社交聆聽是您品牌最好的朋友的 5 個原因

傾聽是有效溝通的關鍵。 你不同意嗎？ 因此，當品牌試圖通過社交媒體與受眾溝通時，傾聽客戶的聲音會產生很大的不同。 簡而言之，這就是社交聆聽。

在每個人都有自己的觀點而社交媒體恰好是分享這些觀點的地方的世界裡，收集營銷見解的最佳方式就是傾聽這些觀點。

但是還有人們一直在談論的社會監控。 社交聆聽和社交監控是一回事嗎？ 品牌通過在社交媒體上傾聽客戶的意見有何收穫？ 這正是我們要在此博客中回答的問題。 因此，當您讀完此博客時，您將清楚地了解是否考慮為您的企業投資社交聆聽。

到底什麼是社交聆聽？

為了回答這個問題，我們會問你一個問題。 您如何知道客戶最喜歡您品牌的哪些產品？ 當然要追踪暢銷書。

但是，如果我們不得不問您客戶對這款暢銷書的看法，或者是什麼讓他們購買它，甚至是什麼讓他們選擇您的品牌而不是與您的競爭對手一起購買該產品，您能立即回答嗎？ 可能不是。 但是，當您將社交聆聽納入您的營銷策略時，您就可以做到。

因此，用簡單的術語來定義社交聆聽，就是監控和分析社交媒體上有關您的品牌的所有對話。 事實上，這裡的範圍超出了您的品牌，涉及以下內容的對話：

• 你的競爭對手
• 您的企業所屬行業
• 您希望探索或擴展的特定細分市場
• 您希望改進的業務的特定產品或服務

所有這些對話都很重要。 因為我們都知道營銷遠遠超出了流行語。

此外，大約 61% 的企業製定了社交聆聽策略。 你有一個適合你的企業嗎？ 如果沒有，是時候考慮一下了。

最後一件事——你如何進行社交聆聽？ 許多工具可用於此，例如 Sprinklr、BrandWatch、TalkWalker、SproutSocial、HubSpot、Awario、Tailwind 等。 它們使識別和跟踪正確參數以利用社交媒體更好地了解客戶變得更加簡單。 借助這些工具的報告功能，您還可以利用捕獲的數據並採取進一步行動。

社交聆聽與社交媒體監控的區別

大多數品牌都會跟踪評論、品牌提及和人們標記品牌的帖子。 毫無疑問，這些是了解客戶對您品牌的評價的好地方。

然而，很多談話實際上發生在你的社交媒體頁面之外。 有時，關於您品牌的最誠實的意見和最有用的反饋就在這些發生在外面的對話中。 社交監控不會利用這個秘密的客戶反饋庫。 但是社交聆聽確實如此。

社交媒體監控涉及使用工具來了解社交媒體頁面上的參與度。 這是關於跟踪喜歡、分享、評論和其他立即可見的屬性。 它不會超出那個範圍。

然而，社交聆聽以分析的形式為監控增加了一層。 它利用監控您的社交媒體頁面生成的這些報告，幫助您收集有用的信息以創建更好的帖子並更好地為您的客戶服務。 社交聆聽還結合了跟踪社交媒體上不直接在社交媒體上標記您的業務頁面的內容的策略。

了解了基本原理後，現在讓我們談談利用社交聆聽的好處。

社交聆聽——你應該知道的 5 個不可抗拒的好處

過去，品牌擔心客戶會向他們的朋友和家人抱怨糟糕的體驗。 但現在這種情況發生在更大範圍內。 當品牌體驗出現問題時，客戶可以讓全世界知道——這是因為社交媒體及其影響力。 這既可以是好事也可以是壞事。

好事是因為您可以快速了解受眾的脈搏，從而優化您的營銷策略。 壞事是因為你的競爭對手、你的投資者、商業客戶、合作夥伴和潛在的潛在客戶都可以看到這些對話並判斷你的業務。

您無法改變客戶在社交媒體上談論您的業務的內容。 但是你絕對可以改變你對它的反應方式以及你如何採取措施將這些負面評論變成正面評論。 社交聆聽讓您能夠迅速採取行動。

雖然這總結了社交聆聽的優勢，但讓我們詳細討論其中的一些好處。

1. 製作引人注目的活動

有些品牌需要數年時間才能流行起來。 雖然有一些能夠在瞬間抓住社交媒體人群的注意力。 不同之處通常在於創意活動理念。 社交聆聽是此類想法最有用的來源之一。 有時它可以成為幫助您執行這些想法的工具。

我們會給你一個例子。

上面的視頻展示了 Kleenex 的精彩活動。 Kleenex 使用社交聆聽來跟踪提到某種疾病的狀態。 這些狀態都沒有直接提到面巾紙，甚至沒有提到它所熟知的產品。 但通過傾聽特定的焦點話題並讓客戶在需要的時候感到被呵護，該品牌發揮了作用。

同樣，如果您希望發起一場能打動您的聽眾的活動，社交聆聽會有所幫助。

一旦有了想法，您就需要正確的設計來將這些想法變為現實。 以固定月費為您的品牌提供無限設計，只需免費試用！

2. 災難來襲時的快速反應能力

儘管計劃周密，但有時看似未被注意的細節會擾亂活動。 有時它是關於觀念的。 您的品牌對廣告或其中信息的看法可能並不總是與客戶對它的看法相同。

是的，營銷是反複試驗，而且眾所周知，它始終是一項正在進行的工作。 有時，品牌的廣告或活動會引發負面批評。 該品牌獲得負面病毒式傳播。 但品牌對此的反應方式以及反應速度會產生很大的不同。 社交傾聽通常是一張小王牌，可以幫助您在災難襲來時迅速採取行動，也是正確的行動。

