ソーシャル リスニングがブランドのベスト フレンドである 5 つの理由

聞くことは効果的なコミュニケーションの鍵です。 同意しませんか？ そのため、ブランドがソーシャル メディアを通じて視聴者とコミュニケーションを取ろうとしている場合、顧客の声に耳を傾けることで大きな違いが生まれます。 一言で言えば、それはソーシャルリスニングです。

誰もが意見を持ち、ソーシャル メディアがたまたま意見を共有する場所である世界では、マーケティングの洞察を収集する最善の方法は、これらの意見に耳を傾けることです。

しかし、人々が常に話題にしている社会的監視があります。 ソーシャルリスニングとソーシャルモニタリングは同じものですか? ブランドは、ソーシャル メディアで顧客の声を聞くことから何を得ることができますか? それがまさにこのブログで答えようとしていることです。 したがって、このブログを読み終えるころには、ビジネスのためにソーシャル リスニングへの投資を検討するかどうかについて明確なイメージが得られるでしょう。

そもそもソーシャルリスニングとは？

これに答えるために、質問をします。 顧客が最も気に入っているブランドの製品をどのように知ることができますか? もちろん、ベストセラーを追跡します。

しかし、顧客がこのベストセラーについてどう感じているか、顧客がそれを購入する理由、さらには競合他社ではなくその製品のブランドを選択する理由を尋ねなければならないとしたら、すぐに答えることができますか? おそらくそうではありません。 しかし、ソーシャル リスニングをマーケティング戦略に組み込むと、それが可能になります。

したがって、ソーシャル リスニングを簡単に定義すると、ソーシャル メディアでのブランドに関するすべての会話を監視および分析することです。 実際、ここでの範囲はブランドを超えて、次のような会話にまで及びます。

• 競合他社
• あなたのビジネスが属する業界
• 探求または拡大したい特定のニッチ
• 改善したいビジネスの特定の製品またはサービス

これらの会話はすべて重要です。 マーケティングが流行語をはるかに超えていることは誰もが知っているからです。

さらに、約 61% の企業がソーシャル リスニングの戦略を立てています。 あなたのビジネス用のものはまだありますか？ そうでない場合は、それについて考える時が来ました。

最後にもう 1 つ、ソーシャル リスニングをどのように行っていますか? これには、Sprinklr、BrandWatch、TalkWalker、SproutSocial、HubSpot、Awario、Tailwind などの多くのツールが利用できます。 適切なパラメーターを特定して追跡し、ソーシャル メディアを活用して顧客の理解を深めることが簡単になります。 これらのツールのレポート機能を使用すると、取得したデータを活用して、さらにアクションを実行することもできます。

ソーシャル リスニングとソーシャル メディア モニタリングの違い

ほとんどのブランドは、コメント、ブランドへの言及、および人々がブランドにタグを付ける投稿を追跡します。 間違いなく、これらは顧客があなたのブランドについて何を話しているかを知るのに最適な場所です.

ただし、実際にはソーシャル メディア ページの外で多くの会話が行われます。 また、ブランドに関する最も率直な意見や最も有用なフィードバックが、外で行われるこれらの会話の中にある場合もあります。 ソーシャル モニタリングは、顧客フィードバックのこの秘密のプールを利用しません。 しかし、ソーシャルリスニングはそうです。

ソーシャル メディアの監視には、ツールを使用してソーシャル メディア ページでのエンゲージメントを理解することが含まれます。 これは、いいね、共有、コメント、およびすぐに表示されるその他の属性の追跡に関するものです。 それを超えることはありません。

ただし、ソーシャルリスニングは、分析の形で監視に追加のレイヤーを追加します. ソーシャル メディア ページの監視から生成されたこれらのレポートを取得し、有用な情報を収集してより良い投稿を作成し、顧客により良いサービスを提供するのに役立ちます. ソーシャル リスニングには、ソーシャル メディアのビジネス ページに直接タグ付けしないソーシャル メディアのコンテンツを追跡する戦略も組み込まれています。

基本的なことは終わったので、ソーシャル リスニングを活用するメリットについて説明しましょう。

ソーシャル リスニング – 知っておくべき 5 つの魅力的なメリット

これまでブランドは、顧客が友人や家族に悪い体験について怒鳴るのを心配していました。 しかし今、これはより大きな規模で起こっています。 ブランド エクスペリエンスに問題が発生した場合、顧客はそれを世界に知らせることができます。これは、ソーシャル メディアとそのリーチのおかげです。 これは良いことでもあり、悪いことでもあります。

