Sosyal Dinlemenin Markanızın En İyi Arkadaşı Olması İçin 5 Neden

Etkili iletişimin anahtarı dinlemektir. Katılmıyor musun? Dolayısıyla markalar, izleyicileriyle sosyal medya aracılığıyla iletişim kurmaya çalışırken, müşterilerini dinlemek büyük fark yaratıyor. Kısaca sosyal dinleme budur.

Herkesin bir fikri olduğu ve sosyal medyanın bu fikirlerin paylaşıldığı bir dünyada, pazarlama içgörülerini toplamanın en iyi yolu bu fikirleri dinlemek olacaktır.

Ama sonra insanların her zaman hakkında konuştuğu sosyal izleme var. Sosyal dinleme ve sosyal izleme aynı şey midir? Markalar müşterilerini sosyal medyada dinlemekten ne kazanıyor? Bu blogda tam olarak cevaplayacağımız şey bu. Dolayısıyla, bu blogu okumayı bitirdiğinizde, işletmeniz için sosyal dinlemeye yatırım yapmayı düşünüp düşünmeme konusunda net bir fikriniz olacak.

Zaten sosyal dinleme nedir?

Bunu cevaplamak için size bir soru soracağız. Müşterilerinizin markanızın en çok hangi ürünlerini sevdiğini nasıl anlarsınız? En çok satanları takip etmek tabii ki.

Ancak, müşterilerin bu çok satan ürün hakkında ne düşündüklerini veya onları satın almalarını sağlayan şeyin ne olduğunu, hatta o ürün için rakibinizden ziyade sizin markanızı seçmelerinin nedenini sorsak, buna anında cevap verebilir misiniz? Muhtemelen değil. Ancak pazarlama stratejinize sosyal dinlemeyi dahil ettiğinizde bunu yapabileceksiniz.

Dolayısıyla, sosyal dinlemeyi basit bir şekilde tanımlamak gerekirse, sosyal medyada markanızla ilgili tüm konuşmaları izlemek ve analiz etmekle ilgilidir. Aslında buradaki kapsam, markanızın ötesine geçerek aşağıdakiler hakkında konuşmalara kadar genişler:

• rakipleriniz
• İşletmenizin ait olduğu sektör
• Keşfetmek veya genişletmek istediğiniz belirli bir niş
• İşletmenizin geliştirmek istediğiniz belirli ürün veya hizmetleri

Bütün bu konuşmalar önemlidir. Çünkü hepimiz pazarlamanın moda sözcüklerin çok ötesine geçtiğini biliyoruz.

Ayrıca, işletmelerin yaklaşık %61'inin sosyal dinleme için bir stratejisi var. Henüz işletmeniz için bir tane var mı? Değilse, düşünmenin zamanı geldi.

Son bir şey – sosyal dinlemeyi nasıl gerçekleştiriyorsunuz? Bunun için Sprinklr, BrandWatch, TalkWalker, SproutSocial, HubSpot, Awario, Tailwind ve diğerleri gibi birçok araç mevcuttur. Müşteriyi daha iyi anlamak için sosyal medyadan yararlanmak üzere doğru parametreleri tanımlamayı ve izlemeyi kolaylaştırırlar. Bu araçlardaki raporlama özellikleri sayesinde, toplanan verilerden de yararlanabilir ve daha fazla işlem yapabilirsiniz.

Sosyal dinleme ve sosyal medya izleme farkı

Çoğu marka, insanların markayı etiketlediği yorumları, markadan bahsetmeleri ve gönderileri takip eder. Şüphesiz bunlar, müşterilerinizin markanız hakkında ne konuştuğunu öğrenmek için harika yerlerdir.

Ancak, aslında sosyal medya sayfalarınızın dışında çok fazla konuşma oluyor. Ve bazen, markanız hakkındaki en dürüst görüşler ve en faydalı geri bildirimler, dışarıda gerçekleşen bu konuşmalarda gizlidir. Sosyal izleme, bu gizli müşteri geri bildirimi havuzundan yararlanmaz. Ama sosyal dinleme yapar.