百事可樂 2017 年以肯德爾·詹納 (Kendall Jenner) 為主角的廣告在網上遭到強烈反對。 作為回應，百事可樂撤下了這則廣告。

並非所有關於該廣告的社交媒體對話都標記了百事可樂帳戶。 然而，該品牌通過社交聆聽設法捕捉到了強烈的抵制情緒。 百事可樂也在 Twitter 上澄清了廣告背後的想法。

金普提示：在市場營銷中，錯誤時有發生。 有時，解決此類錯誤的最簡單方法是承認這些錯誤並將吸取的教訓添加到您的品牌指南中，這樣您以後的廣告就不會重蹈覆轍。

3. 改變以提升客戶體驗

品牌總是在尋找升級現有產品/服務以增強客戶體驗的想法。 但只有當您改變客戶不喜歡您的產品/服務的地方時，升級才真正有意義。 在不了解這一點的情況下，如果您碰巧改變了客戶對特定產品/服務最喜愛的方面，則會適得其反。

我們會給你一個例子。 假設您擁有一家咖啡店，咖啡店獨特的座位安排深受顧客喜愛。 如果您將其作為翻新空間的一部分進行更改並將其稱為升級怎麼辦？ 如果熟悉度從您的消費者手中奪走，他們將不再像往常一樣聯繫。

但是，以您的咖啡店顧客不喜歡的特定方面為例，比如您的員工的態度。 如果您對其進行明顯的更改並讓客戶知道這一點，他們就會意識到您正在傾聽他們的意見。 當他們感到被認可時，當他們知道自己的意見很重要時，他們就會更好地與品牌建立聯繫。

只有通過社交聆聽才能了解客戶體驗的這種細微差別。 例如，下面的推文宣布引入客戶一直要求的功能。 當您傾聽客戶的意見時，便可獲得此類見解。

Kimp 提示：重大變化很容易被注意到，但小的變化有時會被忽視。 如果這些更改是根據客戶表達的意見執行的，請讓他們知道。 再次，社交媒體是一個很好的平台。 使用視頻預告片甚至簡單的圖片帖子讓客戶了解更改以及更改背後的原因。

如果您在創建這些社交媒體設計時需要幫助， Kimp 團隊就在這裡。

4. 解決品牌劫持以挽救您的品牌形象

我們談到品牌因其發布的內容而受到強烈反對。 然而，在某些情況下，品牌因未發布的內容而面臨公眾的強烈抗議。 是的，我們正在談論品牌劫持。

品牌劫持是指品牌成為身份盜用的受害者。 這並不總是涉及品牌的社交媒體頁面被黑客入侵。 有時是關於冒名頂替者創建與品牌原始頁面相似的假頁面或冒充品牌並回應評論甚至創建有爭議的內容，包括模因。

幾年前，H&M 曾遭遇過一次這樣的品牌劫持事件。 流行的模因以一件有爭議的連帽衫為特色，這件連帽衫看起來像是來自 H&M 網站的快照。 該品牌也因此受到批評。 但後來透露，該圖片經過數字修改，H&M 目錄中沒有此類產品。

H&M 向路透社澄清說，這張照片是假的，這違背了該品牌的宗旨。

對於大型全球品牌，很難錯過人們談論它們的任何內容。 因為即使是最小的對話也會被誇大並成為頭條新聞。 但是，小型企業並非如此。 如果沒有社交聆聽，就很難識別并快速解決此類品牌劫持事件。

5. 制定成功的產品策略

當您想推出一種新產品但不知道搭配哪種變體，或者想使您的產品組合多樣化但不知道要探索哪個類別時，社交聆聽可以為您提供所有答案。

有時，最好的產品策略也可以打開增加品牌喜愛度的大門。 巴黎歐萊雅推出“世界上第一個 DIY 漸變解決方案”以應對近十年前突然興起的漸變髮型趨勢，這是社交聆聽如何幫助您成為潮流引領者的經典示例。

該品牌使用搜索趨勢來了解人們談論的新秀場造型。 在確定了目標客戶正在談論的趨勢後，該品牌繼續確定人們討論最多的趨勢方面。 其中之一是對創建 ombre 的興趣，但缺乏相關資源。 該品牌繼續利用這一市場空白，推出了成功的 DIY 漸變色解決方案。

同樣，社交聆聽可以幫助您確定正確的產品策略以取得成功。 您不是在創造新產品並想辦法銷售它們，而是在創造客戶已經在搜索的產品。 這是絕妙的營銷，你不同意嗎？

充分利用您的社交聆聽洞察力

權衡所有這些好處，如果您最終邁出這一步並投資社交聆聽工具，那麼您就走在了正確的軌道上。 從那裡開始，只需要一個可靠的社交媒體內容計劃來推進您的想法。 社交聆聽也可以成為內容創意的良好來源。 當您創建客戶正在尋找的內容時，您就會獲得所需的參與度。 設計恰好是執行社交媒體創意的最重要細節之一。 因此，擁有一個專門的設計團隊來處理您所有的社交媒體圖形可以讓您更輕鬆地充分利用您的社交媒體聆聽洞察力。

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