6 сверхрелевантных кампаний, основанных на триггерных сообщениях

По мере того, как мобильные устройства превращаются из горячей новинки в один из доминирующих способов взаимодействия людей с брендами и окружающим миром, маркетинг начинает меняться. Фокус компаний на привлечении клиентов уступает место их удержанию . Успех в бизнесе все больше зависит от построения прочных, взаимовыгодных отношений с вашими клиентами на всех платформах, которые они используют , а не от таргетированной рекламы и охвата.

Но знать, что мир меняется, — это не то же самое, что знать, как настроить маркетинг, чтобы воспользоваться этими изменениями.

Один из мощных инструментов, который маркетологи могут использовать, чтобы предоставить своим клиентам более релевантный и отзывчивый пользовательский интерфейс, — это триггерные сообщения . Триггерное сообщение — это обращение к клиенту, например электронное письмо или push-уведомление, которое автоматически отправляется, когда конкретный пользователь выполняет заранее выбранное действие, например, открывает приложение или совершает покупку.

Используя онлайн-сбор данных и беспрецедентную способность мобильных устройств собирать детальную информацию о клиентах, триггерные сообщения позволяют брендам реагировать на действия клиентов в режиме реального времени, повышая вероятность того, что их информационное взаимодействие будет актуальным и ценным для людей, получающих его. Итак, чтобы помочь маркетологам начать работу, мы выделили шесть кампаний, которые делают возможными триггерные сообщения или выходят на новый уровень. Взглянем!

1. Кампании по обучению клиентов

Клиент, который не понимает ценности, которую может предоставить ваш бренд, или того, как испытать эту ценность на себе, не является клиентом, который, вероятно, будет очень глубоко вовлечен или останется с вами на долгое время. Это делает обучение ваших клиентов тому, как эффективно использовать ваше приложение или веб-сайт, одной из самых эффективных вещей, которые может сделать ваш маркетинг.

Создание первоклассного процесса онбординга — важный шаг. Но не каждый клиент, начавший онбординг, закончит его самостоятельно. Однако бренды, которые запускают многоканальную кампанию по обмену сообщениями, ориентированную на клиентов, которые начинают, но не завершают процесс адаптации, увеличивают свое двухмесячное удержание на 131% .

А триггерные сообщения — отличный способ держать клиентов в курсе вашего приложения или веб-сайта по мере их развития: когда клиент посещает новую часть вашего сайта или пробует новую функцию приложения, вы можете инициировать в приложении сообщение с инструкциями о том, как получить максимальную отдачу от него.

2. Кампании по предоставлению разрешений

Чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами мобильных устройств для маркетинга вашего бренда, вам необходимо убедить клиентов дать вам разрешение . Чтобы отправлять им push-уведомления, которые держат их в курсе. Отслеживать их физическое местоположение, чтобы давать более подробные рекомендации и сообщения. Чтобы предоставить вашему приложению доступ к контактам или камере своего устройства или другим функциям, которые улучшат его работу с пользователем.

Триггерный обмен сообщениями дает вам эффективный способ запросить это разрешение. Вместо того, чтобы поражать новых клиентов холодным запросом на все эти разрешения, когда они посещают ваш веб-сайт или впервые открывают ваше приложение, вы можете инициировать сообщение в приложении, когда они используют функцию или посещают раздел, где предоставление разрешения улучшит их Пользовательский опыт. Это не только повысит шансы на то, что они дадут разрешение, но и подчеркнет ценность, которую может предоставить ваш бренд.

3. Кампании по признанию достижений

Возможно, клиент только что зарегистрировал свой сотый сеанс в вашем приложении или прошел продвинутый уровень в одной из мобильных игр вашего бренда. Вы можете настроить триггерные сообщения, подчеркивающие их лояльность и достижения (и, возможно, поощряющие их скидками или другими поощрениями), которые автоматически отправляются, когда они достигают определенных этапов или достижений. В сочетании с персонализацией такие триггерные сообщения могут помочь вам поддерживать прочные отношения с вашими активными и лояльными пользователями, автоматически побуждая их оставаться рядом и продолжать взаимодействовать с вашим брендом.

4. Кампании по брошенным корзинам

Для брендов, которые зависят от покупок в Интернете или в приложениях как части своего комплекса монетизации, брошенные корзины покупок разочаровывают, но они также могут быть возможностью. Покупатель, который просматривает товар на вашем сайте или в вашем приложении, выбирает его, добавляет в корзину, а затем уходит, не совершив покупку, по-прежнему является тем, кто рассматривал возможность совершения этой покупки, и тот факт, что он сделал это так далеко в этот процесс повышает вероятность того, что они положительно отреагируют на ваш толчок. Отправляя персонализированное push-уведомление или электронное письмо , когда клиент отказывается от корзины, вы можете напомнить ему о том, что он почти совершил покупку, и побудить его завершить ее. Конечно, не каждый клиент пойдет на это, но это отличный способ стимулировать покупки.

5. Кампании по обмену в социальных сетях

Представьте, что один из ваших клиентов только что зарегистрировался в вашем приложении на мероприятие, которое вы устраиваете, или купил билеты на предстоящий концерт или фестиваль. Это победа для вашего бренда, но триггерные сообщения позволяют превратить такую ​​конверсию в нечто более полезное. Если вы инициируете сообщение, когда они завершают свой ответ на приглашение или покупку билетов, и предлагаете им рассказать о своем посещении мероприятия в социальных сетях, вы можете рассказать о своем мероприятии, повысив ценность для клиентов, упростив их, чтобы позволить друзьям и семья знают об их планах.

Кампания по совместному использованию в социальных сетях такого типа может принести пользу, даже если ваш бренд не продает билеты и не проводит мероприятия. Рассмотрите возможность использования инициированного обмена информацией в социальных сетях в сочетании с кампаниями по признанию вех (подсказка в социальных сетях после того, как клиенты достигли вехи или чего-то достигли), а также как способ подтолкнуть клиентов направить своих друзей в ваше приложение или веб-сайт после того, как они выполнят действия, которые предполагают, что они удовлетворены их пользовательским опытом, например положительной оценкой вашего приложения или совершением покупки.

6. Кампании программы лояльности

Для брендов, которые используют программы лояльности как часть своих стратегий привлечения и удержания клиентов , триггерные сообщения могут стать мощным способом поощрения использования этих программ и удержания клиентов в их личных учетных записях лояльности. Маркетологи могут отправлять электронные письма или другие сообщения клиентам, когда они совершают покупку, сообщая новым пользователям о программе лояльности своего бренда и аргументируя преимущества регистрации. Или они могут сообщить постоянным клиентам об их новом балансе очков лояльности после транзакции.

Заключительные мысли о триггерных сообщениях

Построение прочных, взаимовыгодных отношений между клиентом и брендом, ведущих к сильной лояльности и удержанию, означает поиск способов предоставить вашей аудитории ценный опыт в режиме реального времени. Триггерные сообщения делают это возможным, позволяя маркетологам оперативно привлекать своих клиентов в глобальном масштабе. И хотя не каждая ситуация требует триггерных сообщений, использование этого инструмента целостным и скоординированным образом позволяет направлять вашу аудиторию на пути их индивидуальных клиентов устойчивым и стратегическим образом.

Любопытно, что входит в состав триггерной кампании по обмену сообщениями? Ознакомьтесь с нашей статьей о тонкостях триггерных сообщений .