Sosyal medya izleme, sosyal medya sayfanızdaki etkileşimi anlamak için araçlar kullanmayı içerir. Bu, hemen görülebilen beğenileri, paylaşımları, yorumları ve diğer özellikleri izlemekle ilgilidir. Bunun ötesine geçmiyor.

Bununla birlikte, sosyal dinleme, analitik biçiminde izlemeye fazladan bir katman ekler. Sosyal medya sayfalarınızı izleyerek oluşturulan bu raporları alır ve daha iyi gönderiler oluşturmak ve ayrıca müşterilerinize daha iyi hizmet vermek için yararlı bilgiler toplamanıza yardımcı olur. Sosyal dinleme, sosyal medyadaki işletme sayfanızı doğrudan etiketlemeyen sosyal medyadaki içeriği takip etmeye yönelik stratejiler de içerir.

Temel bilgilerden vazgeçtikten sonra, şimdi sosyal dinlemeden yararlanmanın faydalarından bahsedelim.

Sosyal dinleme – bilmeniz gereken 5 karşı konulmaz fayda

Geçmişte markalar, müşterilerinin arkadaşlarına ve ailelerine kötü bir deneyim hakkında söylenmesinden endişe duyuyordu. Ama şimdi bu daha büyük ölçekte oluyor. Marka deneyiminde bir şeyler ters gittiğinde, müşteriler bunu dünyaya bildirebilir - bunun nedeni de sosyal medya ve onun erişimidir. Bu hem iyi hem de kötü bir şey olabilir.

İyi bir şey çünkü kitlenizin nabzını hızlı bir şekilde okuyabilir ve bu nedenle pazarlama stratejinizi optimize edebilirsiniz. Kötü bir şey, çünkü rakipleriniz, yatırımcılarınız, ticari müşterileriniz, ortaklarınız ve muhtemel aday adaylarınız bu konuşmaları görebilir ve işinizi yargılayabilir.

Müşterilerin işletmeniz hakkında sosyal medyada söylediklerini değiştiremezsiniz. Ancak buna nasıl tepki vereceğinizi ve bu olumsuz yorumları olumluya çevirmek için nasıl adımlar attığınızı kesinlikle değiştirebilirsiniz. Sosyal dinleme size hemen harekete geçme gücü verir.

Bu, sosyal dinlemenin güçlü yönlerini özetlese de, bu faydalardan biraz daha ayrıntılı olarak bahsedelim.

1. Dikkatleri üzerinize çeken kampanyalar oluşturun

Bazı markaların popülerlik kazanması yıllar alır. Sosyal medya kalabalığının dikkatini saliseler içinde çekmeyi başaran birkaç kişi var. Aradaki fark genellikle yaratıcı bir kampanya fikrinde yatar. Sosyal dinleme, bu tür fikirlerin en yararlı kaynaklarından biridir. Ve bazen bu fikirleri gerçekleştirmenize yardımcı olacak bir araç olabilir.

Size bir örnek vereceğiz.

Yukarıdaki video, Kleenex'in harika bir kampanyasını gösteriyor. Kleenex, bir tür hastalıktan bahseden durumları takip etmek için sosyal dinlemeyi kullandı. Bu durumların hiçbiri doğrudan Kleenex'ten ve hatta bilinen üründen bahsetmez. Ancak, odaklanılan belirli bir konuyu dinleyerek ve müşterilerin ihtiyaç duydukları anda kendilerini şımartılmış hissetmelerini sağlayarak, marka bir fark yarattı.

Benzer şekilde, hedef kitlenizi etkileyecek bir kampanya oluşturmak istiyorsanız, sosyal dinleme yardımcı olur.

Ve bir kez fikre sahip olduğunuzda, bu fikirleri hayata geçirmek için doğru tasarımlara ihtiyacınız var. Aylık sabit bir ücret karşılığında markanız için sınırsız tasarım sadece ücretsiz bir deneme uzağınızda!

2. Felaket geldiğinde hızlı hareket etme yeteneği

Titiz planlamaya rağmen, bazen görünüşte fark edilmeyen ayrıntılar bir kampanyayı alt üst eder. Bazen algılarla ilgilidir. Markanızın bir reklamı veya reklamdaki mesajı algılama biçimi, müşterilerinizin reklamı algılama biçimiyle her zaman aynı olmayabilir.

