Anda menciptakan produk yang sudah dicari pelanggan. Itu pemasaran yang brilian, tidakkah Anda setuju?

Manfaatkan wawasan mendengarkan sosial Anda dengan baik

Menimbang semua manfaat ini, jika Anda akhirnya mengambil langkah itu dan berinvestasi dalam alat pendengar sosial, Anda berada di jalur yang benar. Dari sana, yang diperlukan hanyalah rencana konten media sosial yang solid untuk mewujudkan ide Anda. Sosial mendengarkan juga bisa menjadi sumber ide konten yang bagus. Saat Anda membuat konten yang dicari pelanggan, Anda mendapatkan keterlibatan yang Anda cari. Desain kebetulan menjadi salah satu detail terpenting dalam mengeksekusi ide media sosial Anda. Jadi, memiliki tim desain khusus untuk menangani semua grafik media sosial Anda dapat membuatnya jauh lebih mudah untuk memanfaatkan wawasan mendengarkan media sosial Anda dengan baik.

Ingin bekerja dengan tim desain khusus dan membuat desain tak terbatas setiap bulan dengan tarif bulanan tetap? Dapatkan Kimp.

Daftar sekarang dan coba Kimp gratis selama 7 hari.