5 motivi per cui l'ascolto sociale è il migliore amico del tuo marchio

L'ascolto è la chiave per una comunicazione efficace. Non sei d'accordo? Quindi, quando i marchi cercano di comunicare con il proprio pubblico attraverso i social media, ascoltare i propri clienti fa molta differenza. Questo è l'ascolto sociale in poche parole.

In un mondo in cui tutti hanno un'opinione e i social media sono il luogo in cui queste opinioni vengono condivise, il modo migliore per raccogliere informazioni di marketing sarà ascoltare queste opinioni.

Ma poi c'è il monitoraggio sociale di cui la gente parla sempre. L'ascolto sociale e il monitoraggio sociale sono la stessa cosa? Cosa guadagnano i brand dall'ascoltare i propri clienti sui social media? Questo è esattamente ciò a cui risponderemo in questo blog. Quindi, quando finirai di leggere questo blog, avrai un quadro chiaro dell'opportunità o meno di investire nell'ascolto sociale per la tua attività.

Che cos'è comunque l'ascolto sociale?

Per rispondere, ti faremo una domanda. Come fai a sapere quale dei prodotti del tuo marchio piace di più ai tuoi clienti? Tracciando i bestseller ovviamente.

Ma se dovessimo chiederti cosa pensano i clienti di questo bestseller o cosa li spinge ad acquistarlo o anche cosa li spinge a scegliere il tuo marchio per quel prodotto piuttosto che andare con il tuo concorrente, saresti in grado di rispondere all'istante? Probabilmente no. Ma quando incorpori l'ascolto sociale nella tua strategia di marketing, sarai in grado di farlo.

Quindi, per definire l'ascolto sociale in termini semplici, si tratta di monitorare e analizzare tutte le conversazioni sul tuo marchio sui social media. In effetti, l'ambito qui si espande oltre il tuo marchio, alle conversazioni su:

• I tuoi concorrenti
• Il settore a cui appartiene la tua azienda
• Una nicchia particolare che desideri esplorare o espandere
• Prodotti o servizi particolari della tua attività che desideri migliorare

Tutte queste conversazioni contano. Perché sappiamo tutti che il marketing va ben oltre le parole d'ordine.

Inoltre, circa il 61% delle aziende ha una strategia per l'ascolto sociale. Ne hai già uno per la tua attività? In caso contrario, è ora di pensarci.

Un'ultima cosa: come esegui l'ascolto sociale? Sono disponibili molti strumenti per questo come Sprinklr, BrandWatch, TalkWalker, SproutSocial, HubSpot, Awario, Tailwind e altri. Semplificano l'identificazione e il monitoraggio dei parametri giusti per sfruttare i social media per una migliore comprensione del cliente. Con le funzionalità di reporting di questi strumenti, puoi anche capitalizzare i dati acquisiti e intraprendere ulteriori azioni.

La differenza tra ascolto sociale e monitoraggio dei social media

La maggior parte dei marchi tiene traccia di commenti, menzioni del marchio e post in cui le persone taggano il marchio. Senza dubbio, questi sono ottimi posti per scoprire cosa dicono i tuoi clienti del tuo marchio.

Tuttavia, molte chiacchiere avvengono effettivamente al di fuori delle tue pagine sui social media. E a volte, le opinioni più oneste sul tuo marchio e il feedback più utile si trovano all'interno di queste conversazioni che avvengono all'esterno. Il monitoraggio sociale non attinge a questo pool segreto di feedback dei clienti. Ma l'ascolto sociale sì.

Il monitoraggio dei social media implica l'utilizzo di strumenti per comprendere il coinvolgimento sulla tua pagina dei social media. Si tratta di tenere traccia di Mi piace, condivisioni, commenti e altri attributi che sono immediatamente visibili. Non va oltre.

Tuttavia, l'ascolto sociale aggiunge un ulteriore livello al monitoraggio sotto forma di analisi. Prende questi report generati dal monitoraggio delle tue pagine sui social media e ti aiuta a raccogliere informazioni utili per creare post migliori e anche per servire meglio i tuoi clienti. L'ascolto sociale incorpora anche strategie per tenere traccia dei contenuti sui social media che non taggano direttamente la tua pagina aziendale sui social media.

Tolti i fondamenti, parliamo ora dei vantaggi di sfruttare l'ascolto sociale.

Ascolto sociale: 5 vantaggi irresistibili che dovresti conoscere

In passato, i marchi erano preoccupati per i clienti che si lamentavano di una brutta esperienza con i loro amici e familiari. Ma ora questo accade su scala più ampia. Quando qualcosa va storto con l'esperienza del marchio, i clienti possono farlo sapere al mondo, e questo grazie ai social media e alla loro portata. Questo può essere sia un bene che un male.

