6 Kampanye yang Sangat Relevan Didukung oleh Pesan yang Dipicu

Seiring transisi seluler dari hal baru yang populer ke salah satu cara dominan orang terlibat dengan merek dan dunia di sekitar mereka, pemasaran mulai berubah. Fokus tunggal perusahaan pada akuisisi pelanggan memberi jalan bagi retensi pelanggan . Keberhasilan bisnis semakin tentang membangun hubungan yang tahan lama dan saling menguntungkan dengan pelanggan Anda di setiap platform yang mereka gunakan , bukan meledakkannya dengan iklan dan penjangkauan satu ukuran untuk semua.

Tetapi mengetahui bahwa dunia sedang berubah tidak sama dengan mengetahui bagaimana menyesuaikan pemasaran Anda untuk memanfaatkan perubahan itu.

Salah satu alat canggih yang dapat digunakan pemasar untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih relevan dan lebih responsif kepada pelanggan mereka adalah perpesanan yang dipicu . Pesan yang dipicu adalah penjangkauan pelanggan—seperti email atau pemberitahuan push—yang dikirim secara otomatis saat pengguna tertentu melakukan tindakan yang telah dipilih sebelumnya, seperti membuka aplikasi atau melakukan pembelian.

Dengan memanfaatkan pengumpulan data online dan kemampuan seluler yang belum pernah ada sebelumnya untuk mengumpulkan informasi pelanggan yang bernuansa, pesan yang dipicu memungkinkan merek untuk merespons tindakan pelanggan secara real time, meningkatkan kemungkinan bahwa jangkauan mereka relevan dan berharga bagi orang yang menerimanya. Jadi, untuk membantu pemasar memulai, kami telah menyoroti enam kampanye yang memungkinkan pengiriman pesan—atau membawanya ke tingkat berikutnya. Lihatlah!

1. Kampanye edukasi pelanggan

Pelanggan yang tidak memahami nilai yang dapat diberikan merek Anda atau bagaimana merasakan nilai itu sendiri bukanlah pelanggan yang cenderung terlibat sangat dalam atau bertahan dalam jangka panjang. Itu membuat mendidik pelanggan Anda tentang cara menggunakan aplikasi atau situs web Anda secara efektif menjadi salah satu hal paling berdampak yang dapat dilakukan pemasaran Anda.

Menyusun proses orientasi papan atas adalah langkah penting. Tetapi tidak setiap pelanggan yang memulai orientasi akan selesai dengan sendirinya. Namun, merek yang memicu kampanye pesan multisaluran yang menargetkan pelanggan yang memulai tetapi tidak menyelesaikan proses orientasi meningkatkan retensi dua bulan mereka sebesar 131% .

Dan pesan yang dipicu adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan tetap up-to-date di aplikasi atau situs web Anda seiring perkembangannya dari waktu ke waktu—ketika pelanggan mengunjungi bagian baru situs Anda, atau mencoba fitur aplikasi baru, Anda dapat memicu pesan dalam aplikasi pesan dengan panduan tentang cara mendapatkan hasil maksimal darinya.

2. Izin kampanye priming

Untuk mendapatkan manfaat penuh yang dapat dibawa seluler ke pemasaran merek Anda, Anda perlu meyakinkan pelanggan untuk memberi Anda izin . Untuk mengirimi mereka pemberitahuan push yang membuat mereka tetap mendapat informasi. Untuk melacak lokasi fisik mereka untuk memberikan rekomendasi dan pesan yang lebih rinci. Untuk memberikan akses aplikasi Anda ke kontak atau kamera perangkat mereka atau fitur lain yang akan membuat pengalaman pengguna mereka lebih baik.

Pesan yang dipicu memberi Anda cara yang efektif untuk meminta izin itu. Alih-alih memukul pelanggan baru dengan permintaan dingin untuk semua izin tersebut saat mereka mengunjungi situs web Anda atau membuka aplikasi Anda untuk pertama kalinya, Anda dapat memicu pesan dalam aplikasi saat mereka menggunakan fitur atau mengunjungi bagian di mana pemberian izin akan meningkatkan kualitas mereka. pengalaman pengguna. Tidak hanya itu akan meningkatkan peluang mereka memberikan izin, itu juga akan menyoroti nilai yang dapat diberikan merek Anda.