オーディエンスの動向をすばやく読み取ることができるため、マーケティング戦略を最適化できます。 競合他社、投資家、ビジネス クライアント、パートナー、見込み客のすべてがこれらの会話を見て、あなたのビジネスを判断できるため、悪いことです。

ソーシャル メディアで顧客があなたのビジネスについて話す内容を変えることはできません。 しかし、それに反応する方法と、これらの否定的なレビューを肯定的なものに変えるための措置を講じる方法を確実に変えることができます. ソーシャル リスニングは、迅速に行動する力を与えてくれます。

以上でソーシャル リスニングの長所を要約しましたが、これらのメリットについてさらに詳しく説明しましょう。

1.注目を集めるキャンペーンを作成する

一部のブランドは、人気を得るまでに何年もかかります。 ほんの数秒でソーシャルメディアの群衆の注目を集めることができたものはいくつかあります. 多くの場合、違いはクリエイティブなキャンペーンのアイデアにあります。 ソーシャル リスニングは、そのようなアイデアの最も有用な情報源の 1 つです。 また、これらのアイデアを実行するためのツールになることもあります。

例を挙げましょう。

上のビデオは、Kleenex による素晴らしいキャンペーンを示しています。 Kleenex は、ソーシャル リスニングを使用して、何らかの病気に言及しているステータスを追跡しました。 これらのステータスのいずれも、クリネックスやそれが知られている製品について直接言及していません. しかし、焦点を当てている特定のトピックに耳を傾け、顧客が必要なときに贅沢な気分にさせることで、ブランドは違いを生み出しました.

同様に、視聴者を感動させるキャンペーンを考え出す場合は、ソーシャル リスニングが役に立ちます。

アイデアが浮かんだら、そのアイデアを実現するための適切なデザインが必要です。 毎月の定額料金であなたのブランドの無制限のデザインを無料でお試しいただけます!

2. 災害時の迅速な行動力

細心の注意を払って計画を立てても、一見気付かれないような詳細がキャンペーンを台無しにすることがあります。 時々それは認識についてです。 ブランドが広告またはその中のメッセージを認識する方法は、顧客がそれを認識する方法と常に同じであるとは限りません。

はい、マーケティングは試行錯誤であり、誰もが知っているように常に進行中の作業です. ブランドの広告やキャンペーンが否定的な批判を引き起こすことがあります。 ブランドは否定的なバイラルを獲得します。 しかし、ブランドがそれにどのように反応するか、そしてどれだけ迅速に反応するかによって、大きな違いが生じます。 ソーシャル リスニングは、多くの場合、災害が発生したときに迅速な行動を起こすのに役立つ小さな切り札の 1 つであり、正しい行動でもあります。

ケンダル・ジェンナーをフィーチャーした 2017 年のペプシの広告は、オンラインで多くの反発を受けました。 それに応じて、ペプシはこの広告を削除しました。

ペプシのアカウントがタグ付けされた広告に関するすべてのソーシャル メディアの会話ではありませんでした。 それでも、ブランドはソーシャル リスニングを通じて反発の激しさを捉えることができました。 ペプシはまた、広告の背後にあるアイデアを明確にするために Twitter を利用しました。

ヒント:マーケティングでは、間違いが起こります。 場合によっては、そのような間違いに対する最も簡単な解決策は、間違いを認め、その教訓をブランド ガイドラインに追加して、将来の広告が同じ道をたどらないようにすることです。

3. 顧客体験を向上させる変更を加える

ブランドは、既存の製品/サービスをアップグレードして顧客体験を向上させるためのアイデアを常に探しています。 しかし、実際にアップグレードが意味をなすのは、製品/サービスについて顧客が気に入らない点を変更した場合のみです。 これを理解せずに、特定の製品/サービスについて顧客が最も気に入っているものを変更した場合、それは裏目に出ます.