Meno male perché puoi leggere rapidamente il polso del tuo pubblico e quindi ottimizzare la tua strategia di marketing. Brutta cosa perché i tuoi concorrenti, i tuoi investitori, clienti aziendali, partner e potenziali lead possono tutti vedere queste conversazioni e giudicare la tua attività.

Non puoi cambiare ciò che i clienti parlano della tua attività sui social media. Ma puoi sicuramente cambiare il modo in cui reagisci e il modo in cui prendi provvedimenti per trasformare queste recensioni negative in positive. L'ascolto sociale ti dà il potere di agire prontamente.

Sebbene ciò riassuma i punti di forza dell'ascolto sociale, parliamo in dettaglio di alcuni di questi vantaggi.

1. Crea campagne che facciano girare la testa

Alcuni marchi impiegano anni per raggiungere la popolarità. Mentre ce ne sono alcuni che riescono ad attirare l'attenzione della folla dei social media in frazioni di secondo. La differenza sta spesso nell'idea di una campagna creativa. L'ascolto sociale è una delle fonti più utili di tali idee. E a volte può essere uno strumento per aiutarti a realizzare queste idee.

Ti faremo un esempio.

Il video qui sopra mostra una brillante campagna di Kleenex. Kleenex ha utilizzato l'ascolto sociale per tenere traccia degli stati che menzionavano un qualche tipo di malattia. Nessuno di questi stati menziona direttamente Kleenex o anche il prodotto per cui è noto. Ma ascoltando un particolare argomento di interesse e facendo sentire i clienti coccolati nel momento del bisogno, il marchio ha fatto la differenza.

Allo stesso modo, se stai cercando di creare una campagna che impressioni il tuo pubblico, il social listening aiuta.

E una volta che hai l'idea, hai bisogno dei design giusti per dare vita a quelle idee. Design illimitati per il tuo marchio a una tariffa mensile fissa sono solo una prova gratuita !

2. La capacità di agire rapidamente quando si verifica un disastro

Nonostante una pianificazione meticolosa, a volte i dettagli apparentemente inosservati confondono una campagna. A volte si tratta di percezioni. Il modo in cui il tuo marchio percepisce un annuncio o il messaggio in esso contenuto potrebbe non essere sempre lo stesso di come lo percepiscono i tuoi clienti.

Sì, il marketing è una prova ed errore, e sempre un lavoro in corso, come tutti sappiamo. A volte, l'annuncio o la campagna di un marchio suscita critiche negative. Il brand guadagna viralità negativa. Ma il modo in cui il marchio reagisce e la velocità con cui reagisce fanno una grande differenza. L'ascolto sociale è spesso quella piccola carta vincente che ti aiuta a fare una mossa rapida, anche quella giusta, quando si verifica un disastro.

La pubblicità di Pepsi del 2017, con Kendall Jenner, ha ricevuto molti contraccolpi online. In risposta, Pepsi ha rimosso questo annuncio.

Non tutte le conversazioni sui social media sull'annuncio hanno taggato l'account Pepsi. Eppure il marchio è riuscito a catturare l'intensità del contraccolpo attraverso l'ascolto sociale. Pepsi si è anche rivolta a Twitter per chiarire l'idea alla base dell'annuncio.

Kimp Tip: Nel marketing, gli errori accadono. A volte, la soluzione più semplice a tali errori sarà riconoscerli e aggiungere gli insegnamenti alle linee guida del marchio in modo che nessuno dei tuoi annunci futuri segua lo stesso percorso.

3. Apporta modifiche per migliorare l'esperienza del cliente

I marchi sono sempre alla ricerca di idee per aggiornare i loro prodotti/servizi esistenti per migliorare l'esperienza del cliente. Ma un aggiornamento in realtà ha senso solo quando cambi ciò che ai clienti non piace dei tuoi prodotti/servizi. Senza capirlo, se ti capita di cambiare ciò che i clienti amano di più di un particolare prodotto/servizio, si ritorce contro.

Ti faremo un esempio. Supponiamo che tu possieda una caffetteria e che la disposizione dei posti a sedere unica della tua caffetteria sia qualcosa che i clienti adorano. E se lo cambiassi come parte del rinnovamento del tuo spazio e lo chiamassi un aggiornamento? Se la familiarità viene strappata ai tuoi consumatori, non si connettono più come facevano di solito.

Tuttavia, prendi il caso di un aspetto particolare della tua caffetteria che i clienti non apprezzano, ad esempio l'atteggiamento del tuo personale. Se apporti modifiche visibili e lo fai sapere ai clienti, si rendono conto che li stai ascoltando. Quando si sentono riconosciuti, quando sanno che le loro opinioni contano, si connettono meglio con il marchio.