Evet, pazarlama deneme yanılmadır ve hepimizin bildiği gibi her zaman devam eden bir çalışmadır. Bazen bir markanın reklamı veya kampanyası olumsuz eleştirilere yol açar. Marka negatif virallik kazanır. Ancak markanın buna nasıl tepki verdiği ve buna ne kadar hızlı tepki verdiği büyük bir fark yaratıyor. Sosyal dinleme, genellikle, felaket geldiğinde hızlı, aynı zamanda doğru hamle yapmanıza yardımcı olan küçük bir kozdur.

Pepsi'nin Kendall Jenner'ın yer aldığı 2017 tarihli reklamı internette çok sayıda tepki aldı. Yanıt olarak Pepsi bu reklamı kaldırdı.

Reklamla ilgili tüm sosyal medya konuşmaları Pepsi hesabını etiketlemedi. Yine de marka, sosyal medya dinleme yoluyla tepkinin yoğunluğunu yakalamayı başardı. Pepsi, reklamın arkasındaki fikri netleştirmek için Twitter'a da gitti.

Kimp İpucu: Pazarlamada hatalar olur. Bazen, bu tür hataların en basit çözümü, bunları kabul etmek ve öğrenilenleri marka yönergelerinize eklemek olacaktır, böylece gelecekteki reklamlarınızdan hiçbiri aynı yolu izlemez.

3. Müşteri deneyimini geliştirmek için değişiklikler yapın

Markalar, müşteri deneyimini geliştirmek için mevcut ürünlerini/hizmetlerini yükseltmek için her zaman fikir arayışındadır. Ancak bir yükseltme, yalnızca müşterilerin ürünleriniz/hizmetlerinizle ilgili beğenmediği şeyleri değiştirdiğinizde anlam ifade eder. Bunu anlamadan, müşterilerin belirli bir ürün/hizmet hakkında en çok sevdiği şeyi değiştirirseniz, geri teper.

Size bir örnek vereceğiz. Diyelim ki bir kahve dükkanınız var ve kahve dükkanınızın benzersiz oturma düzeni müşterilerin sevdiği bir şey. Bunu alanınızı yenilemenin bir parçası olarak değiştirip yükseltme olarak adlandırırsanız ne olur? Tüketicilerinizden aşinalık koparsa, artık her zamanki gibi bağlantı kuramazlar.

Ancak, kahvehanenizin müşterilerinizin sevmediği bir yönünü ele alın, personelinizin tavrını söyleyin. Üzerinde gözle görülür değişiklikler yaparsanız ve müşterilerin bunu bilmesini sağlarsanız, onları dinlediğinizi anlarlar. Takdir edildiğini hissettiklerinde, fikirlerinin önemli olduğunu bildiklerinde markayla daha iyi bağ kurarlar.

Müşteri deneyimlerindeki bu nüansları anlamak ancak sosyal dinleme ile mümkündür. Örneğin, aşağıdaki Tweet, müşterilerin istediği bir özelliğin tanıtımını duyuruyor. Bu tür içgörüler, müşterilerinizi dinlediğinizde elde edilebilir.

Kimp İpucu: Büyük değişiklikleri fark etmek kolaydır, ancak küçük değişiklikler bazen fark edilmez. Bu değişiklikler, müşterilerinizin dile getirdiği görüşlere göre yapıldıysa, onlara bildirin. Sosyal medya yine bunun için harika bir platform. Müşterilerin değişikliği ve değişikliğin arkasındaki nedeni bilmesini sağlamak için video teaser'lar ve hatta basit resimli gönderiler kullanın.

Ve bu sosyal medya tasarımlarını oluşturmak için yardıma ihtiyacınız olursa, Kimp ekibi burada.

4. Marka imajınızı kurtarmak için marka hırsızlığıyla mücadele edin

Yayınladıkları içerikler nedeniyle tepki alan markalardan bahsetmiştik. Ancak, markaların yayınlamadıkları içerik nedeniyle halkın tepkisiyle karşılaştıkları durumlar olmuştur. Evet, marka hırsızlığından bahsediyoruz.