3. Kampanye pengakuan tonggak sejarah

Mungkin pelanggan baru saja mencatat sesi keseratus mereka di aplikasi Anda, atau menyelesaikan level lanjutan di salah satu game seluler merek Anda. Anda dapat mengatur pesan terpicu yang menyoroti kesetiaan dan pencapaian mereka (dan mungkin memberi mereka hadiah dengan diskon atau insentif lainnya) yang secara otomatis dikirim ketika mereka mencapai tonggak atau pencapaian tertentu. Bersamaan dengan personalisasi , jenis pesan terpicu ini dapat membantu Anda mempertahankan hubungan yang kuat dengan pengguna aktif dan setia Anda dengan secara otomatis mendorong mereka untuk bertahan dan terus terlibat dengan merek Anda.

4. Kampanye gerobak terbengkalai

Untuk merek yang bergantung pada pembelian web atau dalam aplikasi sebagai bagian dari campuran monetisasi mereka, keranjang belanja yang ditinggalkan membuat frustrasi—tetapi juga bisa menjadi peluang. Pelanggan yang melihat item di situs atau aplikasi Anda, memilihnya, menambahkannya ke troli mereka, lalu pergi tanpa menyelesaikan pembelian masih merupakan seseorang yang mempertimbangkan untuk melakukan pembelian itu, dan fakta bahwa mereka berhasil sejauh itu dalam proses membuatnya lebih mungkin bahwa mereka akan merespons secara positif dorongan dari Anda. Dengan memicu pemberitahuan push atau email yang dipersonalisasi saat pelanggan meninggalkan keranjang, Anda dapat mengingatkan mereka tentang pembelian yang hampir mereka lakukan dan mendorong mereka untuk menyelesaikannya. Tidak setiap pelanggan akan menyukainya, tentu saja, tetapi ini adalah cara yang bagus untuk mendorong pembelian.

5. Kampanye berbagi sosial

Bayangkan salah satu pelanggan Anda baru saja melakukan RSVP di aplikasi Anda ke acara yang Anda adakan, atau membeli tiket ke konser atau festival yang akan datang. Itu adalah kemenangan bagi merek Anda, tetapi pesan yang dipicu memungkinkan untuk mengubah konversi semacam itu menjadi sesuatu yang lebih bermanfaat secara luas. Jika Anda memicu pesan ketika mereka menyelesaikan RSVP atau pembelian tiket mereka dan mendorong mereka untuk membagikan kehadiran mereka di acara tersebut di media sosial, Anda dapat menyebarkan berita tentang acara Anda sambil menambahkan nilai bagi pelanggan dengan memudahkan mereka untuk memberi tahu teman dan keluarga tahu tentang rencana mereka.

Kampanye berbagi sosial yang dipicu semacam ini dapat memberikan nilai meskipun merek Anda tidak menjual tiket atau mengadakan acara. Pertimbangkan untuk menggunakan penjangkauan berbagi sosial yang dipicu bersamaan dengan kampanye pengenalan pencapaian (mendorong postingan sosial setelah pelanggan mencapai pencapaian atau mencapai sesuatu), dan sebagai cara untuk mendorong pelanggan agar merujuk teman mereka ke aplikasi atau situs web Anda setelah mereka melakukan tindakan yang menyarankan mereka puas dengan pengalaman pengguna mereka—seperti memberi peringkat positif pada aplikasi Anda atau melakukan pembelian.

6. Kampanye program loyalitas

Untuk merek yang menggunakan program loyalitas sebagai bagian dari strategi keterlibatan dan retensi pelanggan mereka , pengiriman pesan yang dipicu dapat menjadi cara yang ampuh untuk mendorong penggunaan program tersebut dan untuk menjaga pelanggan tetap terlibat dengan akun loyalitas pribadi mereka. Pemasar dapat memicu email atau pesan lain kepada pelanggan saat mereka melakukan pembelian, memberi tahu pengguna baru tentang program loyalitas merek mereka, dan menjelaskan manfaat pendaftaran. Atau mereka dapat memperbarui pelanggan setia tentang saldo poin loyalitas baru mereka setelah transaksi.

Pikiran terakhir tentang pesan yang dipicu

Membangun jenis hubungan pelanggan/merek yang tahan lama dan saling menguntungkan yang mengarah pada loyalitas dan retensi yang kuat berarti menemukan cara untuk memberikan pengalaman berharga kepada audiens Anda secara real time. Pesan yang dipicu memungkinkan hal itu, memungkinkan pemasar untuk secara responsif melibatkan pelanggan mereka dalam skala global. Dan meskipun tidak setiap situasi memerlukan pesan yang dipicu, menggunakan alat ini secara holistik dan terkoordinasi memungkinkan untuk memandu audiens Anda melalui perjalanan pelanggan individu mereka dengan cara yang berkelanjutan dan strategis.

Ingin tahu apa yang harus dilakukan dalam menyusun kampanye pengiriman pesan yang dipicu? Lihat bagian kami tentang seluk beluk pesan yang dipicu .