Comprendere tali sfumature delle esperienze dei clienti è possibile solo attraverso l'ascolto sociale. Il Tweet sottostante, ad esempio, annuncia l'introduzione di una funzionalità richiesta dai clienti. Tali approfondimenti sono disponibili quando ascolti i tuoi clienti.

Suggerimento Kimp: i cambiamenti più importanti sono facili da notare, ma quelli minori a volte passano inosservati. Se queste modifiche sono state apportate sulla base delle opinioni espresse dai tuoi clienti, faglielo sapere. I social media, ancora una volta, sono un'ottima piattaforma per questo. Usa teaser video o anche semplici post di immagini per far conoscere ai clienti il ​​cambiamento e il motivo alla base del cambiamento.

E nel caso avessi bisogno di aiuto per creare quei design per i social media, il team di Kimp è qui.

4. Affrontare il brandjacking per salvare l'immagine del tuo marchio

Abbiamo parlato di marchi che ricevono contraccolpi per i contenuti che pubblicano. Tuttavia, ci sono stati casi in cui i marchi hanno affrontato proteste pubbliche per i contenuti che non hanno pubblicato. Sì, stiamo parlando di brandjacking.

Il brandjacking è quando un marchio diventa vittima di un furto di identità. Ciò non deve sempre comportare che le pagine dei social media del marchio vengano violate. A volte si tratta di impostori che creano pagine false simili alla pagina originale del marchio o si atteggiano come il marchio e rispondono ai commenti o addirittura creano contenuti controversi, inclusi i meme.

Alcuni anni fa, H&M è stata vittima di uno di questi casi di brandjacking. Circolavano meme con una controversa felpa con cappuccio in quella che sembra un'istantanea dal sito web di H&M. Il marchio è stato criticato per lo stesso. Ma in seguito è stato rivelato che l'immagine era stata alterata digitalmente e che non esisteva un prodotto del genere nel catalogo H&M.

H&M ha chiarito a Reuters che l'immagine era falsa e che va contro ciò che rappresenta il marchio.

Per i grandi marchi globali, è difficile non notare nulla di ciò che la gente parla di loro. Perché anche la conversazione più piccola viene gonfiata a dismisura e fa notizia. Tuttavia, questo non è il caso delle piccole imprese. Senza l'ascolto sociale, è difficile identificare e affrontare rapidamente tali eventi di brandjacking.

5. Creare strategie di prodotto di successo

Quando vuoi introdurre un nuovo prodotto ma non sai con quale variante andare o vuoi diversificare il tuo portafoglio ma non sai quale categoria esplorare, il social listening ha tutte le risposte.

A volte, la migliore strategia di prodotto può anche aprire le porte a un maggiore amore per il marchio. L'Oreal Paris che introduce la "prima soluzione ombre fai-da-te al mondo" in risposta a un improvviso aumento della tendenza dei capelli ombre quasi un decennio fa, è un classico esempio di come l'ascolto sociale ti aiuti a diventare un trendsetter.

Il brand ha utilizzato le tendenze di ricerca per comprendere il nuovo look da passerella di cui si parlava. Dopo aver identificato la tendenza di cui parlavano i suoi clienti target, il marchio ha continuato a identificare gli aspetti della tendenza di cui le persone discutono di più. Uno di questi era l'interesse per la creazione di ombre ma la mancanza di risorse. Il marchio ha continuato a sfruttare questa lacuna nel mercato e ha ideato la sua soluzione ombre fai-da-te di successo.

Allo stesso modo, l'ascolto sociale ti aiuta a identificare la giusta strategia di prodotto per il successo. Invece di creare nuovi prodotti e trovare modi per venderli, stai creando prodotti che i clienti stanno già cercando. Questo è un marketing brillante, non sei d'accordo?

Metti a frutto le tue intuizioni sull'ascolto sociale

Soppesando tutti questi vantaggi, se finalmente fai quel passo e investi in uno strumento di ascolto sociale, sei sulla strada giusta. Da lì, tutto ciò che serve è un solido piano di contenuti sui social media per portare avanti le tue idee. Anche l'ascolto sociale può essere una buona fonte di idee per i contenuti. Quando crei contenuti che i clienti stanno cercando, ottieni il coinvolgimento che stai cercando. Il design sembra essere uno dei dettagli più significativi dell'esecuzione delle tue idee sui social media. E così, avere un team di progettazione dedicato che si occupi di tutta la grafica dei tuoi social media può rendere molto più semplice mettere a frutto le tue intuizioni sull'ascolto dei social media.

Vuoi lavorare con un team di progettazione dedicato e creare progetti illimitati ogni mese a una tariffa mensile fissa? Prendi Kimp.

Iscriviti ora e prova Kimp gratis per 7 giorni.