Brandjacking, bir markanın kimlik hırsızlığının kurbanı olduğu zamandır. Bu, her zaman markanın sosyal medya sayfalarının saldırıya uğramasını içermek zorunda değildir. Bazen, markanın orijinal sayfasına benzer sahte sayfalar oluşturan veya marka gibi poz veren ve yorumlara yanıt veren ve hatta memler dahil tartışmalı içerik oluşturan sahtekarlarla ilgilidir.

Birkaç yıl önce, H&M böyle bir marka hırsızlığı örneğinin kurbanı oldu. H&M web sitesinden anlık bir fotoğraf gibi görünen tartışmalı bir kapüşonluyu içeren memler ortalıkta dolaşıyordu. Marka aynı şekilde eleştirildi. Ancak daha sonra görüntünün dijital olarak değiştirildiği ve H&M kataloğunda böyle bir ürünün olmadığı ortaya çıktı.

H&M, Reuters'e görüntünün sahte olduğunu ve markanın temsil ettiği şeye aykırı olduğunu açıkladı.

Büyük küresel markalar için, insanların onlar hakkında konuştuğu hiçbir şeyi kaçırmak zordur. Çünkü en küçük konuşma bile orantısız bir şekilde şişirilir ve manşetlere konu olur. Ancak, daha küçük işletmelerde durum böyle değil. Sosyal dinleme olmadan, bu tür marka hırsızlığı olaylarını tespit etmek ve hızla üstesinden gelmek zordur.

5. Başarılı ürün stratejileri oluşturun

Yeni bir ürün tanıtmak istediğinizde, ancak hangi varyantla devam edeceğinizi bilmiyorsanız veya portföyünüzü çeşitlendirmek istiyorsanız, ancak hangi kategoriyi keşfedeceğinizi bilmiyorsanız, sosyal dinleme tüm cevaplarınızı içerir.

Bazen en iyi ürün stratejisi, artan marka sevgisinin kapılarını da açabilir. Neredeyse on yıl önce ombre saç trendindeki ani yükselişe yanıt olarak “dünyanın ilk DIY ombre çözümünü” tanıtan L'Oreal Paris, sosyal dinlemenin trend belirleyici olmanıza nasıl yardımcı olduğunun klasik bir örneğidir.

Marka, insanların bahsettiği yeni pist görünümünü anlamak için arama trendlerini kullandı. Marka, hedef müşterilerinin bahsettiği trendi belirledikten sonra, trendin insanların en çok tartıştığı yönlerini belirlemeye devam etti. Bunlardan biri, ombre yaratmaya olan ilgi, ancak kaynak eksikliğiydi. Marka, pazardaki bu boşluktan yararlanmaya devam etti ve başarılı DIY ombre çözümünü buldu.

Benzer şekilde, sosyal dinleme, başarı için doğru ürün stratejisini belirlemenize yardımcı olur. Yeni ürünler yaratmak ve onları satmanın yollarını bulmak yerine, müşterilerin zaten aradığı ürünleri yaratıyorsunuz. Bu harika bir pazarlama, sence de öyle değil mi?

Sosyal dinleme içgörülerinizi iyi bir şekilde kullanın

Tüm bu faydaları tarttıktan sonra, sonunda o adımı atar ve bir sosyal dinleme aracına yatırım yaparsanız doğru yoldasınız demektir. Buradan, fikirlerinizi ileriye taşımak için tek yapmanız gereken sağlam bir sosyal medya içerik planıdır. Sosyal dinleme, içerik fikirleri için de iyi bir kaynak olabilir. Müşterilerin aradığı içeriği oluşturduğunuzda, aradığınız etkileşimi elde edersiniz. Tasarım, sosyal medya fikirlerinizi hayata geçirmenin en önemli detaylarından biridir. Ve böylece, tüm sosyal medya grafiklerinizle ilgilenecek özel bir tasarım ekibine sahip olmak, sosyal medya dinleme içgörülerinizi iyi bir şekilde kullanmak için çok daha basit hale getirebilir.

Özel bir tasarım ekibiyle çalışmak ve her ay sabit bir aylık ücret karşılığında sınırsız tasarım oluşturmak ister misiniz? Kimp'i alın.

Şimdi kaydolun ve Kimp'i 7 gün boyunca ücretsiz deneyin.