例を挙げましょう。 あなたがコーヒー ショップを経営していて、そのコーヒー ショップのユニークな座席配置が顧客に気に入られているとします。 これをお部屋のリノベーションの一環として変更し、アップグレードと呼んだらどうなるでしょうか。 親しみやすさが消費者から奪われた場合、彼らはもはや通常の方法で接続できなくなります。

ただし、喫茶店の顧客が好まない特定の側面、たとえばスタッフの態度について考えてみましょう。 目に見える変更を加えて顧客に知らせると、顧客はあなたが自分の話を聞いていることに気づきます。 認められたと感じ、自分の意見が重要であると理解すると、ブランドとのつながりが深まります。

このようなカスタマー エクスペリエンスのニュアンスを理解するには、ソーシャル リスニングを通じてのみ可能です。 たとえば、以下のツイートは、顧客が求めていた機能の導入を発表しています。 このような洞察は、顧客の声に耳を傾けることで得られます。

重要なヒント:大きな変更は簡単にわかりますが、小さな変更は気付かないことがあります。 これらの変更が顧客の声に基づいて実行された場合は、顧客に知らせてください。 繰り返しになりますが、ソーシャル メディアはこれに最適なプラットフォームです。 ビデオ ティーザーや簡単な画像投稿を使用して、顧客に変更と変更の理由を知らせます。

ソーシャル メディアのデザインを作成する際にサポートが必要な場合に備えて、 Kimp チームがいます。

4.ブランドジャッキングに取り組み、ブランドイメージを保存する

ブランドが投稿するコンテンツに対して反発を受けていることについて話しました。 ただし、ブランドが投稿していないコンテンツに対して大衆の抗議に直面した例がありました. はい、ブランドジャッキングについて話しています。

ブランドジャッキングとは、ブランドがなりすましの被害者になることです。 これは、必ずしもブランドのソーシャル メディア ページがハッキングされないようにする必要はありません。 ブランドの元のページに似た偽のページを作成したり、ブランドのようにポーズをとってコメントに返信したり、ミームを含む物議を醸すコンテンツを作成したりする詐欺師に関するものもあります.

数年前、H&M はそのようなブランドジャッキングの被害に遭いました。 H&M のウェブサイトのスナップショットのように見える物議を醸すパーカーをフィーチャーしたミームが広まりました。 ブランドは同じことで批判されました。 しかし後に、画像がデジタル処理されており、H&M カタログにそのような製品がなかったことが明らかになりました。

H&M はロイターに対し、この画像は偽物であり、ブランドの理念に反するものであることを明らかにしました。

大規模なグローバル ブランドの場合、人々がそれらについて話すことを見逃すことはほとんどありません。 些細な会話でさえ、不均衡に吹き飛ばされ、見出しになるからです。 ただし、中小企業の場合はそうではありません。 ソーシャル リスニングがなければ、このようなブランドジャッキング イベントを特定して迅速に対処することは困難です。

5. 成功する製品戦略を立てる

新製品を紹介したいが、どのバリエーションを使用すればよいかわからない場合や、ポートフォリオを多様化したいがどのカテゴリーを検討すればよいかわからない場合、ソーシャル リスニングにはすべての答えがあります。

時には、最高の製品戦略がブランド愛を高める扉を開くこともあります。 L'Oreal Paris は、ほぼ 10 年前にオンブル ヘアのトレンドが急上昇したことに対応して「世界初の DIY オンブル ソリューション」を導入しました。これは、ソーシャル リスニングがトレンドセッターになるのにどのように役立つかを示す典型的な例です。

ブランドは検索トレンドを使用して、人々が話題にしている新しい滑走路の外観を理解しました。 ターゲット顧客が話しているトレンドを特定した後、ブランドは、人々が最も議論しているトレンドの側面を特定しました. そのうちの 1 つは、オムブレを作成することへの関心でしたが、そのためのリソースが不足していました。 ブランドは市場のこのギャップを利用し続け、成功した DIY ombre ソリューションを思いつきました。

同様に、ソーシャル リスニングは、成功のための適切な製品戦略を特定するのに役立ちます。 新しい製品を作成して販売方法を考え出す代わりに、顧客がすでに探している製品を作成しています。 素晴らしいマーケティングですね。

ソーシャル リスニングのインサイトを有効に活用する

これらすべての利点を比較検討して、最終的にその一歩を踏み出し、ソーシャル リスニング ツールに投資する場合は、正しい方向に進んでいます。 そこから、あなたのアイデアを前進させるためのしっかりしたソーシャル メディア コンテンツ計画が必要です。 ソーシャル リスニングは、コンテンツのアイデアの良い情報源にもなります。 顧客が求めているコンテンツを作成している場合、求めているエンゲージメントが得られます。 デザインは、ソーシャル メディアのアイデアを実現する上で最も重要な要素の 1 つです。 そのため、すべてのソーシャル メディア グラフィックスを担当する専任のデザイン チームを持つことで、ソーシャル メディアのリスニング インサイトを有効に活用することが非常に簡単になります。

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